Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Ber

Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1):12-40.

Parasuraman, A., Berry,L.L. & Zeithaml, V.A. (1991). Understanding Customer Expectations of Service. Sloan Management Review, 32 (3), 39-48.

Perry, R. (2000). Hotel Managers failing to provide good leadership, Caterer
and Hotelkeeper, November 2000: 23-29.

Pizzam, A. & Ellis, T. (1999). Customer Satisfaction and its Measurement in Hospitality Enterprises. International Journal of Contemporary Management.
11(7), MCB University Press.

Reeves, C & Hoy, F. (1993). Employee perceptions of management

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Parasuraman, A., Zeithaml, V. และเบอร์รี่ L (1988) SERVQUAL: มีหลายสินค้าสเกลสำหรับวัดแนวลูกค้าคุณภาพบริการ สมุดรายวันของค้าปลีก 64 (1): 12-40Parasuraman, A., Berry,L.L. & Zeithaml, V.A. (1991) เข้าใจความคาดหวังของลูกค้าของบริการ ทบทวนการจัดการสโลน 32 (3), 39-48เพอร์รี R. (2000) ผู้จัดการโรงแรมที่ล้มเหลวให้เป็นผู้นำดี Catererและ Hotelkeeper, 2000 พฤศจิกายน:23-29Pizzam, A. และเอลลิส ต. (1999) ของวัดในองค์กรสะดวกและความพึงพอใจของลูกค้า สมุดรายวันการจัดการร่วมสมัยนานาชาติ11(7) กด MCB มหาวิทยาลัยบ้าเป็นหลัง C และ หอย เอฟ (1993) พนักงานเข้าใจการจัดการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Parasuraman, a, Zeithaml, โวลต์และแบล็กเบอร์ L (1988) SERVQUAL: เป็นขนาดหลายรายการสำหรับการวัดการรับรู้ของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการ วารสารการค้าปลีก 64 (1):. 12-40 Parasuraman, a, Berry, LL และ Zeithaml, VA (1991) การทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าในการให้บริการ ทบทวนการบริหารจัดการสโลน 32 (3), 39-48. เพอร์รี่, อาร์ (2000) ผู้จัดการโรงแรมไม่สามารถที่จะให้ความเป็นผู้นำที่ดีมหรสพและ Hotelkeeper พฤศจิกายน 2000:. 23-29 Pizzam เอและเอลลิส, T. (1999) ความพึงพอใจของลูกค้าและการวัดในรัฐวิสาหกิจการต้อนรับ วารสารนานาชาติของผู้บริหารร่วมสมัย. 11 (7) มหาวิทยาลัย MCB กด. รีฟส์, C & เฮ้ยเอฟ (1993) การรับรู้ของพนักงานของการจัดการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การเมือง , A . , Zeithaml , V . &เบอร์ L ( 1988 ) ประเมินคุณภาพ : รายการหลายรายการสำหรับวัดขนาดของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการบริการ วารสารธุรกิจค้าปลีก , 64 ( 1 ) : 12-40

ของ Parasuraman , A . , เบอร์รี่ , ชะ ชะ& Zeithaml Virgin , ( 2534 ) เข้าใจความคาดหวังของลูกค้าบริการ การทบทวนการจัดการสโลน , 32 ( 3 ) 39-48

Perry , R . ( 2000 ) โรงแรมผู้จัดการมิได้มีภาวะผู้นำที่ดี อาหาร
และ hotelkeeper พฤศจิกายน 2000 : :

pizzam อ. &เอลลิส , T . ( 1999 ) ความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการและการวัดขององค์กร วารสารการจัดการสมัยใหม่ .
11 ( 7 ) กด MCB University .

&ฮอยรีฟส์ , C , F . ( 1993 ) การรับรู้การจัดการ