Consciously or not, Controllers del

Consciously or not, Controllers deliver what information-saturated customers want (according to the research): clear guidance instead of excessive choice. In CEB’s customer contact practice, for example, we’ve found that 84% of customers would prefer a straightforward solution to their problem rather than a broad array of self-service channels (e-mail, chat, social media–based service, and so on). In our sales practice, we’ve discovered that providing customers with prescriptive guidance that simplifies big purchase decisions leads to far lower levels of buyer’s remorse. And in our marketing practice, we’ve found that brands scoring in the top quartile of the “decision simplicity index” are 85% likelier than those in the bottom quartile to be purchased by consumers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีสติ หรือ ไม่ ตัวควบคุมสามารถส่งข้อมูลอิ่มตัวลูกค้าต้อง (ตามการวิจัย): แนวทางแทนมากเกินไปเลือกที่ชัดเจน ในของ CEB ปฏิบัติติดต่อลูกค้า เช่น เราพบว่า 84% ของลูกค้าที่ต้องการโซลูชันที่ตรงไปตรงมาปัญหาของพวกเขามากกว่าหลากหลายช่องทางบริการตนเอง (อีเมล แชท สังคมสื่อ – บริการ และอื่น ๆ) ในทางปฏิบัติเราขาย เราได้ค้นพบว่า ให้ลูกค้าพร้อมแนะนำที่ชัดเจนที่ทำให้ตัดสินใจซื้อใหญ่นำไปสู่ลดระดับของความสำนึกผิดของผู้ซื้อมาก และในทางปฏิบัติการตลาดของเรา เราพบว่า แบรนด์ที่ให้คะแนนในควอไทล์ด้านบนของ "ตัดสินใจเรียบง่ายดัชนี" เป็น likelier ในควอไทล์ล่างต้องซื้อจากผู้บริโภคกว่า 85%

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รู้ตัวหรือไม่, การควบคุมการส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าข้อมูลอิ่มตัวต้องการ (ตามการวิจัย): แนวทางที่ชัดเจนแทนการเลือกที่มากเกินไป ในทางปฏิบัติการติดต่อกับลูกค้าของ CEB ตัวอย่างเช่นเราพบว่า 84% ของลูกค้าที่ต้องการโซลูชั่นที่ตรงไปตรงมาในการแก้ไขปัญหาของพวกเขามากกว่าที่หลากหลายของช่องทางการให้บริการตนเอง (E-mail, แชท, สื่อบริการตามสังคมและ อื่น ๆ ) ในทางปฏิบัติการขายของเราเราได้ค้นพบว่าการให้บริการลูกค้าด้วยคำแนะนำที่กำหนดว่าช่วยลดความยุ่งยากในการตัดสินใจซื้อขนาดใหญ่นำไปสู่ระดับที่ต่ำของความสำนึกผิดของผู้ซื้อ และในทางปฏิบัติการตลาดของเราเราพบว่าแบรนด์ให้คะแนนในควอไทล์ด้านบนของ "ดัชนีความเรียบง่ายในการตัดสินใจ" เป็น 85% likelier กว่าผู้ที่อยู่ในควอไทล์ด้านล่างที่จะซื้อจากผู้บริโภค

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รู้ตัวหรือไม่ ควบคุมให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการข้อมูลอิ่มตัว ( จากการวิจัย ) : คำแนะนำที่ชัดเจนแทนที่จะเลือกมากเกินไป ในตรงงาน ติดต่อลูกค้า ตัวอย่างเช่น เราพบว่า 84% ของลูกค้าต้องการโซลูชั่นที่ตรงไปตรงมากับปัญหาของพวกเขามากกว่าหลากหลายช่องทางบริการตนเอง ( E - mail , แชท , และใช้บริการสื่อสังคมและอื่น ๆ ) ในการปฏิบัติการของเรา เราได้ค้นพบว่า การให้บริการลูกค้าด้วยคําแนะนําที่ช่วยลดความยุ่งยากในการตัดสินใจซื้อใหญ่ไปสู่ระดับไกลลดความสำนึกผิดของผู้ซื้อ และในการปฏิบัติทางการตลาดของเรา เราได้พบว่าแบรนด์คะแนนในควอไทล์สูงสุดของ " ดัชนี " เรียบง่าย การตัดสินใจเป็น likelier กว่า 85% ในควอไทล์ด้านล่างที่จะซื้อโดยผู้บริโภค