ผลสรุปภาพรวมของการทำแบบสอบถามผู้จัดการสาขาเพื่อทดสอบความเข้าใจเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน ของสาขาสินเชื่อเพื่อผู้บริโภค จากทั้งหมด 18 Area และ Full Branch 83 สาขา หัวข้อที่ใช้ในการประเมินจะครอบคลุม IA Audit Program ทั้งหมด 78 หัวข้อ โดยภาพรวมสาขาเข้าใจ Process ในการปฏิบัติงาน คะแนนสูงสุดอยู่ที่ 91.88% และคะแนนน้อยที่สุดอยู่ที่ 73.93% หัวข้อส่วนใหญ่ที่สาขาเข้าใจผิดมีทั้งหมด 5 หัวข้อดังนี้;