Research on information technology

Research on information technology outsourcing (ITO) and business process outsourcing
(BPO) has consistently found that client firm capabilities, provider firm capabilities, and
governance mechanisms (contractual and relational) are key determinants of outsourcing
performance. These key determinants work together to affect outsourcing performance, however,
the information systems (IS) literature has investigated them in a separate manner. This study
contributes to the body of IS knowledge by examining capabilities and governance mechanisms
influence on outsourcing performance independently and jointly.
Based on resource-based theory, transaction cost economics, and relational exchange
theories, we develop a research model to examine the independent and joint effects of one client's
capabilities (i.e., client's provider management capability), three provider's capabilities (i.e., human
resources management, risk management, and innovativeness), and two governance mechanisms
(contractual and relational governance) on two indicators of outsourcing performance (i.e.,
provider's service quality, and client's economic benefits). Survey data gathered from 306
practitioners in 21 client firms and 20 provider firms is used to test the research model.
Our results indicate that service quality and client’s economic benefits have different sets
of determinants. Service quality is determined by three provider's capabilities and relational
governance. Client’s economic benefits are determined by contractual and relational governance,
client's provider management capability, and provider’s service quality. Our findings also provides
evidence that service quality fully mediates the relationships among three provider's capabilities
and outsourcing performance. Further, our analyses suggest that there are negative interaction
effects between capabilities and governance mechanisms on outsourcing performance. More
specifically, in the presence of strong governance mechanisms, the positive effects of client's and
provider's capabilities on outsourcing performance are reduced. Last, we also reveal that clients
and providers differ in how they view the independent and joint effects of capabilities and
governance mechanisms on outsourcing performance. This study provides some important
implications for researchers and practitioners pertaining to effective governance of outsourcing
arrangements and offers directions for future research.
Keywords: Outsourcing, Capabilities, Governance Mechanisms, Performance, Client Perspective,
and Provider Perspective

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานวิจัยเกี่ยวกับการเอาท์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITO) และการจ้างกระบวนการทางธุรกิจ
(BPO) มีอย่างต่อเนื่องพบว่าความสามารถใน บริษัท ของลูกค้าความสามารถในการให้บริการของ บริษัท
และกลไกการกำกับดูแล(สัญญาและสัมพันธ์)
เป็นปัจจัยสำคัญของการจ้างประสิทธิภาพ ปัจจัยหลักเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อประสิทธิภาพการทำงานที่ส่งผลกระทบต่อการจ้าง
แต่ระบบสารสนเทศ(IS) วรรณกรรมได้ตรวจสอบพวกเขาในลักษณะที่แยกจากกัน การศึกษาครั้งนี้ก่อให้เกิดองค์ความรู้เป็นโดยการตรวจสอบความสามารถและกลไกการกำกับดูแลที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานเอาท์ซอร์สเป็นอิสระและร่วมกัน. ตามทฤษฎีทรัพยากรตามเศรษฐกิจค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมและการแลกเปลี่ยนความสัมพันธ์ทฤษฎีเราพัฒนารูปแบบการวิจัยในการตรวจสอบที่เป็นอิสระและร่วมกันผลกระทบของหนึ่งของลูกค้าความสามารถ (เช่นความสามารถในการจัดการให้บริการลูกค้า) สามความสามารถของผู้ให้บริการ (เช่นมนุษย์การจัดการทรัพยากรการบริหารความเสี่ยงและนวัตกรรม) และกลไกการกำกับดูแล (การกำกับดูแลสัญญาและสัมพันธ์) ในสองตัวชี้วัดของการปฏิบัติงานเอาท์ซอร์ส (กล่าวคือของผู้ให้บริการที่มีคุณภาพการให้บริการและลูกค้าของผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ) ข้อมูลการสำรวจรวบรวมจาก 306 ผู้ปฏิบัติงานใน 21 บริษัท ลูกค้าและผู้ให้บริการ 20 บริษัท จะใช้ในการทดสอบรูปแบบการวิจัย. ผลของเราแสดงให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการและผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของลูกค้ามีชุดที่แตกต่างกันของปัจจัย คุณภาพการให้บริการจะถูกกำหนดโดยความสามารถในการให้บริการสามและความสัมพันธ์การกำกับดูแล ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของลูกค้าจะถูกกำหนดโดยการกำกับดูแลสัญญาและความสัมพันธ์ความสามารถในการจัดการให้บริการลูกค้าและคุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการ ค้นพบของเรานอกจากนี้ยังมีหลักฐานที่แสดงว่าคุณภาพการให้บริการได้อย่างเต็มที่ไกล่เกลี่ยความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถในการให้บริการสามของและประสิทธิภาพการเอาท์ซอร์ส นอกจากนี้การวิเคราะห์ของเราชี้ให้เห็นว่ามีการทำงานร่วมกันในเชิงลบผลกระทบระหว่างความสามารถและกลไกการกำกับดูแลกิจการที่เกี่ยวกับประสิทธิภาพการเอาท์ซอร์ส อื่น ๆโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการปรากฏตัวของกลไกการกำกับดูแลกิจการที่แข็งแกร่งผลในเชิงบวกของลูกค้าและความสามารถในการให้บริการของผลการดำเนินงานเอาท์ซอร์สจะลดลง ที่ผ่านมาเรายังแสดงให้เห็นว่าลูกค้าและผู้ให้บริการแตกต่างกันในวิธีที่พวกเขาดูผลกระทบที่เป็นอิสระและร่วมกันของความสามารถและกลไกการกำกับดูแลกิจการที่เกี่ยวกับประสิทธิภาพการเอาท์ซอร์ส การศึกษาครั้งนี้มีบางส่วนที่สำคัญความหมายสำหรับการวิจัยและผู้ปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับการกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพของการจ้างการเตรียมการและมีทิศทางการวิจัยในอนาคต. คำสำคัญ: Outsourcing, ความสามารถ, กลไกการกำกับดูแลการปฏิบัติงาน, มุมมองของลูกค้าและมุมมองของผู้ให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

งานวิจัยเกี่ยวกับเทคโนโลยีด้านสารสนเทศ ( ITO ) และกระบวนการทางธุรกิจ outsourcing ( BPO )
ได้ต่อเนื่อง พบว่า ความสามารถของ บริษัท ลูกค้า ความสามารถใน บริษัท ผู้ให้บริการ และกลไกการปกครอง
( สัญญาและความสัมพันธ์ ) เป็นปัจจัยสําคัญของการเอาท์ซอร์ส
) ตัวกำหนดที่สำคัญเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อส่งผลงาน outsourcing , อย่างไรก็ตาม ,
ข้อมูลระบบ ( เป็นวรรณกรรมที่ได้ศึกษาในลักษณะที่แยกต่างหาก การศึกษา
มีส่วนช่วยร่างกายของความรู้โดยการตรวจสอบความสามารถและกลไกการบริหารงานเป็นอิสระต่อ

และการร่วมกัน บนพื้นฐานของทฤษฎีฐานทรัพยากร , เศรษฐศาสตร์ต้นทุนธุรกรรม และทฤษฎีการแลกเปลี่ยน
เชิงสัมพันธ์เราพัฒนางานวิจัยรูปแบบการตรวจสอบอิสระและผลกระทบร่วมของความสามารถของลูกค้าคนนึง
( เช่นผู้ให้บริการลูกค้าการจัดการความสามารถ ) , ความสามารถของผู้ให้บริการทั้งสาม ( คือมนุษย์
การจัดการทรัพยากร , การจัดการ , ความเสี่ยงและนวัตกรรม ) และสองกลไกธรรมาภิบาล
( สัญญา และการบริหารความสัมพันธ์กับสองตัวชี้วัดของการประสิทธิภาพ ( I ,
คุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการและลูกค้า ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ ) ข้อมูลการสำรวจรวบรวมจาก 306 ใน บริษัท ของลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน
21 20 บริษัทผู้ให้บริการเพื่อใช้ทดสอบรูปแบบการวิจัย .
ผลของเราระบุว่าคุณภาพการให้บริการและลูกค้า ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่แตกต่างกันชุด
ของปัจจัย . คุณภาพการให้บริการจะถูกกำหนดโดยความสามารถของผู้ให้บริการ และการปกครองแบบสาม

ไคลเอ็นต์ของผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจถูกกำหนดโดยสัญญา และการบริหารความสัมพันธ์
ความสามารถในการจัดการผู้ให้บริการ ลูกค้า และผู้ให้บริการของการบริการที่มีคุณภาพ ผลการวิจัยของเรายังมี
หลักฐานว่าคุณภาพบริการอย่างเต็มที่ mediates ความสัมพันธ์ระหว่างสามผู้ให้บริการใน
และการจ้างงาน นอกจากนี้การวิเคราะห์ของเราแสดงให้เห็นว่ามี
ปฏิสัมพันธ์เชิงลบผลระหว่างความสามารถและกลไกในการดูแลการปฏิบัติงาน เพิ่มเติม
โดยเฉพาะในสถานะของกลไกการบริหารที่แข็งแกร่งผลในเชิงบวกความสามารถของลูกค้าและผู้ให้บริการในการ outsourcing
ประสิทธิภาพลดลง สุดท้าย เรายังพบว่าลูกค้า
และผู้ให้บริการแตกต่างกันในวิธีที่พวกเขาดูอิสระและผลกระทบร่วมของความสามารถและ
กลไกในการดูแลการปฏิบัติงาน การศึกษานี้แสดงนัยยะสำคัญสำหรับนักวิจัยและผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับ

และธรรมาภิบาลที่มีประสิทธิภาพของการจัดเรียงเสนอทิศทางการวิจัยในอนาคต .
คำสำคัญ : outsourcing ความสามารถกลไกธรรมาภิบาล , การแสดง , มุมมองและลูกค้า
มุมมองของผู้ให้บริการ