concLusIonConsumer Complaint Behavi

concLusIon
Consumer Complaint Behaviour is a complex phenomenon. It refers to responses triggered by perceived dissatisfaction that is neither psychologically accepted nor quickly forgotten in consumption of a product or service (Homburg and Furst, 2005). The complexity in consumer complaint behaviour is reflected in the number of alternative taxonomies, schema and definitions proposed to explain this kind of behaviour. This study has provided significant information and insights on consumer complaint behaviour in airlines. The main objective of this study is to examine Singh’s (1988) taxonomy of consumer complaint behavioural intentions (voice, private and third party) and effect of demographic variables on consumer complaints. The result of the study indicates that the passengers of the airlines are more intent to voice than private and third party. But there is no significant difference between voice, private and third party intentions of complainers and non complainers. Passengers who choose to complain are found younger, middle income and more frequently travelled. In case of gender, male passengers complaint more than their female counterparts. But the majority of the female complainers are more likely to voice their complaints than their male counterparts. The results concur with Kau et al, 1995 and Heung and Lam, 2003 that female complainers have a higher intention to complain and tell others about the complaint if they are dissatisfied. The study indicates that the young passengers are more inclined to complain than the older age group. But the old age group is more intent to take private actions for complaining and the reason may be not to indulge themselves in complex and time consuming complaining process. The findings are supported by Heung and Lam (2003) that the younger and middle age groups are more demanding towards the services. They complaint because they want that organization should rectify the failure situations and take appropriate action.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สรุปพฤติกรรมผู้บริโภคร้องเรียนเป็นปรากฏการณ์ซับซ้อน มันหมายถึงการตอบสนองที่เกิดจากความไม่พอใจที่รับรู้ที่ไม่ยอมรับจิตใจ หรือลืมได้อย่างรวดเร็วในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ (Homburg และเทลฟูร์สท์ 2005) ห้องพักจำนวนจำแนกประเภทอื่น แบบแผน และข้อกำหนดเสนอจะอธิบายชนิดของพฤติกรรมนี้ไว้ความซับซ้อนในพฤติกรรมผู้บริโภคร้องเรียน การศึกษานี้ได้ให้ข้อมูลสำคัญและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคร้องเรียนในสายการบิน วัตถุประสงค์หลักของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบระบบภาษีของสิงห์ (1988) ของผู้บริโภคร้องเรียนพฤติกรรมความตั้งใจ (เสียง บุคคลที่สาม และส่วนตัว) และผลของตัวแปรประชากรผู้บริโภคร้องเรียน ผลการวิจัยบ่งชี้ว่า ผู้โดยสารของสายการบินมีเจตนาเสียงกว่าส่วนตัวมากขึ้นและบุคคล แต่ไม่มีความแตกต่างระหว่างเสียง ส่วนตัว และความตั้งใจของบุคคลที่สามของ complainers และ complainers ไม่ได้ ผู้โดยสารที่เลือกที่จะบ่นมีรายได้อายุต่ำ กลาง และเดินทางบ่อยมากทาง ในกรณีเพศ ร้องเรียนผู้โดยสารชายมากกว่าหญิงของพวก แต่ส่วนใหญ่ complainers หญิงมีแนวโน้มที่เสียงร้องของพวกเขากว่าชายของพวก ผลเห็นเคา et al, 1995 และ Heung ลำ 2003 ที่ complainers หญิงมีความตั้งใจสูงจะบ่น และบอกคนอื่น ๆ เกี่ยวกับการร้องเรียนถ้าพวกเขาไม่พอใจ การศึกษาบ่งชี้ว่า ผู้โดยสารหนุ่มจะโน้มเอียงไปทางบ่นมากกว่า กลุ่มอายุเก่า แต่ในกลุ่มอายุมากกว่าเจตนาจะส่วนดำเนินการเรื่องร้องเรียน และเหตุผลอาจจะไม่ตามใจตัวเองในกระบวนการร้องเรียนที่ซับซ้อน และใช้เวลานาน ผลการวิจัยได้รับการสนับสนุน โดย Heung และลำ (2003) ที่กลุ่มเด็กและวัยกลางคน เรียกร้องเพิ่มเติมต่อบริการ พวกเขาร้องเรียนเนื่องจากพวกเขาต้องการว่า องค์กรควรแก้ไขสถานการณ์ความล้มเหลว และปฏิบัติการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สรุป
เรื่องร้องเรียนพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อน มันหมายถึงการตอบสนองการรับรู้ที่ถูกกระตุ้นโดยความไม่พอใจที่ไม่ได้รับการยอมรับว่ามิได้จิตใจได้อย่างรวดเร็วลืมในการบริโภคสินค้าหรือบริการ (ฮอมและ Furst 2005) ความซับซ้อนในพฤติกรรมของผู้บริโภคร้องเรียนจะสะท้อนให้เห็นในจำนวนของการจัดกลุ่มทางเลือกแบบแผนและคำจำกัดความเสนอที่จะอธิบายชนิดของพฤติกรรมนี้ การศึกษาครั้งนี้ได้ให้ข้อมูลที่สำคัญและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการร้องเรียนของผู้บริโภคในสายการบิน วัตถุประสงค์หลักของการศึกษาครั้งนี้คือการตรวจสอบของซิงห์ (1988) อนุกรมวิธานของความตั้งใจของผู้บริโภคร้องเรียนพฤติกรรม (เสียงปาร์ตี้ส่วนตัวและที่สาม) และผลกระทบของตัวแปรทางด้านประชากรศาสตร์ในร้องเรียนของผู้บริโภค ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้โดยสารของสายการบินที่มีความตั้งใจมากขึ้นกว่าเสียงปาร์ตี้ส่วนตัวและสาม แต่ไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างความตั้งใจเสียงปาร์ตี้ส่วนตัวและสามของขี้บ่นและบ่นไม่ใช่ ผู้โดยสารที่เลือกที่จะบ่นจะพบว่าอายุน้อยกว่ารายได้ระดับกลางและอื่น ๆ เดินทางบ่อย ในกรณีของเพศชายผู้โดยสารร้องเรียนกว่าคู่ของพวกเขาหญิง แต่ส่วนใหญ่ของบ่นหญิงมีแนวโน้มที่จะเสียงร้องเรียนของพวกเขามากกว่าชายของพวกเขา ผลการเห็นพ้องกับ Kau, et al, 1995 และฮิวส์และลำ 2003 ที่ขี้บ่นเพศหญิงมีความตั้งใจสูงที่จะบ่นและบอกคนอื่นเกี่ยวกับการร้องเรียนว่าพวกเขาจะไม่พอใจ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้โดยสารหนุ่มสาวมีแนวโน้มมากกว่าที่จะบ่นมากกว่ากลุ่มอายุที่มีอายุมากกว่า แต่กลุ่มอายุคือความตั้งใจที่มากขึ้นในการดำเนินการส่วนตัวบ่นและเหตุผลที่อาจจะไม่ตามใจตัวเองในกระบวนการบ่นที่ซับซ้อนและใช้เวลานาน ผลการวิจัยที่ได้รับการสนับสนุนโดยฮิวส์และลำ (2003) ที่อายุน้อยกว่าและตรงกลางกลุ่มอายุที่มีความต้องการมากขึ้นต่อการให้บริการ พวกเขาร้องเรียนเพราะพวกเขาต้องการที่องค์กรควรแก้ไขสถานการณ์ความล้มเหลวและการดำเนินการที่เหมาะสม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สรุปพฤติกรรมของการร้องเรียนจากผู้บริโภค เป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อน มันหมายถึงการตอบสนองที่ถูกทริกเกอร์ โดยการรับรู้ความไม่พอใจที่ไม่มีจิตใจยอมรับหรือลืมได้อย่างรวดเร็วในการบริโภคสินค้าหรือบริการ ( ฮอม และเฟิร์สต , 2005 ) ความซับซ้อนในพฤติกรรมการร้องเรียนของผู้บริโภคสะท้อนให้เห็นถึงจำนวนของส่วนประกอบและความหมายแทน มาเสนอเพื่ออธิบายพฤติกรรมแบบนี้ . การศึกษานี้ได้ให้ข้อมูลที่สำคัญและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการร้องเรียนของผู้บริโภค ในสายการบิน วัตถุประสงค์หลักของการศึกษานี้ เพื่อศึกษา ซิงห์ ( 1988 ) อนุกรมวิธานของการร้องเรียนของผู้บริโภคพฤติกรรมเจตนา ( เสียง ส่วนตัวและพรรคที่สาม ) และผลของปัจจัยในการร้องเรียนของผู้บริโภค ผลการศึกษา พบว่า ผู้โดยสารของสายการบินมีเจตนาที่จะเสียงมากกว่าส่วนตัว และบุคคลที่สาม แต่ไม่มีความแตกต่างระหว่างเสียงส่วนตัวและบุคคลที่สามและความตั้งใจของผู้ร้องทุกข์ไม่มีผู้ร้องทุกข์ . ผู้โดยสารที่เลือกที่จะบ่น พบน้อง รายได้กลางและบ่อยเดินทาง ในกรณีของเพศ ชายผู้โดยสารร้องเรียนมากขึ้นกว่า counterparts ชายของพวกเขา แต่ส่วนใหญ่ของผู้ร้องทุกข์ หญิงมีแนวโน้มที่จะเสียงบ่นของพวกเขามากกว่า counterparts ชายของพวกเขา การเห็นพ้องกับลุลา et al , 2538 และ 2546 ฮึง Lam ที่ผู้ร้องทุกข์หญิงมีความตั้งใจสูงที่จะบ่นและบอกคนอื่นเกี่ยวกับการร้องเรียน หากพวกเขาไม่พอใจ จากการศึกษาพบว่า ผู้โดยสารยังเป็นแนวโน้มมากกว่าที่จะบ่นมากกว่ากลุ่มอายุ แต่กลุ่มที่อายุเก่ามากที่จะนำการกระทำส่วนตัวบ่นและเหตุผลที่อาจจะไม่ได้มั่วเองในที่ซับซ้อนและเสียเวลาเรื่องกระบวนการ การค้นพบและได้รับการสนับสนุนโดยฮึงลำ ( 2003 ) ที่มีอายุน้อยกว่าและกลุ่มวัยกลางคน มีความต้องการต่อการบริการ พวกเขาร้องเรียน เพราะพวกเขาต้องการที่องค์กรควรแก้ไขความล้มเหลวในสถานการณ์และดำเนินการที่เหมาะสม