Support ToolsAttunity Support Porta

Support Tools
Attunity Support Portal

A Web-based application that stores and handles all support related activities. All support related issues must be registered in the Attunity Support Portal in order to be handled by support personnel. Registration of issues is done by customers, partners and Attunity personnel. Selective access by customers enables them to view and interact in the framework of their issues only.

Watch Video on Attunity's New Support Portal

Knowledgebase (searchable component) includes:

Articles written by Attunity's Technical Support Engineering staff based on experiences gained from helping implement Attunity solutions for our customers.
Attunity Technical support adds solved issues to the knowledgbase to share those issues with customers in the form of problem subject, description and solution.
GoToMeeting

Web hosted application that enables remote access to customers and Attunity machines for multi-user presentations, training and demonstrations.
Attunity Development Lab

The environment to reproduce, demonstrate and validate customers issues and problems.'
Support Agreements/Levels

Standard Support
Customers that sign up for Standard Support will be provided with all the support services during regular working hours, including Hotline support via telephone and email, and web-based issue generation and tracking.

Premium (Enterprise) Support (24x7)
Customers that sign up for Premium Support will be provided with the Hotline support via telephone, electronic e-mail or other electronic means at Attunity's discretion 24 hours a day, 7 days a week. Customers that purchase this service will be entitled to call a single number that automatically reroutes them to the Attunity Support team on duty at the time of call.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เครื่องมือสนับสนุนเว็บไซต์สนับสนุน Attunity โปรแกรมประยุกต์ที่ใช้เว็บที่เก็บ และจัดการสนับสนุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม ทั้งหมดสนับสนุนประเด็นที่เกี่ยวข้องต้องลงทะเบียนในเว็บไซต์การสนับสนุน Attunity เพื่อจัดการกับฝ่ายสนับสนุน ลงทะเบียนของปัญหาทำ โดยลูกค้า คู่ค้า และบุคลากร Attunity เข้าใช้ โดยลูกค้าทำให้สามารถดู และโต้ตอบในกรอบของปัญหาของพวกเขาเท่านั้นดูวีดีโอบนเว็บไซต์สนับสนุนใหม่ของ Attunityมีฐาน (ยากส่วนประกอบ):บทความที่เขียน โดยพนักงานวิศวกรรมสนับสนุนทางเทคนิคของ Attunity ตามประสบการณ์ที่ได้รับจากการช่วยใช้โซลูชั่น Attunity สำหรับลูกค้าของเราสนับสนุนทางด้านเทคนิคของ Attunity เพิ่มแก้ไขปัญหา knowledgbase ใช้ทางร่วมกับลูกค้าในรูปแบบของหัวข้อปัญหา คำอธิบาย และแก้ปัญหาGoToMeetingเว็บโฮสต์แอพลิเคชันที่เปิดใช้งานการเข้าถึงระยะไกลกับลูกค้าและเครื่อง Attunity สำหรับผู้ใช้หลายงานนำเสนอ การฝึกอบรม และการสาธิตห้องปฏิบัติการพัฒนา Attunityสภาพแวดล้อมจำลอง สาธิต และตรวจสอบปัญหาและปัญหาลูกค้า 'ข้อตกลงสนับสนุนระดับสนับสนุนมาตรฐานลูกค้าที่สมัครสนับสนุนมาตรฐานจะมีบริการสนับสนุนทั้งหมดในระหว่างชั่วโมงทำงานปกติ สายด่วนรวมถึง สนับสนุนทางโทรศัพท์ และอี เมล์ และสร้างปัญหาบนเว็บ และติดตามพรีเมี่ยม (องค์กร) สนับสนุน (24 x 7)ลูกค้าที่จะมีให้สมัครพรีเมี่ยมสนับสนุนกับสายด่วนสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล์อิเล็กทรอนิกส์ หรือทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นที่พิจารณาของ Attunity ตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน 7 วันต่อสัปดาห์ ลูกค้าที่ซื้อบริการนี้จะได้รับโทรศัพท์หมายเลขเดียวที่โดยอัตโนมัติ reroutes เหล่านั้นไปยังฝ่ายสนับสนุน Attunity ตลอดเวลาโทร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สนับสนุนเครื่องมือสนับสนุน


attunity พอร์ทัลเว็บตามโปรแกรมที่ร้านค้าและจัดการทุกการสนับสนุนกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง สนับสนุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องจะต้องจดทะเบียนใน attunity สนับสนุนพอร์ทัลเพื่อที่จะถูกจัดการ โดยสนับสนุนบุคลากร การลงทะเบียนของปัญหาที่ทำโดย ลูกค้า คู่ค้า และ attunity บุคลากรการเลือก โดยลูกค้าที่ช่วยให้พวกเขาเพื่อดูและโต้ตอบในกรอบของปัญหาของพวกเขาเท่านั้น

ดูวิดีโอบน attunity เป็นพอร์ทัลการสนับสนุนใหม่

Comment ( ส่วนค้นหา ) รวมถึง :

บทความที่เขียนโดย attunity ของการสนับสนุนทางเทคนิควิศวกรรม พนักงานตามประสบการณ์ที่ได้รับจากการใช้ attunity โซลูชั่นสำหรับลูกค้าของเรา .
การสนับสนุนทางเทคนิค attunity เพิ่มแก้ไขปัญหาที่จะ knowledgbase แบ่งปันปัญหาเหล่านั้นกับลูกค้าในรูปแบบของการอธิบายเรื่องปัญหา และแก้ปัญหา


เว็บ GoToMeeting เป็นโปรแกรมที่ช่วยให้การเข้าถึงระยะไกลไปยังลูกค้าและเครื่อง attunity สำหรับการนำเสนอของผู้ใช้หลาย ฝึกอบรมและสาธิตการพัฒนาห้องปฏิบัติการ

.
attunity สิ่งแวดล้อมทําซ้ําแสดงและตรวจสอบปัญหาของลูกค้าและปัญหา '
สนับสนุนข้อตกลงระดับ /


มาตรฐานการสนับสนุนลูกค้าที่ลงทะเบียนสำหรับมาตรฐานจะได้รับการสนับสนุนด้วยการสนับสนุนบริการในระหว่างชั่วโมงทำงานปกติ รวมทั้งการสนับสนุนสายด่วนทางโทรศัพท์และอีเมล์และเว็บรุ่นและติดตามปัญหา

พรีเมี่ยม ( องค์กร ) สนับสนุน ( 24x7 )
ลูกค้าที่ลงทะเบียนสำหรับการสนับสนุนพิเศษจะมีให้กับสายด่วนการสนับสนุนผ่านทางโทรศัพท์ , อีเมล์หรือวิธีการอิเล็กทรอนิกส์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆขึ้นอยู่กับดุลยพินิจ attunity 24 ชั่วโมงต่อวัน , 7 วันต่อสัปดาห์ ลูกค้าที่ซื้อบริการนี้จะได้รับสิทธิในการเรียกหมายเลขเดียวที่โดยอัตโนมัติ reroutes ให้ attunity ทีมสนับสนุนในการปฏิบัติหน้าที่ในเวลาของการโทร .