IT service delivery is to ensure se

IT service delivery is to ensure services delivered by IT, satisfies and meets both business units and its customer expectation. Business units need to be assured that IT service delivery meets their requirement on level of service over the period of time. IT service delivery should be tracked for its efficiency and effectiveness in meeting Business Units (BU) expectation.
IT service operation is responsible for executing and performing processes that optimize the cost and quality of services, and enabling the business to meet its objectives.
(a)
Objective
The objective of this Policy is to manage the functions of service desk and incidents/problems management. Incident Management is to restore IT service or IT operations rapidly. This Policy is applicable to both IT and all IT outsourcing providers engaged by CIMB Group.
(b)
Scope
The scope of IT service delivery policy consists of four main IT daily operations namely Event Management, Service Request, Incident Management and Problem Management.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นบริการจัดส่ง คือให้บริการจัดส่งโดยตรง และตรงกับหน่วยธุรกิจและความคาดหวังของลูกค้า หน่วยธุรกิจต้องมั่นใจได้ว่า จะบริการจัดส่งตรงตามความต้องการในระดับของการบริการระยะเวลา เป็นบริการจัดส่งควรจะติดตามประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการประชุมความคาดหวังของหน่วยธุรกิจ (BU)เป็นบริการการดำเนินการรับผิดชอบดำเนินการ และดำเนินกระบวนการที่เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและคุณภาพของบริการ และเปิดใช้งานทางธุรกิจเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์(a)วัตถุประสงค์วัตถุประสงค์ของนโยบายนี้คือการ จัดการหน้าที่ของโต๊ะและเหตุการณ์/ปัญหาการจัดการบริการ จัดการปัญหาจะคืนค่าบริการหรือการดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว นโยบายนี้จะใช้กับมันและให้บริการผู้รับเหมาช่วงได้ทั้งหมดที่หมั้นโดยกลุ่มซีไอเอ็มบี(b) ขอบเขตขอบเขตของนโยบาย IT บริการจัดส่งประกอบด้วยหลักสี่เรื่องการดำเนินงานประจำวันได้แก่การ จัดการเหตุการณ์ บริการขอ จัดการปัญหา และ จัดการปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการมันเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าบริการส่งโดยตรง และตรงตามหน่วยธุรกิจและความคาดหวังของลูกค้า หน่วยธุรกิจ ต้องมั่นใจได้ว่า บริการจัดส่งมันตรงกับความต้องการของพวกเขาในระดับของการบริการที่ระยะเวลา บริการจัดส่งมันควรจะติดตามประสิทธิภาพ และประสิทธิผลในการประชุมหน่วยธุรกิจ ( BU )
ความคาดหวังบริการงานรับผิดชอบดำเนินการและการดำเนินการกระบวนการที่ปรับต้นทุนและคุณภาพของบริการ และช่วยให้ธุรกิจเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ของมัน .
( )

มีวัตถุประสงค์ของนโยบายนี้เป็นนโยบายที่จะจัดการการทำงานของบริการโต๊ะและเหตุการณ์ / ปัญหาการจัดการ การบริหารจัดการเหตุการณ์คือการเรียกคืนการบริการหรือการดำเนินการอย่างรวดเร็วนโยบายนี้สามารถใช้ได้กับทั้งมันและ outsourcing ผู้ให้บริการร่วม โดย CIMB Group .
( B )

ขอบเขตขอบเขตของนโยบายการให้บริการประกอบด้วยสี่หลักมันทุกวัน งานคือการจัดการกิจกรรม , การร้องขอบริการ , การจัดการเหตุการณ์และการจัดการปัญหา