The understanding of how to manage

The understanding of how to manage customer relationship effectively has become an important topic for both academics and practitioners in recent years. However, the existing academic literature on customer relationship management (CRM) strategies of banks does not provide a comprehensive outline of what specifically constitutes CRM phases. This study has three purposes: to conceptualize and operationalize the CRM implementation in commercial banks in Taiwan; to determine whether the CRM implementation is positively associated with customer satisfaction; and to determine key moderators between CRM implementation and customer satisfaction. Findings revealed that CRM implementation is associated with customer satisfaction; and there are significant interactions amongst IT capability, contact rate management and recovery management with customer satisfaction. A regression model was churned to evaluate the criteria to measure the level of CRM implementation on customer satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เข้าใจวิธีการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้กลายเป็น หัวข้อสำคัญสำหรับนักวิชาการและผู้ฝึกฝนในปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม วรรณกรรมทางวิชาการที่มีอยู่ในลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การจัดการกลยุทธ์ของธนาคารไม่ให้เค้าคลุมของสิ่งเฉพาะถือระยะ CRM การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ 3: conceptualize และ operationalize ใช้งาน CRM ในธนาคารพาณิชย์ในไต้หวัน เพื่อตรวจสอบว่าใช้งาน CRM สัมพันธ์บวกกับความพึงพอใจของลูกค้า และกำหนดผู้ควบคุมคีย์ระหว่าง CRM ใช้งานและความพึงพอใจของลูกค้า ผลการวิจัยเปิดเผยว่า CRM ใช้งานสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้า และ มีโต้ตอบสำคัญหมู่มันความสามารถ อัตราติดต่อจัดการจัดการกู้คืน มีความพึงพอใจของลูกค้า แบบจำลองถดถอยมี churned ประเมินเกณฑ์การวัดระดับของการนำ CRM กับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความเข้าใจในวิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพได้กลายเป็นหัวข้อสำคัญสำหรับทั้งนักวิชาการและผู้ปฏิบัติงานในปีที่ผ่านมา แต่ที่มีอยู่วรรณกรรมวิชาการในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) กลยุทธ์ของธนาคารไม่ได้ให้เค้าร่างที่ครอบคลุมของสิ่งที่ถือว่าเป็นขั้นตอนโดยเฉพาะ CRM การศึกษาครั้งนี้มีสามวัตถุประสงค์: เพื่อให้กรอบความคิดและการดำเนินการการดำเนินงาน CRM ในธนาคารพาณิชย์ในไต้หวัน; เพื่อตรวจสอบว่าการดำเนิน CRM มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้า และกำหนดผู้ดูแลที่สำคัญระหว่างการดำเนินงาน CRM และความพึงพอใจของลูกค้า ผลการวิจัยพบว่าการดำเนินงาน CRM มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้า และมีปฏิสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญในหมู่ไอทีสามารถบริหารอัตราการติดต่อและจัดการการกู้คืนกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มี ตัวแบบการถดถอยถูกปั่นในการประเมินเกณฑ์การวัดระดับของการดำเนิน CRM พึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความเข้าใจของวิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ได้กลายเป็นหัวข้อสำคัญ ทั้งนักวิชาการ และผู้ปฏิบัติงานในปีล่าสุด อย่างไรก็ตาม การศึกษาวรรณคดีที่มีอยู่ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ( CRM ) กลยุทธ์ของธนาคารไม่ให้ร่างครอบคลุมอะไรเป็นพิเศษถือเป็นระยะ CRM การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์สาม :เพื่อสร้างแนวคิด CRM และการ operationalize ในธนาคารพาณิชย์ในไต้หวัน เพื่อตรวจสอบว่ามีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการใช้ CRM ในความพึงพอใจของลูกค้า และเพื่อศึกษาการใช้ CRM คีย์ระหว่างผู้ดูแลและความพึงพอใจของลูกค้า ผลการวิจัยพบว่า การใช้ CRM ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าและมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างระดับความสามารถในการจัดการมัน , อัตราการติดต่อและการจัดการการกู้คืนกับความพึงพอใจของลูกค้า เป็นแบบจำลองการถดถอยคือปั่นเพื่อประเมิน เกณฑ์ในการวัดระดับของการใช้ CRM ในความพึงพอใจของลูกค้า