The theoretical implications of thi

The theoretical implications of this research are manifold. First, the support for and
importance placed upon all service quality dimensions suggests that Ribbink et al.
(2004) and Parasuraman et al. (2005) previously captured different aspects of e-service
quality. We integrate these to provide an updated representation of E-ServQual for the
e-retailing banking context. In an attempt to address Santos’s (2003) call for
context-specific service quality research, we recommend that this updated E-ServQual
measure be applied in the context of high and low e-service quality providers in other
financial services firms (for example brokerages) and other online service industries.
Second, it is possible that some as yet unknown factor is negatively impacting
customer satisfaction. Qualitative interviews with e-retail bank customers should be
conducted to reveal the issues influencing positive customer satisfaction outcomes.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทฤษฎีผลกระทบของงานวิจัยนี้อย่างมากมาย ครั้งแรก การสนับสนุนสำหรับ และสำคัญที่วางไว้ตามมิติคุณภาพการบริการทั้งหมดแสดงให้เห็นว่า Ribbink et al(2004) และ Parasuraman et al. (2005) ก่อนหน้านี้จับภาพด้านต่าง ๆ ของบริการอีมีคุณภาพ เรารวมเหล่านี้เพื่อให้การแสดงที่ปรับปรุงของ E-ServQual สำหรับการบริบทของการค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ธนาคาร ในความพยายามเรียก (2003) ของซานโตสงานวิจัยคุณภาพบริการตามบริบท เราขอแนะนำว่า นี้การปรับปรุง E-ServQualใช้วัดในบริบทของผู้ให้บริการอีสูงและต่ำคุณภาพในบริการทางการเงินบริษัท (ตัวอย่างเช่นเรือ) และอื่น ๆ ออนไลน์บริการอุตสาหกรรมที่สอง เป็นไปได้ว่า ปัจจัยบางอย่างที่ยังไม่รู้จักส่งผลกระทบต่อพอใจของลูกค้า ลูกค้าขายปลีกอีธนาคารสัมภาษณ์เชิงคุณภาพควรดำเนินการให้เหมาะกับปัญหาที่มีอิทธิพลต่อผลความพึงพอใจของลูกค้าเป็น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลกระทบทางทฤษฎีการวิจัยครั้งนี้มีความหลากหลาย ขั้นแรกให้การสนับสนุนและ
ความสำคัญวางอยู่บนทุกมิติคุณภาพการให้บริการให้เห็นว่า Ribbink et al.
(2004) และ Parasuraman et al, (2005) ที่ถูกจับก่อนหน้านี้ด้านที่แตกต่างกันของ e-Service
ที่มีคุณภาพ เรารวมเหล่านี้เพื่อให้เป็นตัวแทนที่ได้รับการปรับปรุง E-SERVQUAL สำหรับ
บริบทธนาคาร E-ค้าปลีก ในความพยายามที่จะอยู่ซานโตสของ (2003) เรียก
บริบทเฉพาะการวิจัยคุณภาพการให้บริการเราขอแนะนำให้ E-SERVQUAL นี้การปรับปรุง
มาตรการนำมาประยุกต์ใช้ในบริบทของผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ E-บริการสูงและต่ำในอื่น ๆ
บริษัท ที่ให้บริการทางการเงิน (เช่นโบรกเกอร์ ) และอุตสาหกรรมอื่น ๆ บริการออนไลน์.
ที่สองก็เป็นไปได้ว่าบางปัจจัยที่ยังไม่รู้จักผลเสียต่อ
ความพึงพอใจของลูกค้า การสัมภาษณ์เชิงคุณภาพกับลูกค้าของธนาคาร E-ค้าปลีกควรจะ
ดำเนินการเพื่อเผยให้เห็นประเด็นที่มีอิทธิพลต่อผลความพึงพอใจของลูกค้าในเชิงบวก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลกระทบเชิงทฤษฎีของการวิจัยมากมาย ครั้งแรก , สนับสนุน และความสำคัญวางไว้ทุกมิติ คุณภาพบริการ แสดงให้เห็นว่า ribbink et al .( 2004 ) และของ Parasuraman et al . ( 2005 ) ก่อนหน้านี้จับแง่มุมที่แตกต่างกันของบริการอิเล็กทรอนิกส์คุณภาพ เรารวมเหล่านี้เพื่อให้มีการปรับปรุงการ e-servqual สำหรับรีเทลลิ่งของธนาคาร ในความพยายามที่จะแก้ไข ซานโตส ( 2003 ) เรียกบริบทการวิจัยคุณภาพการบริการที่เฉพาะเจาะจง เราแนะนำว่า e-servqual ปรับปรุงล่าสุดวัดที่ใช้ในบริบทของผู้ให้บริการที่มีคุณภาพสูงและการบริการในระดับอื่น ๆการบริการด้านการเงินของบริษัท ( ตัวอย่างเช่นโบรกเกอร์ ) และอุตสาหกรรมบริการออนไลน์อื่น ๆที่สอง , มันเป็นไปได้ว่าบางส่วนยังไม่ทราบปัจจัยที่จะส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้า การสัมภาษณ์เชิงคุณภาพกับลูกค้าธนาคารควรจะรีเทลล์ได้ทำการเปิดเผยปัญหาที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในเชิงบวก