A grievance mechanism allows worker

A grievance mechanism allows workers and communities to lodge suggestions or complaints related to the workers’ or communities’ rights.
It can also be used as a communication channel to prevent harmful incidents from taking place.

Setting up an internal grievance mechanism and/or joining an existing external one are both possible and both can be effective.

To learn more about this topic, see BSCI System Manual Part V - Annex 4: How to Set up a Grievance Mechanism.

Written Procedure: The auditee ensures that the written procedure for the grievance mechanism defines:
o A person responsible for its administration
o Potential conflicts of interest and how to overcome them (e.g. if a grievance is against the person who administers the mechanism)
o Timelines to address grievances
o Processes for “appeals” and escalation, which provide additional guarantees that the auditee will address the grievance
o Communication processes to ensure that workers and community members have access to the grievance mechanism. This includes workers representatives, seasonal, migrant, temporary, young and female workers
o Alternative ways for lodging a complaint. For example, through a workers representative or directly to the management
o Record system of lodged grievances, including how they were investigated and addressed
o Regular surveys on user satisfaction with the grievance procedure

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระบบร้องทุกข์ให้ผู้ปฏิบัติงานและชุมชนพักข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับสิทธิของคนงานหรือชุมชนมันยังสามารถใช้เป็นช่องทางการสื่อสารเพื่อป้องกันปัญหาอันตรายจากการ ตั้งกลไกการร้องทุกข์ภายใน และ/หรือเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งที่มีอยู่ภายนอกมีทั้งได้ และทั้งสองได้อย่างมีประสิทธิภาพ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ ดู BSCI ระบบด้วยตนเอง Part V - เอกสารแนบ 4: วิธีการตั้งค่าระบบร้องทุกข์ ขั้นตอนเขียน: auditee ที่มั่นใจว่า ขั้นตอนกลไกการร้องทุกข์เป็นลายลักษณ์อักษรกำหนด: o บุคคลที่รับผิดชอบดูแลของo อาจเกิดความขัดแย้งของดอกเบี้ยและวิธีการเอาชนะพวกเขา (เช่นความไม่พอใจที่มีต่อบุคคลที่กลไกการบริหารจัดการ)o เส้นเวลาเพื่อรักษาที่อยู่ o กระบวนการ "อุทธรณ์" และเลื่อนระดับ ซึ่งค้ำประกันเพิ่มเติมว่า auditee ที่จะอยู่ที่ความไม่พอใจ o สื่อสารประมวลผลเพื่อให้แน่ใจว่า ผู้ปฏิบัติงานและสมาชิกในชุมชนสามารถเข้าถึงกลไกการร้องทุกข์ ซึ่งรวมถึงตัวแทนแรงงาน แรงงานตามฤดูกาล แรง ชั่วคราว เด็ก และผู้หญิงo วิธีอื่นสำหรับพักร้องเรียน ตัวอย่าง ตัวแทนแรงงาน หรือโดยตรง กับการจัดการo ระบบระเบียนต่อศาลข้อร้องทุกข์ รวมถึงว่าพวกเขาถูกสอบสวน และส่ง o ปกติสำรวจเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ใช้กับกระบวนการร้องทุกข์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กลไกข้องใจช่วยให้คนงานและชุมชนที่จะยื่นข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับสิทธิของคนงานหรือชุมชน.
นอกจากนี้ยังสามารถนำมาใช้เป็นช่องทางในการสื่อสารเพื่อป้องกันการเกิดอุบัติเหตุที่เป็นอันตรายจากที่เกิดขึ้น. การตั้งค่าความคับข้องใจกลไกภายในและ / หรือการเข้าร่วม ภายนอกหนึ่งที่มีอยู่มีทั้งที่เป็นไปได้และทั้งสองได้อย่างมีประสิทธิภาพ. เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ดูคู่มือการใช้งานระบบ BSCI Part V - ภาคผนวกที่ 4: วิธีการตั้งค่ากลไกข้องใจ. เขียนขั้นตอน: ตรวจประเมินเพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนที่เขียนขึ้นสำหรับข้อข้องใจ กลไกการกำหนด: o ผู้รับผิดชอบในการบริหารo ขัดแย้งทางผลประโยชน์และวิธีการที่จะเอาชนะพวกเขา (เช่นถ้าข้องใจผิดคนที่เป็นผู้บริหารกลไก) o ระยะเวลาที่จะแก้ไขความคับข้องใจo กระบวนการสำหรับ "อุทธรณ์" และเพิ่มที่ให้ การค้ำประกันเพิ่มเติมที่ auditee จะอยู่ที่ข้องใจo กระบวนการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่าคนงานและสมาชิกในชุมชนมีการเข้าถึงกลไกข้องใจ ซึ่งรวมถึงผู้แทนคนงานตามฤดูกาลอพยพชั่วคราวแรงงานหนุ่มสาวและหญิงo วิธีทางเลือกในการยื่นร้องเรียน ตัวอย่างเช่นผ่านตัวแทนคนงานหรือโดยตรงกับการจัดการo ระบบบันทึกข้อกล่าวหายื่นรวมถึงวิธีการที่พวกเขาถูกตรวจสอบและการแก้ไขo การสำรวจความพึงพอใจปกติผู้ใช้ที่มีขั้นตอนการรับเรื่องร้องทุกข์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กลไกที่ช่วยให้คนและชุมชนร้องเรียนยื่นข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับแรงงาน หรือสิทธิชุมชน ' .
มันยังสามารถใช้เป็นช่องทางการสื่อสาร เพื่อป้องกันอันตราย จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

การตั้งค่าภายในความคับข้องใจกลไกและ / หรือเข้าร่วมที่มีอยู่ภายนอกหนึ่งจะเป็นไปได้ และทั้งสองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ดูระบบสินค้าคู่มือส่วนวี - ภาคผนวก 4 : วิธีการตั้งค่าความคับข้องใจกลไก

เขียนขั้นตอน : auditee ยืนยันว่า เขียนขั้นตอนกลไกการร้องทุกข์กำหนด :
o
o ) รับผิดชอบการบริหารความขัดแย้งของผลประโยชน์และวิธีการเอาชนะพวกเขา ( เช่นถ้าไม่พอใจกับคนที่ดูแลกลไก )
O
จำนวนเฉพาะที่อยู่ร้องเรียนo กระบวนการ " ศาลอุทธรณ์ " และการ ที่ให้การรับประกันเพิ่มเติมที่ auditee จะแก้ไขความคับข้องใจ
o กระบวนการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่า คนงาน และสมาชิกในชุมชนสามารถเข้าถึงกลไกแห่งความคับแค้นใจ นี้รวมถึงแรงงานสภาผู้แทนราษฎร , ฤดูกาล , ผู้อพยพ , ชั่วคราว , หนุ่มสาวและคนงานหญิง
o ทางเลือกสำหรับที่พักข้อร้องเรียน ตัวอย่างเช่นผ่านตัวแทน หรือพนักงานโดยตรงเพื่อการจัดการ
o บันทึกระบบยื่นร้องเรียน รวมทั้งวิธีการที่พวกเขาทำการแก้ไข
o ปกติสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้ ที่มีความจำเป็นเร่งด่วน