Advantages of live chat support
yes
More competent service: compared to phone support it's easier for your staff to "know all the answers" because they can just quickly ask collegues if they get a tricky question. The customer won't even notice it.
Instant feedback: chat is usually faster than phone support where you usually have to have to go through cumbersome menus. Not to mention email support where nobody even expects an instant answer.
Help more people at the same time: chat agents are usually able to serve three or even more people simultaneously.
No more problems with strange accents or bad lines
Absolutely no extra costs for the website visitor even when they are from another country
Convenient: Support can easily send helpful links to the customer through the chat interface and type complicated names into the chat box.
Analytics: use live analytics to find the most relevant visitors to…
…start chats pro-actively, just like the thoughtful salesman in a store you can offer your help.
Switch off chat when you are away -- if you’re a one man show, just go offline and transform the chat bar into a contact form. Big advantage over telephone support.
Quality of support can easily be reviewed to get a feeling for the support quality your staff is providing, simply by checking the log files.
Disadvantages of live chat support
no
Not all users will like it: users who aren't computer savvy will probably not be too fond of it. You should always offer at least email or phone support in addition to chat support.
Not all users will know how to use it: if your websites attracts mainly technophobes or an older generation, live chat may not be what they are looking for. However “Generation Facebook” keeps growing at a fast rate.
Not great on mobile platforms: iPhone users who are not able to type at lightning speed won't have much fun using live chat. In addition, not all mobile devices are able to support live chat applications.
“Prank chats”: Just like us you will probably get your fair share of not so serious chats. If this happens frequently you can, however, block the person or make email a mandatory field in your pre-chat form, which should reduce this kind of abuse significantly.
Chat agent must react in timely fashion: if your support fails to respond quickly the visitor may leave the site frustrated.
Interruptions: unlike email live chats cannot wait for a couple of hours before they are replied to.
ข้อดีของการสนับสนุนการสนทนาสด
ใช่
บริการที่เชี่ยวชาญมากขึ้น: การสนับสนุนโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้นสำหรับพนักงานของคุณ "รู้คำตอบทั้งหมด" เนื่องจากพวกเขาสามารถได้อย่างรวดเร็วเพียงถาม collegues ถ้า พวกเขาได้รับคำถามที่หากิน ลูกค้าจะไม่ได้สังเกตเห็นได้
ผลป้อนกลับทันที: พูดคุยเป็นปกติเร็วกว่าโทรศัพท์สนับสนุนที่คุณมักจะต้องไปผ่านเมนูยุ่งยาก ไม่ต้องพูดถึงอีเมล์ที่ไม่มีใครแม้แต่คาดว่าคำตอบทันที
ช่วยคนพร้อมกัน: สนทนาเป็นจึงสามารถให้บริการสาม หรือแม้แต่ผู้คนมากขึ้นพร้อมกัน
ไม่มีปัญหาเพิ่มเติมกับสำเนียงแปลกหรือเลวร้ายรายการ
จริง ๆ ไม่ต้นทุนพิเศษสำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์แม้กระทั่งเมื่อพวกเขาได้จากประเทศอื่น
สะดวก: สนับสนุนสามารถส่งลิงก์ที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เฟซสำหรับการสนทนา และพิมพ์ชื่อซับซ้อนลงในกล่องแชท
วิเคราะห์: การวิเคราะห์สดเข้าชมมากที่สุดในการค้นหา...
... .start chats สนับสนุนอย่างแข็งขัน เหมือนคนเด่นในร้าน คุณสามารถให้ความช่วยเหลือ
ปิดสนทนา เมื่อเดินทางไป- ถ้าคุณกำลังแสดงคนเดียว ไปแบบออฟไลน์ และแปลงแถบสนทนาลงในแบบฟอร์มผู้ติดต่อ สนับสนุนโทรศัพท์ใหญ่เปรียบ
คุณภาพของการสนับสนุนสามารถเดินตรวจทานจะได้รับความรู้สึกสำหรับคุณภาพสนับสนุนพนักงานให้ เพียงแค่ โดยการตรวจสอบแฟ้มบันทึก
ข้อเสียของการสนับสนุนการสนทนาสด
ไม่ใช่
ผู้จะชอบ: ผู้ใช้ที่ไม่ได้คอมพิวเตอร์จะเข้าใจคงไม่ชอบเกินไปก็ คุณควรจะมีอีเมล์ หรือโทรศัพท์สนับสนุนนอกจากนี้การสนทนาสนับสนุนน้อย
ผู้ที่จะรู้วิธีการใช้: หากเว็บไซต์ของคุณดึงดูดส่วนใหญ่ technophobes หรือรุ่นเก่า สนทนาสดอาจไม่สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา อย่างไรก็ตาม "สร้าง Facebook" ยังคงเติบในอัตรารวดเร็ว
ไม่ดีบนแพลตฟอร์มโทรศัพท์มือถือ: ผู้ใช้ iPhone ที่ไม่สามารถพิมพ์ที่ความเร็วฟ้าผ่าจะไม่สนุกมากใช้สนทนาสด โทรศัพท์มือถือทั้งหมดจะสามารถใช้งานสนทนาสด
"เล่นตลกอีกเลย": เหมือนเรา คุณคงจะได้ส่วนแบ่งยุติธรรมสนทนาจังไม่ ถ้านี้เกิดขึ้นบ่อยคุณสามารถ ไร บล็อกบุคคล หรือให้อีเมล์ฟิลด์บังคับในแบบฟอร์มสนทนาก่อน ซึ่งควรลดละเมิดชนิดนี้มาก
สนทนาแทนต้องตอบสนองในเวลา: ถ้าท่านตอบได้อย่างรวดเร็วให้ผู้เยี่ยมชมอาจทำให้เว็บไซต์ผิดหวัง
ขัดจังหวะ: แตกต่างจากอีเมล์ สนทนาสดไม่รอสองชั่วโมงก่อนที่พวกเขาจะตอบกลับ
Chatting on the Internet comes in many forms. You can have one-on-one chatting via instant messaging software. You can also have group discussions via a chat room or a forum. However, as with anything, you can find advantages and disadvantages to having Internet chats.
Expense
You can find it less expensive to chat over the Internet than to make a long distance call. This makes Internet chatting an attractive option if you live far away from family and friends, or you are on a budget.
Multitasking
You can complete other tasks while chatting over the Internet. For example, you can read and reply to emails, finish typing a document, or have a conversation with someone who is in the room. This can be an advantage if you are busy and don't have much time for personal chatting. This can also be a disadvantage because you aren't giving the other person or task your full attention.
Time Management
Because you can multitask while chatting on the Internet, it can become easy to lose track of time.