How often have we heard that record

How often have we heard that recorded announcement as we simmer with frustration on hold, the anger building as we wait for someone to pay attention!

But today our calls have truly become important, as companies have come to understand that making the right connections fast on call centers makes a big difference in customer loyalty. As a study by Dimension Data released in August 2015 showed, about 60 percent of companies surveyed now consider the customer’s call a key retention factor, and are investing in improved contact center technology.

Contact centers are seeing a surge in efficiency with the technology to manage calls automatically, or with the help of an IVR, and this technology should be part of a cutting-edge Unified Communications package. Companies are no longer obliged to spend large sums for contact center implementation, integration, and training when a cutting-edge IP PBX does it all for them.

Voicemail should also have become a thing of the past. More efficient contact center technologies like intelligent routing and simplified queue management should have made it disappear.

Integrating CRM solutions with contact center communications has also been a major driver of this efficiency increase. A report by Aberdeen Research shows that companies who have implemented this technology are seeing sharp productivity increases at contact centers, as agents have real-time access to the information they need to serve customers.

3CX’s Unified Communications Solution (PRO) includes a contact center module that does it all. Callers are identified automatically and calls are routed automatically to the first available agent, one who is prepared for the caller with CRM information. Managers can view agent performance on the powerful 3CX Wallboard, log agents in and out of queues, and monitor calls in progress. Managers can also intervene on calls, talking directly to the agent and, when necessary, directly to the caller.

With this kind of technology, you won’t have to tell callers that “their call is important,” they will know it.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บ่อยเราเคยประกาศที่บันทึกไว้ ตามที่เราเคี่ยวกับแห้วไว้ ความโกรธที่สร้างขณะที่เรารอคอยใครบางคนให้ความสนใจแต่วันนี้โทรของเราได้อย่างแท้จริงกลายเป็นสิ่งสำคัญ ตามที่บริษัทได้มาเข้าใจว่า การทำการเชื่อมต่อด้านขวาอย่างรวดเร็วบนศูนย์บริการทำให้แตกต่างแก่ลูกค้า เป็นการศึกษา โดยข้อมูลมิติออกใน 2558 สิงหาคมพบ ประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่สำรวจตอนนี้พิจารณาปัจจัยสำคัญการเก็บข้อมูลการโทรของลูกค้า และลงทุนปรับปรุงศูนย์เทคโนโลยีติดต่อศูนย์เห็นมีไฟกระชากในประสิทธิภาพ กับเทคโนโลยีเพื่อจัดการการโทรโดยอัตโนมัติ หรือความช่วยเหลือของ IVR มี และเทคโนโลยีนี้ควรเป็นส่วนหนึ่งของแพคเกจ Unified สื่อสารล้ำสมัย บริษัทไม่ต้องจ่ายเงินก้อนสำหรับดำเนินการศูนย์ รวม และการฝึกอบรมเมื่อ IP PBX ล้ำสมัยไม่ได้สำหรับพวกเขาทั้งหมดข้อความเสียงควรยังได้กลายเป็น เรื่องของอดีต เพิ่มประสิทธิภาพศูนย์เทคโนโลยีเช่นเส้นทางอัจฉริยะและการจัดการคิวง่ายควรมีทำมันหายไปรวมโซลูชั่น CRM กับศูนย์ติดต่อสื่อสารได้รับไดรเวอร์หลักของการเพิ่มประสิทธิภาพนี้ รายงาน โดยงานวิจัยอเบอร์ดีนแสดงว่า บริษัทที่ใช้เทคโนโลยีนี้เห็นคมผลิตเพิ่มที่ศูนย์บริการลูกค้า ตัวแทนได้แบบเรียลไทม์การเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการให้บริการลูกค้าของ 3CX Unified สื่อสารโซลูชัน (PRO) มีศูนย์โมดูลที่ใช้งาน ผู้โทรจะถูกระบุโดยอัตโนมัติ และการโทรกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังตัวแทนบริการแรก ผู้ที่เตรียมไว้สำหรับเรียกข้อมูล CRM ผู้จัดการสามารถดูประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนที่มีประสิทธิภาพ 3CX Wallboard เข้าสู่ระบบตัวแทนออกคิว และตรวจสอบสายในความคืบหน้า ผู้จัดการสามารถยังแทรกแซงบนโทร พูดคุยโดยตรง กับตัวแทน และ เมื่อจำ เป็น โดยตรงกับผู้เรียกนั้นด้วยเทคโนโลยีชนิดนี้ คุณจะไม่บอกเรียกว่า "สายของตนเป็นสำคัญ พวกเขาจะรู้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มักจะมีวิธีที่เราได้ยินมาว่าประกาศที่บันทึกไว้ในขณะที่เราเคี่ยวกับแห้วไว้บนอาคารโกรธในขณะที่เรารอคอยใครบางคนให้ความสนใจ! แต่วันนี้สายเราได้กลายเป็นอย่างแท้จริงที่สำคัญเป็น บริษัท ที่ต้องมาทำความเข้าใจว่าการเชื่อมต่อที่เหมาะสมอย่างรวดเร็วใน ศูนย์บริการทำให้ความแตกต่างใหญ่ในความภักดีของลูกค้า ขณะที่การศึกษาโดยข้อมูลขนาดปล่อยตัวในสิงหาคม 2015 แสดงให้เห็นว่าประมาณร้อยละ 60 ของ บริษัท ที่สำรวจตอนนี้พิจารณาการเรียกร้องของลูกค้าเป็นปัจจัยการเก็บข้อมูลที่สำคัญและมีการลงทุนในเทคโนโลยีศูนย์กลางการติดต่อที่ดีขึ้น. ศูนย์ติดต่อจะเห็นไฟกระชากในประสิทธิภาพด้วยเทคโนโลยีการจัดการ เรียกโดยอัตโนมัติหรือด้วยความช่วยเหลือของระบบ IVR และเทคโนโลยีนี้ควรจะเป็นส่วนหนึ่งของแพคเกจการสื่อสารที่ทันสมัยครบวงจร บริษัท จะต้องไม่มีการใช้จ่ายเงินก้อนใหญ่สำหรับการดำเนินงานติดต่อศูนย์บูรณาการและการฝึกอบรมเมื่อตัดขอบ IP PBX ไม่ได้ทั้งหมดสำหรับพวกเขา. Voicemail ยังควรจะได้กลายเป็นสิ่งที่ผ่านมา ศูนย์เทคโนโลยีการติดต่อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเช่นการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะและการจัดการคิวง่ายควรจะทำให้มันหายไป. การบูรณาการโซลูชั่น CRM ด้วยการสื่อสารติดต่อศูนย์ยังได้รับการขับรถที่สำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพนี้ รายงานโดยอเบอร์ดีนการวิจัยแสดงให้เห็นว่า บริษัท ที่ได้ดำเนินการเทคโนโลยีนี้จะเห็นการเพิ่มขึ้นของผลผลิตที่คมชัดที่ศูนย์ติดต่อเป็นตัวแทนที่มีสิทธิ์เข้าถึงเวลาจริงเพื่อข้อมูลที่พวกเขาต้องการที่จะให้บริการลูกค้า. 3CX ของ Unified Communications โซลูชั่น (Pro) รวมถึงโมดูลศูนย์ติดต่อ ที่ไม่ได้ทั้งหมด สายที่จะมีการระบุโดยอัตโนมัติและสายจะถูกส่งโดยอัตโนมัติไปยังตัวแทนแรกที่เป็นผู้หนึ่งที่เตรียมไว้สำหรับการโทรที่มีข้อมูล CRM ผู้จัดการที่สามารถดูประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนที่มีประสิทธิภาพใน 3CX แผ่นผนังเข้าสู่ระบบตัวแทนเข้าและออกจากคิวและตรวจสอบความคืบหน้าในการโทร ผู้จัดการยังสามารถแทรกแซงในการโทรพูดคุยโดยตรงกับตัวแทนและเมื่อมีความจำเป็นโดยตรงไปยังผู้โทร. กับชนิดของเทคโนโลยีนี้คุณจะไม่ต้องบอกว่าสายที่โทร "ของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ" พวกเขาจะรู้ว่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บ่อยครั้งที่เราได้ยินเสียงที่บันทึกด้วยเสียงประกาศที่เราเคี่ยวไว้ การสร้างความโกรธเป็นเรารอคนที่สนใจ !แต่ วันนี้ เลยกลายมาเป็นสำคัญ ขณะที่บริษัทได้เข้าใจว่าการติดต่อที่ถูกต้องรวดเร็วในการโทรศูนย์ทำให้ความแตกต่างใหญ่ในความภักดีของลูกค้า เป็นการเรียนโดยมิติข้อมูลที่ออกในเดือนสิงหาคมปี 2015 พบประมาณร้อยละ 60 ของ บริษัท สำรวจ ตอนนี้พิจารณาลูกค้าเรียกการรักษาปัจจัย คีย์ และมีการลงทุนในการปรับปรุงการติดต่อศูนย์เทคโนโลยีศูนย์ติดต่อจะเห็นไฟกระชากในประสิทธิภาพด้วยเทคโนโลยีเพื่อการจัดการสายโดยอัตโนมัติ หรือด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยี IVR , และนี้ควรเป็นส่วนหนึ่งของแพคเกจที่ทันสมัยรวมการสื่อสาร บริษัท ไม่ต้องใช้เงินก้อนใหญ่เพื่อการรวมศูนย์การติดต่อ และเมื่อรายงาน IP PBX มันสำหรับพวกเขาเสียงก็จะกลายเป็นเรื่องของอดีต เทคโนโลยีศูนย์กลางการติดต่อมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น เส้นทางอัจฉริยะและการจัดการคิวง่าย ควรทำให้มันหายไปรวมโซลูชั่น CRM กับศูนย์สื่อสารติดต่อยังได้รับโปรแกรมควบคุมหลักของประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น รายงานโดยอเบอร์ดีน การวิจัยแสดงให้เห็นว่า บริษัท ที่ได้ใช้เทคโนโลยีนี้จะเห็นคมผลผลิตเพิ่มขึ้นที่ศูนย์ติดต่อที่ตัวแทนได้แบบเรียลไทม์ การเข้าถึงข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพื่อให้บริการลูกค้า3CX เป็นการสื่อสารแบบครบวงจรโซลูชั่น ( Pro ) รวมถึงโมดูลติดต่อศูนย์ที่ไม่ได้ทั้งหมด สายจะถูกระบุโดยอัตโนมัติและจะถูกเรียกโดยอัตโนมัติไปยังตัวแทนที่มีอยู่ก่อน ใครที่เตรียมไว้สำหรับเรียกข้อมูล CRM ผู้จัดการสามารถดูประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ในการเรอ 3CX ที่มีประสิทธิภาพเข้าสู่ระบบตัวแทนในและออกจากคิว และตรวจสอบสายในความคืบหน้า ผู้จัดการยังสามารถแทรกแซงในการโทรศัพท์พูดคุยโดยตรงกับตัวแทนและเมื่อจำเป็น โดยตรง โทร .กับชนิดนี้ของเทคโนโลยีที่คุณจะไม่ต้องบอกผู้ที่เรียกตนเป็นสำคัญ พวกเขาจะได้รู้