6) COMMUNICATION ; Questions number

6) COMMUNICATION ; Questions numbers 22, 47 and 50 respectively; ‘I see ads in the press very often’ ,
‘Look at my face while I am talking’ , ‘Doesn't speak with an angry expression or high volume’ has been
used in order to measure the importance of being touch with customers by oral language by using a clear
and understandable language for customers.
7) CREDIBILITY; Questions numbers 15,18,19,20,21,25,41 and 46 respectively; ‘Branch personnel is genial
and friendly’ , ‘Because of the relation that I have established with personnel in years’ , ‘My family and my
friends uses this bank’ , ‘Although I don't like the bank any more, I can not leave because I have been
working for so many years with them’ , ‘They give discount and my demands are quickly met because I
have been working with them too many years’ , ‘If the personnel is serving with a smiling face or not’ ,
‘Not to be glum’, ‘Should not seem or sound that he/she is board in front of me’ has been used in order to
measure the importance of trustworthiness, reliability,stability,honesty and integrity of the personnel and
bank itself for customers.
8) SECURITY ;Questions numbers 7, 14 ,26 and 36 respectively; ‘I find it more secure’, ‘I am pleased with
bank's services in general’ , ‘If the tellers are doing all the transaction very fast or not’ , ‘Do my
transactions fast and correct’ has been used in order to measure the importance of risk and uncertainty of
the personnel and bank itself for customers.
9) UNDERSTANDING/KNOWING THE CUSTOMER; Questions numbers 34,40,42,43,44 and 45
respectively; ‘Do they remember my name after going more than once’ , ‘Recognize me and call me with
my name’ , ‘To understand what product do I need’ , ‘Not to sell a product that I don't want to use’ , ‘Asks
me how I am, pays attention to me’ , ‘Asks me if I want a beverage’ has been used in order to measure the
importance of understanding the needs of the customers for customers.
10) TANGIBLES; Questions numbers 24 and 32 respectively; ‘Branch is very clean and tidy’ , ‘Is the
personnel cloths are tidy and clean’ has been used in order to measure the importance of physical evidence
of the service for customers.
A sample of 207 customers of different banks completed the questionnaires concerning the customer satisfaciton
and loyalty in banks in TRNC. The survey consists of thirteen parts. In the first six parts participants gender,
maritual status, level of education,age, citizenship and mounthly income level is located. From the seventh till the
ninethpart questions of ; number of banks that the customers work with, which banking channel they are using and
the frequencies of usage located. From the tenth question till the end questions of ; why do you prefer to use this
channel , why do you choose to work with that bank specifically, what do you pay attention more in a branch, what
are the most important expectations from the staff of a bank; are located. Questionare of this research is available

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

6) การสื่อสาร คำถามหมายเลข 22, 47 และ 50 ตามลำดับ 'ผมเห็นโฆษณาในข่าวบ่อยมาก''ดูที่ใบหน้าของฉันในขณะที่ผมพูด' 'ไม่พูดกับนิพจน์โกรธหรือสูง' ได้ใช้เพื่อวัดความสำคัญของการติดต่อกับลูกค้าด้วยภาษาพูดโดยใช้การล้างและภาษาที่เข้าใจได้สำหรับลูกค้า7) ความน่าเชื่อถือ คำถามหมายเลข 15,18,19,20,21,25,41 และ 46 ตามลำดับ ' บุคลากรสาขาจะจิบและ ', 'เนื่องจากความสัมพันธ์ที่ผมได้ก่อตั้งขึ้นกับบุคลากรในปี', ' ครอบครัวของฉัน และของฉันเพื่อนใช้ธนาคารนี้ ', ' แม้ไม่ชอบธนาคารใด ๆ เพิ่มเติม ฉันไม่สามารถปล่อยให้เนื่องจากมีทำงานนานหลายปีด้วย ', ' พวกเขาให้ส่วนลด และได้อย่างรวดเร็วตามความต้องการของฉันเพราะฉันได้ทำงานกับพวกเขาเกินไปหลายปี 'ถ้าบุคลากรให้บริการ ด้วยใบหน้ายิ้ม หรือไม่''จะไป glum', 'ไม่ควรดู หรือว่า เป็นคณะที่อยู่ตรงหน้าเสียง' มีการใช้เพื่อให้วัดความสำคัญของความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือ ความเสถียร ความซื่อสัตย์ และคุณธรรมของบุคลากร และธนาคารเองสำหรับลูกค้า8) ความปลอดภัย คำถามหมายเลข 7, 14, 26 และ 36 ตามลำดับ 'ฉันคิดว่ามันปลอดภัยมาก', ' ฉันยินดีกับบริการของธนาคารโดยทั่วไป ', 'ถ้าเคาน์เตอร์ที่ทำธุรกรรมทั้งหมดอย่างรวดเร็ว หรือไม่', ' ทำของฉันธุรกรรมที่ถูกต้อง และรวดเร็ว ' ถูกใช้เพื่อวัดความสำคัญของความเสี่ยงและความไม่แน่นอนของบุคลากรและธนาคารเองสำหรับลูกค้าความเข้าใจ/รู้ลูกค้า 9) คำถามที่หมายเลข 34,40,42,43,44 และ 45ตามลำดับ 'ทำพวกเขาจำชื่อของฉันหลังจากไปเลย', ' รู้จักฉัน และโทรหาฉันด้วยฉันชื่อ ', 'ต้องเข้าใจสินค้า ต้อง' 'ไม่ขายสินค้าที่ไม่ต้องการใช้', ' Asksฉันว่าฉัน น้อฉัน ', 'ถามฉันว่า ต้องเครื่องดื่ม' ถูกใช้เพื่อวัดการสำคัญในการเข้าใจความต้องการของลูกค้าสำหรับลูกค้า10) กายภาพ คำถามหมายเลข 24 และ 32 ตามลำดับ 'สาขาจะ สะอาด', ' เป็นการบุคลากรผ้าจะเรียบร้อย และสะอาด ' ได้ถูกใช้เพื่อวัดความสำคัญของหลักฐานทางกายภาพของการบริการสำหรับลูกค้าตัวอย่างของลูกค้า 207 ของธนาคารแตกต่างกันเสร็จสิ้นแบบสอบถามเกี่ยวกับ satisfaciton ลูกค้าและสมาชิกในธนาคารใน TRNC การสำรวจประกอบด้วยส่วนที่สิบสาม ในเพศผู้ส่วนหกส่วนแรกสถานะ maritual การศึกษา อายุ สัญชาติ และระดับรายได้ mounthly อยู่ไป จากลิ้นชักเจ็ดตัวninethpart คำถาม หมายเลขของธนาคารที่ลูกค้าใช้งาน ช่องทางธนาคารที่พวกเขาใช้ และความถี่ของการใช้งานอยู่ จากคำถามที่สิบจนถึงคำถามสุดท้ายของ ทำไมคุณต้องใช้ช่องทาง ทำไมคุณถึงเลือกทำงานกับที่ธนาคารเฉพาะ อะไรทำคุณใส่เพิ่มเติมในสาขา สิ่งมีความคาดหวังที่สำคัญที่สุดจากพนักงานของธนาคาร อยู่ แบบทดสอบระดับของงานวิจัยนี้มี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

6) การสื่อสาร หมายเลขคำถาม 22, 47 และ 50 ตามลำดับ "ผมเห็นโฆษณาในหนังสือพิมพ์บ่อยมาก '
' ดูใบหน้าของฉันในขณะที่ผมกำลังพูดถึง '' ไม่ได้พูดด้วยสีหน้าโกรธหรือปริมาณสูงได้รับการ
ใช้เพื่อวัดความสำคัญของการติดต่อกับลูกค้าโดย ภาษาในช่องปากโดยใช้ที่ชัดเจน
ภาษาและเข้าใจสำหรับลูกค้า.
7) ความน่าเชื่อถือ; หมายเลข 15,18,19,20,21,25,41 และ 46 ตามลำดับคำถาม; บุคลากรสาขาใจดี
และเป็นมิตร ',' เพราะความสัมพันธ์ที่ฉันได้จัดตั้งขึ้นโดยมีบุคลากรในปีที่ ',' ครอบครัวของเราและ
เพื่อนใช้ธนาคารนี้ ',' ถึงแม้ว่าผมจะไม่ชอบธนาคารใด ๆ เพิ่มเติมฉันไม่สามารถ ออกเพราะผมได้
ทำงานมาหลายปีกับพวกเขา '' พวกเขาให้ส่วนลดและความต้องการของฉันจะได้พบได้อย่างรวดเร็วเพราะผม
ได้ทำงานร่วมกับพวกเขามากเกินไปปี ',' หากบุคลากรคือการให้บริการด้วยรอยยิ้มบนใบหน้าหรือไม่ '
'เพื่อไม่ให้หม่นหมอง', 'ไม่ควรดูเหมือนหรือเสียงว่าเขา / เธอเป็นคณะกรรมการในด้านหน้าของฉัน' ได้ถูกนำมาใช้เพื่อ
วัดความสำคัญของความน่าเชื่อถือ, ความน่าเชื่อถือ, ความมั่นคง, ความซื่อสัตย์สุจริตและความสมบูรณ์ของบุคลากรและ
ธนาคารตัวเองสำหรับ ลูกค้า.
8) การรักษาความปลอดภัยหมายเลขคำถามที่ 7, 14, 26 และ 36 ตามลำดับ 'ฉันคิดว่ามันปลอดภัยมากขึ้น' 'ผมรู้สึกยินดีกับ
การให้บริการของธนาคารโดยทั่วไป', 'ถ้าหมอดูกำลังทำธุรกรรมทั้งหมดอย่างรวดเร็วหรือไม่', 'ทำของฉัน
ทำธุรกรรมได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง' ได้ถูกนำมาใช้ในการสั่งซื้อที่จะวัด ความสำคัญของความเสี่ยงและความไม่แน่นอนของ
บุคลากรและเงินฝากธนาคารตัวเองสำหรับลูกค้า.
9) ความเข้าใจ / ซอนลูกค้า; หมายเลข 34,40,42,43,44 และ 45 คำถาม
ตามลำดับ 'พวกเขาจำชื่อฉันหลังจากที่ไปมากกว่าหนึ่งครั้ง', 'รู้จักฉันและเรียกฉันด้วย
ชื่อของฉัน', 'เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ที่ฉันต้อง', 'ไม่ขายผลิตภัณฑ์ที่ฉันไม่ต้องการที่จะใช้' 'ถาม
ฉันว่าฉันให้ความสำคัญกับฉัน', 'ถามฉันว่าฉันต้องการเครื่องดื่ม' ได้ถูกนำมาใช้เพื่อวัด
ความสำคัญของการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าสำหรับลูกค้า.
10) กายภาพ; หมายเลข 24 และ 32 ตามลำดับคำถาม; 'สาขามากสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย', 'เป็น
ผ้าบุคลากรเป็นระเบียบเรียบร้อยและสะอาด' ได้ถูกนำมาใช้เพื่อวัดความสำคัญของหลักฐานทางกายภาพ
ของการบริการสำหรับลูกค้า.
ตัวอย่างของ 207 ลูกค้าของธนาคารที่แตกต่างกันเสร็จแบบสอบถามเกี่ยวกับ satisfaciton ลูกค้า
และความจงรักภักดีในธนาคารใน TRNC การสำรวจประกอบด้วยสิบสามส่วน ในหกส่วนแรกผู้เข้าร่วมเพศ
สถานะ maritual ระดับการศึกษาอายุการเป็นพลเมืองและระดับรายได้ mounthly ตั้งอยู่ จากเจ็ดจนถึงที่
คำถามของ ninethpart; จำนวนของธนาคารที่ลูกค้าทำงานกับธนาคารซึ่งช่องทางที่พวกเขาใช้และ
ความถี่ของการใช้งานอยู่ จากคำถามที่สิบจนถึงคำถามท้ายของ; ทำไมคุณต้องการที่จะใช้นี้
ช่องทำไมคุณถึงเลือกที่จะทำงานกับธนาคารที่เฉพาะสิ่งที่คุณให้ความสนใจมากขึ้นในสาขาสิ่งที่
เป็นความคาดหวังที่สำคัญที่สุดจากเจ้าหน้าที่ของธนาคาร; ตั้งอยู่ แบบสอบถามการวิจัยครั้งนี้สามารถใช้ได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

6 ) การสื่อสาร คำถามหมายเลข 22 , 47 และ 50 ตามลำดับ ผมเห็นโฆษณาในหนังสือพิมพ์บ่อย ๆ "" มองหน้าฉันในขณะที่ฉันพูด " " ไม่พูดด้วยสีหน้าโกรธ หรือปริมาณสูง " ได้ใช้เพื่อวัดความสําคัญของการติดต่อกับลูกค้า โดยการพูดภาษาโดยการใช้ที่ชัดเจนและภาษาเข้าใจง่ายสำหรับลูกค้า7 ) เงิน ; คำถามตัวเลข 15,18,19,20,21,25,41 และ 46 ตามลำดับ ; " บุคลากรสาขา ร่าเริงและเป็นกันเอง " " เพราะความสัมพันธ์ที่ผมมีกับบุคลากรในปี " , " ผมและครอบครัวของฉันเพื่อนใช้ธนาคารนี้ " , " ฉันไม่ชอบธนาคารอีกต่อไป ฉันไปไม่ได้เพราะฉันได้รับทำงานมาหลายปี กับพวกเขา " , " พวกเขาให้ส่วนลดและความต้องการของฉันได้อย่างรวดเร็วพบเพราะได้ทำงานกับพวกเขาปี " มากเกินไป " หากบุคลากรให้บริการด้วยใบหน้าที่ยิ้มแย้ม หรือไม่ "" ไม่สิ " " ไม่ควรดู หรือเสียงที่เขา / เธอเป็นบอร์ดตรงหน้าฉัน " ได้ถูกใช้เพื่อวัดความสำคัญของความซื่อสัตย์ ความน่าเชื่อถือ ความมั่นคง ความซื่อสัตย์และความสมบูรณ์ของ บุคลากร และธนาคารเองสำหรับลูกค้า8 ) การรักษาความปลอดภัย ; คำถามหมายเลข 7 , 14 , 28 และ 36 ตามลำดับ ; " ฉันคิดว่ามันปลอดภัยมากขึ้น " " ผมรู้สึกยินดีกับบริการของธนาคารทั่วไป " , " ถ้า tellers ทำธุรกรรมทั้งหมดอย่างรวดเร็ว หรือไม่ " , " ฉันการทำธุรกรรมที่รวดเร็วและถูกต้อง " ได้ถูกใช้เพื่อวัดความสําคัญของความเสี่ยงและความไม่แน่นอนของเจ้าหน้าที่ธนาคารเองและของลูกค้า9 ) ความเข้าใจการรู้จักลูกค้า คำถามตัวเลข 34,40,42,43,44 45ตามลำดับ ; " พวกเขาจำชื่อของฉันหลังจากที่ไปมากกว่าหนึ่งครั้ง " , " รู้จักฉัน และเรียกฉันด้วยชื่อของฉัน " , " ไม่เข้าใจสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ที่ฉันต้องการ " , " ไม่ขายผลิตภัณฑ์ที่ฉันไม่ต้องการที่จะใช้ " " ถามฉันว่าฉันสนใจฉัน " , " ถามฉันว่าถ้าฉันต้องการเครื่องดื่ม " ได้ถูกใช้เพื่อวัดความสำคัญของความเข้าใจความต้องการของลูกค้าสำหรับลูกค้า10 ) รูปธรรม ; คำถามหมายเลข 24 และ 32 ตามลำดับ ; " สาขาสะอาดมากเรียบร้อย " " คือบุคลากรเป็นผ้าสะอาด " ได้ถูกใช้เพื่อวัดความสำคัญของหลักฐานทางกายภาพในการให้บริการสำหรับลูกค้าตัวอย่างลูกค้าของธนาคารต่าง ๆเสร็จ 207 คน เกี่ยวกับ satisfaciton ลูกค้าและความภักดีในธนาคารใน trnc . การสำรวจประกอบด้วยส่วนที่ 13 ในส่วนแรกหกร่วมเพศสถานะ maritual ระดับการศึกษา อายุ สัญชาติ และระดับรายได้ mounthly ตั้งอยู่ จากที่ 7 จนถึงninethpart คำถาม ; จำนวนธนาคารที่ลูกค้า ทำงานกับ ซึ่งช่องทางธนาคารที่พวกเขาจะใช้และความถี่ของการใช้อยู่ จาก 10 คำถามจนจบคำถาม ทำไมคุณชอบที่จะใช้นี้ช่อง ทำไมคุณเลือกที่จะทำงานกับธนาคารโดยเฉพาะ สิ่งที่คุณให้ความสนใจในสาขาอะไรมีความคาดหวังที่สำคัญที่สุดจากพนักงานของธนาคาร ตั้งอยู่ แบบสอบถามของงานวิจัยนี้ คือ ใช้ได้