Total Quality Management (TQM) is n

Total Quality Management (TQM) is not just a series of improvement methods as implied by BS 7850 part 2, but a change in an organisation's culture and philosophy. It is concerned with changing attitudes and skills so that the culture of the organisation becomes one of preventing failure (c. f Simson 1995). According to Honeycutt (1993) TQM involves: Holistic change; satisfy the customer; understand the process; measurement ("if you can't measure it, you can't manage it. "); team building and training; and continuous improvement. Another definition of TQM is given by Goetsch and Davis (1995). They define TQM as: "an approach to doing business that attempts to maximise the competitivenesso f an organisation through the continual improvement of the quality of its products, services,p eople, processes,a nd environments"
TQM is a customer-orientated management system which seeks to meet or exceed customer expectations by providing defect-free goods or services the first time, on time, all the time. Although the ultimate goal is to satisfy external customers, TQM recognises that it will be difficult to satisfy external customers without meeting the requirements of internal customers as well. Therefore, it seeks to meet or exceed the expectations of both internal and external customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดการคุณภาพรวม (TQM) ไม่เพียงแค่ชุดของวิธีการปรับปรุงเป็นโดยนัยโดย BS 7850 part 2 แต่การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมและปรัชญาขององค์การ เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทัศนคติและทักษะเพื่อให้กลายเป็นวัฒนธรรมขององค์กรหนึ่งป้องกันความล้มเหลว (c. f Simson 1995) ตาม Honeycutt (1993) TQM เกี่ยวข้อง: เปลี่ยนแปลงแบบองค์รวม ตอบสนองลูกค้า การดู เข้าใจกระบวนการ วัด ("ถ้าคุณไม่วัด คุณไม่สามารถจัดการได้"); การสร้างทีมงานและการฝึกอบรม และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ข้อกำหนดอื่นของ TQM ถูกกำหนด โดย Goetsch และ Davis (1995) กำหนด TQM เป็น: "วิธีการในการทำธุรกิจที่พยายามเพิ่ม competitivenesso f องค์การผ่านการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ บริการ p eople กระบวนการ ระบบ nd อย่างต่อเนื่อง" TQM เป็นระบบการจัดการลูกค้าเล็ก ๆ ที่มุ่งตรงกับ หรือเกินความคาดหวังของลูกค้า โดยการให้ปราศจากข้อบกพร่องสินค้า หรือบริการเป็นครั้งแรก เวลา ตลอดเวลา แม้ว่าเป้าหมายสูงสุดคือการ ตอบสนองลูกค้าภายนอก TQM ตระหนักถึงว่า มันจะยากที่จะตอบสนองลูกค้าภายนอก โดยไม่มีความต้องการของลูกค้าภายในเช่นการประชุม ดังนั้น จึงพยายามที่จะตรงกับ หรือเกินกว่าความต้องการของลูกค้าทั้งภายใน และภายนอก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การจัดการคุณภาพรวม (TQM) ไม่ได้เป็นเพียงชุดของวิธีการปรับปรุงเป็นนัยจาก BS 7850 ส่วนที่ 2 แต่การเปลี่ยนแปลงในวัฒนธรรมขององค์กรและปรัชญา มันเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทัศนคติและทักษะเพื่อให้วัฒนธรรมขององค์กรที่จะกลายเป็นหนึ่งในการป้องกันความล้มเหลว (ค. ฉ Simson 1995) ตามที่ Honeycutt (1993) TQM เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงแบบองค์รวม; พึงพอใจของลูกค้า; เข้าใจกระบวนการ; วัด ("ถ้าคุณไม่สามารถวัดได้คุณไม่สามารถจัดการกับมันได้."); การสร้างทีมงานและการฝึกอบรม และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความหมายของ TQM อีกจะได้รับจาก Goetsch เดวิส (1995) พวกเขากำหนด TQM เป็น "วิธีการที่จะทำธุรกิจที่พยายามที่จะเพิ่ม competitivenesso ฉองค์กรผ่านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ให้บริการพี eople กระบวนการสภาพแวดล้อมครั้ง"
TQM เป็นระบบการจัดการลูกค้าที่เน้น ซึ่งพยายามที่จะตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าโดยการให้สินค้าที่ปราศจากข้อบกพร่องหรือบริการเป็นครั้งแรกในเวลาที่ทุกเวลา แม้ว่าเป้าหมายสูงสุดคือการตอบสนองลูกค้าภายนอก TQM ตระหนักดีว่ามันจะเป็นเรื่องยากที่จะตอบสนองลูกค้าภายนอกโดยไม่ต้องประชุมความต้องการของลูกค้าภายในได้เป็นอย่างดี ดังนั้นจึงพยายามที่จะตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าทั้งภายในและภายนอก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการคุณภาพโดยรวม ( TQM ) ไม่ได้เป็นเพียงชุดของการปรับปรุงวิธีการที่แสดงออกโดย BS 7850 2 ส่วน แต่การเปลี่ยนแปลงในวัฒนธรรมขององค์กร และปรัชญา มันเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงเจตคติและทักษะเพื่อให้วัฒนธรรมขององค์กรจะกลายเป็นหนึ่งในการป้องกันความล้มเหลว ( C . F ซิมสัน 1995 ) ตามและ ( 1993 ) TQM กับการเปลี่ยนแปลงแบบองค์รวม การตอบสนองลูกค้าเข้าใจกระบวนการ การวัด ( " ถ้าคุณไม่สามารถวัดมันได้ คุณไม่สามารถจัดการกับมัน . " ) ; การสร้างทีม และ การฝึกอบรม และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง อีกความหมายของ TQM จะได้รับโดย goetsch และ Davis ( 1995 ) พวกเขากำหนด TQM เป็น : " วิธีการทำธุรกิจที่พยายามที่จะเพิ่ม competitivenesso F องค์กรผ่านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของบริการ , P การเรียนรู้กระบวนการสภาพแวดล้อม " ND
TQM เป็นระบบการจัดการลูกค้า orientated ซึ่งพยายามที่จะตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าโดยการให้ข้อบกพร่องฟรีสินค้าหรือบริการเป็นครั้งแรก ในเวลาตลอดเวลา แม้ว่าเป้าหมายสูงสุดคือการตอบสนองลูกค้าภายนอกTQM ตระหนักถึงว่ามันจะยากที่จะตอบสนองลูกค้าภายนอก โดยไม่มีการประชุมความต้องการของลูกค้าภายในองค์กรเป็นอย่างดี ดังนั้นจึงพยายามที่จะตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าทั้งภายในและภายนอก