products without ask the customers to pay for full price. Instead, they charge the price based on
customers’ access. While baby stuff used in this research is considered as experience goods that create
perceived risk from customer point of view, the low initial cost from product-service system is able to
make perceived risk low. Customers can try the product in such a short time with small amount of cost
and then stop the use of the products when they do not like them. Therefore, in practice, product-service
system based e-commerce should adjust the lowest-access price far enough from the retail price to make
sure the customer perceive the value for saving benefit as well as lower the perceived risk.
Together with perceived value for saving benefit, our findings in Study 1 also show that initial recency
affects transaction frequency as well as provides indirect effect to customer lifetime value mediated by
transaction frequency. Different from conventional e-commerce, access-based price in product-service
system enable customer to purchase (access) more products in shorter time at a less cost. Customers
relatively have fewer barriers to do second purchase soon. When initial trust is created on the first
experience, customers are more likely do repeat purchase. As a result, in our observation at
babyloania.com, a shorter initial recency leads to higher transaction frequency. Based on our research,
the first month since first transaction is a critical time window to create loyal customer and make long
lasting relationship with them. Therefore, the company needs to maintain the customers who did second
purchase soon after initial purchase. From Fig. 2. we can see that 3 out of 4 customers never return after
initial purchase. However, customers who did second purchase are more likely become loyal customers
who will do multiple purchases. The research data shows how critical the second purchase for customer
loyalty in the long run. Based on this insight, the company needs to target valuable customers by focusing
on customers who did second purchase and keep them in the platform. Increase the number of loyal
customers is important as a 5% increase in customer retention could increase firm profitability by 25% to
80% [42].
Study 2 shows that transaction frequency mediated initial recency effect to customer lifetime value.
Top percentile rank of customer lifetime value has shorter initial recency. Development of digital
technology leads a change where product sharing is not only mobile product anymore such as Zipcar but
also nonmobile product such as household equipment or baby items as explored in this research [43]. In
term of consumption sharing, both mobile and nonmobile products have similarities. Consumers use or
access them multiple times for wide range of needs in certain category. For example, consumers requires
different vehicle for different needs. They require a city car for daily activity, a pick up truck for logistics,
or station wagon for family intercity transportation. For nonmobile product such as baby items,
consumers require different product based on several categories such as baby age or purpose of use (ex:
nursery, play, traveling, etc.). This situation happens when consumers need wide range of products but
only temporarily. Hence, instead of purchasing all of the products just for temporary access, it will be
much more efficient if consumers just spent their money based on access. With the same amount of
money that they use to buy a product previously, they are able to access several required products.
Product-service systems unlock the capability to do so. In our research, the customers who have high
customer lifetime value purchase or access different kinds of baby products on each different transaction
in such a short time that can be calculated on daily or weekly basis. Customers who spent higher in the
initial purchase are more likely keep their participation in product-service system for longer period. They
tend to spend higher on repeat purchase. As a result, the customer lifetime value is also high. This
behavior may lead to changing the intention of owning some products.
5. Conclusion
Product-service system changes the nature of e-commerce in term of accessing products for
temporary period and customer repeat purchase. This research paper was written to help shed light on
ผลิตภัณฑ์ โดยให้ลูกค้าจ่ายในราคาเต็ม แต่พวกเขาคิดค่าบริการราคาตามการเข้าถึงลูกค้า ในขณะที่เด็กๆที่ใช้ในงานวิจัยนี้ถือเป็นสินค้าที่สร้างประสบการณ์การรับรู้ความเสี่ยงจากจุดลูกค้าของมุมมอง , ต่ำค่าใช้จ่ายเริ่มต้นจากระบบบริการของผลิตภัณฑ์ สามารถทำให้การรับรู้ความเสี่ยงต่ำ ลูกค้าสามารถลองสินค้าในเวลาสั้น ๆที่มีจำนวนเล็ก ๆของค่าใช้จ่ายแล้วหยุดใช้ผลิตภัณฑ์เมื่อพวกเขาไม่ชอบพวกเขา ดังนั้น ในการปฏิบัติงาน บริการ ผลิตภัณฑ์ระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้ควรปรับปรุงการเข้าถึงสุดไกลพอจากราคาขายปลีกให้แน่ใจว่าลูกค้ารับรู้ค่าประหยัด ได้ประโยชน์ รวมทั้งลดการรับรู้ความเสี่ยงพร้อมกับการรับรู้มูลค่าประหยัด ประโยชน์ การค้นพบในการศึกษา 1 ยังแสดงความใหม่ที่เริ่มต้นมีผลต่อความถี่ธุรกรรม ตลอดจนให้ลูกค้ามูลค่าโดยทางอ้อมต่อชีวิตโดยความถี่ของธุรกรรม แตกต่างจากอี - คอมเมิร์ซ ปกติ การเข้าถึงตามราคาในการให้บริการผลิตภัณฑ์ระบบที่ช่วยให้ลูกค้าที่จะซื้อ ( เข้าถึง ) ผลิตภัณฑ์ในเวลาที่สั้นกว่าที่ค่าใช้จ่ายน้อย ลูกค้าค่อนข้างมีอุปสรรคน้อยกว่าที่จะซื้อสองเร็วๆนี้ เมื่อเริ่มต้นไว้วางใจจะถูกสร้างขึ้นบนก่อนลูกค้ามีโอกาสทำย้ำการซื้อ ผล ในการสังเกตของเราที่babyloania.com , สั้นเริ่มต้นความใหม่นำไปสู่รายการความถี่ที่สูงกว่า ตามการวิจัยของเราเดือนแรก ตั้งแต่รายการแรกคือหน้าต่างเวลาที่สำคัญที่จะสร้างลูกค้าภักดีและทำให้นานความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพวกเขา ดังนั้น บริษัท ต้องการที่จะรักษาลูกค้าที่ทำครั้งที่สองซื้อเร็ว ๆนี้หลังจากการซื้อครั้งแรก จากรูปที่ 2 จะเห็นได้ว่า 3 ใน 4 ของลูกค้าไม่กลับหลังการซื้อครั้งแรก อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่เคยซื้อที่สองมีแนวโน้มกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีผู้จะซื้อหลาย ข้อมูลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการซื้อที่สองสำหรับลูกค้าความภักดีในระยะยาว ตามความเข้าใจนี้ บริษัทต้องการที่จะกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีคุณค่าโดยเน้นลูกค้าที่ได้ซื้อที่สองและเก็บไว้ในแพลตฟอร์ม เพิ่มจำนวนของซื่อสัตย์ลูกค้าเป็นสำคัญเพิ่มขึ้น 5% ในการรักษาลูกค้าสามารถเพิ่มผลตอบแทนโดย 25% เพื่อบริษัท80 % [ 42 ]การศึกษาแสดงให้เห็นว่าความถี่ธุรกรรมผ่านผลความใหม่เริ่มต้นค่าชีวิตของลูกค้าตำแหน่งเปอร์เซ็นต์ไทล์ที่ด้านบนของมูลค่าลูกค้าได้สั้นเริ่มต้นความใหม่ การพัฒนาของดิจิตอลเทคโนโลยีนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ผลิตภัณฑ์ร่วมกันไม่ได้เป็นเพียงผลิตภัณฑ์มือถืออีกต่อไปเช่น Zipcar แต่ยัง nonmobile สินค้า เช่น อุปกรณ์ในครัวเรือน หรือทารกรายการที่สำรวจในการวิจัย [ 43 ] ในระยะของการแบ่งปันการบริโภคผลิตภัณฑ์ทั้งมือถือและ nonmobile มีความคล้ายคลึงกัน ผู้บริโภคใช้ หรือเข้าถึงได้หลายครั้ง สำหรับความต้องการที่หลากหลายในหมวดใดหมวดหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคต้องการยานพาหนะที่แตกต่างกันสำหรับความต้องการที่แตกต่างกัน พวกเขาต้องใช้รถยนต์เมืองสำหรับกิจกรรมประจำวัน เป็นรถกระบะเพื่อการขนส่งหรือสถานีรถบรรทุกสำหรับการขนส่งหลายครอบครัว สำหรับ nonmobile สินค้า เช่น สินค้าเด็กผู้บริโภคต้องการผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันจากหลายประเภท เช่น เด็กอายุ หรือวัตถุประสงค์ของการใช้ ( เช่น :เด็ก , เล่น , เดินทาง , ฯลฯ ) สถานการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคต้องการผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย แต่เพียงชั่วคราว ดังนั้น แทนการซื้อทั้งหมดของผลิตภัณฑ์สำหรับใช้ชั่วคราว , มันจะประสิทธิภาพมากขึ้น ถ้าผู้บริโภคจะใช้จ่ายเงินของพวกเขาบนพื้นฐานของการเข้าถึง ด้วยจำนวนเดียวกันของเงินที่ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้ พวกเขาจะสามารถเข้าถึงหลาย ต้องใช้ผลิตภัณฑ์ระบบสินค้าบริการปลดล็อคความสามารถที่จะทำได้ ในงานวิจัยของเรา ลูกค้าที่ได้สูงลูกค้าตลอดชีวิตค่า หรือการซื้อชนิดที่แตกต่างกันของผลิตภัณฑ์ของทารกที่แตกต่างกันในแต่ละรายการในช่วงเวลาสั้นๆที่สามารถคำนวณรายวันหรือรายสัปดาห์ ลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงในการซื้อครั้งแรกมีโอกาสให้มีส่วนร่วมในระบบการให้บริการผลิตภัณฑ์สำหรับระยะเวลานาน พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายที่สูงขึ้นในการทำซ้ำการซื้อ เป็นผลให้ลูกค้าค่าอายุการใช้งานยังสูง นี้พฤติกรรมที่อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงเจตนาของเจ้าของผลิตภัณฑ์บางอย่าง5 . สรุประบบการให้บริการผลิตภัณฑ์การเปลี่ยนแปลงลักษณะของอี - คอมเมิร์ซ ในแง่ของการเข้าถึงผลิตภัณฑ์สำหรับระยะเวลาชั่วคราว และการซื้อซ้ำของลูกค้า งานวิจัยนี้ถูกเขียนขึ้นเพื่อช่วยให้หลั่งไฟบน
การแปล กรุณารอสักครู่..