The importance of studying innovati

The importance of studying innovation's role in services seems obvious. Yet, analysis in service innovation research is lacking in comparison to product innovation research (Chesbrough, 2004). Research which examines the opportunities and risks specific to service innovation as well as the choice sets for system design is needed to further the knowledge in service innovation research (Chesbrough, 2004). In this paper, we provide insight into service innovation by exploring the hotel preferences of both business and leisure travelers. We specifically aim to:
(1) Understand the trade-offs made for business and leisure travelers when choosing a hotel, in terms of innovative hotel market drivers or attributes.
(2) Explore the influence the addition of innovative services has on the design of the core service concept.
(3) Examine the impact of innovative service preferences on operational strategy formulation.
We believe that achieving these objectives will be beneficial to academics and practitioners when considering the impact service innovation has on a given firm's core concept. The structure of the paper is organized in the following manner: first, we give a general overview of the previous research regarding the service concept and innovation value. Next we discuss the current hotel innovations that pertain to our study. We then describe our research methods and the application of discrete choice modeling. In addition, we discuss the tradeoffs made by business and leisure travelers when selecting a hotel. We conclude by providing insights into service concept development as well as operational strategy formulation.

Background
The service concept
The wide array of research related to service innovation has primarily focused on the definition of the "service concept" (Goldstein et al, 2002). Edvardsson and Olsson (1996, p. 149) defined the service concept as a "prototype for service, covering the needs of the customer and the design of the service". Previous research has discussed the critical role of the service concept in service design and development (Edvardsson and Olsson, 1996). Furthermore, Goldstein et al. (2002) propose that the service concept is the missing key element in service design research. They suggest that the service concept integrates the "how" and "what" of service design while keeping both the customers' needs and strategic intent of the firm in mind. In other words, the service concept gives a detailed description of what the customer needs and how the organization will deliver the service (Figure 1).The conceptual background of the "service concept" in operations management literature is similar to "marketing concept". The marketing concept is the key to achieving organizational goals and involves "... determining the needs and wants of target markets and delivering the desired (customer) satisfactions more effectively than competitors ..." (Agarwal et al, 2003, p. 68). Firms that are considered to be market-oriented are presumed to have the capability of understanding their customers better than their competitors. Innovation plays an important role in the marketing concept because it gives the service firm the ability to stay ahead of its competitors through new market offerings. The association between innovation and the market-orientation of a firm was determined to be both positive and significant (Agarwal et al., 2003).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสำคัญของการศึกษาบทบาทของนวัตกรรมบริการดูเหมือนชัดเจน ยัง วิเคราะห์งานวิจัยนวัตกรรมบริการขาด โดยผลิตภัณฑ์นวัตกรรมวิจัย (Chesbrough, 2004) วิจัยซึ่งตรวจสอบโอกาสและความเสี่ยงเฉพาะนวัตกรรมบริการเป็นชุดตัวเลือกสำหรับการออกแบบระบบ ที่จำเป็นสำหรับการเพิ่มเติมความรู้งานวิจัยนวัตกรรมบริการ (Chesbrough, 2004) ในเอกสารนี้ เราให้ลึกเข้าไปในบริการนวัตกรรม โดยการสำรวจลักษณะโรงแรมทั้งนักธุรกิจและนักท่องเที่ยว เราโดยเฉพาะจุดมุ่งหมายเพื่อ:(1) เข้าใจการค้าไม่ชอบทำธุรกิจและนักท่องเที่ยวเลือกโรงแรม โรงแรมนวัตกรรมตลาดไดรเวอร์หรือแอตทริบิวต์(2) สำรวจอิทธิพลการเพิ่มบริการใหม่ ๆ มีการออกแบบของแนวคิดการบริการหลัก(3) ตรวจสอบผลกระทบของค่าบริการนวัตกรรมในการกำหนดกลยุทธ์ในการดำเนินงานเราเชื่อว่า บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อนักวิชาการ และผู้ที่เมื่อพิจารณาผลกระทบต่อบริการนวัตกรรมมีแนวคิดหลักของบริษัทที่กำหนดให้ มีการจัดระเบียบโครงสร้างของกระดาษในลักษณะต่อไปนี้: ครั้งแรก เราให้ภาพรวมทั่วไปของการวิจัยก่อนหน้านี้เกี่ยวกับบริการแนวคิดและนวัตกรรมค่า ต่อไป เราหารือเกี่ยวกับนวัตกรรมของโรงแรมปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาของเรา แล้วเราอธิบายวิธีวิจัยและการประยุกต์ใช้โมเดลทางแยกกัน นอกจากนี้ เจรจายืนยันทำเมื่อเลือกโรงแรมที่พัก เราสรุปให้ลึกพัฒนาแนวคิดการบริการรวมทั้งการกำหนดกลยุทธ์ในการดำเนินงานพื้นหลังแนวคิดบริการงานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรมบริการหลากหลายได้เน้นหลักนิยาม "บริการแนวความคิด" (Goldstein et al, 2002) Edvardsson และ Olsson (1996, p. 149) แนวคิดการบริการที่กำหนดเป็น "ต้นแบบสำหรับบริการ ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าและการออกแบบการบริการ" งานวิจัยก่อนหน้านี้ได้กล่าวถึงบทบาทสำคัญของแนวคิดบริการในบริการออกแบบและพัฒนา (Edvardsson และ Olsson, 1996) นอกจากนี้ Goldstein et al. (2002) เสนอว่า แนวคิดบริการเป็นองค์ประกอบสำคัญขาดบริการออกแบบงานวิจัย พวกเขาแนะนำแนวคิดการบริการรวม "วิธี" และ "อะไร" บริการออกแบบในขณะที่เก็บของลูกค้าความต้องการและจุดประสงค์เชิงกลยุทธ์ของบริษัทใน ในคำอื่น ๆ แนวคิดการบริการให้คำอธิบายโดยละเอียดของลูกค้าที่ต้องและวิธีที่องค์กรจะให้บริการ (รูปที่ 1) เบื้องหลังแนวคิด "บริการแนวความคิด" ในเอกสารประกอบการบริหารการดำเนินงานมีลักษณะคล้ายกับ "แนวคิดทางการตลาด" แนวคิดทางการตลาดเป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร และเกี่ยวข้องกับ "...กำหนดความต้องการและต้องการของตลาดเป้าหมาย และการส่งมอบ (ลูกค้า) ต้องประทับใจมากกว่าคู่แข่ง..." (Agarwal et al, 2003, p. 68) บริษัทที่ถือได้ว่าเป็นตลาดที่มุ่งเน้นจะ presumed มีความสามารถในการเข้าใจลูกค้าดีกว่าคู่แข่ง นวัตกรรมมีบทบาทสำคัญในแนวคิดทางการตลาดเนื่องจากให้บริการบริษัทสามารถวงคู่แข่งผ่านการเสนอตลาดใหม่ ความสัมพันธ์ระหว่างนวัตกรรมและวางตลาดของบริษัทถูกกำหนดเป็นได้ทั้งค่าบวก และสำคัญ (Agarwal et al., 2003)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสำคัญของการศึกษาบทบาทของนวัตกรรมในการให้บริการดูเหมือนชัดเจน แต่การวิเคราะห์ในการวิจัยนวัตกรรมบริการจะขาดในการเปรียบเทียบกับการวิจัยนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ การวิจัยซึ่งจะตรวจสอบโอกาสและความเสี่ยงที่เฉพาะเจาะจงในการสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการเช่นเดียวกับชุดทางเลือกสำหรับการออกแบบระบบที่จำเป็นในการส่งเสริมความรู้ในการวิจัยนวัตกรรมบริการ ในบทความนี้เราให้ข้อมูลเชิงลึกในการสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการโดยการสำรวจการตั้งค่าโรงแรมทั้งนักธุรกิจและนักท่องเที่ยว เราโดยเฉพาะมุ่งมั่นที่จะ
(
(
(
เราเชื่อว่าการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อนักวิชาการและผู้ปฏิบัติงานเมื่อพิจารณาผลกระทบนวัตกรรมบริการที่มีต่อแนวคิดหลักของ บริษัท ที่กำหนด โครงสร้างของกระดาษที่มีการจัดในลักษณะต่อไปนี้ ต่อไปเราจะหารือเกี่ยวกับนวัตกรรมโรงแรมในปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาของเรา จากนั้นเราจะอธิบายวิธีการวิจัยของเราและการประยุกต์ใช้แบบจำลองทางเลือกที่ไม่ต่อเนื่อง นอกจากนี้เรายังหารือเกี่ยวกับความสมดุลที่ทำโดยนักธุรกิจและนักท่องเที่ยวเมื่อมีการเลือกโรงแรม เราสรุปได้โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกในการพัฒนาแนวคิดบริการเช่นเดียวกับการกำหนดกลยุทธ์การดำเนินงานพื้นหลังแนวคิดบริการหลากหลายของการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรมบริการได้เน้นหลักในความหมายของ" Edvardsson งานวิจัยก่อนหน้านี้ได้กล่าวถึงบทบาทที่สำคัญของแนวคิดการให้บริการในการออกแบบบริการและการพัฒนา นอกจากนี้โกลด์สตีนและอัล (2002) พวกเขาแสดงให้เห็นว่าแนวคิดบริการรวม ในคำอื่น ๆ แนวคิดบริการให้คำอธิบายรายละเอียดของสิ่งที่ต้องการของลูกค้าและวิธีการที่องค์กรจะส่งมอบบริการ แนวคิดการตลาดเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายขององค์กรและเกี่ยวข้องกับ บริษัท ที่ได้รับการพิจารณาเป็นตลาดที่มุ่งเน้นจะเชื่อว่าจะมีความสามารถในการทำความเข้าใจลูกค้าของพวกเขาดีกว่าคู่แข่งของพวกเขา นวัตกรรมที่มีบทบาทสำคัญในแนวคิดการตลาดเพราะมันจะช่วยให้ บริษัท ที่ให้บริการความสามารถในการอยู่ข้างหน้าของคู่แข่งผ่านการให้บริการตลาดใหม่ สมาคมระหว่างนวัตกรรมและการตลาดทิศทางของ บริษัท ที่มุ่งมั่นที่จะเป็นได้ทั้งด้านบวกและด้านอย่างมีนัยสำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความสำคัญของการศึกษาบทบาทของนวัตกรรมในการบริการดูเหมือนว่าที่เห็นได้ชัด แต่ในการวิเคราะห์วิจัยนวัตกรรมบริการขาดการค้นคว้านวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ( chesbrough , 2004 ) การวิจัยศึกษาโอกาสและความเสี่ยงเฉพาะนวัตกรรมบริการ รวมทั้งการเลือกชุดสำหรับการออกแบบระบบเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อเพิ่มเติมความรู้ในการวิจัยนวัตกรรมบริการ ( chesbrough ,2004 ) ในงานวิจัยนี้ เราได้ให้ความเข้าใจเกี่ยวกับนวัตกรรม โดยการสำรวจโรงแรม ความชอบของทั้งนักธุรกิจและนักท่องเที่ยว เราโดยเฉพาะเป้าหมาย :
( 1 ) เข้าใจ trade-offs เพื่อธุรกิจหรือเพื่อการพักผ่อนเมื่อเลือกโรงแรมในแง่ของไดรเวอร์ตลาดโรงแรม
นวัตกรรมหรือแอตทริบิวต์( 2 ) ศึกษาอิทธิพลนอกเหนือจากนวัตกรรมบริการได้ในการออกแบบหลักของแนวคิดบริการ .
( 3 ) ศึกษาผลกระทบของการตั้งค่าบริการนวัตกรรมในการกำหนดกลยุทธ์การดำเนินงาน .
เราเชื่อว่า การบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ จะเป็นประโยชน์ต่อนักวิชาการ และผู้ปฏิบัติงาน เมื่อพิจารณาผลกระทบให้บริการนวัตกรรมในบริษัทหลัก แนวคิดโครงสร้างของกระดาษที่ถูกจัดในลักษณะต่อไปนี้ : แรก , เราให้ภาพรวมของการวิจัยก่อนหน้านี้เกี่ยวกับแนวคิดและคุณค่า บริการ นวัตกรรม ต่อไปเราจะหารือปัจจุบันโรงแรมนวัตกรรมที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาของเรา จากนั้นเราจะอธิบายวิธีการวิจัยและการประยุกต์ใช้แบบจำลองทางเลือกที่ไม่ต่อเนื่อง นอกจากนี้เราหารือเกี่ยวกับ tradeoffs ให้นักธุรกิจและนักท่องเที่ยวเมื่อเลือกโรงแรม เราสรุปโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกในแนวคิดการพัฒนาบริการ รวมทั้งการกำหนดกลยุทธ์การดำเนินงาน .



บริการพื้นหลังแนวคิดหลากหลายของการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรมบริการได้เน้นหลักในความหมายของ " แนวคิดบริการ " ( Goldstein et al , 2002 )และ edvardsson โอลส์สัน ( 2539 , หน้า 149 ) กำหนดแนวคิดบริการเป็น " ต้นแบบสำหรับการบริการที่ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าและการออกแบบของบริการ " งานวิจัยก่อนหน้านี้ได้กล่าวถึงบทบาทสำคัญของแนวคิดบริการในการออกแบบบริการและการพัฒนา ( edvardsson และ โอลส์สัน , 1996 ) นอกจากนี้ Goldstein et al .( 2002 ) เสนอแนวคิดว่าบริการเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่ขาดหายไปในการออกแบบการวิจัยการบริการ พวกเขาแสดงให้เห็นว่าแนวคิดบริการรวม " อย่างไร " และ " สิ่งที่ " การออกแบบบริการในขณะที่การรักษาลูกค้า ' ความต้องการและเจตนาเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท ในจิตใจ ในคำอื่น ๆ