Below are the basic steps that hote

Below are the basic steps that hotels and guests should when items go missing.

WHEN THE GUEST REALIZES AN ITEM IS LOST

When a guest calls the hotel to report an item missing, the operator typically transfers the call to Lost & Found because this is the location where all items, regardless of where it was found, are stored and logged. When the item is not found at Lost & Found, but the guest insists they left the item at the hotel, it's clear proper protocol was not followed*. When this happens, the guest should focus on doing the following:

1. Retrace their steps as best as possible to identify the last possible time they had the item. This allows them to identify the right department with which to speak with about the item

2. Be as clear as possible about the duration of their stay and the time they lost the item. This is easier said than done but even if the guest can identify when they lost the item based on the beginning or the end of the day, the hotel staff can identify with the right shift that was on duty and narrow down the staff to speak with.

3. Be as detailed as possible about the description of the item. Just saying that it is a "black wallet" or an "iPhone" is really not helpful. Providing clear identifying marks, color or model type is very helpful and will minimize the back and forth or delay in the process when the guest finds out it is not the right item that was retrieved.

*Either that or the guest lost it somewhere else or perhaps, not at all!

WHEN AN ITEM IS FOUND BY THE HOTEL

Step 1: The department in question (housekeeping, front desk, valet) finds the item (scrunchie, charger, shoes etc.)

Step 2: The department in question alerts the office in their own department. For housekeeping, the attendant would typically call down to the supervisor in charge and alert them that they have found an item. If the item were of significant value i.e. phone, wallet, passport etc., the attendant would also call security.

Step 3: The respective department supervisor would then also alert the front desk in order to ascertain the identity of the guest if possible. For housekeeping, they would ask the front desk to identify the last two guests and identify which one has left the item behind. For an item found in a car by the valet, the staff would liaise with the front desk and the valet stand in order to identify to which room the car was registered.

Step 4: If the guest has been identified, the front desk or guest relations would typically try to get in touch with the guest via phone or email (this is also one of the reasons why providing proper address/contact information is so important) and inform them that a item has been found, verify that it is theirs, and agree upon how the item should be returned to them. If the guest has not been identified, the missing item is clearly documented with all the relevant departments and transferred to Lost & Found or Security.

There may not be a happy ending every time an item goes lost in a hotel but most hotels (especially the top-tier ones) do have a system in place to keep track of guest belongings.

Still, if you're constantly leaving things behind on your travels, there are three ways around it. One, try not to bring anything too valuable with you. Two, invest in locating apps like Tile or Find My iPhone for your gadgets or other important items. Three, and this is a Golden Rule of hotel stays, do a thorough sweep of the room before you check-out. Then do it again.

Got any questions about your hotel stay that you want answered? Send it to us and we'll have our Front Desk Guy answer it!

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีขั้นตอนพื้นฐานที่โรงแรม และพักควรเมื่อรายการหายไปเมื่อตระหนักถึงแขก สินค้าหายเมื่อแขกโรงแรมให้รายงานสินค้าหายไป ดำเนินการโดยปกติโอนโทรไป Lost & Found เนื่องจากเป็นสถานที่เก็บ และบันทึกรายการทั้งหมด ไม่พบ เมื่อไม่พบสินค้าที่ Lost & Found แต่แขกรมย์เหลือสินค้าที่โรงแรม เป็นที่ชัดเจนไม่ถูกตามโพรโทคอลที่เหมาะสม * การ เมื่อเกิดเหตุการณ์ แขกควรเน้นทำต่อไปนี้:1. ย้อนกลับขั้นตอนของพวกเขาอย่างดีที่สุดเพื่อระบุเวลาที่สุดสุดท้ายมีสินค้า นี้ช่วยให้พวกเขาระบุฝ่ายขวาที่พูดเกี่ยวกับสินค้าด้วย2. ได้ที่ชัดเจนที่สุดเกี่ยวกับระยะเวลาของการพักผ่อนและเวลาที่พวกเขาสูญเสียสินค้า นี้คือพูดง่ายกว่า ทำ แต่ ถ้าแขกสามารถระบุเมื่อพวกเขาสูญเสียสินค้าเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุดของวัน ดีสามารถกับเลื่อนไปทางขวาบนหน้าที่ และแคบลงพนักงานจะพูดด้วย3. จะเป็นรายละเอียดที่สุดเกี่ยวกับรายละเอียดของสินค้า เพียงบอกว่า มันเป็น "กระเป๋าสีดำ" หรือ "iPhone" จริง ๆ ไม่เป็นประโยชน์ ให้ล้างเครื่องหมาย การระบุสี หรือชนิดของแบบจำลองจะมีประโยชน์มาก และจะลดหลัง และข้างหน้า หรือความล่าช้าในกระบวนการเมื่อกับการเข้าพักพบว่าไม่มีสินค้าที่ถูกดึง* ที่หรือแขกมันหายไหนบ้าง หรือบางที ไม่เลยเมื่อพบสินค้าโรงแรมขั้นตอนที่ 1: แผนกคำถาม (แม่บ้าน โต๊ะด้านหน้า รับฝากรถ) ค้นหาสินค้า (scrunchie เครื่องชาร์จ รองเท้าฯลฯ)ขั้นตอนที่ 2: แผนกการเตือนสำนักงานในแผนกของตนเอง สำหรับแม่บ้าน พนักงานประจำจะโดยปกติโทรลงไปที่หัวหน้างานค่าธรรมเนียม และเตือนพวกเขาว่า พวกเขาได้พบสินค้า ถ้าสินค้ามีค่าสำคัญเช่นโทรศัพท์ กระเป๋าสตางค์ หนังสืออื่น ๆ เกี่ยวข้องจะยังเรียกความปลอดภัยขั้นตอนที่ 3: หัวหน้าแผนกที่เกี่ยวข้องจะแล้วแจ้งเตือนแผนกต้อนรับการตรวจเอกลักษณ์ของห้องพักถ้าเป็นไป สำหรับทำความสะอาด พวกเขาจะถามแผนกต้อนรับเพื่อระบุพักสองวัน และระบุใดมีสินค้าตกค้าง สำหรับสินค้าที่พบในรถจอดรถ พนักงานจะ liaise กับแผนกต้อนรับและยืนบริการเพื่อระบุห้องที่จดทะเบียนรถขั้นตอนที่ 4: ถ้ามีการระบุห้องพัก ต้อนรับหรือแขกจะโดยทั่วไปพยายามติดต่อลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล์ (นี้ยังเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำไมให้ข้อมูลที่อยู่ติดต่อเหมาะสมเป็นสำคัญดังนั้น) แจ้งไว้ว่า ได้พบกับสินค้า ตรวจสอบว่า เป็นตน และตกลงกันว่าสินค้าควรจะส่งคืนไป ถ้าไม่ได้ระบุห้องพัก สินค้าสูญหายเป็นเอกสารกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างชัดเจน และโอนย้ายไป Lost & Found หรือความปลอดภัยอาจไม่มีความสุขสิ้นสุดทุกครั้งที่ไปรายการสูญหายในโรงแรม แต่โรงแรมส่วนใหญ่ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบนชั้นคน) มีระบบในการติดตามของผู้เข้าพักยังคง ถ้าคุณอย่างต่อเนื่องกำลังออกจากสิ่งที่อยู่เบื้องหลังในการเดินทางของคุณ มีสามวิธีรอบ ๆ ลองหนึ่ง แนะนำสิ่งที่มีคุณค่าเกินไปกับคุณ สอง ลงทุนในปพลิเคชันเช่นกระเบื้อง หรือค้นหา iPhone ของฉันโปรแกรมเบ็ดเตล็ดหรือรายการสำคัญอื่น ๆ สาม และนี้เป็นกฎทองของการเข้าพัก ทำกวาดอย่างห้องก่อนคุณเช็ค แล้ว ทำมันอีกครั้งมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการสำรองห้องพักของโรงแรมที่คุณต้องตอบ ส่งมาให้เรา และเราจะมีผู้ชายโต๊ะด้านหน้าของเราตอบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ด้านล่างเป็นขั้นตอนพื้นฐานที่โรงแรมและแขกควรเมื่อรายการหายไป

พอแขกรู้ว่าสินค้าจะหายไป

เมื่อแขกเรียกโรงแรมรายงานรายการที่ขาดหายไป ผู้ประกอบการมักจะโอนโทรไป&พบเพราะนี้เป็นสถานที่ที่รายการทั้งหมดไม่ว่าที่พบจะเก็บไว้และเข้าสู่ระบบ เมื่อรายการที่สูญหายไม่พบ&พบแต่แขกยืนยันพวกเขาออกจากรายการที่โรงแรม มันชัดเจนโปรโตคอลที่เหมาะสมคือไม่ตาม * . เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ แขกควรเน้นทำต่อไปนี้ :

1 ย้อนขั้นตอนของพวกเขาที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เพื่อระบุช่วงเวลาที่เป็นไปได้ที่พวกเขามีรายการ นี้จะช่วยให้พวกเขาเพื่อระบุแผนกที่เหมาะสมกับที่พูดเกี่ยวกับสินค้า

2เป็นที่ชัดเจนเป็นไปได้เกี่ยวกับระยะเวลาของการเข้าพักของพวกเขาและเวลาที่พวกเขาสูญเสียรายการ นี้คือพูดง่ายกว่าทำ แต่ถ้าแขกสามารถระบุเมื่อพวกเขาสูญเสียรายการจากจุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุดของวัน พนักงานโรงแรมสามารถระบุด้วยเวรที่ปฏิบัติหน้าที่ และแคบลง พนักงานพูดด้วย

3 จะเป็นรายละเอียดที่เป็นไปได้ เกี่ยวกับรายละเอียดของสินค้าแค่จะบอกว่า มันเป็น " เงินดำ " หรือ " iPhone " ก็ไม่ได้ประโยชน์ ให้ล้างเครื่องหมายระบุ สี หรือ แบบชนิดที่เป็นประโยชน์อย่างมาก และจะลดไปมาหรือความล่าช้าในกระบวนการเมื่อแขกรู้ว่ามันไม่ใช่สินค้าที่ดึงมา

* หรือว่าแขกหายไปที่อื่น หรืออาจจะไม่ทั้งหมด

เมื่อรายการถูกพบโดยโรงแรม

ขั้นตอนที่ 1 :แผนกในคำถาม ( แม่บ้าน , 24 ชั่วโมง , บริการ ) ค้นหาสินค้า ( scrunchie , ที่ชาร์จ , รองเท้า ฯลฯ )

ขั้นตอนที่ 2 : ภาควิชาในคำถามการแจ้งเตือนสำนักงานในแผนกของตัวเอง สำหรับแม่บ้าน , พ่อบ้านมักจะเรียกให้หัวหน้าดูแลและเตือนพวกเขาว่าพวกเขาได้พบรายการ ถ้าสินค้ามีมูลค่า เช่น ทางโทรศัพท์ กระเป๋าเงิน พาสปอร์ต ฯลฯเจ้าของก็เรียก รปภ.

ขั้นตอนที่ 3 : หัวหน้าฝ่ายที่เกี่ยวข้องก็ยังเตือนโต๊ะด้านหน้าเพื่อยืนยันตัวตนของแขก ถ้าเป็นไปได้ สำหรับแม่บ้าน พวกเขาจะถามที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าเพื่อระบุช่วงสองแขกและระบุใดออกจากรายการเบื้องหลัง สำหรับรายการที่พบในรถ โดยรถ