By examining the impact of CRP part

By examining the impact of CRP participation on recommenders, our study makes several important contributions to extant literature. Most studies of word of mouth and CRPs take a customer attraction perspective; we provide novel insights by investigating how referrals influence the recommender. In line with previous research, we demonstrate that CRP participation affects both customer chum and spending behavior; we go further by showing that CRPs influence the revenue stream of the recommender to shed light on customer loyalty determinants and contribute to the development of loyalty-based marketing strategy models (Rust, Lemon, and Zeithaml 2004). We improve understanding of loyalty by demonstrating the role of word of mouth, delivered through CRPs, in fostering loyalty. Our explanation is anchored in a commitment-consistency framework and supported by reinforcement principles (Cialdini 1971; Kelley 1973; Leventhal 1964).
With our test of the impact of reward size, we help clarify the complex situations that emerge from scenarios involving multiple customers and the firm. In contrast with the proposition that large rewards might lead customers to think that they have acted only to gain the reward, with no predicted positive impact on customer attitudes (Ryu and Feick 2007), we find that a large reward translates into increased attitudinal loyalty and small rewards have no effect. This result contrasts with research examining the impact of reward size on the likelihood of a customer referral. In that case, research has found no difference between large and small rewards (Ryu and Feick 2007). The distinction is notable: small rewards seem effective in inducing the delivery of a referral, but larger rewards are required to affect the recommender's attitude toward the firm. Investigations of the more complicated structure of CRPs could advance the development of marketing thought even further.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โดยตรวจสอบผลกระทบของการมีส่วนร่วมของ CRP ใน recommenders การศึกษาของเราทำผลงานสำคัญหลายเอกสารประกอบการยัง ส่วนใหญ่ศึกษาจากปากและใช้ CRPs มุมมองลูกค้าเที่ยว เราให้ข้อมูลเชิงลึกนวนิยาย โดยตรวจสอบการอ้างอิงมีอิทธิพลต่อผู้ที่แนะนำ โดยงานวิจัยก่อนหน้านี้ เราสาธิตว่า CRP เข้าร่วมมีผลต่อทั้งลูกค้าชุมและใช้ลักษณะการทำงาน เราไปต่อ โดยแสดงว่า CRPs มีผลกระทบต่อกระแสรายได้ของผู้แนะนำสารคดีดีเทอร์มิแนนต์ลูกค้าสมาชิก และการพัฒนาของสมาชิกตามการตลาดกลยุทธ์โมเดล (สนิม มะนาว และ Zeithaml 2004) เราปรับปรุงความเข้าใจของสมาชิก โดยการเห็นบทบาทของจากปาก ส่งผ่าน CRPs ในสมาชิก คำอธิบายของเรายึดในกรอบความมั่น และโดยหลักการเสริมแรง (เชียลดินี 1971 Kelley 1973 Leventhal 1964)ด้วยการทดสอบผลกระทบของขนาดของรางวัลของเรา เราช่วยชี้แจงสถานการณ์ซับซ้อนที่เกิดขึ้นจากสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและบริษัท In contrast with เสนอว่า รางวัลใหญ่อาจนำลูกค้าคิดว่า พวกเขามีได้ปฏิบัติเท่านั้นจะได้รับรางวัล มีผลกระทบในเชิงบวกไม่คาดการณ์ในทัศนคติของลูกค้า (Ryu และ Feick 2007), เราพบว่า รางวัลใหญ่เป็ attitudinal สมาชิกเพิ่ม และรางวัลขนาดเล็กไม่มีผล ผลลัพธ์นี้ดูแตกต่างกับงานวิจัยตรวจสอบผลกระทบของขนาดของรางวัลในโอกาสของการอ้างอิงลูกค้า ในกรณีที่ วิจัยได้พบไม่มีความแตกต่างระหว่างรางวัลขนาดใหญ่ และขนาดเล็ก (Ryu และ Feick 2007) น่าแตก: รางวัลเล็ก ๆ ดูเหมือนจะมีประสิทธิภาพใน inducing ส่งแนะนำ แต่รางวัลใหญ่จะต้องมีผลต่อทัศนคติของผู้แนะนำต่อบริษัท ของโครงสร้างที่ซับซ้อนมากขึ้นของ CRPs สามารถล่วงหน้าพัฒนาการตลาดคิดยิ่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โดยการตรวจสอบผลกระทบของการมีส่วนร่วมใน CRP Recommenders, การศึกษาของเราทำให้ผลงานที่สำคัญหลายวรรณกรรมที่ยังหลงเหลืออยู่ การศึกษาส่วนใหญ่ของคำจากปากและ CRPS ใช้มุมมองที่น่าสนใจของลูกค้า; เราให้ข้อมูลเชิงลึกนวนิยายโดยการตรวจสอบว่ามีอิทธิพลต่อการอ้างอิง recommender สอดคล้องกับงานวิจัยก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่าเรามีส่วนร่วม CRP ส่งผลกระทบต่อชุมลูกค้าและพฤติกรรมการใช้จ่าย; เราจะไปเพิ่มเติมโดยแสดงให้เห็นว่า CRPS มีอิทธิพลต่อกระแสรายได้ของ recommender ที่จะหลั่งน้ำตาแสงในปัจจัยความภักดีของลูกค้าและนำไปสู่การพัฒนาของความจงรักภักดีตามรูปแบบกลยุทธ์การตลาด (สนิม, มะนาวและ Zeithaml 2004) เราปรับปรุงความเข้าใจของความจงรักภักดีด้วยการแสดงให้เห็นถึงบทบาทของคำพูดจากปากที่ส่งผ่าน CRPS ในอุปถัมภ์ความจงรักภักดี คำอธิบายของเราเป็นที่ทอดสมออยู่ในกรอบความมุ่งมั่นความมั่นคงและการสนับสนุนจากหลักการเสริม (Cialdini 1971; เคลลี่ 1973; Leventhal 1964).
ด้วยการทดสอบของเราของผลกระทบของขนาดรางวัลที่เราช่วยชี้แจงสถานการณ์ที่ซับซ้อนที่โผล่ออกมาจากสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่หลากหลายและ บริษัท. ในทางตรงกันข้ามกับข้อเสนอที่ผลตอบแทนที่มีขนาดใหญ่อาจนำไปสู่ลูกค้าที่จะคิดว่าพวกเขาได้ทำหน้าที่เพียงเพื่อที่จะได้รับรางวัลโดยไม่มีการคาดการณ์ผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับทัศนคติของลูกค้า (Ryu และ Feick 2007) เราจะพบว่ารางวัลใหญ่แปลเป็นความจงรักภักดีทัศนคติที่เพิ่มขึ้นและ ผลตอบแทนเล็ก ๆ ไม่มีผล ผลที่ได้นี้แตกต่างกับการวิจัยการตรวจสอบผลกระทบของขนาดรางวัลในความน่าจะเป็นของการอ้างอิงลูกค้า ในกรณีที่มีงานวิจัยที่พบความแตกต่างระหว่างผลตอบแทนที่มีขนาดใหญ่และขนาดเล็กไม่มี (Ryu และ Feick 2007) ความแตกต่างที่โดดเด่นคือ: ผลตอบแทนเล็ก ๆ ที่ดูเหมือนจะมีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้เกิดการจัดส่งของการอ้างอิง แต่ผลตอบแทนที่มีขนาดใหญ่จะต้องส่งผลกระทบต่อทัศนคติของ recommender ที่มีต่อ บริษัท การสืบสวนของโครงสร้างที่ซับซ้อนมากขึ้นของ CRPS สามารถก้าวหน้าของการพัฒนาของตลาดคิดให้ดียิ่งขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โดยการตรวจสอบผลกระทบของการขาดการมีส่วนร่วมใน recommenders การศึกษาของเราทำให้หลายคุณูปการสำคัญวรรณกรรมเท่าที่มีอยู่ . การศึกษาส่วนใหญ่ของ Word ของปากและแบบใช้จุดมุมมองของลูกค้า เราให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่โดยการตรวจสอบวิธีการส่งต่ออิทธิพลผู้ . สอดคล้องกับงานวิจัยก่อนหน้านี้เราแสดงให้เห็นว่า ขาดการมีส่วนร่วม และส่งผลกระทบต่อทั้งลูกค้า , พฤติกรรมการใช้จ่าย เราไปเพิ่มเติม โดยการแสดงแบบอิทธิพลกระแสรายได้ของผู้ที่จะหลั่งแสงในปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าและสนับสนุนการพัฒนาความภักดีตามรูปแบบกลยุทธ์การตลาด ( สนิม , มะนาว , Zeithaml 2004 )เราปรับปรุงความเข้าใจของความจงรักภักดี โดยแสดงให้เห็นถึงบทบาทของ word ของปาก ส่งผ่านแบบในการสร้างความจงรักภักดี คำอธิบายของเราคือความมุ่งมั่นและความยึดในกรอบการสนับสนุนโดยหลักการเสริมแรง ( cialdini 1971 1973 ; ประสิทธิภาพ ; ความต้องการ 1964 ) .
กับการทดสอบของเราจากผลกระทบของขนาดของรางวัลเราช่วยชี้แจงซับซ้อนสถานการณ์ที่โผล่ออกมาจากสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและหลายบริษัท ในทางตรงกันข้ามกับข้อเสนอว่ารางวัลใหญ่อาจจะทำให้ลูกค้าที่คิดว่าพวกเขาได้ปฏิบัติเท่านั้นที่จะได้รับรางวัล ไม่มีคาดการณ์ผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับทัศนคติของลูกค้า ( ริว และ feick 2007 )เราพบว่า รางวัลใหญ่แปลเป็นเพิ่มขึ้นและความจงรักภักดี และรางวัลเล็ก ๆ ไม่มีผล ผลนี้แตกต่างกับการวิจัยการตรวจสอบผลกระทบของขนาดรางวัลบนโอกาสของลูกค้าแนะนำ ในกรณีนี้ มีการวิจัยพบว่าไม่มีความแตกต่างระหว่างรางวัลที่มีขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ( ริว และ feick 2007 ) ความแตกต่างคือเด่น :รางวัลเล็ก ๆดูเหมือนมีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการ อ้างอิง แต่รางวัลใหญ่จะต้องส่งผลกระทบต่อทัศนคติของผู้แนะนำเกี่ยวกับบริษัท การสืบสวนของโครงสร้างที่ซับซ้อนมากขึ้นของแบบได้เลื่อนการพัฒนาการตลาดคิดไกลกว่านั้น