5. Com’s UseFirst Direct carries ou

5. Com’s Use
First Direct carries out extensive market research amongst customers and non-customers on a regular basis. This includes both quantitative surveys (e.g. questionnaires that can be analysed in a quantitative way) and qualitative research (more detailed research with focus groups of both customers and non-customers to find out their opinions and views). First Direct sends out two major questionnaires to find out customer perceptions of the bank.
1. Questionnaire First Impressions is sent to all new customers, three months after opening an account.
2. The questionnaire First Response is a quarterly survey of 2000 customers who have banked with First Direct for 12 months or longer.
Another important source of feedback to First Direct comes from customers who spontaneously phone or write with suggestions for new services they would like to see introduced

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

5. ใช้ Comลงโทษโดยตรงแรกออกวิจัยตลาดท่ามกลางลูกค้าและไม่ใช่ลูกค้าประจำ ซึ่งรวมถึงการสำรวจเชิงปริมาณ (เช่นแบบสอบถามที่สามารถ analysed ในแบบเชิงปริมาณ) และการวิจัยเชิงคุณภาพ (รายละเอียดเพิ่มเติมการวิจัยกับโฟกัสกลุ่มลูกค้าและลูกค้าไม่ใช่เพื่อค้นหาความคิดเห็นและมุมมองของพวกเขา) ตรงแรกส่งออกแบบสอบถามหลักที่สองเพื่อหาแนวลูกค้าของธนาคาร 1. แบบสอบถามความประทับใจแรกถูกส่งไปยังลูกค้าใหม่ทั้งหมด สามเดือนหลังจากเปิดบัญชี2. แบบสอบถามตอบแรกสำรวจรายไตรมาสของลูกค้า 2000 ที่มี banked กับตรงแรก 12 เดือน หรือนานกว่า นั้นแหล่งสำคัญอื่นของผลป้อนกลับการแรกโดยตรงมาจากลูกค้าที่โทรศัพท์ หรือเขียน ด้วยข้อเสนอแนะสำหรับการบริการใหม่ที่อยากดูนำธรรมชาติ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

5. คอมใช้
ครั้งแรกโดยตรงดำเนินการวิจัยตลาดออกอย่างกว้างขวางในหมู่ลูกค้าและลูกค้าที่ไม่ได้อยู่เป็นประจำ ซึ่งรวมถึงการสำรวจทั้งเชิงปริมาณ (เช่นแบบสอบถามที่สามารถวิเคราะห์ได้ในทางเชิงปริมาณ) และการวิจัยเชิงคุณภาพ (การวิจัยรายละเอียดเพิ่มเติมกับกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าทั้งในและลูกค้าที่ไม่ได้ที่จะหาคิดเห็นและมุมมองของพวกเขา) แรกโดยตรงส่งออกสองแบบสอบถามที่สำคัญที่จะหาการรับรู้ของลูกค้าของธนาคาร.
1 แบบสอบถามการแสดงครั้งแรกจะถูกส่งให้กับลูกค้าใหม่ทุกสามเดือนหลังจากเปิดบัญชี.
2 แบบสอบถามการตอบสนองครั้งแรกคือการสำรวจรายไตรมาสของปี 2000 ลูกค้าที่ได้แถกับครั้งแรกโดยตรงสำหรับ 12 เดือนหรือนานกว่านั้น.
อีกแหล่งสำคัญของข้อเสนอแนะเพื่อแรกตรงมาจากลูกค้าที่เป็นธรรมชาติโทรศัพท์หรือเขียนด้วยคำแนะนำสำหรับการให้บริการใหม่ที่พวกเขาต้องการที่จะเห็นการแนะนำให้รู้จัก