Is overbooking important than frequ

Is overbooking important than frequent-stay guest?

Occupancy has been so high that year, that the hotels had regretted a large number of reservations.

In 2006, a group of eight men from a leading MNC group did not agree to check in, due to poor efficiency of front office department to reserve rooms for them. Seven single rooms were booked for these guests, one month prior to the date of arrival at a corporate rate. When they reached the hotel for check in at the reception at 2 am, the hotel refused to provide accommodation to four of the guests, due to non-availability of room.

The guests from the same company refused to check in, as the reservation was made for the entire group and not for four of them. The condition was worse because they were Frequent-Stay Guest (FSG) and this was not expected from the hotel.

The only suggestion the duty manager could give was to accommodate four of them in a double deluxe room (two double beds in a room). The guests were irritated and asked to call front office manager, who was not available. They started shouting, “We had already received confirmation from you. Does it make no sense to you? We are not going to check in, till your manager comes to the hotel.”

They all sat in the lobby, waiting for the front office manager to come. The front office manager was called by the duty manager in the night, and he spoke to the guest, apologised for the same and somehow the guests were accommodated in the same suite room and assured that they will be shifted to their reserved status room early morning and the check in was made accordingly.

The problem arose due to overbooking of rooms, due to which all rooms were occupied and led to guest dissatisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็น overbooking สำคัญกว่าแขกเข้าพักบ่อยจำนวนผู้เข้าพักได้สูงปี ว่า ที่โรงแรมมีเสียใจอย่างจองเป็นจำนวนมากในปี 2549 กลุ่มแปดคนจากกลุ่ม MNC ชั้นนำก็ไม่เห็นด้วยไป เนื่องจากประสิทธิภาพต่ำของแผนกแผนกการจองห้องสำหรับพวกเขา ห้องเดี่ยวเจ็ดถูกจองสำหรับเหล่านี้ 1 เดือนก่อนวันที่มาถึงที่บริษัท เมื่อพวกเขาถึงโรงแรมที่สำหรับเช็คอินที่แผนกต้อนรับที่ 2 โรงแรมปฏิเสธที่จะให้ที่พักสี่ของแขก เนื่องจากไม่พร้อมใช้งานของห้องท่านจากบริษัทเดียวกันปฏิเสธการเช็คอิน ที่ทำการจอง สำหรับกลุ่มทั้งหมด และไม่มีสี่ สภาพก็แย่ลง เพราะพวกเขาได้เข้าพักเข้าพักบ่อย (FSG) และนี้ไม่ได้คาดหวังจากโรงแรมคำแนะนำเดียวที่ทำให้มีการจัดการภาษีถูกรองรับสี่ของพวกเขาในห้องดีลักซ์คู่ (สองเตียงในห้องพัก) ท่านหงุดหงิด และขอให้ติดต่อแผนกผู้จัดการ ที่ไม่มี พวกเขาเริ่มตะโกน "เราแล้วได้รับการยืนยันจากคุณ ไม่ได้ทำให้รู้สึกไม่คุณ เราจะไม่ไปเช็คอิน จนผู้จัดการของคุณมาถึงโรงแรม"ทุกเสาร์ในล็อบบี้ รอผู้จัดการแผนกมา ผู้จัดการแผนกเรียก โดยจัดการหน้าที่ในเวลากลางคืน และพัก apologised สำหรับเดียวกัน และอย่างใด แขกเข้าพักในห้องเดียวกัน และมั่นใจว่า พวกเขาจะเลื่อนขึ้นไปยังห้องพักสถานะจองไว้ช่วงเช้า และทำเครื่องหมายในตามปัญหาที่เกิดขึ้นจากตั๋วของห้อง เนื่องจากการที่ทุกห้องถูกครอบครอง และนำไปสู่ความไม่พอใจจากผู้เข้าพัก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มีการจองมากกว่าจำนวนที่สำคัญกว่าแขกประจำพัก?

พักได้รับสูงมากในปีนั้นที่โรงแรมได้เสียใจเป็นจำนวนมากของการจอง.

ในปี 2006 กลุ่มของแปดคนจากกลุ่ม MNC ชั้นนำไม่เห็นด้วยการตรวจสอบในเนื่องจาก ประสิทธิภาพที่ดีของกรมสำนักงานด้านหน้าเพื่อสำรองห้องพักสำหรับพวกเขา เซเว่นห้องเดี่ยวถูกจองสำหรับผู้เข้าพักเหล่านี้หนึ่งเดือนก่อนวันที่เดินทางมาถึงในอัตราที่องค์กร เมื่อพวกเขามาถึงโรงแรมเพื่อเช็คอินได้ที่แผนกต้อนรับที่ 02:00 แห่งปฏิเสธที่จะให้ที่พักสี่ของผู้เข้าพักเนื่องจากไม่ใช่ความพร้อมของห้องพัก.

แขกจาก บริษัท เดียวกันปฏิเสธที่จะตรวจสอบในขณะที่การสำรองห้องพักได้ ทำสำหรับทั้งกลุ่มและไม่ได้สำหรับสี่ของพวกเขา สภาพแย่เพราะพวกเขาบ่อยเข้าพักแขก (FSG) และนี่ก็ไม่ได้คาดหวังจากโรงแรม.

ข้อเสนอแนะเท่านั้นผู้จัดการหน้าที่จะให้เป็นเพื่อรองรับสี่ของพวกเขาในห้องดีลักซ์ (เตียงคู่สองเตียงในห้องพัก) . แขกผู้เข้าพักมีการระคายเคืองและถามว่าจะเรียกผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าที่ไม่สามารถใช้ได้ พวกเขาเริ่มตะโกนว่า "เราได้รับการยืนยันแล้วจากคุณ มันทำให้รู้สึกไม่มีกับคุณ? เราจะไม่ได้ไปตรวจสอบในจนถึงผู้จัดการของคุณมาถึงโรงแรม. "

พวกเขาทั้งหมดนั่งอยู่ในล็อบบี้รอให้ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าจะมา ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าถูกเรียกโดยผู้จัดการการปฏิบัติหน้าที่ในเวลากลางคืนและเขาพูดกับแขกขอโทษสำหรับเดียวกันและอย่างใดผู้เข้าพักได้พักในห้องสวีทเหมือนกันและมั่นใจว่าพวกเขาจะขยับตัวไปที่ห้องสถานะสงวนเช้าวันแรกของพวกเขา และตรวจสอบในที่ถูกสร้างขึ้นตามความเหมาะสมได้.

ปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากการจองมากกว่าจำนวนห้องพักเนื่องจากการที่ห้องพักทุกห้องถูกครอบครองและนำไปสู่ความไม่พอใจของผู้เข้าพัก