During this session, the CIO and Di

During this session, the CIO and Director of Operations and Technical Support from Hobart and William Smith Colleges
will walk you through how the Colleges are using ITIL, including Incident Management, Problem Management, the beginning stages of creating a Service Catalog, developing internal Operating Level Agreements (OLA's), establishing Service Level
Agreements (SLA's) and creating metrics. Approaching service in this way, will allow you to create meaningful metrics that the customer can understand and that the IT support personnel will buy into.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในระหว่างการเซสชันนี้ CIO และผู้อำนวยการการดำเนินงานและการสนับสนุนทางเทคนิคจากโฮบาร์ตและ William Smith วิทยาลัยจะนำคุณไปว่าวิทยาลัยใช้ ITIL รวมทั้งจัดการปัญหา การจัดการปัญหา ขั้นเริ่มต้นของการสร้างแค็ตตาล็อกบริการ พัฒนาภายในการดำเนินงานระดับข้อตกลง (โอลาของ) การกำหนดระดับการให้บริการข้อตกลง (SLA ของ) และการสร้างวัด กำลังบริการด้วยวิธีนี้ จะช่วยให้คุณสร้างการวัดมีความหมายว่า ลูกค้าสามารถเข้าใจ และให้การสนับสนุนบุคลากรจะซื้อเป็น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในช่วงระยะเวลานี้ , CIO และผู้อำนวยการของการดำเนินงานและการสนับสนุนทางเทคนิคจากโฮบาร์ตและวิลเลียมสมิธวิทยาลัย
จะเดินคุณผ่านวิธีการวิทยาลัยมีการใช้ ITIL รวมถึงการจัดการเหตุการณ์ , การจัดการปัญหา ในระยะเริ่มต้นของการสร้างแคตตาล็อกบริการ การพัฒนา ภายในข้อตกลงระดับปฏิบัติการ ( โอเล่ ) , การสร้างข้อตกลงระดับการให้บริการ ( SLA
) และการสร้างมาตรวัดเข้าถึงบริการในลักษณะนี้จะช่วยให้คุณสร้างวัดมีความหมายที่ลูกค้าสามารถเข้าใจและว่ามันสนับสนุนบุคลากรจะซื้อเข้า