Purpose - The paper aims to provide

Purpose - The paper aims to provide an overview of the e-resources and services in Tsinghua University Library, Beijing, and describe five campus-wide user surveys. It states how these user surveys play an important role in service quality enhancement. Design/methodology/approach - Following a brief history of Tsinghua University Library, a summary of the collections and services developed in recent years is given. The library has made a great effort to learn about users' needs and to improve service delivery through a series of user surveys. The paper describes these surveys, including the conclusions and the improvement measures adopted. Findings - Feedback gathered from user surveys provides vital information for improving library services. Through these user surveys, the library received a large amount of data to be analysed and a lot of valuable information, it promoted communication with our users, and the librarian's service literacy has also improved. Practical implications - An overview of user surveys, including methodology, content, organisation, and implementation process, as well as data analysis, might offer reference and practical experience for other university libraries. Originality/value - User surveys play an important role in the library's service quality enhancement. The paper provides a useful overview and practical experience of the topic.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ - เป้าหมายกระดาษให้ภาพรวมของทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์และบริการในห้องสมุดมหาวิทยาลัยชิงหวา ปักกิ่ง และอธิบายการสำรวจผู้ใช้มหาวิทยาลัยกว้าง 5 จะระบุวิธีการสำรวจผู้ใช้เหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพของบริการ ออกแบบ/วิธีการ/วิธีการ--ตามประวัติโดยย่อของห้องสมุดมหาวิทยาลัยชิงหวา บทสรุปของคอลเลกชันและบริการที่พัฒนาขึ้นในปีที่จะได้รับ ไลบรารีได้ทำความดี เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้ และ การปรับปรุงผ่านการสำรวจผู้ใช้บริการ เอกสารอธิบายการสำรวจเหล่านี้ รวมทั้งบทสรุปและมาตรการการปรับปรุงที่นำมาใช้ ผล - ผลป้อนกลับที่รวบรวมจากการสำรวจผู้ใช้ให้ข้อมูลที่สำคัญสำหรับการปรับปรุงการบริการห้องสมุด การเหล่านี้ผู้ใช้ ไลบรารีได้รับข้อมูลเพื่อนำมาวิเคราะห์มีจำนวนมากและจำนวนมากของข้อมูลที่มีค่า ส่งเสริมการสื่อสารกับผู้ใช้ และยังมีการปรับปรุงของบรรณารักษ์บริการรู้ ปฏิบัติผล - ภาพรวมของการสำรวจผู้ใช้ รวม ถึงวิธีการ เนื้อหา องค์กร และกระบวนการการใช้งาน วิเคราะห์ข้อมูล อาจมีการอ้างอิงและประสบการณ์จริงสำหรับไลบรารีอื่น ๆ มหาวิทยาลัย ค่าความคิดริเริ่ม - การสำรวจผู้มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพของบริการห้องสมุด กระดาษให้ภาพรวมที่เป็นประโยชน์และประสบการณ์จริงของหัวข้อ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ - กระดาษมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ภาพรวมของทรัพยากรทาง e-และบริการในห้องสมุดมหาวิทยาลัยซิงหัว, ปักกิ่ง, ห้าและอธิบายการสำรวจผู้ใช้มหาวิทยาลัยกว้าง มันระบุว่าการสำรวจผู้ใช้เหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณภาพการให้บริการ การออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง - ตามประวัติโดยย่อของมหาวิทยาลัยซิงหัวห้องสมุดสรุปของคอลเลกชันและบริการที่ได้รับการพัฒนาในปีที่ผ่านมาจะได้รับ ห้องสมุดได้ทำให้ความพยายามที่ดีที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้และการปรับปรุงการให้บริการผ่านชุดของการสำรวจผู้ใช้ กระดาษอธิบายการสำรวจเหล่านี้รวมทั้งข้อสรุปและมาตรการที่นำมาปรับปรุง ผลการวิจัย - ข้อเสนอแนะที่รวบรวมจากการสำรวจผู้ใช้ให้ข้อมูลที่สำคัญสำหรับการปรับปรุงการบริการห้องสมุด ผ่านการสำรวจผู้ใช้เหล่านี้ห้องสมุดที่ได้รับเป็นจำนวนมากของข้อมูลที่จะได้รับการวิเคราะห์และจำนวนมากของข้อมูลที่มีค่าก็เลื่อนตำแหน่งการสื่อสารกับผู้ใช้ของเราและความรู้ของบรรณารักษ์บริการได้ดีขึ้นนอกจากนี้ยังมี หมายในทางปฏิบัติ - ภาพรวมของการสำรวจผู้ใช้รวมทั้งวิธีการเนื้อหาองค์กรและการดำเนินการเช่นเดียวกับการวิเคราะห์ข้อมูลอาจมีการอ้างอิงและประสบการณ์ในทางปฏิบัติสำหรับห้องสมุดมหาวิทยาลัยอื่น ๆ ริเริ่ม / ค่า - การสำรวจผู้ใช้ที่มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณภาพการให้บริการของห้องสมุด กระดาษให้ภาพรวมที่มีประโยชน์และประสบการณ์ของหัวข้อ