Moreover, Wildes (2005) provides evidence that increasing internal service quality
given to restaurant workers resulted in a higher employee satisfaction, a reduced employee
turnover, and an increase in employees’ recommending their jobs to others. Similarly,
Arnett, Laverie and McLane (2002) demonstrate that internal marketing strategies in the
hotel industry contributed to both job satisfaction and pride in the organization, which both
resulted in an increase in positive employee behavior, including well service, cooperation
with other employees, and commitment to the organization. In the airline industry, the
internal marketing practices of Southwest Airlines were found to be responsible for
extremely happy, motivated, and productive employees who contributed to excellent
customer service, competitive advantage, and organizational performance in terms of
profits, market share, safety records, and cost reduction (O’Reilly & Pfeffer, 2000)
ยิ่งไปกว่านั้นไวลด์ (2005) ให้หลักฐานที่แสดงว่าคุณภาพการให้บริการที่เพิ่มขึ้นภายใน
มอบให้กับคนงานที่ร้านอาหารส่งผลให้เกิดความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานที่สูงขึ้นของพนักงานที่ลดลงผลประกอบการ
และการเพิ่มขึ้นของพนักงานแนะนำงานของพวกเขาไปยังผู้อื่น ในทำนองเดียวกัน
Arnett, Laverie และ McLane (2002) แสดงให้เห็นถึงกลยุทธ์การตลาดที่ภายใน
อุตสาหกรรมโรงแรมมีส่วนทำให้ความพึงพอใจของทั้งสองและความภาคภูมิใจในองค์กรซึ่ง
ทั้งสองมีผลในการเพิ่มขึ้นของพฤติกรรมของพนักงานบวกรวมทั้งบริการที่ดีความร่วมมือ
กับพนักงานอื่น ๆ และความมุ่งมั่นให้กับองค์กร ในอุตสาหกรรมสายการบิน, การตลาด
ภายในของสายการบินตะวันตกเฉียงใต้พบว่ามีความรับผิดชอบในการ
ความสุขมาก, แรงจูงใจ,การผลิตและพนักงานที่มีส่วนร่วมในการบริการที่ดีเยี่ยม
ลูกค้าเปรียบในการแข่งขันและประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรในแง่ของผลกำไร
ส่วนแบ่งการตลาด, การบันทึกความปลอดภัยและลดค่าใช้จ่าย (O'Reilly & Pfeffer, 2000)
การแปล กรุณารอสักครู่..
