แนวความคิด ความหมาย ความสำคัญของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การสร้างฐานข้อมูลลูกค้า การเก็บข้อมูลลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน ครบถ้วน ถูกต้อง เพื่อนำข้อมูลของลูกค้ามาใช้ในการจัดกลุ่มลูกค้า การเลือกลูกค้า การใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมในการติดต่อกับลูกค้า กำหนดโปรแกรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์องค์การและกลยุทธ์ CRM การกำหนดกลยุทธ์สำหรับธุรกิจต่างๆ กลยุทธ์การฟื้นฟูการบริการ และประเด็นต่างๆ เกี่ยวข้องการบริหารลูกค้าสัมพันธ์รวมถึงการวางแผน การเก็บลูกค้าโดยการขยายขอบเขตความสัมพันธ์ การเสริมสร้างความลึกซึ้งของความสัมพันธ์ การประเมินความสัมพันธ์ และวัดความพึงพอใจความภักดีของลูกค้าอันจะนำมาซึ่งความสำเร็จขององค์กรอย่างต่อเนื่อง