Heterogeneity Services provided by

Heterogeneity
Services provided by H&T organizations may also vary considerably. One hotel unit in a chain hotel, one unit in a restaurant chain, or one holiday experience of a traveler to the same destination is unlikely to be identical to another. Many factors, particularly the human element, result in variations of the service delivery process. In other words, services will be heterogeneous, and variations in service delivery from customer to customer and from time to time will always occur. It is often difficult to standardize every employee– customer interaction in the H&T business. In addition, in many H&T organizations, customers interact not only with employees but with other customers. This customer-to-customer interaction in certain service organiญ zations, such as pubs, discos, nightclubs, and cruises, can be an important aspect of the total service delivery process. H&T organizations are also highly susceptible to external changes. One example of an external factor is the weather. Visiting an outdoor theme park can be very pleasant and entertaining on a nice day, but it can be a miserable experience if it is raining and cold.

In recent years, through the intensive use of information technology and active training of employees and design of physical facilities, attempts to improve and standardize the service delivery process have greatly increased. On the other hand, some customers expect a high level of service delivery, but this does not mean that they prefer standardized services. Therefore, H&T organizations need to achieve some degree of balance between standardization and differentiation in meeting the demands and expectaญ tions of their customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Heterogeneity
บริการให้ โดย H&T องค์กรอาจแตกต่างกันมาก หน่วยในโรงแรมในโรงแรมเชน หน่วยหนึ่งในโซ่อาหาร หรือพักหนึ่งเดินทางไปยังปลายทางเดียวกันไม่น่าจะเหมือนกันอีก หลายปัจจัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งมนุษย์องค์ประกอบ ผลในรูปแบบของการจัดส่งบริการ ในคำอื่น ๆ บริการจะแตกต่างกัน และรูปแบบในการส่งมอบบริการจากลูกค้าลูกค้า และเวลาจะมักจะเกิด ก็มักจะยากที่จะกำหนดมาตรฐานโต้ตอบพนักงานลูกค้าทุกธุรกิจ H&T นอกจากนี้ ในหลาย H&T องค์กร ลูกค้าโต้ตอบไม่ มีพนักงาน แต่ มีลูกค้ารายอื่น โต้ตอบลูกค้าลูกค้านี้ในบางบริการ organiญ zations ผับ ดิสโก้ ไนท์คลับ ล่อง เรือ และสามารถเสนอข้อมูลด้านต่าง ๆ ที่สำคัญของการจัดบริการรวม ยังสูงไวต่อการเปลี่ยนแปลงภายนอกองค์กร H&T ได้ ตัวอย่างหนึ่งของปัจจัยจากภายนอกคือ สภาพอากาศ ไปเยือนสวนสนุกกลางแจ้งได้น่าพอใจ และสนุกสนานในวันดี แต่อาจจะมีประสบการณ์เองถ้ามีฝนตกและเย็น

ในปี ผ่านการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเร่งรัดและงานฝึกอบรมของพนักงานและการออกแบบสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพ ความพยายามที่จะปรับปรุง และกำหนดมาตรฐานการจัดบริการมีมากขึ้น ในทางกลับกัน ลูกค้าบางรายคาดว่าระดับการบริการจัดส่ง แต่นี้ไม่ได้หมายความ ว่า พวกเขาต้องการบริการมาตรฐาน ดังนั้น ต้องให้ได้ระดับมาตรฐานและสร้างความแตกต่างในการประชุมความต้องการและ expectaญ tions ลูกค้าบางองค์กร H&T

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความแตกต่าง
ที่มาจาก H & T องค์กรบริการอาจแตกต่างกันมาก หนึ่งหน่วยโรงแรมที่พักห่วงโซ่หนึ่งหน่วยในห่วงโซ่อาหารหรือประสบการณ์วันหยุดหนึ่งเดินทางไปยังปลายทางที่เดียวกันไม่น่าจะเหมือนกันไปยังอีก ปัจจัยหลายอย่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์ประกอบของมนุษย์ส่งผลให้รูปแบบของกระบวนการส่งมอบบริการ ในคำอื่น ๆ จะได้รับการบริการที่แตกต่างและการเปลี่ยนแปลงในการส่งมอบบริการจากลูกค้าให้กับลูกค้าและเมื่อเวลาผ่านไปก็จะเกิดขึ้น มันมักจะเป็นเรื่องยากที่จะสร้างมาตรฐานการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกพนักงานและในธุรกิจ H & T นอกจากนี้ในหลาย H & T องค์กรที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ไม่เพียง แต่มีพนักงาน แต่กับลูกค้ารายอื่น ๆ นี้การทำงานร่วมกันใน Organi บริการบางญ zations เช่นผับดิสโก้ไนท์คลับและล่องเรือของลูกค้ากับลูกค้าสามารถเป็นสิ่งสำคัญของกระบวนการส่งมอบบริการทั้งสิ้น H & T องค์กรนอกจากนี้ยังมีความอ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงภายนอก ตัวอย่างหนึ่งของปัจจัยภายนอกคือสภาพอากาศ เยี่ยมชมสวนสนุกกลางแจ้งสามารถมากที่ถูกใจและให้ความบันเทิงในวันที่ดี แต่ก็สามารถจะเป็นประสบการณ์ที่มีความสุขถ้ามีฝนตกและเย็นในปีที่ผ่านมาผ่านการใช้มากของเทคโนโลยีสารสนเทศและการฝึกอบรมการใช้งานของพนักงานและการออกแบบทางกายภาพ สิ่งอำนวยความสะดวกความพยายามที่จะปรับปรุงและสร้างมาตรฐานกระบวนการส่งมอบบริการที่มีเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในขณะที่ลูกค้าบางคนคาดหวังระดับสูงของการให้บริการ แต่นี้ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาชอบบริการมาตรฐาน ดังนั้น H & T องค์กรจำเป็นต้องบรรลุระดับของความสมดุลระหว่างมาตรฐานและความแตกต่างบางอย่างในการตอบสนองความต้องการและ expecta ญกรของลูกค้าของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการสามารถให้โดย H & t องค์กรอาจแตกต่างกันมาก โรงแรมในเครือโรงแรมหนึ่งหน่วย , หน่วยหนึ่งในร้านอาหารหรือวันหยุดหนึ่งประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวที่ไปยังปลายทางเดียวกันไม่น่าจะเหมือนกันอีก หลายปัจจัย โดยเฉพาะมนุษย์ธาตุ , ผลในการเปลี่ยนแปลงของกระบวนการจัดส่งบริการ ในคำอื่น ๆการบริการจะต่างกัน และการบริการจากลูกค้ากับลูกค้าและเวลาที่มักจะเกิดขึ้น มันมักจะเป็นเรื่องยากที่จะมาตรฐานทุกพนักงานลูกค้าและปฏิสัมพันธ์ใน H &ทีธุรกิจ นอกจากนี้ในหลาย H & t องค์กร ลูกค้าไม่เพียง แต่โต้ตอบกับพนักงานกับลูกค้าอื่น ๆนี้ลูกค้าต้องปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในบาง หรือบริการ เพราะ zations เช่น ผับ ดิสโก้ ไนท์คลับ และล่องเรือสามารถเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการส่งมอบบริการทั้งหมด H & t องค์กรยังสูงเสี่ยงต่อการเปลี่ยนแปลงภายนอก ตัวอย่างหนึ่งของปัจจัยภายนอกคือสภาพอากาศ เยี่ยมชมสวนสนุกกลางแจ้งสามารถพอใจและสนุกสนานในวันที่ดีแต่มันสามารถเป็นประสบการณ์ที่ยาก ถ้า ฝนตก และหนาว

ใน ปี ล่าสุด ผ่านการใช้งานหนักของเทคโนโลยีสารสนเทศและการฝึกอบรมการใช้งานของพนักงาน และออกแบบเครื่องกาย พยายามที่จะปรับปรุงระบบและกระบวนการส่งมอบบริการได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก บนมืออื่น ๆที่ลูกค้าบางคนคาดหวังระดับสูงของการส่งมอบบริการแต่นี้ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาชอบบริการมาตรฐาน ดังนั้น , H & t องค์กรต้องเพื่อให้บรรลุบางส่วนของความสมดุลระหว่างมาตรฐานและความแตกต่างในการตอบสนองความต้องการใช้งานของลูกค้า และ expecta n .