iii) Specific recommendations to Jo

iii) Specific recommendations to John Homenko for improving the overall service level at the bank.

■ Encourage customers to come during non-peak hours.
■ Consider the possible use of ATM machines.
■ Occupy customer waiting time, such as silent radio, music.
■ Increase operating hours (i.e., increase capacity).
■ Look for ways to standardize service (e.g., specialized forms).
■ Have clear signs and directions in the bank so that customers are well-informed.
■ Separation of high-low contact operations.
■ Additional training of servers on management of perception (e.g., from Maister’s observations in psychology of waiting).
■ Cross-train workers and have them work on non-customer related activitiesduring idle times.
■ Follow-up evaluation of recommendations implemented.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

iii) ระดับเฉพาะคำแนะนำที่จอห์น Homenko สำหรับการปรับปรุงการบริการโดยรวมที่ธนาคาร

■ Encourage ลูกค้ามาช่วงไม่ใช่ช่วงชั่วโมงการ
■พิจารณาไปใช้ของเครื่อง ATM
■ครอบครองลูกค้ารอเวลา เช่นเงียบวิทยุ เพลง
■เพิ่มเวลา (เช่น เพิ่มกำลังการผลิต) .
■มองหาวิธีการเพื่อกำหนดมาตรฐานบริการ (เช่น เฉพาะฟอร์ม) .
■มีสัญญาณชัดเจนและทิศทางในธนาคารเพื่อให้ลูกค้าทราบดี
■แยกของ high-low ติดต่อดำเนินการ
■อบรมเพิ่มเติมของเซิร์ฟเวอร์ในการจัดการรับรู้ จากของ Maister สังเกตในจิตวิทยาการรอ)
■รถไฟขนคน และมีเหล่านั้นทำงานไม่ใช่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับเวลาทำงาน activitiesduring.
■การประเมินติดตามผลคำแนะนำในการดำเนินการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

III )คำแนะนำเพื่อ John homenko เพื่อการปรับปรุงการบริการในระดับที่ธนาคาร.

■ เครื่องกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาในช่วงไม่มีชั่วโมง.
■ ความพิจารณาที่เป็นไปได้ให้ใช้เครื่องเอทีเอ็ม.
■ ความครอบคลุมลูกค้ากำลังรอเวลา,เช่นไม่มีเสียงวิทยุ,เพลง.
■ เครื่องเพิ่มการทำงานชั่วโมงทำการ(เช่น,เพิ่มความจุ)..
■ เครื่องดูวิธีที่จะสร้างมาตรฐานบริการ(เช่น,เฉพาะรูปแบบ)..
■ ความชัดเจนมีสัญญาณและทิศทางในที่ธนาคารให้ลูกค้ามีการจัดให้บริการเป็นอย่างดี - ให้ทราบ.
■ ความการแบ่งแยกสูง - ต่ำผู้ติดต่อการดำเนินงาน.
■ ความเพิ่มเติมการฝึกอบรมของเซิร์ฟเวอร์ในการบริหารจัดการของการรับรู้(เช่นจาก maister ของการสังเกตการณ์ในทางจิตวิทยาของการรอคอย)..
■ เครื่องข้ามรถไฟและคนงานได้รับงานที่ไม่ใช่ลูกค้าที่เกี่ยวข้อง activitiesduring ไม่ใช้งานครั้ง.
■ ความการประเมินผลตามมาตามคำแนะนำปฏิบัติ.