The central marketing question for

The central marketing question for brand mangers therefore is not "how can we radically increase customer loyalty? but show can we radically increase our own loyalt to customers? often, it is not a flawless service but the way a company deals with a mistake that wins customer loyalty and return business. There are many examples of this. Airline reservation staff who do not charge the extra 'change fees' when customers accidentally mis book a fixed-date flight. Mobile telephone operators who politely and without complaint remove incorrect charges from bill. These are less acts of 'customer service' than demonstrations of loyalty to customers. luxury hotel chain conducted10 customer research. The research showed that their strongest word-ofmouth support comes from individuals who have had an unpleasant problem happily resolved' rather than those who simply enjoyed good' or 'excellent' service. The willingness and ability to resolve a difficult situation successfully is what defines loyalty. Many companies already know this and have invested accordingly New technology has created new opportunities for reciprocal's loyalty Increasingly, top companies such as Google and Apple are creating online spaces where customers can interact to share information about new features and technical problems. Established brands such as Procter & Gamble and the BBC are using digital media listen to customer ideas and shape new products. Customers know these organizations

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คำถามการตลาดกลางสำหรับแบรนด์ mangers ดังนั้นจึงไม่ "สามารถเรารุนแรงเพิ่มความภักดีของลูกค้า แต่เราสามารถดึงเพิ่ม loyalt ของเราเองการแสดง มักจะ ไม่มีบริการที่สมบูรณ์แบบ แต่วิธีที่มีข้อตกลงผิดที่ลูกค้าชนะคืนธุรกิจและสมาชิก มีหลายอย่าง เจ้าหน้าที่สำรองห้องพักที่ไม่คิดค่าบริการเสริม 'เปลี่ยนแปลงค่า' เมื่อลูกค้าตั้งใจ mis จองวันคง ผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่สุภาพ และ ไม่ร้องเรียนเอาค่าไม่ถูกต้องจากรายการ น้อยกว่าการกระทำของ '' กว่าสาธิตของลูกค้าลูกค้าเหล่านี้ได้ หรูในโรงแรมเชน conducted10 วิจัยลูกค้า การวิจัยแสดงให้เห็นว่า การสนับสนุนคำ ofmouth ที่แข็งแกร่งมาจากบุคคลที่เคยมีปัญหาไม่พอใจยินดีแก้ไข ' มากกว่าผู้ที่เพียงแค่ชอบดี ' หรือ 'เยี่ยม ' ความตั้งใจและความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากประสบความสำเร็จเป็นสิ่งกำหนดสมาชิก หลายบริษัทได้ทราบ และมีการลงทุนตามเทคโนโลยีได้สร้างโอกาสใหม่สำหรับสมาชิกของสองทางมากขึ้น ด้านบริษัทเช่น Google และ Apple สร้างช่องว่างออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบการแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่และปัญหาทางเทคนิค แบรนด์เช่น Procter & เสี่ยงโชค และบีบีซีใช้สื่อดิจิทัลฟังความคิดของลูกค้า และรูปแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ ลูกค้ารู้ว่าองค์กรเหล่านี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คำถามที่ตลาดกลางสำหรับผู้จัดการแบรนด์ดังนั้นจึงไม่ได้เป็น "วิธีที่เราสามารถอย่างรุนแรงเพิ่มความภักดีของลูกค้า? แต่การแสดงเราสามารถรุนแรงเพิ่ม loyalt ของเราเองให้กับลูกค้า? บ่อยก็ไม่ได้เป็นบริการที่สมบูรณ์แบบ แต่วิธีการข้อเสนอที่ บริษัท ที่มีความผิดพลาดที่ชนะ ความจงรักภักดีของลูกค้าและผลตอบแทนทางธุรกิจ. มีหลายตัวอย่างของเรื่องนี้. พนักงานกองสำรองที่นั่งสายการบินที่ไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง 'เมื่อลูกค้าตั้งใจผิดพลาดจองเที่ยวบินวันที่คงที่. ผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือที่สุภาพและไม่มีการร้องเรียนลบค่าใช้จ่ายที่ไม่ถูกต้องจากการเรียกเก็บเงิน . เหล่านี้จะทำหน้าที่น้อยของการบริการลูกค้ากว่าการสาธิตของความจงรักภักดีให้กับลูกค้า. วิจัยโรงแรมหรูห่วงโซ่ conducted10 ลูกค้า. การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการสนับสนุนคำ ofmouth ของพวกเขาแข็งแกร่งมาจากบุคคลที่มีปัญหาที่ไม่พึงประสงค์ได้รับการแก้ไขอย่างมีความสุขมากกว่าผู้ที่ เพียงแค่มีความสุขดี 'หรือ' บริการที่ดีเยี่ยม '. ความตั้งใจและความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากที่ประสบความสำเร็จเป็นสิ่งที่กำหนดความจงรักภักดี หลายคนรู้อยู่แล้วว่า บริษัท นี้และมีการลงทุนตามเทคโนโลยีใหม่ได้สร้างโอกาสใหม่สำหรับความภักดีของกันและกันมากขึ้น บริษัท ชั้นนำเช่น Google และ Apple กำลังสร้างพื้นที่ออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบในการแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่และปัญหาทางเทคนิค ก่อตั้งแบรนด์เช่น Procter & Gamble และบีบีซีมีการใช้สื่อดิจิตอลฟังความคิดของลูกค้าและรูปร่างของผลิตภัณฑ์ใหม่ ลูกค้ารู้ว่าองค์กรเหล่านี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตลาดกลางคำถามสำหรับผู้บริหารแบรนด์จึงไม่ใช่ " วิธีที่เราสามารถทรงเพิ่มความภักดีของลูกค้า ? แต่ให้เราทรงเพิ่ม loyalt ของเราเองลูกค้า มักจะ ไม่บริการไร้ที่ติ แต่ทาง บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับความผิดพลาดที่ชนะความภักดีของลูกค้าและธุรกิจกลับ มีหลายตัวอย่างของนี้ สายการบินจองพนักงานที่ไม่คิดค่าบริการเพิ่มค่า " " เปลี่ยนเมื่อลูกค้าตั้งใจ MIS จองวันนัดเที่ยวบิน ผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่สุภาพและไม่ร้องเรียนเอาค่าใช้จ่ายที่ไม่ถูกต้องจากบิล เหล่านี้จะน้อยกว่าการกระทำของ " ลูกค้า " มากกว่าการชุมนุมประท้วงของความจงรักภักดีของลูกค้า งานวิจัยของลูกค้า conducted10 เชนโรงแรมหรู ผลการวิจัยพบว่าคำที่ ofmouth สนับสนุนมาจากบุคคลที่มีไม่เป็นปัญหาอย่างมีความสุขได้มากกว่าผู้ที่เพียงแค่สนุกกับ " ดี " หรือ " ดีเยี่ยม " ความเต็มใจและความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์ที่ยากสำเร็จ เป็นสิ่งที่กำหนดความจงรักภักดี หลาย บริษัท ทราบแล้ว และได้ลงทุนเทคโนโลยีใหม่ดังกล่าวได้สร้างโอกาสใหม่สำหรับความซื่อสัตย์ซึ่งกันและกันเพิ่มมากขึ้น บริษัท ชั้นนำเช่น Google และ Apple มีการสร้างเป็นออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบเพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่และปัญหาทางด้านเทคนิค สร้างแบรนด์เช่นมิสเตอร์เคนเนดีและบีบีซีจะใช้สื่อดิจิตอลฟังความคิดเห็นของลูกค้าและรูปร่างของผลิตภัณฑ์ใหม่ ลูกค้าทราบว่า องค์กรเหล่านี้