1. Agent who is a mapped user in Un

1. Agent who is a mapped user in Unified CCX, logs in to the Live
Application Servlet (LAS), which makes agent’s entry in the Session
manager and informs Agent Assignment Service (AAS) about agent login
2. The customer initiates a chat through an entry point on the website. This
entry point is mapped to a Unified CCX queue.
3. When customer initiates a chat, a request is sent to the LAS, which then
checks for agent availability (from AAS) and loads the Login template at
customer-end
4. The customer submits the completed login form, which then creates a
session in LAS (also written into database)
5. AAS receives this session information, and assigns an available agent
and informs LAS about the agent assignment. LAS sends the response
back to the customer with the session info and connection info to
connect with EVS (supplied by the Cisco Interaction Manager platform).
Customer gets a nailed connection to EVS and registers himself to
receive the messages
6. The Service template is loaded at the customer end
7. LAS fetches latest information about the session and publishes message
to EVS and sends the selects agent ID to EVS. A nailed connection is
then established with the respective agent browser and the agent
registers himself to receive the messages
8. All chat messages are stored in memory periodically; the rest of the
activity information is written into DB asynchronously
9. During the chat, the agent and customer browsers intimate LAS of their
respective connection status
When the agent ends a call:
— Agent browser sends http request to LAS, which sends a
message to DB
— All session messages are written into DB.
— LAS informs AAS (as an RMI call) so that the agent load is
decremented
LAS renders exit page at the customer end, through the Template Cache
10. Also all events are logged for each agent action during the lifecycle of
the activity, and this is useful for reporting on agent/user or queue/CSQ
or user group/team.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. แทนที่จะผู้ใช้แมปในอุษาคเนย์ CCX สู่ในสดแอพพลิเคชัน Servlet (ลา), ซึ่งทำให้ตัวแทนของรายการในรอบผู้จัดการ และแจ้งตัวแทนกำหนดบริการ (AAS) เกี่ยวกับตัวแทนเข้าระบบ2. ลูกค้าเริ่มสนทนาผ่านจุดบนเว็บไซต์ นี้จุดถูกแมปคิว Unified CCX3. เมื่อลูกค้าเริ่มสนทนา คำขอจะถูกส่งไปลา ใดนั้นตรวจสอบความพร้อมใช้งานตัวแทน (จาก AAS) และโหลดแบบล็อกอินที่สุดท้ายลูกค้า4. ลูกค้าส่งแบบฟอร์มการเข้าสู่ระบบเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งจะเป็นเซสชันในลา (ยังเขียนลงในฐานข้อมูล)5. AAS ได้รับข้อมูลรอบเวลานี้ และกำหนดให้ตัวแทนมีและจะแจ้งให้ทราบลาเกี่ยวกับการกำหนดตัวแทน ลาส่งการตอบสนองกลับไปยังเซสชันข้อมูลและเชื่อมต่อข้อมูลให้กับลูกค้าเชื่อมต่อกับฟ้า (มาจากแพลตฟอร์ม Cisco จัดการโต้ตอบ)ลูกค้าได้รับการเชื่อมต่อและ nailed และลงทะเบียนตนเองได้รับข้อความ6. แบบบริการโหลดท้ายลูกค้า7. ลาเรียกข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับงาน และเผยแพร่ข้อความและการส่ง ตัวแทนเลือกรหัสการฟ้า การเชื่อมต่อ nailedก่อตั้งขึ้นกับเบราเซอร์แต่ละตัวแทนตัวแทนลงทะเบียนตัวเองจะได้รับข้อความ8. ทุกข้อความสนทนาจะถูกเก็บในหน่วยความจำคราว ส่วนเหลือของการข้อมูลกิจกรรมเขียนลง DB แบบอะซิงโครนัส9. ในระหว่างสนทนา เบราว์เซอร์ตัวแทนและลูกค้าส่วนตัวลาของตนสถานะการเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง เมื่อตัวแทนสิ้นสุดการเรียก:— แทนเบราว์เซอร์ส่งการร้องขอ http ไปลา ซึ่งส่งเป็นข้อความไปยัง DBซึ่งข้อความของเซสชันทั้งหมดจะถูกเขียนลงใน DB— ลาจะแจ้ง AAS (เป็นการเรียกเข้าไป) เพื่อให้โหลดแทนdecrementedปัตย์ลาออกจากสุดลูกค้า ผ่านแม่แค10. นอกจากนี้เหตุการณ์ทั้งหมดจะเข้าสู่วัฏจักรของการตัวแทนแต่ละกิจกรรม และนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการรายงานตัวแทน/ผู้ใช้หรือ คิว/CSQหรือผู้ใช้กลุ่ม/ทีม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. บริษัท ตัวแทนที่เป็นผู้ใช้แมปใน Unified CCX บันทึกในสด
การประยุกต์ใช้ Servlet (LAS) ซึ่งทำให้รายการของตัวแทนในเซสชัน
ผู้จัดการและแจ้งให้บริการกำหนด บริษัท ตัวแทน (AAS) เกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบตัวแทน
2 ลูกค้าเริ่มต้นการสนทนาผ่านจุดเข้าในเว็บไซต์ ซึ่ง
จุดเริ่มต้นที่ถูกแมปไปยังคิว Unified CCX.
3 เมื่อลูกค้าเริ่มต้นการสนทนา, การร้องขอถูกส่งไปยังลาสซึ่งจะ
ตรวจสอบความพร้อมตัวแทน (จาก AAS) และโหลดแม่แบบเข้าสู่ระบบที่
ลูกค้าสิ้น
4 ลูกค้าส่งแบบฟอร์มการเข้าสู่ระบบแล้วเสร็จซึ่งจะสร้าง
เซสชั่นในลาส (เขียนลงในฐานข้อมูล)
5 AAS ได้รับข้อมูลการประชุมครั้งนี้และได้มอบหมายให้ตัวแทนที่มีอยู่
และแจ้ง LAS เกี่ยวกับการกำหนดตัวแทน LAS ส่งการตอบสนอง
กลับไปยังลูกค้าที่มีข้อมูลเซสชั่นและข้อมูลการเชื่อมต่อเพื่อ
เชื่อมต่อกับ EVS (จัดทำโดยแพลตฟอร์มผู้จัดการปฏิสัมพันธ์ของซิสโก้).
ลูกค้าจะได้รับการเชื่อมต่อที่ถูกจับไป EVS และลงทะเบียนตัวเองให้
ได้รับข้อความ
6 แม่แบบบริการมีการโหลดที่ลูกค้าปลาย
7 LAS เรียกข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเซสชั่นและตีพิมพ์ข้อความ
ที่จะ EVS และส่งเลือก ID ตัวแทน EVS การเชื่อมต่อตอกถูก
จัดตั้งขึ้นแล้วกับเบราว์เซอร์ตัวแทนที่เกี่ยวข้องและตัวแทน
ลงทะเบียนตัวเองจะได้รับข้อความ
8 ข้อความการสนทนาทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำระยะ; ส่วนที่เหลือของ
ข้อมูลกิจกรรมจะถูกเขียนลง DB ถ่ายทอดสด
9 ในระหว่างการสนทนา, ตัวแทนและเบราว์เซอร์ของลูกค้าใกล้ชิด LAS ของ
สถานะการเชื่อมต่อตามลำดับ
เมื่อตัวแทนสิ้นสุดโทร:
- เบราว์เซอร์ของ บริษัท ตัวแทนการส่งคำขอ http ไปลาสซึ่งจะส่ง
ข้อความไปยัง DB
- ข้อความเซสชั่นทั้งหมดจะถูกเขียนลงใน DB.
- LAS แจ้ง AAS (ตามที่โทร RMI) เพื่อให้โหลดตัวแทนเป็น
decremented
LAS ทำให้หน้าออกในตอนท้ายของลูกค้าผ่านแคชแม่แบบ
10 นอกจากนี้ยังมีการจัดงานทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้สำหรับแต่ละการกระทำตัวแทนในช่วงวงจรชีวิตของ
กิจกรรมและสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการรายงานเกี่ยวกับตัวแทน / ผู้ใช้หรือคิว CSQ /
หรือกลุ่มผู้ใช้ / ทีม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . ตัวแทนที่เป็นผู้ใช้ในแมปรวมข ซิ ก้ บันทึกในการมีชีวิตอยู่
โปรแกรม servlet ( LAS ) ซึ่งทำให้ตัวแทนในรายการของผู้จัดการเซสชั่นและแจ้งเจ้าหน้าที่งานบริการ
( AAS ) เกี่ยวกับตัวแทนเข้าสู่ระบบ
2 ลูกค้าเริ่มแชทผ่านจุดบนเว็บไซต์
รายการนี้เป็นจุดที่แมปรวมข ซิ ก้คิว .
3 เมื่อลูกค้าเริ่มสนทนา ขอส่ง ลาส ,ซึ่งจากนั้นตรวจสอบเจ้าหน้าที่ว่าง
( AAS ) และโหลดเข้าสู่ระบบแม่แบบที่สิ้นสุดของลูกค้า

4 . ลูกค้าส่งเสร็จแบบฟอร์มการเข้าสู่ระบบซึ่งสร้าง
เซสชั่นในลาส ( ที่เขียนลงในฐานข้อมูล )
5 กลุ่มนี้เซสชั่นได้รับข้อมูล และกำหนดเป็นใช้ได้และแจ้งในเรื่อง
ตัวแทนตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย ส่งคำตอบ
ลาสกลับไปยังลูกค้าที่มีระยะเวลา ข้อมูล และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ
เชื่อมต่อกับรถไฟฟ้า ( จัดโดย เครือข่ายปฏิสัมพันธ์ผู้จัดการแพลตฟอร์ม ) .
ลูกค้าได้รับ nailed การเชื่อมต่อกับรถไฟฟ้า และลงทะเบียนเพื่อรับข่าวสารเอง

6 แม่แบบบริการโหลดท้ายลูกค้า
7 ในการดึงข้อมูลที่ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเซสชั่นและเผยแพร่ข้อความ
กับรถไฟฟ้าและส่งเลือกตัวแทน ID ให้รถไฟฟ้า .เป็นการเชื่อมต่อ แล้วตอก
ขึ้นแต่ละตัวแทนเบราว์เซอร์และเจ้าหน้าที่ลงทะเบียนตัวเองเพื่อรับข้อความ

8 ข้อความการสนทนาทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำระยะ ; ส่วนที่เหลือของข้อมูลกิจกรรมเขียนลงใน DB อะ

9 ในระหว่างการสนทนา ตัวแทน และลูกค้าเบราว์เซอร์ของพวกเขาเกี่ยวข้องใกล้ชิดใน

เมื่อตัวแทนสิ้นสุดสถานะการเชื่อมต่อโทรศัพท์ :
- เจ้าหน้าที่ส่งคำขอ HTTP ในเบราว์เซอร์ที่ส่งข้อความไปยัง DB
-
ข้อความ Session ทั้งหมดเขียนลงใน DB .
- ลาสแจ้ง AAS ( เป็น RMI เรียก ) เพื่อให้เจ้าหน้าที่ decremented โหลด

ลาสาออกจากหน้าในตอนท้ายของลูกค้าผ่านแคชแม่แบบ
10 นอกจากนี้ เหตุการณ์ทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้สำหรับตัวแทนแต่ละการกระทำในช่วงวงจรชีวิตของ
กิจกรรมและนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการรายงาน / ตัวแทนผู้ใช้หรือคิว / csq
หรือผู้ใช้กลุ่ม / ทีม