Customer satisfaction is the key fa

Customer satisfaction is the key factor in the formation of a customer‟s wish to return to conduct further business with a service provider (Mittal & Kamakura,
2001). In any event it is likely that especially the highly satisfied customers
will talk to family and friends about their good quality experiences at a hotel or restaurant. Therefore, given what we know about marketing for hospitality businesses success, with the emphasis on price and tangible aspects, we might presume that service quality in South African hotels is under-utilised or shall we say minimalized by hospitality industry managers and owners. If hospitality employees at whatever level are to provide quality service, they need equal access to appropriate education and training. Where a hotel provides the opportunity for employees to use their discretion and gives them greater responsibility and empowers them in the process, higher quality work and service provision will follow. From a research point of view, a review of the current literature reveals very few articles which deal directly with how service quality relates to small hospitality industry businesses such as guest-houses. One older exception, by Reeves and Hoy (1993), draws attention to the fact that the importance from a marketing perspective is to examine how any small business can gain a quality advantage in order to pursue a policy of differentiation in the marketplace. This advantage can only be realistically achieved by maximizing existing strengths in relation to quality service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการก่อตัวของ customer‟s ต้องการกลับไปดำเนินธุรกิจเพิ่มเติมกับผู้ให้บริการ (Mittal และแหล่ง2001) . อย่างไรก็ตาม ก็มีแนวโน้มที่ลูกค้าพอใจมากโดยเฉพาะจะพูดคุยกับครอบครัวและเพื่อนได้เกี่ยวกับประสบการณ์คุณภาพของพวกเขาที่โรงแรมหรือร้านอาหาร ดังนั้น ให้สิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับตลาดต้อนรับธุรกิจประสบความสำเร็จ โดยเน้นราคาและด้านที่มีตัวตน เราอาจตีว่า คุณภาพบริการในแอฟริกาใต้จะใช้ภายใต้ หรือเราจะบอกว่า minimalized โดยผู้จัดการอุตสาหกรรมโรงแรมและเจ้าของ ถ้าพนักงานต้อนรับที่ระดับใดจะให้บริการที่มีคุณภาพ จะต้องเท่ากับการเข้าถึงการศึกษาที่เหมาะสมและการฝึกอบรม ที่โรงแรมมีโอกาสให้ใช้ดุลพินิจของพนักงานให้ความรับผิดชอบมากขึ้น และอำนาจนั้นคุณภาพสูง กระบวนการเตรียมงาน และการให้บริการจะทำตาม จากการวิจัยมอง ทบทวนวรรณกรรมปัจจุบันเผยบทความน้อยมากซึ่งตรงกับวิธีการคุณภาพเกี่ยวข้องกับธุรกิจอุตสาหกรรมโรงแรมขนาดเล็กเช่นบ้านพัก รุ่นเก่ายกเว้น บ้าเป็นหลังและหอย (1993), ดึงดูดความสนใจในความเป็นจริงที่สำคัญจากมุมมองทางการตลาดคือการ ตรวจสอบว่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถได้รับประโยชน์คุณภาพเพื่อติดตามนโยบายสร้างความแตกต่างในตลาด ประโยชน์นี้สามารถเท่าจริงสำเร็จได้ด้วยการเพิ่มจุดแข็งที่มีอยู่เกี่ยวกับบริการที่มีคุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการก่อตัวของลูกค้า "s ความปรารถนาที่จะกลับไปดำเนินธุรกิจต่อไปกับผู้ให้บริการ (Mittal และคามาคุระ,
2001) ในกรณีใด ๆ
ก็มีโอกาสที่โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าที่พอใจอย่างมากที่จะพูดคุยกับครอบครัวและเพื่อนๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีคุณภาพดีของพวกเขาที่โรงแรมหรือร้านอาหาร ดังนั้นการได้รับสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับการตลาดสำหรับความสำเร็จของธุรกิจการให้บริการที่มีความสำคัญกับราคาและด้านที่มีตัวตนที่เราอาจเข้าใจว่าคุณภาพการให้บริการในโรงแรมแอฟริกาใต้ภายใต้การใช้หรือเราจะบอกว่า minimalized โดยผู้บริหารอุตสาหกรรมการบริการและเจ้าของ หากพนักงานการต้อนรับที่ใดระดับการให้บริการที่มีคุณภาพที่พวกเขาต้องการเข้าถึงเท่ากันในการศึกษาและการฝึกอบรมที่เหมาะสม โรงแรมที่เปิดโอกาสให้พนักงานที่จะใช้ดุลยพินิจของพวกเขาและให้พวกเขามีความรับผิดชอบมากขึ้นและช่วยให้พวกเขาในกระบวนการทำงานที่มีคุณภาพที่สูงขึ้นและการให้บริการจะเป็นไปตาม จากจุดการวิจัยในมุมมองของการทบทวนวรรณกรรมในปัจจุบันแสดงให้เห็นน้อยมากบทความที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับวิธีการคุณภาพการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมการบริการธุรกิจขนาดเล็กเช่นแขกบ้าน ยกเว้นเก่าโดยรีฟส์และเฮ้ย (1993), ดึงความสนใจความจริงที่ว่าสำคัญจากมุมมองของการตลาดคือการตรวจสอบว่าธุรกิจใด ๆ ที่มีขนาดเล็กสามารถได้รับประโยชน์ที่มีคุณภาพเพื่อติดตามนโยบายในการสร้างความแตกต่างในตลาด ข้อได้เปรียบนี้เท่านั้นที่สามารถทำได้จริงโดยการเพิ่มจุดแข็งที่มีอยู่ในความสัมพันธ์กับบริการที่มีคุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างลูกค้า‟ s ต้องการกลับไปดําเนินธุรกิจต่อไปกับผู้ให้บริการ ( Mittal &คามาคุระ
2001 ) ในกรณีใด ๆดูเหมือนว่า โดยเฉพาะความพึงพอใจลูกค้า
จะพูดคุยกับครอบครัวและเพื่อน ๆเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีคุณภาพที่ดีของพวกเขาที่โรงแรมหรือร้านอาหาร ดังนั้นให้สิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับการตลาดสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จการ โดยเน้นในด้านราคา และมีตัวตน เราอาจสันนิษฐานว่า คุณภาพบริการในโรงแรมแอฟริกาใต้ถูกใช้หรือจะพูด minimalized โดยอุตสาหกรรมการบริการ ผู้จัดการและเจ้าของ ถ้าพนักงานในระดับใดที่จะให้บริการคุณภาพพวกเขาต้องเท่ากับการเข้าถึงการศึกษาที่เหมาะสมและการฝึกอบรม ที่โรงแรม เปิดโอกาสให้พนักงานใช้ดุลพินิจของตนและให้พวกเขามีความรับผิดชอบมากขึ้นและช่วยให้พวกเขาในกระบวนการผลิตและการให้บริการคุณภาพสูง งานก็จะตามมา มองทางด้านวิจัยการทบทวนวรรณกรรมปัจจุบันพบน้อยมากที่เกี่ยวข้องกับบทความโดยตรงว่าคุณภาพบริการที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมการบริการธุรกิจขนาดเล็ก เช่น บ้านแขก หนึ่งเก่าและข้อยกเว้นโดยรีฟส์ ฮอย ( 1993 )ดึงความสนใจไปที่สำคัญจากมุมมองของการตลาดคือการตรวจสอบวิธีการธุรกิจขนาดเล็กใด ๆสามารถได้รับคุณภาพประโยชน์เพื่อติดตามนโยบายของความแตกต่างในตลาด ประโยชน์นี้สามารถสั่งได้โดยการเพิ่มจุดแข็งที่มีอยู่ในความสัมพันธ์กับคุณภาพบริการ .