1. Reducing AttritionVirtually ever

1. Reducing Attrition

Virtually every business loses some customers, but few ever measure or recognise how many of their customers become inactive. Most businesses, ironically, invest an enormous amount of time, effort and expense building that initial customer relationship. Then they let that relationship go unattended, in some cases even losing interest as soon as the sale been made, or even worse, they abandon the customer as soon as an easily remedied problem occurs, only to have to spend another small fortune to replace that customer. The easiest way to grow your business is not to lose your customers. Once you stop the leakage, it’s often possible to double or triple your growth rate because you’re no longer forced to make up lost ground just to stand still.

2. Sell and then sell again

So many people do an excellent job of making the initial sale, then drop the ball and get complacent, ignoring the customer, while they chase more business. Your selling has actually only just begun when someone makes that initial purchase decision because virtually everyone is susceptible to buyer’s remorse. To lock in that sale, and all of the referrals and repeat business that will flow from it, you need to strike while the iron is hot to allay your customers’ fears and demonstrate by your actions that you really care. You should thank them and remind them again why they’ve made the right decision to deal with you … and put a system in place to sell to them again, and again, constantly proving that they made the right decision.

3. Bring back the “lost sheep”

There’s little point in dedicating massive resources to generating new customers when 25-60% of your dormant customers will be receptive to your attempts to regenerate their business if you approach them the right way, with the right offer. Reactivating customers who already know you and your product is one of the easiest, quickest ways to increase your revenues. Re-contacting and reminding them of your existence, finding out why they’re no longer buying, overcoming their objections and demonstrating that you still value and respect them will usually result in a tremendous bounty of sales and drastically increased revenues in a matter of days … and will lead to some of your best and most loyal customers.

4. Frequent Communications Calendar

Avoid losing your customers by building relationships and keeping in touch using a rolling calendar of communications. This is a programmed sequence of letters, events, phone calls, “thank you’s”, special offers, follow-ups, magic moments, and cards or notes with a personal touch etc. that occur constantly and automatically at defined points in the pre-sales, sales and post-sales process. People not only respond to this positively, they really appreciate it because they feel valued and important. It acknowledges them, keeps them informed, offsets post-purchase doubts, reinforces the reason they’re doing business with you and makes them feel part of your business so that they want to come back again and again.

5. Extraordinary Customer Service

The never-ending pursuit of excellence to keep customers so satisfied that they tell others how well they were treated when doing business with you. Moving the product or service you deliver into the realm of the extraordinary by delivering higher than expected levels of service to each and every customer. Key facets include: dedication to customer satisfaction by every employee; providing immediate response; no buck passing; going above and beyond the call of duty; consistent on-time delivery; delivering what you promise before AND after the sale; a zero-defects and error-free-delivery process and recruiting outstanding people to deliver your customer service. Extraordinary service builds fortunes in repeat customers, whereas poor service will drive your customers to your competition.

6. Courtesy system

A powerful system that improves the interpersonal skills of your team and changes the spirit of your organisation. It involves speaking to colleagues politely and pleasantly, without sarcasm or parody, and treating them at least as well as you would want them to treat your customers. This will help your team to feel worthwhile and important, which makes for pleasant social contacts at work. It also motivates them to provide extraordinary service, encourages them to be consistently pleasant in all of their dealings and to relate to customers in a warm, human and natural manner. This results in better, warmer, stronger, more trusting relationships and longer term bonds with your customers.

7. Product or service integrity

Long-term success and customer retention belongs to those who do not take ethical shortcuts. There must always be total consistency between what you say and do and what your customers experience. The design, build quality, reliability and serviceability of your product or service must be of the standard your customers want, need and expect. Service integrity is also demonstrated by the way you handle the small things, as well as the large. Customers will be attracted to you if you are open and honest with them, care for them, take a genuine interest in them, don’t let them down and practice what you preach … and they will avoid you if you don’t.

8. Measure lifetime value

There’s a vast difference between the one-off profit you might make on an average sale, which ignores the bigger picture, and the total aggregate profit your average customer represents over the lifetime of their business relationship with you. Once you recognise how much combined profit a customer represents to your business when they purchase from you again and again, over the months, years or decades, you’ll realise the critical importance of taking good care of your customers. And because you’ll understand just how much time, effort and expense you can afford to invest in retaining that customer, you’ll be in control of your marketing expenditure.

9. A complaint is a gift

96 percent of dissatisfied customers don’t complain. They just walk away, and you’ll never know why. That’s because they often don’t know how to complain, or can’t be bothered, or are too frightened, or don’t believe it’ll make any difference. Whilst they may not tell you what’s wrong, they will certainly tell plenty of others. A system for unearthing complaints can therefore be the lifeblood of your business, because customers who complain are giving you a gift, they’re still talking to you, they’re giving you another opportunity to return them to a state of satisfaction and delight them and the manner in which you respond gives you another chance to show what you’re made of and create even greater customer loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. ลด Attritionลูกค้าบางรายสูญเสียแทบทุกธุรกิจ แต่น้อยเคยวัด หรือรู้จำนวนของลูกค้าใช้งาน ธุรกิจส่วนใหญ่ แดกดัน ลงทุนจำนวนมหาศาลของเวลา ความพยายาม และค่าใช้จ่ายในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลูกค้าเริ่มต้น แล้ว จะให้ความสัมพันธ์นั้นไปแบบอัตโนมัติ ในบางกรณีแม้หมดความสนใจทันทีที่ทำการขาย หรือแม้แต่เลว พวกเขาละทิ้งลูกค้าเป็นการ remedied ได้เกิดปัญหา เฉพาะการต้องใช้โชคขนาดเล็กอื่นแทน วิธีที่ง่ายที่สุดเติบโตธุรกิจของคุณไม่ให้ สูญเสียลูกค้าของคุณได้ เมื่อคุณหยุดการรั่วไหล เป็นมักจะเป็นไปได้สอง หรือสามของอัตราการเติบโตเนื่องจากคุณกำลังถูกบังคับให้แต่งพื้นดินหายไปเพียงแค่จะยืนยังไม่2. ขาย และขายอีกคนจำนวนมากทำงานดีทำให้การขายเริ่มต้น แล้วทิ้งลูก และรับนอน ละเว้นลูกค้า ในขณะที่พวกเขาไล่ล่าธุรกิจเพิ่มเติม ขายของได้จริงเพียงแค่เริ่มต้นเมื่อมีผู้ทำการตัดสินใจซื้อเริ่มต้นที่เพราะแทบทุกคนที่ไวต่อการเลือดเย็นของผู้ซื้อ การล็อกในการขาย และการอ้างอิงและธุรกิจซ้ำที่จะไหลออกทั้งหมด คุณจำเป็นต้องตีเหล็กกำลังร้อน allay กลัวของลูกค้า และแสดงให้เห็น โดยการกระทำของคุณที่คุณสนใจจริง ๆ คุณควรขอบคุณ และเตือนพวกเขาอีกทำไมพวกเขาได้ทำการตัดสินใจจัดการกับคุณ... และวางระบบเพื่อขายให้พวกเขาอีกครั้ง และ อีก ตลอดเวลาพิสูจน์ว่า พวกเขาทำการตัดสินใจด้านขวาขวา3. นำกลับ "ลืมแกะ"มีจุดเล็ก ๆ น้อย ๆ ในการทุ่มเททรัพยากรขนาดใหญ่เพื่อสร้างลูกค้าใหม่เมื่อ 25-60% ของลูกค้าของคุณแต่จะเปิดกว้างของคุณพยายามที่สร้างธุรกิจของพวกเขาหากคุณวิธีนั้นวิธี มีข้อเสนอเหมาะสม เปิดลูกค้ารู้อยู่แล้วและผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุด เร็วที่สุดเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ ติดต่อใหม่ และเตือนพวกเขาของการดำรงอยู่ หาทำไมพวกเขาจะไม่ซื้อ อุปสรรคของพวกเขามากเพียงใด และเห็นว่า คุณยังคงค่า และเคารพพวกเขามักจะผลในความโปรดปรานอย่างมากของขายอย่างรวดเร็วเพิ่มรายได้ในเรื่องของวัน... และจะทำให้บางส่วนของลูกค้าที่ซื่อสัตย์ที่สุด และดีที่สุดของคุณ4. ปฏิทินสื่อสารบ่อยหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าของคุณ โดยการสร้างความสัมพันธ์ และการติดต่อโดยใช้ปฏิทินกลิ้งสารสื่อ นี้เป็นลำดับช่องโปรแกรมตัวอักษร เหตุการณ์ โทรศัพท์ "ขอบคุณของ" โปรโมชั่น ติดตาม ช่วง เวลาที่วิเศษ และบัตร หรือบันทึกย่อ ด้วยการสัมผัสส่วนบุคคลฯลฯ ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และอัตโนมัติ ณจุดที่กำหนดไว้ในกระบวนการก่อนการขาย การขาย และหลังขาย คนไม่เพียงแต่ตอบสนองนี้บวก พวกเขาชื่นชมมัน เพราะพวกเขารู้สึกสำคัญ และบริษัท มันยอมรับว่า พวกเขา พวกทราบ ซื้อหลังปรับค่าข้อสงสัย reinforces เหตุผลที่พวกเขากำลังทำธุรกิจกับคุณ และทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณเพื่อให้พวกเขาต้องการกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า5. บริการลูกค้าพิเศษการแสวงหาผืนของความเป็นเลิศเพื่อให้ลูกค้าได้พอใจที่จะบอกคนดีว่าพวกเขาได้รับการรักษาเมื่อทำธุรกิจกับคุณ ย้ายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ส่งเข้าไปในขอบเขตของการวิสามัญ โดยสูงกว่าระดับที่คาดไว้บริการลูกค้าทุก มีแง่มุมที่สำคัญ: เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยพนักงานทุกคน ให้ตอบสนองทันที ไม่มีบัคช่วย จะเหนือกว่าการโทรของหน้าที่ จัดส่งตรงเวลา ส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาก่อน และ หลังการ ขาย มีข้อ บกพร่องเป็นศูนย์ และข้อผิดพลาดฟรีการ และสรรหาคนที่โดดเด่นเพื่อให้บริการลูกค้าของคุณ บริการพิเศษสร้างใหญ่ ๆ ในลูก ในขณะที่บริการไม่ดีจะขับรถลูกค้าของคุณเพื่อการแข่งขัน6. ระบบอนุเคราะห์ระบบมีประสิทธิภาพที่ช่วยปรับปรุงทักษะมนุษยสัมพันธ์ในทีมของคุณ และเปลี่ยนแปลงจิตวิญญาณขององค์กรของคุณ เกี่ยวข้องกับพูดกับเพื่อนร่วมงานสุภาพ และ รณรงค์ ไม่ประชดประชันหรือล้อเลียน และรักษาพวกเขาน้อยและคุณจะต้องรักษาลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยทีมงานรู้สึกคุ้มค่า และมีความ สำคัญ ซึ่งทำให้การติดต่อสังคมพอใจในการทำงาน มันยังแรงบันดาลใจให้บริการพิเศษ กระตุ้นพวกเขาให้ดีอย่างต่อเนื่องในการติดต่อ และสัมพันธ์กับลูกค้าในลักษณะอบอุ่น มนุษย์ และธรรมชาติ ซึ่งผลในความสัมพันธ์ที่ดี อุ่น แข็งแกร่ง เชื่อถือมากขึ้นและพันธบัตรระยะยาวกับลูกค้าของคุณ7. ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเก็บข้อมูลลูกค้าและความสำเร็จระยะยาวเป็นของที่ไม่ใช้ทางลัดจริยธรรม ต้องมีเสมอรวมความสอดคล้องระหว่างสิ่งที่คุณพูด และทำและลูกค้าของคุณประสบการณ์ การออกแบบ สร้างคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และ serviceability ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต้องได้มาตรฐานที่ลูกค้าต้องการ ต้อง และคาดหวัง ความสมบูรณ์ของบริการจะยังแสดงโดยวิธีจัดการสิ่งเล็ก ๆ เป็นการใหญ่ ลูกค้าจะดึงดูดให้คุณถ้าคุณเปิด และซื่อสัตย์กับพวกเขา ดูแลสำหรับพวกเขา ใช้ดอกเบี้ยที่แท้จริงได้ ไม่ให้พวกเขาลง และปฏิบัติสิ่งที่คุณประกาศ... และพวกเขาจะหลีกเลี่ยงคุณถ้าคุณไม่8. วัดค่าอายุการใช้งานมีความแตกต่างมากมายระหว่างกำไรใช้ครั้งเดียวอาจทำให้การขายเฉลี่ย การละเว้นรูปภาพขนาดใหญ่ และกำไรรวมทั้งหมดของลูกค้าเฉลี่ยแสดงผ่านอายุการใช้งานของความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับคุณ เมื่อคุณรู้วิธีรวมกำไรลูกค้าแทนธุรกิจของคุณเมื่อพวกเขาซื้อจากคุณอีก เดือน ปี หรือทศวรรษที่ผ่าน มา คุณจะตระหนักถึงความสำคัญความสำคัญของการดูแลลูกค้าที่ดี และเนื่องจากคุณจะเข้าใจเพียงเท่าใดเวลา ความพยายาม และค่าใช้จ่ายที่คุณสามารถจะลงทุนในการรักษาลูกค้านั้น คุณจะต้องควบคุมรายจ่ายทางการตลาดของคุณ9. ร้องเรียนเป็นของขวัญร้อยละ 96 ของพอลูกค้าไม่บ่น พวกเขาเดินทางไป และคุณจะไม่ทราบสาเหตุ นั่นเป็น เพราะพวกเขามักจะไม่ทราบวิธีการบ่น ไม่รำคาญ หรือถูกเกินไปกลัว หรือไม่เชื่อว่า มันจะทำให้ความแตกต่าง ในขณะที่พวกเขาอาจไม่บอกคุณเป็น พวกเขาจะแน่นอนบอกของผู้อื่น ระบบการร้องเรียนที่ unearthing จึงได้เลือดของธุรกิจของคุณ เพราะลูกค้าบ่นจะให้ของขวัญ พวกเขายังได้พูดคุยกับคุณ พวกเขาจะให้ไปส่งคืนไปสู่สภาวะของความพึงพอใจ และความสุขพวกเขา และวิธีที่คุณตอบให้โอกาสอื่นเพื่อแสดงสิ่งที่คุณกำลังทำ และสร้างความภักดีของลูกค้ายิ่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. ลดการล้างผลาญแทบทุกธุรกิจสูญเสียลูกค้าบางส่วน แต่น้อยคนที่เคยวัดหรือรับรู้วิธีการหลายของลูกค้าของพวกเขากลายเป็นไม่ได้ใช้งาน ธุรกิจส่วนใหญ่กระทบกระเทียบลงทุนจำนวนมหาศาลของเวลาความพยายามและค่าใช้จ่ายในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เริ่มต้น แล้วพวกเขาก็ปล่อยให้ความสัมพันธ์ที่ไปไม่ต้องใส่ในบางกรณีแม้จะสูญเสียความสนใจทันทีที่ขายได้ทำหรือแม้แต่เลวพวกเขาละทิ้งลูกค้าเร็วที่สุดเท่าที่เป็นปัญหาที่แก้ได้ง่ายขึ้นเท่านั้นที่จะมีการใช้จ่ายอีกโชคเล็กที่จะเปลี่ยนที่ ลูกค้า วิธีที่ง่ายที่สุดในการขยายธุรกิจของคุณไม่ได้ที่จะสูญเสียลูกค้าของคุณ เมื่อคุณหยุดการรั่วไหลก็มักจะเป็นไปได้ที่สองหรือสามอัตราการเจริญเติบโตของคุณเพราะคุณไม่ได้บังคับให้พื้นดินที่หายไปเพียงเพื่อยืนนิ่ง2 ขายแล้วขายอีกครั้งหลายคนทำผลงานได้ดีในการทำขายเริ่มต้นแล้ววางลูกและได้รับความพึงพอใจโดยไม่สนใจของลูกค้าในขณะที่พวกเขาไล่ล่าทางธุรกิจมากขึ้น การขายของคุณได้จริงเพียงแค่การเริ่มต้นเมื่อมีคนทำให้การตัดสินใจซื้อครั้งแรกเพราะทุกคนแทบจะเป็นที่ประทับใจกับความสำนึกผิดของผู้ซื้อ เพื่อล็อคในการขายนั้นและทั้งหมดของการแนะนำผลิตภัณฑ์และธุรกิจซ้ำที่จะไหลจากมันคุณจะต้องตีเหล็กเมื่อร้อนเพื่อบรรเทาความกลัวของลูกค้าและแสดงให้เห็นโดยการกระทำของคุณที่คุณดูแลจริงๆ คุณควรจะขอบคุณพวกเขาและเตือนพวกเขาอีกครั้งว่าทำไมพวกเขาได้ทำตัดสินใจที่ถูกต้องที่จะจัดการกับคุณ ... และวางระบบในสถานที่ที่จะขายให้กับพวกเขาอีกครั้งและอีกครั้งอย่างต่อเนื่องพิสูจน์ว่าพวกเขาทำตัดสินใจที่ถูกต้อง3 นำกลับมา "แกะที่หายไป" มีจุดเล็ก ๆ น้อย ๆ ในการทุ่มเททรัพยากรขนาดใหญ่เพื่อสร้างลูกค้าใหม่เมื่อ 25-60% ของลูกค้าที่ซ่อนเร้นของคุณจะเปิดกว้างให้ความพยายามของคุณเพื่อสร้างธุรกิจของพวกเขาถ้าคุณเข้าใกล้พวกเขาทางที่ถูกต้องกับข้อเสนอที่เหมาะสม การเรียกลูกค้าที่รู้อยู่แล้วว่าคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดเร็วที่สุดเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ อีกครั้งในการติดต่อและเตือนพวกเขาของการดำรงอยู่ของคุณหาว่าทำไมพวกเขากำลังไม่ซื้อเอาชนะคัดค้านของพวกเขาและแสดงให้เห็นว่าคุณยังคงคุณค่าและเคารพพวกเขามักจะส่งผลให้เงินรางวัลที่ยิ่งใหญ่ของยอดขายและรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในเรื่องของวัน ... และจะนำไปสู่บางส่วนของลูกค้าที่ดีที่สุดและซื่อสัตย์ที่สุดของคุณ4 การสื่อสารบ่อยปฏิทินหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าของคุณโดยการสร้างความสัมพันธ์และการเก็บรักษาในการติดต่อใช้ปฏิทินกลิ้งของการสื่อสาร นี่คือลำดับโปรแกรมของตัวอักษร, เหตุการณ์, โทรศัพท์, "ขอบคุณของ" ข้อเสนอพิเศษติดตามช่วงเวลาที่วิเศษและบัตรหรือบันทึกด้วยการสัมผัสส่วนบุคคลอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและอัตโนมัติที่จุดที่กำหนดไว้ในก่อน การขายการขายและหลังการขายกระบวนการ คนไม่เพียง แต่ตอบสนองต่อการนี้บวกพวกเขาจริงๆขอบคุณมันเพราะพวกเขารู้สึกมีคุณค่าและมีความสำคัญ มันยอมรับว่าพวกเขาช่วยให้พวกเขาทราบชดเชยข้อสงสัยโพสต์ซื้อตอกย้ำเหตุผลที่พวกเขากำลังทำธุรกิจกับคุณและทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณเพื่อให้พวกเขาต้องการที่จะกลับมาอีกครั้งและอีกครั้งที่5 บริการลูกค้าวิสามัญแสวงหาไม่มีที่สิ้นสุดของความเป็นเลิศเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจเพื่อให้พวกเขาบอกคนอื่น ๆ ว่าพวกเขาได้รับการรักษาเมื่อทำธุรกิจกับคุณ ย้ายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณส่งเข้ามาในดินแดนแห่งความพิเศษโดยการส่งมอบในระดับที่สูงกว่าที่คาดไว้ในการให้บริการกับแต่ละคนและทุกของลูกค้า แง่มุมที่สำคัญ ได้แก่ การอุทิศตนเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยพนักงานทุกคน; ให้การตอบสนองทันที; ไม่เจ้าชู้ผ่าน; จะเหนือกว่า Call of Duty; ที่สอดคล้องกับเวลาการส่งมอบ การส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาว่าก่อนและหลังการขาย; และขั้นตอนการปราศจากข้อผิดพลาดการส่งมอบและการสรรหาคนที่โดดเด่นในการให้บริการลูกค้าของคุณข้อบกพร่องเป็นศูนย์ บริการพิเศษสร้างความมั่งคั่งในลูกค้าที่ทำซ้ำในขณะที่บริการไม่ดีจะขับรถลูกค้าของคุณเพื่อการแข่งขันของคุณ6 ระบบมารยาทระบบที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยเพิ่มทักษะของทีมงานของคุณและการเปลี่ยนแปลงจิตวิญญาณขององค์กรของคุณ มันเกี่ยวข้องกับการพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานอย่างสุภาพและใจโดยไม่ต้องเสียดสีหรือล้อเลียนและการรักษาพวกเขาอย่างน้อยเช่นเดียวกับที่คุณต้องการให้พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณ นี้จะช่วยให้ทีมงานของคุณจะรู้สึกคุ้มค่าและมีความสำคัญซึ่งจะทำให้การติดต่อทางสังคมที่ดีในที่ทำงาน นอกจากนี้ยังกระตุ้นให้พวกเขาที่จะให้บริการพิเศษกระตุ้นให้พวกเขาที่จะมีอย่างต่อเนื่องที่ถูกใจในทุกการติดต่อของพวกเขาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในลักษณะที่อบอุ่นของมนุษย์และธรรมชาติ ซึ่งจะส่งผลดีกว่าอบอุ่นแข็งแรงความสัมพันธ์ไว้วางใจมากขึ้นและพันธบัตรระยะยาวกับลูกค้าของคุณ7 สินค้าหรือบริการที่สมบูรณ์ประสบความสำเร็จในระยะยาวและการรักษาลูกค้าเป็นของคนที่ไม่ได้ใช้ทางลัดทางจริยธรรม ก็คือจะต้องมีความสอดคล้องกันทั้งหมดระหว่างสิ่งที่คุณพูดและทำและสิ่งที่ลูกค้าของคุณได้สัมผัส การออกแบบการสร้างคุณภาพความน่าเชื่อถือและการบริการของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะต้องมีมาตรฐานที่ลูกค้าของคุณต้องการความต้องการและคาดหวังว่า ความสมบูรณ์ของบริการจะแสดงให้เห็นโดยวิธีที่คุณจัดการกับสิ่งที่มีขนาดเล็กเช่นเดียวกับที่มีขนาดใหญ่ ลูกค้าจะได้ดึงดูดให้คุณถ้าคุณเปิดและซื่อสัตย์กับพวกเขาดูแลพวกเขาใช้เวลาความสนใจของแท้ในพวกเขาจะไม่ปล่อยให้พวกเขาลงและฝึกสิ่งที่คุณเทศน์ ... และพวกเขาจะหลีกเลี่ยงคุณถ้าคุณทำไม่ได้8 . ค่าอายุการใช้มาตรการที่มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างกำไรหนึ่งปิดคุณอาจจะทำในการขายโดยเฉลี่ยซึ่งไม่สนใจภาพใหญ่เป็นและมีกำไรรวมทั้งหมดของลูกค้าเฉลี่ยของคุณไปตลอดชีวิตแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับคุณ เมื่อคุณรับรู้วิธีการมากรวมกำไรลูกค้าแสดงให้เห็นถึงธุรกิจของคุณเมื่อพวกเขาซื้อจากคุณอีกครั้งและอีกครั้งในช่วงเดือนปีหรือทศวรรษที่ผ่านมาคุณจะตระหนักถึงความสำคัญของการดูแลที่ดีของลูกค้า และเนื่องจากคุณจะเข้าใจเวลาเพียงเท่าใดความพยายามและค่าใช้จ่ายที่คุณสามารถที่จะลงทุนในการรักษาลูกค้าที่คุณจะอยู่ในการควบคุมของค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณ9 ร้องเรียนเป็นของขวัญที่ร้อยละ 96 ของลูกค้าไม่พอใจไม่บ่น พวกเขาเพียงแค่เดินออกไปและคุณจะไม่เคยรู้ว่าทำไม นั่นเป็นเพราะพวกเขามักจะไม่ทราบวิธีที่จะบ่นหรือไม่สามารถจะใส่ใจหรือจะกลัวเกินไปหรือไม่เชื่อว่ามันจะสร้างความแตกต่างใด ๆ ขณะที่พวกเขาอาจจะไม่บอกคุณว่ามีอะไรที่ไม่ถูกต้องแน่นอนพวกเขาจะบอกมากมายของผู้อื่น ระบบสำหรับการร้องเรียนวัตถุโบราณจึงสามารถเป็นสัดส่วนหลักของธุรกิจของคุณเพราะลูกค้าที่บ่นจะให้ของขวัญที่พวกเขายังคงพูดคุยกับคุณพวกเขากำลังให้คุณมีโอกาสที่จะกลับไปยังรัฐของความพึงพอใจอื่นและความสุขของพวกเขา และลักษณะที่คุณตอบสนองจะช่วยให้คุณมีโอกาสที่จะแสดงสิ่งที่คุณกำลังทำและสร้างความภักดีของลูกค้ามากยิ่งขึ้นอีก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . ลดการล้างผลาญ

แทบทุกธุรกิจสูญเสียลูกค้าบาง แต่ไม่กี่เคยวัดหรือจำว่าหลายของลูกค้าของพวกเขากลายเป็นที่ใช้งาน ธุรกิจส่วนใหญ่ กระแทกแดกดัน ลงทุนมหาศาลของเวลาความพยายามและค่าใช้จ่ายอาคารเริ่มต้นที่ลูกค้าสัมพันธ์ แล้วพวกเขาเอาความสัมพันธ์ไปแบบอัตโนมัติ ในบางกรณีแม้สูญเสียความสนใจทันทีที่การขายเกิดขึ้นหรือแม้แต่เลว , พวกเขาทอดทิ้งลูกค้าทันทีที่มีการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ แต่ต้องใช้เวลาอีกเล็กโชคแทนลูกค้าที่ วิธีที่ง่ายที่สุดที่จะเติบโตทางธุรกิจของคุณจะไม่สูญเสียลูกค้าของคุณ เมื่อคุณหยุดการรั่วซึม มันมักจะเป็นไปได้ที่จะสองครั้งหรือสามเท่าของอัตราการเติบโตเพราะคุณจะไม่บังคับให้ขึ้นสูญเสียดินแค่ยืนเฉยๆ

2ขายแล้วขายอีก

หลายคนทำงานที่ยอดเยี่ยมของการขายครั้งแรกแล้ววางลูกให้ตายใจ ไม่สนใจลูกค้า ขณะที่พวกเขาไล่ตามธุรกิจมากขึ้น ของคุณขายได้เพียงเพิ่งเริ่มต้น เมื่อใครบางคนทำให้การเริ่มต้นที่ตัดสินใจซื้อ เพราะแทบทุกคนจะเสี่ยงต่อการถูกความสำนึกผิดของผู้ซื้อ ตัวที่ขายและทั้งหมดของการอ้างอิงและย้ำว่า ธุรกิจจะไหลจากมัน คุณต้องตีเหล็กขณะที่ยังร้อนเพื่อบรรเทาความกลัวของลูกค้าของคุณและแสดงให้เห็นโดยการกระทำของคุณที่คุณดูแลจริงๆ คุณควรจะขอบคุณพวกเขาและเตือนพวกเขาอีกครั้ง ทำไม พวกเขาได้ทำการตัดสินใจที่เหมาะสมที่จะจัดการกับคุณ . . . . . . . และการวางระบบในสถานที่ที่จะขายให้กับพวกเขาอีกครั้งและอีกครั้งอย่างต่อเนื่องเพื่อพิสูจน์ว่าเขาตัดสินใจถูก

3 เอา " แกะหลงทาง "

มีจุดเล็ก ๆในการทุ่มเททรัพยากรมหาศาลเพื่อสร้างลูกค้าใหม่เมื่อ 25-60 % ของคุณเฉยๆ ลูกค้าจะรับของคุณพยายามที่จะสร้างธุรกิจของพวกเขาถ้าคุณเข้าใกล้มันทางขวา กับข้อเสนอที่เหมาะสมลูกค้าใหม่ที่รู้จักคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดและเร็วที่สุดเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ Re : ติดต่อและเตือนพวกเขาของการดำรงอยู่ของคุณ การหาเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจะไม่ซื้อการคัดค้านของพวกเขา และแสดงให้เห็นว่าคุณยังเห็นคุณค่าและเคารพพวกเขาจะมักจะส่งผลในโปรดปรานอย่างมากของยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในเรื่องของวัน . . . . . . . และจะนำบางส่วนของลูกค้าที่ดีที่สุดและซื่อสัตย์ที่สุด

4 . บ่อย ๆ

) ปฏิทินหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าของคุณ โดยการสร้างความสัมพันธ์และการติดต่อใช้ถ่ายปฏิทินของการสื่อสาร นี้เป็นโปรแกรมลำดับของตัวอักษร , เหตุการณ์ , โทรศัพท์ , " ขอบคุณคุณ " ข้อเสนอพิเศษตามช่วงเวลาและ UPS , มายากล , ไพ่ หรือบันทึกด้วยการสัมผัสส่วนบุคคล ฯลฯ ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและอัตโนมัติที่กำหนดจุดในการขาย , การขายและการขายโพสต์คนไม่เพียง แต่ตอบสนอง นี้บวกที่พวกเขาชอบมันจริงๆ เพราะพวกเขารู้สึกว่าคุณค่าที่สำคัญ มันยอมรับพวกเขา ให้พวกเขาทราบ ชดเชยลงประกาศซื้อสงสัย ระหว่างที่พวกเขากำลังทำธุรกิจกับคุณ และทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณเพื่อให้พวกเขาจะกลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง

5

ลูกค้าพิเศษบริการไม่มีที่สิ้นสุดการแสวงหาความเป็นเลิศเพื่อให้ลูกค้าพอใจ เพื่อให้พวกเขา บอกคนอื่นว่าพวกเขาได้รับการรักษาเมื่อทำธุรกิจกับคุณ เคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณให้เข้าไปในดินแดนของพิเศษโดยการส่งสูงกว่าที่คาดหวังของบริการให้กับลูกค้าแต่ละคนและทุก แง่มุมสำคัญ ได้แก่ การอุทิศตนเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า โดยทุกพนักงานให้คำตอบทันที ไม่บัค ผ่าน ไปข้างต้นและนอกเหนือความรับผิดชอบ การจัดส่งในเวลาที่สอดคล้องกัน ; การส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญา ก่อนและหลังการขาย ; ศูนย์ข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดของกระบวนการจัดส่งฟรีและการสรรหาคนเด่นเพื่อให้บริการลูกค้าของคุณ บริการพิเศษที่สร้างความมั่งคั่งในลูกค้า ย้ำในขณะที่บริการไม่ดีจะไดรฟ์ลูกค้าของคุณเพื่อการแข่งขันของคุณ .

6

เป็นระบบเข้าระบบที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยเพิ่มทักษะของทีมงานของคุณและการเปลี่ยนแปลงจิตวิญญาณขององค์กรของคุณ มันเกี่ยวข้องกับการพูดกับเพื่อนร่วมงานด้วยความสุภาพ และการไม่เสียดสีหรือล้อเลียน และปฏิบัติอย่างน้อย เช่นเดียวกับที่คุณจะต้องการให้พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณนี้จะช่วยให้ทีมงานของคุณจะรู้สึกคุ้มค่า และที่สำคัญ ซึ่งทำให้การติดต่อทางสังคมที่น่าพอใจที่งาน นอกจากนี้ยังกระตุ้นให้พวกเขาเพื่อให้บริการพิเศษ กระตุ้นพวกเขาให้เจริญอย่างต่อเนื่องในการติดต่อทั้งหมดของพวกเขาและเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในลักษณะอบอุ่น มนุษย์และธรรมชาติ ผลลัพธ์ที่ดี อบอุ่น ปลอดภัยความสัมพันธ์ไว้วางใจมากขึ้น และพันธบัตรระยะยาวกับลูกค้าของคุณ .

7 ผลิตภัณฑ์หรือบริการสมบูรณ์

ความสำเร็จในระยะยาว และรักษาลูกค้าของผู้ที่ไม่ได้ใช้ทางลัดจริยธรรม จะต้องมีความสอดคล้องกันทั้งหมดระหว่างสิ่งที่คุณพูดและทำ และสิ่งที่ลูกค้าของคุณประสบการณ์ ออกแบบ , สร้างคุณภาพความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะต้องเป็นมาตรฐานที่ลูกค้าต้องการ ต้องการและคาดหวัง ความสมบูรณ์ของบริการยังแสดงให้เห็นโดยวิธีการที่คุณจัดการกับเรื่องเล็กๆ เป็นจำนวนมาก ลูกค้าจะถูกดึงดูดให้คุณ ถ้าคุณจะเปิดและซื่อสัตย์กับพวกเขา ดูแลพวกเขาใช้เวลาความสนใจของแท้ในพวกเขาอย่าปล่อยให้พวกเขาลงมาและปฏิบัติสิ่งที่คุณสั่งสอน . . . . . . . และพวกเขาจะหลีกเลี่ยงคุณถ้าคุณไม่ . .

8 วัดค่าชีวิต

มันมีความแตกต่างกันมากระหว่างทั้งกำไรคุณอาจทำให้การขายเฉลี่ย ซึ่งไม่สนใจภาพที่ใหญ่กว่าและรวมรวมกำไรของลูกค้าเฉลี่ย หมายถึง ไปตลอดชีวิตของความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับคุณเมื่อคุณตระหนักเท่าใดรวมกำไรลูกค้าที่แสดงถึงธุรกิจของคุณเมื่อพวกเขาจะซื้อจากคุณอีกครั้งและอีกครั้ง ผ่านเดือนปีหรือทศวรรษที่ผ่านมา คุณจะตระหนักถึงความสำคัญที่สำคัญของการดูแลที่ดีของลูกค้าของคุณ และเพราะคุณจะเข้าใจเวลาเพียงเท่าใดความพยายามและค่าใช้จ่ายที่คุณสามารถลงทุนในการรักษาลูกค้านั้นคุณจะอยู่ในการควบคุมของค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณ .

9 ร้องเรียน คือ ของขวัญ

96 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าไม่พอใจ อย่าบ่น พวกเขาจะเดินจากไป และคุณจะไม่มีวันรู้ว่าทำไม นั่นเป็นเพราะพวกเขามักจะไม่ รู้ จะ บ่น หรือจะเบื่อ หรือกลัว หรือไม่เชื่อจะทำให้ความแตกต่างใด ๆ ในขณะที่พวกเขาไม่อาจบอกคุณว่า อะไรคือสิ่งที่ผิดแน่นอนพวกเขาจะบอกความอุดมสมบูรณ์ของคนอื่น ระบบ unearthing ร้องเรียนได้ เลือดของธุรกิจของคุณ เพราะลูกค้าที่บ่นให้คุณของขวัญที่พวกเขากำลังพูดกับคุณพวกเขาจะให้คุณโอกาสที่จะกลับไปยังสถานะของความพึงพอใจและความสุขของพวกเขาและวิธีการที่คุณตอบสนองต่อช่วยให้คุณโอกาสที่จะแสดงสิ่งที่คุณกำลังทำและสร้างความภักดีของลูกค้ามากขึ้น