GUEST STORY: SUIT-ABLE ATTIREAUGUST

GUEST STORY: SUIT-ABLE ATTIREAUGUST 1, 2013 / BRAND LOYALTY / CUSTOMER SERVICE / GUEST STORIES0 COMMENTSThe story below is a great example of how one noteworthy service experience will not only leave a lasting impression with a customer but will also elevate the brand.
TAKING OWNERSHIP FOR PROBLEM RESOLUTION
A gentleman arrived at The Ritz-Carlton, Bahrain late one evening to check in. He looked frustrated and tired. After having a conversation, it was discovered that he had a bad experience with his flight, where among other things, his luggage was lost. He was highly concerned about the meeting that he was supposed to attend the next morning. He did not have any business suits with him except what he wore on the plane. Without the gentleman asking him, The Night Manager told him we would have his suit laundered overnight in time for his meeting. The Night Manager also offered the gentleman all the necessary needs for the next morning, including arranging transportation to his business meeting.The following morning, The Night Manager personally delivered his suit and also gave him an update about his lost luggage, which The Night Manager took the accountability to handle on this gentleman’s behalf. He was amazed by how well he had been taken care of—all without him having to ask for anything.
NOTE OF GRATITUDE
Upon the gentleman’s return home, he wrote the following letter to The Ritz-Carlton, Bahrain: “I would like to follow-up with you regarding my guest experience. My arrival in Bahrain followed a very difficult travel day. This included several difficult conversations with airline representatives in Dubai and lost luggage upon arrival in Bahrain. Exhausted, hungry and stressed, I arrived at The Ritz-Carlton very late.”“Thanks go out to your driver for waiting for me at the airport and to your staff for the warm welcome. Particular thanks go out to The Night Manager. I had a full day of meetings scheduled for the next day along with a flight on to Doha. Given my lost luggage, all of my presentation materials were missing along with all of my business attire. Due to the late hour, the hotel’s laundry facilities were closed for the night and my meeting schedule started before any shops opened the next morning. This made for a difficult situation in terms of logistics, clean clothes and arriving to client meetings prepared.”“The Night Manager went above and beyond normal duties. He managed to find someone to clean and press my clothing. He showed me where/how I could re-print some presentation materials in the Business Center. And he asked me what time I intended to be awake in the morning; I indicated 8:00 a.m. You can imagine my relief when the doorbell rang at 8:00 a.m. exactly. There were my clothes! I travel to and across the Middle East several days every month. The Ritz-Carlton is my preferred brand for many obvious reasons. The level of service, dedication and tenacity provided by The Night Manager and the ‘Night Team’ is what really set a hotel apart, though. Please extend my thanks to The Night Manager and his team. And know that I look forward to many returns to
The Ritz-Carlton, Bahrain.” ∞The Ritz-Carlton Leadership Center offers a course called: ”‘Radar On-Antenna Up’: The Ritz-Carlton Way of Fulfilling Unexpressed Wishes and Needs.” There is no greater experience in service delivery than to surprise and delight a customer, and this program shows how the Ladies and Gentlemen of The Ritz-Carlton take service excellence to the highest levels every day.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เรื่องแขก: ชุดสามารถ attireaugust 1 บริการความจงรักภักดี 2013 / แบรนด์ / ลูกค้า / แขก stories0 เรื่องราวด้านล่าง commentsthe เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการบริการอย่างใดอย่างหนึ่งที่สำคัญไม่เพียง แต่จะออกจากความประทับใจไม่รู้ลืมกับลูกค้า แต่ยังจะยกระดับแบรนด์
. การเป็นเจ้าของเพื่อการแก้ไขปัญหา
สุภาพบุรุษมาถึงที่ The Ritz-Carlton, บาห์เรนปลายเย็นวันหนึ่งในการตรวจสอบค่ะเขามองความผิดหวังและเหนื่อย หลังจากที่มีการสนทนามันก็พบว่าเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับเที่ยวบินของเขาที่เหนือสิ่งอื่นใดกระเป๋าเดินทางของเขาก็หายไป เขาเป็นอย่างมากความกังวลเกี่ยวกับการประชุมที่เขาควรจะเข้าร่วมเช้าวันรุ่งขึ้น เขาไม่ได้มีเหมาะสมกับธุรกิจใด ๆ กับเขายกเว้นสิ่งที่เขาสวมอยู่บนเครื่องบิน โดยไม่ต้องเป็นสุภาพบุรุษขอให้เขาผู้จัดการคืนบอกเขาว่าเราจะมีชุดสูทของเขาซักค้างคืนในเวลาสำหรับการประชุมของเขา ผู้จัดการคืนนอกจากนี้ยังนำเสนอสุภาพบุรุษทุกความต้องการที่จำเป็นสำหรับการเช้าวันรุ่งขึ้นรวมทั้งการจัดขนส่งไปยัง meeting.the ธุรกิจของเขาต่อไปนี้ในตอนเช้าคืนผู้จัดการส่วนตัวส่งชุดสูทของเขาและทำให้เขามีการปรับปรุงเกี่ยวกับกระเป๋าเดินทางที่หายไปของเขาซึ่งผู้จัดการคืนเอาความรับผิดชอบในการจัดการในนามของสุภาพบุรุษนี้ เขาได้รับประหลาดใจโดยวิธีการที่ดีที่เขาได้รับการดูแลทั้งหมดโดยไม่มีเขาไม่ต้องขออะไร
บันทึกของความกตัญญู
เมื่อกลับบ้านของสุภาพบุรุษเขาเขียนจดหมายต่อไปนี้ไป Ritz-Carlton, บาห์เรน. "ฉันต้องการ ที่จะทำตามขึ้นกับคุณเกี่ยวกับประสบการณ์แขกของฉันการมาถึงของฉันในบาห์เรนตามวันเดินทางที่ยากมาก นี้รวมถึงการสนทนาที่ยากลำบากหลายกับตัวแทนสายการบินในดูไบและสูญเสียกระเป๋าเดินทางเมื่อมาถึงในบาห์เรน เหนื่อยหิวและเน้นฉันมาถึงที่ The Ritz-Carlton ดึกมาก. "" ขอบคุณออกไปกับคนขับรถของคุณรอผมอยู่ที่สนามบินและพนักงานของคุณสำหรับการต้อนรับที่อบอุ่นขอบคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งออกไปจัดการคืน ฉันมีวันที่เต็มรูปแบบของการประชุมที่กำหนดไว้สำหรับวันถัดไปพร้อมกับเที่ยวบินไปยัง doha รับกระเป๋าเดินทางที่หายไปของฉันทั้งหมดของวัสดุที่นำเสนอของฉันได้หายไปพร้อมกับเครื่องแต่งกายของธุรกิจของฉัน เนื่องจากชั่วโมงสายสถานที่ซักรีดของโรงแรมถูกปิดสำหรับคืนและกำหนดการประชุมของฉันเริ่มต้นก่อนที่จะเปิดร้านค้าใด ๆ เช้าวันรุ่งขึ้นนี้ทำให้สถานการณ์ที่ยากลำบากในแง่ของโลจิสติก, เสื้อผ้าที่สะอาดและมาถึงการประชุมเตรียมความพร้อมของลูกค้า. "" ผู้จัดการคืนไปข้างต้นและนอกเหนือจากการปฏิบัติหน้าที่ตามปกติ เขาพยายามที่จะหาใครสักคนที่จะทำความสะอาดและกดเสื้อผ้าของฉัน เขาแสดงให้ฉันเห็นที่ / ฉันได้อีกครั้งการพิมพ์วัสดุที่นำเสนอบางส่วนในศูนย์ธุรกิจ และเขาถามฉันว่าเวลาที่ฉันตั้งใจจะตื่นขึ้นมาในตอนเช้าผมชี้ให้เห็น 8:00 คุณสามารถจินตนาการบรรเทาฉันเมื่อออดดังขึ้นเวลา 8.00 น. ว่า มีเสื้อผ้าของฉันได้! ผมเดินทางไปทั่วและกลางตะวันออกหลายวันทุกเดือน The Ritz-Carlton เป็นแบรนด์ที่ต้องการของฉันด้วยเหตุผลหลายประการที่เห็นได้ชัด ระดับของการบริการทุ่มเทและความมุ่งมั่นให้บริการโดยผู้จัดการคืนและคืนทีมคือสิ่งที่จริงๆตั้งโรงแรมออกจากกัน แต่กรุณาขอขอบคุณผู้จัดการของฉันไปคืนและทีมงานของเขา และรู้ว่าฉันหวังว่าจะได้ผลตอบแทนที่มาก
The Ritz-Carlton, บาห์เรน "∞ศูนย์ความเป็นผู้นำ Ritz-Carlton มีการเรียนการสอนที่เรียกว่า:". เรดาร์บนเสาอากาศขึ้น ': วิธี Ritz-Carlton ของการตอบสนองความต้องการและไม่ได้แสดงออกมา ต้อง. "ไม่มีประสบการณ์มากขึ้นในการให้บริการมากกว่าที่จะแปลกใจและความสุขของลูกค้าและโปรแกรมนี้แสดงให้เห็นว่าผู้หญิงและสุภาพบุรุษของ The Ritz-Carlton ความเป็นเลิศในการให้บริการใช้เวลาระดับสูงสุดทุกวัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พักเรื่อง: เสื้อสามารถ ATTIREAUGUST 1, 2013 / สมาชิกแบรนด์ / บริการลูกค้า COMMENTSThe STORIES0 พักเรื่องราวด้านล่างเป็น ตัวอย่างที่ดีของการยกระดับการบริการที่น่าสนใจจะไม่เท่ากดกับลูกค้า แต่จะพันธมิตรแบรนด์
ถ่ายความเป็นเจ้าของสำหรับแก้ไขปัญหา
สุภาพบุรุษมาที่เดอะริทซ์คาร์ลตัน บาห์เรนสายหนึ่งเย็นให้ เขาดูผิดหวัง และเหนื่อย หลังจากที่มีการสนทนา เป็นการค้นพบว่า เขามีประสบการณ์ไม่ดีกับเครื่องบินของเขา ซึ่งในหมู่สิ่งอื่น ๆ กระเป๋าของเขาก็ เขาสูงกังวลการประชุมที่เขาควรฟังในเช้าวันถัดไป เขาไม่มีเหมาะสมกับธุรกิจใด ๆ กับเขายกเว้นเขาสวมบนเครื่องบิน โดยสุภาพบุรุษขอ คืนผู้จัดการบอกให้เขาว่า เราจะมีชุดของเขา laundered ค้างคืนในเวลาสำหรับการประชุมของเขา นอกจากนี้ยังจัดการคืนให้สุภาพบุรุษความต้องการจำเป็นทั้งหมดสำหรับตอนเช้าถัดไป รวมทั้งการจัดเรียงการเดินทางไปประชุมทางธุรกิจของเขาตอนเช้าต่อไปนี้ ผู้จัดการคืนที่จัดส่งชุดของเขาเอง และยัง ให้การปรับปรุงเกี่ยวกับกระเป๋าของเขาหายไป จัดการที่คืนที่เอาความรับผิดชอบในการจัดการในนามของสุภาพบุรุษนี้ เขาประหลาดใจ ด้วยวิธีการที่ดีเขามีการดูแล — ทั้งหมดไม่ต้องขออะไร
หมายเหตุความกตัญญู
ตามบุรุษกลับบ้าน เขาเขียนจดหมายต่อไปเดอะริทซ์คาร์ลตัน บาห์เรน: "อยากติดตามกับคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้เข้าพัก ฉันมาถึงบาห์เรนตามวันเดินทางยากมาก นี้รวมบทสนทนาที่ยากหลายกับตัวแทนสายการบินในดูไบและกระเป๋าเดินทางสูญหายเมื่อมาถึงในบาห์เรน เหนื่อย หิว และเครียด พอไปถึงที่เดอะริทซ์คาร์ลตันดึกมาก ""ขอบคุณที่ไปออกไดรเวอร์สำหรับรอผมที่สนามบิน และพนักงานการต้อนรับอย่างอบอุ่น ขอบคุณเฉพาะออกไปให้ผู้จัดการคืน ผมเต็มวันของการประชุมที่จัดกำหนดการสำหรับวันถัดไปพร้อมกับเที่ยวบินสู่ดาฮ่าแอร์พอร์ต ให้ครับที่หายไป ผลิตงานนำเสนอของฉันทั้งหมดได้หายไปพร้อมกับชุดธุรกิจของฉันทั้งหมด เนื่องจากชั่วโมงสาย ซักพักถูกปิดในเวลากลางคืน และตารางเวลาการประชุมของฉันเริ่มต้นก่อนที่จะมีร้านค้าเปิดเช้าวันถัดไป นี้ได้ในสถานการณ์ที่ยากโลจิสติกส์ เสื้อผ้าสะอาด และมาถึงการประชุมลูกค้าเตรียม""ผู้จัดการคืนไปเหนือกว่าหน้าที่ปกติ เขาจัดการหาคนทำความสะอาด และกดเสื้อผ้าของฉัน เขาพบฉัน / วิธีใหม่สามารถพิมพ์วัสดุบางงานนำเสนอที่พัก และเขาถามฉันเวลาที่ฉันตั้งใจจะตื่นเช้า ฉันระบุ 8:00 น. คุณสามารถจินตนาการของฉันโล่งอกเมื่อกริ่งบ้านรังเวลา 8:00 น.ตรง มีเสื้อผ้าของฉัน เดินไป และตะวันออกกลางหลายวันทุกเดือน โรงแรมริทซ์คาร์ลตันเป็นแบรนด์ของฉันต้องเหตุผลชัดเจนมาก ระดับของบริการ ความทุ่มเท และ tenacity ที่คืนผู้จัดการและ 'คืนทีม' เป็นอะไรจริง ๆ ตั้งโรงแรมกัน แม้ว่า กรุณาขยายขอบคุณที่คืนผู้จัดการและทีมงานของเขา และรู้ว่า ผมหวังว่าจะกลับในการ
เดอะริทซ์คาร์ลตัน บาห์เรน " ∞The ริทซ์คาร์ลตันเป็นผู้นำศูนย์มีหลักสูตรที่เรียกว่า: " 'ขึ้นบนเสาอากาศเรดาร์': วิธีริทซ์คาร์ลตัน Fulfilling Unexpressed ความปรารถนาและความต้องการ " มีประสบการณ์ไม่มากในการส่งมอบบริการให้แปลกใจ และความสุขลูกค้า และโปรแกรมนี้แสดงวิธีสุภาพสตรีและสุภาพบุรุษของเดอะริทซ์คาร์ลตันไปการบริการระดับสูงสุดทุกวัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สำหรับผู้ใช้บริการชั้น:เหมาะกับ - สามารถ attireaugust 1 ,ปี 2013 /แบรนด์สร้างความ จงรักภักดี /บริการลูกค้า/ผู้ใช้บริการชั้น 0 commentsthe ชั้นด้านล่างเป็นที่ดีเยี่ยมตัวอย่างเช่นการจัดให้บริการอย่างไม่มีประสบการณ์หนึ่งจะไม่เพียงออกจากที่ใช้งานได้ยาวนานความประทับใจกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งแต่จะยังยกระดับแบรนด์.
การเป็นเจ้าของสำหรับปัญหาความละเอียด
ซึ่งจะช่วยให้ผู้มาถึงที่ The Ritz - Carlton ,บาห์เรนสายในเย็นวันหนึ่งในการตรวจสอบใน.เขามองไปอัดอั้นตันใจและเหนื่อยล้า หลังจากได้มีการสนทนาที่พบว่าเขามีประสบการณ์ไม่ดีที่พร้อมด้วยเที่ยวบินของเขาที่อยู่ท่ามกลางสิ่งอื่นๆ สัมภาระ ของเขาก็หายไป เขาเป็นกังวลเกี่ยวกับการประชุมเป็นอย่างสูงที่เขาว่ากันว่าเขาจะเข้าร่วมประชุมเช้าวันถัดมา เขาไม่ได้เหมาะกับธุรกิจใดๆกับเขาเว้นแต่สิ่งที่เขาสวมใส่บนเครื่องบิน ไม่มีผู้ที่ถามเขาผู้จัดการในยามค่ำคืนที่บอกเขาว่าเราจะมีความเหมาะสมของเขาซักรีดพักค้างคืนในช่วงเวลาสำหรับการประชุมของเขา ผู้จัดการในยามค่ำคืนที่ยังจัดให้บริการท่าน สุภาพบุรุษ ที่ความต้องการทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับเช้าวันถัดไปที่รวมถึงการจัดเตรียมบริการรับส่งเพื่อการประชุมทางธุรกิจของเขา.เช้าวันต่อไปในยามค่ำคืนผู้จัดการส่วนตัวส่งมอบให้เหมาะกับเขาและนอกจากนั้นยังทำให้เขาปรับปรุงที่เกี่ยวกับกระเป๋าหายไปซึ่งผู้จัดการในยามค่ำคืนที่ได้รับความรับผิดชอบในการจัดการในนามของ สุภาพบุรุษ ผู้นี้. มหัศจรรย์ใจไปกับเขาได้อย่างไรเขาก็จะถูกนำไปดูแลโดยไม่มีเขาต้องขออะไร.

ซึ่งจะช่วยบันทึกความกตัญญูเมื่อเดินทางกลับของ สุภาพบุรุษ ที่บ้านเขาได้เขียนจดหมายฉบับหนึ่งที่ยัง Ritz - Carlton ที่บาห์เรน"ผมอยากจะทำตามด้วยคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้บริการของเรามาถึงของฉันในบาห์เรนตามด้วยวันเดินทางไปเป็นเรื่องยากมากที่ โรงแรมแห่งนี้รวมถึงการสนทนาทำได้ยากหลายแห่งพร้อมด้วยผู้แทนสายการบินบางกอกแอร์เวย์สใน Dubai และกระเป๋าหายไปเมื่อเดินทางมาถึงในบาห์เรน หมดหิวและเน้นฉันมาถึงที่ The Ritz - Carlton เป็นอย่างมากช่วงดึก.""ขอขอบคุณไปยังพนักงานขับรถของท่านเพื่อรอให้ฉันที่สนามบินและให้พนักงานของคุณสำหรับการต้อนรับที่อบอุ่นทั้งนี้ต้องขอขอบคุณเฉพาะไปยังผู้จัดการในยามค่ำคืนได้ ผมมีแบบเต็มวันที่ของการประชุมตามกำหนดเวลาสำหรับในวันถัดไปที่ไปตามด้วยเที่ยวบินในการเจรจารอบโดฮา รับกระเป๋าหายไปของฉันวัสดุการนำเสนอของผมทั้งหมดหายไปพร้อมด้วยเครื่องแต่งกายทางธุรกิจทั้งหมดของฉัน เนื่องจากมีเวลาช่วงดึกที่ส่วนอำนวยความสะดวกด้านการซักรีดของโรงแรมปิดทำการในเวลากลางคืนและกำหนดตารางเวลาการประชุมของฉัน...เริ่มก่อนร้านค้าที่เปิดให้บริการช่วงเช้าถัดไปที่โรงแรมแห่งนี้จัดให้บริการเพื่อความเหมาะสมสำหรับสถานการณ์ลำบากได้ในเรื่องของการขนส่งสินค้าเสื้อผ้าทำความสะอาดและเดินทางมาถึงเพื่อจัดเตรียมการประชุมเครื่องลูกข่าย.""ผู้จัดการในยามค่ำคืนที่เข้าไปมากกว่าและที่อยู่ไกลออกไปปฏิบัติหน้าที่ตามปกติ เขาได้รับการจัดการในการค้นหาบุคคลในการทำความสะอาดและกดเสื้อผ้าของฉัน เขาได้แสดงให้เห็นผม/ฉันไม่สามารถอีกครั้ง - พิมพ์เอกสารการนำเสนอบางอย่างในศูนย์กลางทางธุรกิจ และเขาก็ถามผมว่าเวลาผมตั้งใจจะตื่นในตอนเช้าผมแสดง 08:00 น.คุณสามารถจินตนาการถึงการช่วยเหลือของฉันเมื่อกริ่งประตูดังที่ 08:00 น.อย่างแท้จริง ยังมีเสื้อผ้าของฉัน ผมเดินทางไปยังตะวันออกกลางและอยู่ทางฝั่งด้านตรงข้ามกับที่หลายวันทุกเดือน The Ritz - Carlton เป็นแบรนด์ที่เลือกใช้ของฉันสำหรับเหตุผลที่เห็นได้ชัดจำนวนมาก ระดับของความมุ่งมั่นและมีความเหนียวสูงมากจัดให้บริการในยามค่ำคืนผู้จัดการและ''คืนทีมที่เป็นจริงๆคืออะไร?ตั้งค่าโรงแรมที่แตกต่างไปแม้ว่าโปรดขอขอบคุณของฉันเพื่อคืนผู้จัดการและทีมงานของเขา และรู้ว่าผมมองไปข้างหน้าเพื่อส่งคืนจำนวนมากยัง Ritz - Carlton
ที่บาห์เรน" The Ritz - Carlton เป็นผู้นำศูนย์ ∞the จัดให้บริการหลักสูตรที่เรียกว่า"' on-antenna เรดาร์ up' Ritz - Carlton วิธีที่ของที่จัดหาไม่ได้แสดงออกมาความปรารถนาและความต้องการ"ไม่มีประสบการณ์มากขึ้นในการให้บริการมากกว่าที่จะมอบความมหัศจรรย์ใจและลูกค้าและโปรแกรมนี้จะแสดงวิธีการท่าน สุภาพบุรุษ และท่าน สุภาพสตรี ที่ของ Ritz - Carlton จะบริการที่ดีเยี่ยมในระดับสูงสุดได้ทุกวัน