2. Internal Marketing ConceptAs peo

2. Internal Marketing Concept
As people factor is very important in service business, internal marketing concept has been
studied and applied by many researchers such as George (1977), Thompson, Berry, and Davidson (1978),
Murray (1979), and Sasser and Arbeit (1976), etc.
To satisfy customers, the firm must first satisfy their employees (George, 1977, p. 91 as cited in
Rafiq & Ahmed, 1993, p. 220). Likewise, Berry (1984) viewed employees as internal customers and jobs
as internal products to satisfy employees (Berry, 1984, p. 272 as cited in Rafiq & Ahmed, 1993, p. 220).
Furthermore, Berry and Parasuraman (1991) defined that ‘Internal marketing is attracting, developing,
motivating and retaining qualified employees through job-products that is satisfy their needs. Internal
marketing is the philosophy of treating employees as customers … and it is the strategy of shaping
job-products to fit human needs’ (Berry & Parasuraman, 1991, p. 151 as cited in Rafiq & Ahmed, 1993,
p. 220). Similarly, Berry’s concept, Gronroos’s concept focuses more on customer orientation other than
employee satisfaction and motivation. According to Gronroos (1981), p. 237, ‘the objective of internal
marketing is to get motivated and customer-conscious personnel’, which is another important aspect
as customer satisfaction is the expected outcome. To deliver good quality service, a firm does not
need only customer-conscious personnel but also good collaboration of employees. Therefore; the
internal marketing concept is to effectively integrate all important customer related functions of the
service firm (Gronroos, 1981 as cited in Rafiq & Ahmed, 1993, p. 220).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2. แนวคิดการตลาดภายในเป็นคนตัวเป็นสิ่งสำคัญมากในธุรกิจบริการ แนวคิดการตลาดภายในได้ศึกษา และประยุกต์ใช้ โดยนักวิจัยจำนวนมากเช่นจอร์จ (1977), ทอมป์สัน เบอร์ รี่ และ Davidson (1978),เมอร์เรย์ (1979), และ Sasser และอย่างไร Arbeit (1976), เป็นต้นตอบสนองลูกค้า บริษัทต้องแรกตอบสนองพนักงานของพวกเขา (จอร์จ 1977, p. 91 ตามที่อ้างถึงในRafiq และ Ahmed, 1993, p. 220) ในทำนองเดียวกัน เบอร์รี่ (1984) ดูพนักงานลูกค้าภายในและงานเป็นผลิตภัณฑ์ภายในเพื่อตอบสนองพนักงาน (Berry, 1984, p. 272 อ้างใน Rafiq เป็นและ Ahmed, 1993, p. 220)นอกจากนี้ เบอร์รี่และ Parasuraman (1991) กำหนดไว้ว่า "การตลาดภายในจะดึงดูดความสนใจ พัฒนาสร้างแรงจูงใจ และรักษาลูกจ้างผ่านงานผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการ ภายในการตลาดของการรักษาพนักงานเป็นลูกค้า... และเป็นกลยุทธ์ของการสร้างรูปร่างงานผลิตภัณฑ์ให้พอดีกับมนุษย์ความต้องการของ (Berry และ Parasuraman, 1991, p. 151 อ้างใน Rafiq Ahmed, 1993 เป็นp. 220) ในทำนองเดียวกัน แนวคิดของเบอร์รี่ แนวคิดของ Gronroos เน้นมากขึ้นลูกค้าวางเป็นความพึงพอใจของพนักงานและแรงจูงใจ ตาม Gronroos (1981), p. 237, ' วัตถุประสงค์ภายในการตลาดคือการ ได้รับแรงจูงใจ และใส่ ใจลูกค้าบุคลากร ", ซึ่งเป็นด้านที่สำคัญความพึงพอใจของลูกค้าเป็น ผลลัพธ์ที่คาดไว้ การส่งมอบบริการที่มีคุณภาพดี บริษัทไม่ได้ต้องเฉพาะบุคลากรที่ใส่ใจลูกค้า แต่ความร่วมมือที่ดีของพนักงาน ดังนั้น ที่แนวคิดการตลาดภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพรวมลูกค้าสำคัญทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันของการบริการบริษัท (Gronroos, 1981 อ้างใน Rafiq Ahmed, 1993, p. 220 เป็น)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2. ภายใน Marketing Concept
เป็นคนปัจจัยที่มีความสำคัญมากในธุรกิจบริการแนวคิดการตลาดภายในได้รับการ
ศึกษาและนำไปใช้โดยนักวิจัยหลายคนเช่นจอร์จ (1977) ธ อมป์สัน, แบล็กเบอร์และเดวิดสัน (1978),
เมอเรย์ (1979) และ Sasser และ Arbeit (1976) ฯลฯ
เพื่อตอบสนองลูกค้าของ บริษัท จะต้องตอบสนองพนักงานของพวกเขา (จอร์จ, 1977 พี. 91 ขณะที่อ้างถึงใน
Rafiq และอาเหม็ด 1993 พี. 220) ในทำนองเดียวกัน Berry (1984) ดูพนักงานเป็นลูกค้าภายในและงานที่
เป็นผลิตภัณฑ์ภายในเพื่อตอบสนองคน (Berry 1984 พี. 272 ตามที่อ้างถึงใน Rafiq และอาเหม็ด 1993 พี. 220).
นอกจากนี้แบล็กเบอร์และ Parasuraman (1991) ที่กำหนดไว้ ที่ตลาดภายในจะดึงดูดการพัฒนา
การสร้างแรงจูงใจและรักษาพนักงานที่มีคุณภาพผ่านผลิตภัณฑ์งานที่เป็นที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา ภายใน
ตลาดเป็นปรัชญาของการรักษาพนักงานที่เป็นลูกค้า ... และมันเป็นกลยุทธ์ของการสร้าง
ผลิตภัณฑ์งานเพื่อให้พอดีกับความต้องการของมนุษย์ (Berry & Parasuraman 1991 พี. 151 ตามที่อ้างถึงใน Rafiq และอาเหม็ด 1993
พี. 220) ในทำนองเดียวกันแนวคิดของแบล็กเบอร์แนวคิดGrönroosมุ่งเน้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวางแนวทางอื่นที่ไม่ใช่ลูกค้า
พึงพอใจของพนักงานและแรงจูงใจ ตามGrönroos (1981), หน้า 237, 'วัตถุประสงค์ของภายใน
ตลาดเป็นบุคลากรที่จะได้รับแรงบันดาลใจและลูกค้าที่ใส่ใจ 'ซึ่งเป็นอีกหนึ่งที่สำคัญ
เป็นความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลที่คาดหวัง เพื่อส่งมอบบริการที่มีคุณภาพที่ดีของ บริษัท ไม่
จำเป็นต้องใช้บุคลากรของลูกค้าที่ใส่ใจเพียง แต่ยังทำงานร่วมกันที่ดีของพนักงาน ดังนั้น;
แนวคิดการตลาดภายในคือการได้อย่างมีประสิทธิภาพรวมฟังก์ชั่นที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของลูกค้าที่สำคัญของ
บริษัท ที่ให้บริการ (Grönroos, 1981 อ้างใน Rafiq และอาเหม็ด 1993 พี. 220)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 . แนวคิดการตลาดภายใน และคนปัจจัยเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจบริการ แนวคิดการตลาดภายใน ได้ศึกษาและประยุกต์โดย
นักวิจัยหลายคนเช่นจอร์จ ( 1977 ) , ทอมป์สัน , เบอร์รี่ , และเดวิดสัน ( 1978 ) ,
เมอร์เรย์ ( 1979 ) และ Sasser และโลตัส ( 1976 ) เป็นต้น
เพื่อตอบสนองลูกค้า บริษัทต้องตอบสนองพนักงาน ( จอร์จ , 2520 , หน้า 91 ตามที่อ้างใน
เ ็ด ราฟิก&อาเหม็ด , 2536 , หน้า220 ) อนึ่ง เบอร์รี่ ( 1984 ) ดูพนักงานเป็นลูกค้าภายใน และ งาน
เป็นผลิตภัณฑ์ภายในเพื่อตอบสนองคน ( Berry , 2527 , หน้าอย่างที่อ้างในเ ็ด ราฟิก&อาเหม็ด , 2536 , หน้า 220 ) .
นอกจากนี้ แบร์รี่และการเมือง ( 2534 ) กำหนดไว้ว่า ' การตลาดภายในดึงดูด พัฒนา จูงใจและรักษาคุณภาพ
งานพนักงานผ่านผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา ภายใน
การตลาดคือปรัชญาของการรักษาพนักงานที่เป็นลูกค้า . . . . . . . และมันเป็นกลยุทธ์ของการสร้างผลิตภัณฑ์
ให้พอดีกับความต้องการของมนุษย์ ' ( เบอร์&ของ Parasuraman , 2534 , หน้า 151 ตามที่อ้างในเ ็ด ราฟิก&อาเหม็ด 1993
หน้า 220 ) ในทํานองเดียวกัน แนวคิด เบอร์รี่ , gronroos แนวคิดมุ่งเน้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวางแนวของลูกค้านอกจาก
ความพึงพอใจของพนักงานและแรงจูงใจ ตาม gronroos ( 1981 ) , หน้า 237 ,' วัตถุประสงค์ของการตลาดภายใน
คือได้รับแรงบันดาลใจและบุคลากรที่ใส่ใจลูกค้า ซึ่งเป็นอีกหนึ่งที่สำคัญด้าน
เป็นความพึงพอใจของลูกค้าที่คาดหวังผล การส่งมอบบริการที่มีคุณภาพที่ดี บริษัท จะไม่ต้องมีสติเท่านั้น
บุคลากรลูกค้า แต่ยังร่วมมือที่ดีของพนักงาน ดังนั้น ;
แนวคิดการตลาดภายในเป็นสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ บูรณาการทุกฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของ บริษัท บริการ (
gronroos 1981 เป็นอ้างในเ ็ด ราฟิก&อาเหม็ด , 2536 , หน้า 220 )