The present study analyses the crea

The present study analyses the creation of customer satisfaction and loyalty, along with the influence of
switching costs in the mobile services’ market by comparing network – the so-called traditional – and
virtual mobile services, in order to empirically and conceptually investigate the difference between these
mobile services’ operators.
For this purpose we tested a conceptual model by developing structural equation modeling, in the context
of a mature market– Spain– gathering a sample of 406 mobile phone users. The analysis highlights
that both service value and corporate image exert the strongest influence on customer satisfaction and
loyalty both for traditional and virtual mobile services, despite some relevant differences were found
regarding switching costs. Since our findings show low switching costs, mobile service providers should
focus their marketing efforts toward attracting new customers and increasing the primary demand,
rather than retaining their existing customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษาปัจจุบันวิเคราะห์การสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและสมาชิก รวมทั้งอิทธิพลของต้นทุนในการบริการโทรศัพท์มือถือตลาดโดยเครือข่ายเปรียบเทียบ – เรียกว่าโบราณ – สลับ และเสมือนบริการโทรศัพท์มือถือ เพื่อตรวจสอบความแตกต่างระหว่างนี้ empirically และทางแนวคิดโมบายบริการดำเนินการสำหรับวัตถุประสงค์นี้ เราทดสอบแบบจำลองแนวคิด โดยการพัฒนาสมการโครงสร้างแบบจำลอง ในบริบทของที่ผู้ใหญ่ตลาด – สเปน – รวบรวมตัวอย่างของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือที่ 406 วิเคราะห์จุดเด่นว่า ค่าบริการและภาพลักษณ์องค์กรแรงอิทธิพลแข็งแกร่งบนความพึงพอใจของลูกค้า และทั้งแบบดั้งเดิม และเสมือนมือถือ บริการแม้มีความแตกต่างที่เกี่ยวข้องพบสมาชิกเกี่ยวกับทุนเปลี่ยน เนื่องจากผลการวิจัยของเราแสดงต้นทุนสลับต่ำ ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ควรเน้นตลาดไปดึงดูดลูกค้าใหม่ และเพิ่มความต้องการหลักแทนที่จะรักษาลูกค้าที่มีอยู่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้วิเคราะห์การสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีพร้อมกับอิทธิพลของการเปลี่ยนค่าใช้จ่ายในตลาดบริการโทรศัพท์มือถือ 'โดยการเปรียบเทียบเครือข่าย - แบบดั้งเดิมที่เรียกว่า - และบริการโทรศัพท์มือถือเสมือนเพื่อที่จะสังเกตุและแนวคิดในการตรวจสอบความแตกต่างระหว่างเหล่านี้ผู้ประกอบการบริการโทรศัพท์มือถือ '. ในการนี้เราทดสอบรูปแบบแนวคิดการสร้างแบบจำลองโดยการพัฒนาสมการโครงสร้างในบริบทของการรวบรวม Spain- ตลาดผู้ใหญ่เป็นตัวอย่างของผู้ใช้ 406 คนโทรศัพท์มือถือ ไฮไลท์การวิเคราะห์ว่าทั้งค่าบริการและภาพลักษณ์อิทธิพลที่แข็งแกร่งต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีทั้งบริการโทรศัพท์มือถือแบบดั้งเดิมและเสมือนอย่างไรก็ตามความแตกต่างที่เกี่ยวข้องบางส่วนที่พบเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยน เนื่องจากผลการวิจัยของเราแสดงค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนต่ำให้บริการมือถือควรมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของตนที่มีต่อการดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มความต้องการหลักมากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาวิเคราะห์การสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี รวมทั้งอิทธิพลของ
เปลี่ยนต้นทุนในตลาดบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยเปรียบเทียบ ' –เครือข่ายที่เรียกว่าแบบดั้งเดิม ) และ
บริการโทรศัพท์มือถือเสมือนจริง เพื่อใช้ศึกษาแนวคิดและความแตกต่างระหว่างบริการโทรศัพท์มือถือเหล่านี้

' ผู้ประกอบการเพื่อวัตถุประสงค์นี้เราทดสอบแบบจำลอง โดยการพัฒนาแบบจำลองสมการโครงสร้างในบริบท
ของผู้ใหญ่ตลาด–สเปน–รวบรวมตัวอย่างของวันนี้ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ การวิเคราะห์ไฮไลท์
ทั้งคุณค่าของการบริการและภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งเข้ามีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี ทั้งแบบดั้งเดิมและแบบเสมือน
บริการมือถือแม้จะมีความแตกต่างบางอย่างที่เกี่ยวข้องพบ
เกี่ยวกับต้นทุนการเปลี่ยน . เนื่องจากผลการวิจัยของเราแสดงต่ำต้นทุนการเปลี่ยนผู้ให้บริการมือถือควรมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของพวกเขาที่มีต่อ
ดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มความต้องการหลัก
แทนที่จะรักษาลูกค้าที่มีอยู่ของพวกเขา .