Most studies on internal marketing

Most studies on internal marketing and customer-oriented behavior have not examined the correlation
of these factors with emotional labor, and there are even fewer papers focusing on this subject with
respect to airlines in particular. Thus, this study is to include flight attendants’ emotional labor in the
model and test its mediating effect between internal marketing and customer-oriented behavior. This
study treats two measures of internal marketing as antecedent variables and treats surface acting and
deep acting in emotional labor as mediators to construct a model of customer-oriented behavior. A
survey of flight attendants from six airlines was conducted, and the research validated the model by SEM,
demonstrating that internal marketing significantly and positively influences customer-oriented
behavior. In the analysis of the mediating effects of emotional labor, surface acting and deep acting
show a partially significant mediating effect on the “relationship between value of needs and customeroriented
behavior”. However, surface acting and deep acting show a more significant mediating effect on
the “relationship between authorized autonomy and customer-oriented behavior”. Finally, this study
proposes managerial implications and suggestions for future research.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษาส่วนใหญ่ในตลาดภายใน และลักษณะการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้าไม่มีการตรวจสอบความสัมพันธ์ปัจจัยเหล่านี้มีอารมณ์แรง และมีจะเน้นเรื่องนี้กับเอกสารแม้แต่น้อยเคารพสายการบินโดยเฉพาะ ดังนั้น การศึกษานี้คือการ รวมแรงอารมณ์บินในการแบบจำลอง และทดสอบผล mediating ระหว่างภายในลักษณะการทำงานที่มุ่ง เน้นลูกค้า และตลาด นี้ศึกษาปฏิบัติต่อสองมาตรการการตลาดภายในเป็นตัวแปรที่มาก่อน และถือว่าผิวทำหน้าที่ และลึกที่ทำหน้าที่ในอารมณ์แรงงานเป็นผู้ไกล่เกลี่ยเพื่อสร้างแบบจำลองลักษณะการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้า Aสำรวจการบินจากสายการบินหก และการวิจัยตรวจสอบรูปแบบ โดย SEMแสดงให้เห็นว่าภายในการตลาดมาก และบวกอิทธิพลมุ่งเน้นลูกค้าลักษณะการทำงาน ในการวิเคราะห์ผลของแรงอารมณ์ แสดงพื้นผิว และทำหน้าที่ลึก mediatingแสดงบางส่วน mediating ผลกระทบต่อ "ความสัมพันธ์ระหว่างค่าความต้องการและ customerorientedลักษณะการทำงาน" อย่างไรก็ตาม แสดงพื้นผิวและทำหน้าที่ลึกแสดงผล mediating สำคัญยิ่งใน"ความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีอำนาจปกครองตนเองและพฤติกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า" ในที่สุด การศึกษานี้นำเสนอการบริหารจัดการผลกระทบและข้อเสนอแนะสำหรับการวิจัยในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาส่วนใหญ่เกี่ยวกับการตลาดภายในและพฤติกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้ายังไม่ได้ตรวจสอบความสัมพันธ์
ของปัจจัยเหล่านี้ด้วยอารมณ์แรงงานและมีเอกสารแม้แต่น้อยที่มุ่งเน้นไปในเรื่องนี้ด้วย
ความเคารพต่อสายการบินโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ดังนั้นการศึกษาครั้งนี้คือการรวมอารมณ์แรงงานพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน 'ใน
รูปแบบและทดสอบผลกระทบไกล่เกลี่ยระหว่างตลาดภายในและพฤติกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า นี้
การศึกษาถือว่าสองมาตรการของการตลาดภายในเป็นตัวแปรก่อนและถือว่าพื้นผิวการแสดงและ
การแสดงลึกลงไปในอารมณ์แรงงานเป็นผู้ไกล่เกลี่ยในการสร้างรูปแบบของพฤติกรรมของลูกค้าที่มุ่งเน้น
สำรวจความคิดเห็นของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจากสายการบินที่หกได้รับการดำเนินการและการวิจัยการตรวจสอบรูปแบบโดย SEM,
แสดงให้เห็นว่าตลาดภายในอย่างมีนัยสำคัญและมีอิทธิพลในเชิงบวกที่มุ่งเน้นลูกค้า
พฤติกรรม ในการวิเคราะห์ผลกระทบของการใช้แรงงานไกล่เกลี่ยอารมณ์พื้นผิวการแสดงและการแสดงลึก
แสดงผลไกล่เกลี่ยอย่างมีนัยสำคัญบางส่วนใน "ความสัมพันธ์ระหว่างมูลค่าของความต้องการและ customeroriented
พฤติกรรม" แต่พื้นผิวการแสดงและการแสดงลึกแสดงผลอย่างมีนัยสำคัญไกล่เกลี่ยเพิ่มเติมเกี่ยวกับ
"ความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีอำนาจปกครองตนเองและพฤติกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า" สุดท้ายการศึกษาครั้งนี้
นำเสนอผลกระทบการบริหารจัดการและข้อเสนอแนะสำหรับการวิจัยในอนาคต