Customer satisfaction has been at t

Customer satisfaction has been at the heart of market study for a relatively long time due to its essential status for the survival of corporate (Pizam and Ellis, 1999). The benefits of customer satisfaction include favorable behavioral intentions and inexpensive promotion of current services (Pizam and Ellis, 1999). Yüksel and Yuksel (2001) summarized two types of satisfaction definitions into outcome- and process-oriented. Outcome-oriented definitions of satisfaction emphasize the end-state, whereas process-oriented definitions focus on the entire experience process. A plethora of theories exists on customer satisfaction. The comprehensive review of theories of Pizam and Ellis (1999) on customer satisfaction identified nine theories, namely, expectancy disconfirmation, assimilation or cognitive dissonance, contrast, assimilation–contrast, equity, attribution, and three other theories.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าแล้วหัวใจของการศึกษาตลาดมาค่อนข้างนานเนื่องจากสถานะที่จำเป็นสำหรับความอยู่รอดขององค์กร (Pizam และเอลลิส 1999) ประโยชน์ของความพึงพอใจของลูกค้ารวมถึงความตั้งใจพฤติกรรมที่ดีและราคาไม่แพงส่งเสริมบริการปัจจุบัน (Pizam และเอลลิส 1999) Yüksel และ Yuksel (2001) สรุปนิยามความพึงพอใจในผลลัพธ์ และกระบวนการแปลกสองชนิด มุ่งเน้นผลที่ได้จากคำนิยามของความพึงพอใจเน้นการสิ้นสุดสถานะ ในขณะที่คำนิยามที่เน้นกระบวนการเน้นกระบวนการของประสบการณ์ทั้งหมด ของทฤษฎีเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว การทบทวนทฤษฎีของ Pizam และเอลลิส (1999) ในความพึงพอใจของลูกค้าที่ครอบคลุมระบุทฤษฎี 9 ได้แก่ disconfirmation เดา ผสมกลมกลืน หรือ dissonance ประชาน คมชัด ผสมความคมชัด หุ้น แสดง และสามทฤษฎีอื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับหัวใจของการศึกษาตลาดมาเป็นเวลาค่อนข้างยาวเนื่องจากสถานะที่จำเป็นเพื่อความอยู่รอดขององค์กร (Pizam และเอลลิส, 1999) ผลประโยชน์ที่พึงพอใจของลูกค้ารวมถึงความตั้งใจที่ดีและพฤติกรรมโปรโมชั่นราคาไม่แพงในการให้บริการปัจจุบัน (Pizam และเอลลิส, 1999) Yuksel และ Yuksel (2001) สรุปได้สองประเภทของคำจำกัดความของความพึงพอใจเข้า outcome- และกระบวนการเชิง คำจำกัดความของผลที่มุ่งเน้นความพึงพอใจเน้นแบบ end-รัฐในขณะที่คำจำกัดความที่มุ่งเน้นกระบวนการมุ่งเน้นไปที่กระบวนการประสบการณ์ทั้งหมด มากมายเหลือเฟือของทฤษฎีที่มีอยู่บนพึงพอใจของลูกค้า ความคิดเห็นที่ครอบคลุมของทฤษฎี Pizam และเอลลิส (1999) ความพึงพอใจของลูกค้าที่ระบุเก้าทฤษฎีคือความคาดหวังในการดูดซึม disconfirmation หรือประสานองค์ความคมชัด, การดูดซึมความคมชัด, ทุนการกำหนดลักษณะและสามทฤษฎีอื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าได้ ที่เป็นหัวใจของการศึกษาตลาดสำหรับค่อนข้างนาน เนื่องจากสถานะของที่จำเป็นเพื่อความอยู่รอดขององค์กร ( pizam และเอลลิส , 1999 ) ประโยชน์ของความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงเจตนาเชิงพฤติกรรมที่ดีและโปรโมชั่นราคาไม่แพงบริการในปัจจุบัน ( pizam และเอลลิส , 1999 )และ y ü ksel yuksel ( 2544 ) สรุปได้สองประเภทของคำนิยามในผลลัพธ์และกระบวนการที่มุ่งเน้น ผลเชิงความหมายของความพึงพอใจให้สิ้นสภาพ และเน้นกระบวนการนิยามเน้นกระบวนการประสบการณ์ทั้งหมด ด้วยทฤษฎีที่มีอยู่บนความพึงพอใจของลูกค้าความคิดเห็นที่ครอบคลุมของทฤษฎี pizam และเอลลิส ( 1999 ) ในความพึงพอใจของลูกค้าระบุเก้าทฤษฎี คือ disconfirmation ความคาดหวัง การรับรู้ หรือความไม่สอดคล้องกัน , ความคมชัดสูงและความคมชัด ส่วนที่มาและสามทฤษฎีอื่น ๆ