Community is arguably the fundament

Community is arguably the fundamental social relationship, having its roots in the familial relationship often used to define relationship marketing. Thus, it provides a good template to overlay the relationship between the company/brand and those who consume. Moreover, a community framework is consistent with a number of traditional perspectives in marketing, particularly given its inclusion of other consumers in the relationship, such as the social interaction view of marketing, in which marketing is exchange between social actors (Bagozzi 1974), and the macro network approach, in which the relationship among the entire network of users and the brand is important (Iacobucci 1994). Deprived of their social connections, the value of these brands to consumers would certainly be diminished.

Relationship marketing stresses attracting, maintaining, and enhancing long‐term customer relationships instead of focusing on individual transactions (Berry 1995). Such long‐term relationships provide a competitive advantage and strategic resource for the firm (Webster 1992). However, it is not always efficient to maintain one‐on‐one relationships with customers as time spent developing the relationship can take away from time spent actually serving the customer (Gruen and Ferguson 1994; Iacobucci 1994). Yet brand communities carry out important functions on behalf of the brand, such as sharing information, perpetuating the history and culture of the brand, and providing assistance. They provide social structure to the relationship between marketer and consumer. Communities exert pressure on members to remain loyal to the collective and to the brand.

In our view, a brand with a powerful sense of community would generally have greater value to a marketer than a brand with a weak sense of community. However, it should also be recognized that a strong brand community can be a threat to a marketer should a community collectively reject marketing efforts or product change, and then use communal communications channels to disseminate the rejection. For example, many Saab owners did not approve of some Saab changes, such as the introduction of the 9000 model or modifications to the 900. Saab, recognizing the potential power of this community, attempts to appease and perpetuate the brand community by maintaining links with the brand's past. The Saab corporate Web page contains an extensive section on the Saab community, including history of the brand. Saab even supports user‐created community sites by providing information and images for user pages.

For the more insular marketer, a more connected and empowered community can be a real problem. Brand communities, particularly those operating within computer‐mediated environments, could pose enormous rumor control problems. Competitors could easily snoop on other brand communities and their internal communication. Brands could be sabotaged by competitors or brand terrorists misappropriating or subverting community values and interest. Also, a strong brand community may in some instances signal brand marginality. Consider Apple, with its underdog and marginal status (and low share), a source of pride among community members. Most likely, those marketing Apple see it another way. Brand communities may thus serve an important signaling function. Just as brand quality perceptions can be affected by alliances with other brands (Rao, Qu, and Ruekert 1999; Simonin and Ruth 1998), brand quality might be inferred from the character of the brand community.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ชุมชนได้ว่าความสัมพันธ์ทางสังคมพื้นฐาน มีรากของมันในภาวะความสัมพันธ์มักจะใช้ในการกำหนดความสัมพันธ์ทางการตลาด จึง มันมีแบบดีสนับความสัมพันธ์ระหว่างบริษัท/แบรนด์และผู้บริโภค นอกจากนี้ กรอบงานชุมชนจะสอดคล้องกับจำนวนของมุมดั้งเดิมในการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งให้ผู้บริโภคอื่น ๆ ที่รวมในความสัมพันธ์ เช่นสังคมมุมมองของการตลาด การตลาดเป็นแลกเปลี่ยนระหว่างนักแสดงสังคม (Bagozzi 1974), แนวทางเครือข่าย แมโครซึ่งความสัมพันธ์ระหว่างเครือข่ายทั้งหมดของผู้ใช้และแบรนด์เป็นสำคัญ (Iacobucci 1994) ปราศจากการเชื่อมต่อสังคมของพวกเขา มูลค่าของแบรนด์เหล่านี้ให้กับผู้บริโภคจะแน่นอนจะลดลงการตลาดความสัมพันธ์เน้นดึงดูด การรักษา และเพิ่มความสัมพันธ์ลูกค้า long‐term แทนที่จะเน้นแต่ละธุรกรรม (Berry 1995) ความสัมพันธ์ดังกล่าว long‐term ให้เปรียบและทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ของบริษัท (เว็บสเตอร์ 1992) อย่างไรก็ตาม ไม่เสมอมีประสิทธิภาพในการรักษา one‐on‐one ความสัมพันธ์กับลูกค้า ตามเวลาที่ใช้ในการพัฒนาความสัมพันธ์จะได้จากเวลาที่ใช้ในการให้บริการลูกค้า (Gruen และเฟอร์กูสัน 1994 จริง Iacobucci 1994) ยัง แบรนด์ชุมชนดำเนินการฟังก์ชันสำคัญในนามของแบรนด์ ใช้ข้อมูลร่วมกัน เกิดประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของแบรนด์ และให้ความช่วยเหลือ พวกเขามีโครงสร้างทางสังคมความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดและผู้บริโภค ชุมชนออกแรงดันบนสมาชิกยังคงภักดีสมุหการ และแบรนด์ในมุมมองของเรา แบรนด์กับความรู้สึกที่มีประสิทธิภาพของชุมชนโดยทั่วไปจะมีค่ามากกว่านักการตลาดมากกว่าแบรนด์กับความอ่อนแอของชุมชน อย่างไรก็ตาม มันควรจะรู้จักว่า ชุมชนเป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถเป็นภัยคุกคามต่อนักการตลาดควรให้ชุมชนโดยรวมปฏิเสธความพยายามทางการตลาดหรือการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ และจากนั้น ใช้ช่องสื่อสารชุมชนฟุ้งปฏิเสธ ตัวอย่าง เจ้าซาบมากไม่เห็นเปลี่ยนแปลงบางซาบ เช่นแนะนำรุ่น 9000 หรือปรับเปลี่ยน 900 ซาบ ตระหนักใช้พลังงานศักยภาพของชุมชน พยายามที่จะลดน้อยลง และขยายเวลาชุมชนแบรนด์ โดยรักษาเชื่อมโยงกับอดีตของแบรนด์ ซาบของเว็บเพจประกอบด้วยส่วนครอบคลุมชุมชนซาบ รวมทั้งประวัติของแบรนด์ ซาบสนับสนุนเว็บไซต์ชุมชน user‐created โดยการให้ข้อมูลและรูปภาพในหน้าผู้ใช้ได้สำหรับตลาดอินซูลาร์ขึ้น ชุมชนเพิ่มเติมเชื่อมต่อ และอำนาจได้ปัญหาที่แท้จริง แบรนด์ชุมชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ปฏิบัติงานภายในสภาพแวดล้อม computer‐mediated อาจเกิดปัญหาการควบคุมข่าวลือมหาศาล คู่แข่งไม่ได้จุ้นชุมชนอื่น ๆ แบรนด์และการสื่อสารภายใน อาจจะ sabotaged แบรนด์คู่แข่ง หรือแบรนด์ผู้ก่อการร้าย misappropriating หรือ subverting ค่าชุมชน และสนใจ ยัง ชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งอาจในบางกรณีสัญญาณแบรนด์ marginality พิจารณาแอปเปิ้ล ของรองสถานะกำไร (และหุ้นต่ำ), เป็นแหล่งของความภาคภูมิใจในหมู่สมาชิกในชุมชน คล้าย ที่ตลาดแอปเปิ้ลดูวิธีอื่น แบรนด์ชุมชนจึงอาจให้บริการฟังก์ชัน signaling สำคัญ เพียงเป็นแบรนด์ แนวคุณภาพสามารถได้รับผลกระทบ โดยพันธมิตรกับยี่ห้ออื่น ๆ (ราว โต๊ะ และ Ruekert 1999 อาจสรุป Simonin และรูธ 1998), แบรนด์คุณภาพจากอักขระของแบรนด์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ชุมชนเป็นเนื้อหาความสัมพันธ์ทางสังคมขั้นพื้นฐานที่มีรากในความสัมพันธ์ในครอบครัวมักจะใช้ในการกำหนดความสัมพันธ์ทางการตลาด ดังนั้นจึงมีแม่แบบที่ดีที่จะแสดงข้อมูลความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท / แบรนด์และผู้บริโภค นอกจากนี้กรอบชุมชนมีความสอดคล้องกับจำนวนของมุมมองแบบดั้งเดิมในตลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งการรวมของผู้บริโภคอื่น ๆ ในความสัมพันธ์เช่นมุมมองการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของการตลาดซึ่งในด้านการตลาดคือการแลกเปลี่ยนระหว่างนักแสดงทางสังคม (Bagozzi 1974) และ วิธีการที่เครือข่ายแมโครซึ่งในความสัมพันธ์ระหว่างเครือข่ายทั้งหมดของผู้ใช้และแบรนด์ที่มีความสำคัญ (Iacobucci 1994) ปราศจากการเชื่อมต่อสังคมของพวกเขามูลค่าของแบรนด์เหล่านี้ให้กับผู้บริโภคจะได้รับการลดลง. แน่นอนเน้นความสัมพันธ์การตลาดดึงดูดรักษาและเสริมสร้างลูกค้าในระยะยาวความสัมพันธ์แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การทำธุรกรรมของแต่ละบุคคล (Berry 1995) ความสัมพันธ์ระยะยาวดังกล่าวให้มีความได้เปรียบในการแข่งขันและทรัพยากรเชิงกลยุทธ์สำหรับ บริษัท (เว็บสเตอร์ 1992) แต่ก็เป็นไปไม่ได้เสมอที่มีประสิทธิภาพในการรักษาแบบหนึ่งต่อหนึ่งความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเวลาที่ใช้ในการพัฒนาความสัมพันธ์สามารถนำออกไปจากเวลาที่ใช้จริงการให้บริการลูกค้า (Gruen และเฟอร์กูสัน 1994; Iacobucci 1994) ชุมชนแบรนด์ยังดำเนินการฟังก์ชั่นที่สำคัญในนามของแบรนด์เช่นการแบ่งปันข้อมูลการยืนยาวประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของแบรนด์และการให้ความช่วยเหลือ พวกเขาให้โครงสร้างทางสังคมกับความสัมพันธ์ระหว่างนักการตลาดและผู้บริโภค ชุมชนออกแรงดันสมาชิกจะยังคงจงรักภักดีต่อส่วนรวมและแบรนด์. ในมุมมองของเราเป็นแบรนด์ที่มีความรู้สึกที่มีประสิทธิภาพของชุมชนโดยทั่วไปจะมีค่ามากขึ้นเพื่อการตลาดกว่าแบรนด์ที่มีความรู้สึกอ่อนแอของชุมชน แต่ก็ควรที่จะได้รับการยอมรับว่าชุมชนของแบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถเป็นภัยคุกคามต่อตลาดชุมชนควรรวมปฏิเสธความพยายามทางการตลาดหรือการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์และจากนั้นใช้ช่องทางสื่อสารชุมชนเพื่อเผยแพร่การปฏิเสธ ตัวอย่างเช่นเจ้าของ Saab จำนวนมากไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง Saab เช่นการเปิดตัว 9000 รุ่นหรือปรับเปลี่ยน 900 Saab ตระหนักถึงการใช้พลังงานที่มีศักยภาพของชุมชนนี้พยายามที่จะเอาใจและขยายชุมชนของแบรนด์ด้วยการรักษาความเชื่อมโยงกับ ที่ผ่านมาของแบรนด์ หน้าเว็บของ บริษัท Saab มีส่วนอย่างกว้างขวางในชุมชนของ Saab รวมถึงประวัติของแบรนด์ Saab ได้สนับสนุนเว็บไซต์ชุมชนผู้ใช้สร้างขึ้นโดยการให้ข้อมูลและภาพสำหรับหน้าผู้ใช้. สำหรับนักการตลาดโดดเดี่ยวมากขึ้นซึ่งเป็นชุมชนที่เชื่อมต่อมากขึ้นและเพิ่มขีดความสามารถเป็นปัญหาที่แท้จริง ชุมชนยี่ห้อโดยเฉพาะอย่างยิ่งการดำเนินงานภายในสภาพแวดล้อมสื่อคอมพิวเตอร์, อาจก่อให้เกิดปัญหาการควบคุมข่าวลืออย่างมาก คู่แข่งได้อย่างง่ายดายสามารถสอดแนมในชุมชนอื่น ๆ แบรนด์และการสื่อสารภายในของพวกเขา แบรนด์ที่อาจจะมีการก่อวินาศกรรมโดยคู่แข่งหรือผู้ก่อการร้ายแบรนด์ misappropriating หรือบ่อนทำลายค่าชุมชนและดอกเบี้ย นอกจากนี้ชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งอาจจะในบางกรณีสัญญาณแบรนด์ขอบเขต พิจารณาแอปเปิ้ลกับตกอับและสถานะร่อแร่ (และหุ้นต่ำ) แหล่งที่มาของความภาคภูมิใจในหมู่สมาชิกในชุมชน ส่วนใหญ่การตลาดแอปเปิ้ลผู้ที่เห็นมันอีกทางหนึ่ง ชุมชนยี่ห้อจึงอาจใช้ฟังก์ชั่นการส่งสัญญาณที่สำคัญ เช่นเดียวกับการรับรู้ของแบรนด์ที่มีคุณภาพได้รับผลกระทบจากการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์อื่น ๆ (ราว Qu และ Ruekert 1999; Simonin และรู ธ 1998) ที่มีคุณภาพแบรนด์อาจจะมีการสรุปจากตัวละครของชุมชนแบรนด์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ชุมชนเป็น arguably ความสัมพันธ์ทางสังคม พื้นฐาน มีรากของความสัมพันธ์ในครอบครัวมักจะใช้เพื่อนิยามการตลาดความสัมพันธ์ ดังนั้นมันมีแม่แบบที่ดีซ้อนความสัมพันธ์ระหว่างบริษัท / แบรนด์ และผู้บริโภค นอกจากนี้กรอบชุมชน สอดคล้องกับตัวเลขของมุมมองแบบดั้งเดิมในการตลาดให้โดยรวมของผู้บริโภคอื่น ๆ ในความสัมพันธ์ เช่น การปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในมุมมองของตลาด ซึ่งตลาดแลกเปลี่ยนระหว่างนักแสดงทางสังคม ( 1974 bagozzi ) และระบบมาโคร ซึ่งความสัมพันธ์ของเครือข่ายทั้งหมดของผู้ใช้และแบรนด์เป็นสำคัญ ( Iacobucci 1994 ) ขาดการเชื่อมต่อทางสังคมของพวกเขาคุณค่าของแบรนด์เหล่านี้ผู้บริโภคจะแน่นอนจะลดลง

เน้นความสัมพันธ์การตลาดดึงดูด , การรักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว‐แทนที่จะเน้นแต่ละธุรกรรม ( เบอร์ 1995 ) ความสัมพันธ์‐ในระยะยาว เช่น ให้เปรียบในการแข่งขันเชิงกลยุทธ์และทรัพยากรสำหรับบริษัท ( เว็บสเตอร์ 1992 ) อย่างไรก็ตามมันไม่ได้เสมอที่มีประสิทธิภาพในการรักษาหนึ่ง‐บน‐หนึ่งความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเวลาที่ใช้พัฒนาความสัมพันธ์สามารถใช้เวลาห่างจากเวลาที่ใช้จริงให้บริการลูกค้า ( กรูน และเฟอร์กูสัน 1994 ; Iacobucci 1994 ) แต่สังคมแบรนด์ทำตามหน้าที่สำคัญในนามของแบรนด์เช่นการแบ่งปันข้อมูล perpetuating ประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของแบรนด์และการให้ความช่วยเหลือ พวกเขามีโครงสร้างทางสังคมความสัมพันธ์ระหว่างนักการตลาดและผู้บริโภค ชุมชนกดดันสมาชิกยังคงซื่อสัตย์ต่อส่วนรวมและแบรนด์ .

ในมุมมองของเราเป็นแบรนด์ที่มีความรู้สึกที่มีประสิทธิภาพของชุมชนโดยทั่วไปมีมากกว่ามูลค่านักการตลาดกว่าแบรนด์กับความอ่อนแอของชุมชน อย่างไรก็ตามนอกจากนี้ยังควรได้รับการยอมรับว่าเป็นชุมชนของแบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถคุกคามนักการตลาดควรชุมชนเรียกปฏิเสธความพยายามทางการตลาด หรือเปลี่ยนสินค้า และใช้ช่องทางการสื่อสารของชุมชน เผยแพร่การปฏิเสธ ตัวอย่างเช่นเจ้าของ Saab หลายคนไม่เห็นด้วย กับการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง ซาบ เช่นการนำ 9000 รุ่นหรือเพื่อปรับเปลี่ยน 900 ซ้าบตระหนักถึงศักยภาพของชุมชนนี้ พยายามเอาใจ และการขยายเวลาการชุมชนโดยเชื่อมโยงกับแบรนด์รักษาที่ผ่านมาของแบรนด์ เว็บของบริษัท Saab หน้าประกอบด้วยส่วนที่กว้างขวางในชุมชนทราบ รวมทั้งประวัติความเป็นมาของแบรนด์ Saab ยังสนับสนุน‐ผู้ใช้สร้างเว็บไซต์ชุมชนโดยการให้ข้อมูลและภาพในหน้าของผู้ใช้

สำหรับนักการตลาดที่โดดเดี่ยวมากขึ้นเพิ่มเติมที่เชื่อมต่อและเสริมสร้างชุมชนสามารถเป็นปัญหาที่แท้จริง สังคมแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ปฏิบัติการในคอมพิวเตอร์โดย‐สภาพแวดล้อม อาจก่อให้เกิดปัญหาการควบคุมข่าวลือมหาศาล ได้อย่างง่ายดายสามารถสอดแนมในคู่แข่งแบรนด์อื่น ๆและการสื่อสารภายในชุมชนของพวกเขาแบรนด์ที่อาจจะทำลายคู่แข่ง หรือแบรนด์ผู้ก่อการร้าย misappropriating หรือทำลายคุณค่าของชุมชนและความสนใจ นอกจากนี้ ชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งอาจในบางกรณีสัญญาณแบรนด์อย่างมีขอบเขต . และพิจารณา แอปเปิ้ล กับ ขวัญใจของสถานะ ( และหุ้นต่ำ ) , แหล่งที่มาของความภาคภูมิใจของสมาชิกชุมชน ส่วนใหญ่การตลาดแอปเปิ้ลเห็นมันอีกทางหนึ่งสังคมแบรนด์ดังนั้นจึงอาจใช้สัญญาณสำคัญ ฟังก์ชัน เช่นเดียวกับการรับรู้แบรนด์ที่มีคุณภาพสามารถได้รับผลกระทบโดยพันธมิตรกับยี่ห้ออื่น ( เราคู และ ruekert 1999 ; simonin รูธ 1998 ) คุณภาพแบรนด์อาจจะบอกได้จากลักษณะของสังคมแบรนด์