The work of Gilmore (2001) consider

The work of Gilmore (2001) considered the perceptions of different
levels of staff and their relationship with service quality and managerial approaches in a call centre.
She found that front line employees (FLE) were dissatisfied with the managerial approach as they
felt that they were not empowered to handle customer problems efficiently and effectively.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การทำงานของ Gilmore (2001)
การพิจารณาการรับรู้ของที่แตกต่างกันระดับของพนักงานและความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการและวิธีการบริหารจัดการในศูนย์โทร.
เธอพบว่าพนักงานแนวหน้า (FLE)
ไม่พอใจกับแนวทางการบริหารจัดการที่พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นไม่ได้เพิ่มขีดความสามารถในการจัดการกับปัญหาของลูกค้ามีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การทำงานของกิลมอร์ ( 2001 ) ถือว่าการรับรู้ของระดับที่แตกต่างกัน
ของพนักงานและความสัมพันธ์กับคุณภาพการบริการ และแนวทางในการบริหารศูนย์
เธอพบว่าพนักงานหน้าบรรทัด ( fle ) ไม่พอใจกับวิธีการบริหารที่เป็นพวกเขา
รู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้มีอํานาจ เพื่อจัดการกับปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล .