The present study indicated that nu

The present study indicated that nurses' training had positive effects on the quality of telephone triage. These results are supported by earlier studies where it has been found that training improves the quality of telephone triage (Arranz et al, 2005 and Boutin et al, 2006). Boutin et al. (2006) and Dowding et al. (2009) argue that a health care provider's age and working experience affect knowledge for evaluating the assessment of care needs. In the present study, the nurses who had worked in health care for less than five years evaluated their knowledge and skills, interaction and benefit of telephone triage to be good. On the other hand, nurses with longer working experience may have been capable of evaluating their skills more critically, while in telephone triage, nurses who have less working experience may be capable of concentrating entirely on evaluating patient needs than those with a longer work history. At the beginning of their career, nurses may think that she/he will manage everything and her/his knowledge is complete. Longer working experience may develop the ability to think about consequences. According to many studies, health care providers need more training to improve their knowledge and skills in telephone triage, and the training should be continuous (Huibers et al, 2011, Purc-Stephenson, Thrasher, 2010, Stacey et al, 2008 and Valanis et al, 2007). To maintain telephone triage skills and expertise also requires continuous practice (Boutin et al, 2006 and Huibers et al, 2011). Telephone triage providers often face new challenges and the opportunity to handle them together in training sessions with others should be used to the full (Purc-Stephenson, Thrasher, 2010 and Stacey et al, 2008).

Appropriate resources are essential for telephone triage. In the present study, during the intervention period resources were invested, for example, in software to help nurses. The software may help to focus and simplify an evaluation of patient needs, while nurses would not need to try to remember the right instructions for the patient. In this study, some participants were older and they may have less experience of systematically using software in their work, and so the training had helped and encouraged them to use it. It is surprising that although we know that patients want software to be used more and more in healthcare, nevertheless almost all counselling is implemented orally or through written instructions given by nurses (Kaakinen et al, 2012 and Kivelä et al, 2014). This may mean that nurse students require more training in their basic studies to familiarise them with different health sources on the internet. Based on earlier studies, some problems in resources have included a lack of nursing staff as well as the lack of a proper space and facilities. Poor training and the way telephone triage is organized have also been identified as problem areas in previous studies (Kääriäinen, 2007 and Washburn et al, 2005).

In the present study, the benefits of telephone triage were seen from the nurses' perspective. The nurses involved assessed the benefits based on discussions with callers on the phone. The effectiveness of telephone triage depends on listening skills and asking the correct questions in order to assess care needs (Fältholm and Jansson, 2008). Derkx et al. (2007) argue that care needs assessment depends on interaction skills and knowledge of core competence areas. In the present study, interaction was seen as being of high quality. However, continuous training is needed to maintain interaction skills (Valanis et al., 2007).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษาระบุว่า การฝึกอบรมพยาบาลมีผลในเชิงบวกในคุณภาพของ triage โทรศัพท์ ผลลัพธ์เหล่านี้ได้รับการสนับสนุน โดยการศึกษาก่อนหน้านี้ที่จะได้รับพบว่า การฝึกอบรมช่วยเพิ่มคุณภาพของ triage โทรศัพท์ (Arranz et al, 2005 และ Boutin et al, 2006) Boutin et al. (2006) และ Dowding et al. (2009) โต้แย้งว่า อายุและประสบการณ์การทำงานของผู้ให้บริการดูแลสุขภาพที่มีผลต่อความรู้สำหรับการประเมินการประเมินความต้องการการดูแล ในการศึกษาปัจจุบัน พยาบาลที่เคยทำงานในการดูแลสุขภาพน้อยกว่าห้าปี ประเมินความรู้ และทักษะ การโต้ตอบ และประโยชน์ของ triage โทรศัพท์จะดี บนมืออื่น ๆ พยาบาลที่ มีประสบการณ์การทำงานอีกต่อไปอาจได้สามารถประเมินทักษะเพิ่มเติมอย่างยิ่ง ใน triage โทรศัพท์ พยาบาลที่มีประสบการณ์ทำงานน้อยลงสามารถมุ่งเน้นการประเมินความต้องการของผู้ป่วยมากกว่าผู้ที่มีประวัติทำงานอีกต่อไปทั้งหมด ที่เริ่มต้นอาชีพ พยาบาลอาจคิดว่า ผู้จัดการจะจัดการทุกอย่าง และความรู้ของเสร็จ ประสบการณ์การทำงานอีกต่อไปอาจพัฒนาความสามารถในการคิดเกี่ยวกับผลกระทบ ตามการศึกษามาก ผู้ให้บริการสุขภาพต้องเพิ่มเติมการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาความรู้และทักษะในการ triage โทรศัพท์ และการฝึกอบรมควรจะต่อเนื่อง (Huibers et al, 2554 สตีเฟนสัน Purc, Thrasher, 2553, Stacey et al, 2008 และ Valanis et al, 2007) รักษาโทรศัพท์ triage ทักษะและความเชี่ยวชาญยังต้องฝึกต่อเนื่อง (Boutin et al, 2006 และ Huibers et al, 2011) โทรศัพท์ triage ผู้ให้บริการมักจะเผชิญกับความท้าทายใหม่ ๆ และโอกาสที่จะจัดการกับพวกเขาร่วมกันในการฝึกกับผู้อื่นควรใช้เต็ม (Purc-สตีเฟนสัน Thrasher, 2010 และ Stacey et al, 2008)ทรัพยากรที่เหมาะสมจำเป็นสำหรับโทรศัพท์ triage ในการศึกษาปัจจุบัน แทรกแซงช่วง ทรัพยากรถูกลงทุน เช่น ในซอฟต์แวร์เพื่อช่วยพยาบาล ซอฟต์แวร์อาจช่วยในการโฟกัส และทำการประเมินความต้องการของผู้ป่วย ในขณะที่พยาบาลจะต้องพยายามจำคำแนะนำที่เหมาะสมสำหรับผู้ป่วย ในการศึกษานี้ บางคนเก่า และพวกเขาอาจมีประสบการณ์น้อยกว่าอย่างเป็นระบบโดยใช้ซอฟต์แวร์ในการทำงานของพวกเขา และดังนั้น การฝึกอบรมช่วย และสนับสนุนให้พวกเขาใช้มัน มันน่าแปลกใจว่า แม้ว่าเรารู้ว่า ผู้ป่วยต้องการซอฟต์แวร์ที่จะใช้ในการดูแลสุขภาพมากขึ้น แต่ให้คำปรึกษาเกือบทั้งหมดนำมาใช้รับประทาน หรือผ่านเขียนแนะนำพยาบาล (Kaakinen et al, 2012 และ Kivelä et al, 2014) ซึ่งอาจหมายความ ว่า นักเรียนพยาบาลต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมในการศึกษาขั้นพื้นฐานเพื่อทำความคุ้นเคยให้กับแหล่งสุขภาพแตกต่างกันบนอินเทอร์เน็ต จากการศึกษาก่อนหน้านี้ ปัญหาในทรัพยากรได้รวมขาดการพยาบาลรวมทั้งการขาดพื้นที่ที่เหมาะสมและสิ่งอำนวยความสะดวก ยากจนการฝึกอบรมและวิธีการ triage โทรศัพท์ถูกจัดมียังการระบุเป็นพื้นที่ที่มีปัญหาในการศึกษาก่อนหน้านี้ (Kääriäinen, 2007 และ Washburn et al, 2005)ในการศึกษาปัจจุบัน ประโยชน์ของ triage โทรศัพท์เห็นจากมุมมองของพยาบาล พยาบาลที่เกี่ยวข้องประเมินประโยชน์อิงสนทนากับสายโทรศัพท์ ประสิทธิภาพของ triage โทรศัพท์ขึ้นอยู่กับทักษะการฟัง และถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อประเมินความต้องการการดูแล (Fältholm และ Jansson, 2008) Derkx et al. (2007) โต้แย้งว่า การประเมินความต้องการการดูแลขึ้นอยู่กับทักษะการโต้ตอบและความรู้เรื่องความสามารถหลัก ในการศึกษาปัจจุบัน การโต้ตอบถูกมองว่าเป็นของคุณภาพสูง อย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องจะต้องรักษาทักษะปฏิสัมพันธ์ (Valanis et al. 2007)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้ชี้ให้เห็นว่าการฝึกอบรมพยาบาลมีผลในเชิงบวกกับคุณภาพของ triage โทรศัพท์ ผลลัพธ์เหล่านี้ได้รับการสนับสนุนจากการศึกษาก่อนหน้านี้ที่จะได้รับพบว่าการฝึกอบรมปรับปรุงคุณภาพของ triage โทรศัพท์ (Arranz et al, 2005 และ Boutin, et al, 2006) Boutin et al, (2006) และ Dowding et al, (2009) ยืนยันว่าอายุเป็นผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและประสบการณ์ในการทำงานส่งผลกระทบต่อความรู้สำหรับการประเมินการประเมินความต้องการการดูแล ในการศึกษาปัจจุบันพยาบาลที่เคยทำงานในการดูแลสุขภาพน้อยกว่าห้าปีที่ผ่านการประเมินความรู้และทักษะการปฏิสัมพันธ์และประโยชน์ของการคัดกรองโทรศัพท์จะดี บนมืออื่น ๆ , พยาบาลที่มีประสบการณ์การทำงานอีกต่อไปอาจจะเป็นความสามารถในการประเมินทักษะของพวกเขามากขึ้นอย่างยิ่งในขณะที่ใน triage โทรศัพท์พยาบาลที่มีประสบการณ์การทำงานน้อยลงอาจจะเป็นความสามารถในการจดจ่ออยู่กับการประเมินความต้องการของผู้ป่วยกว่าผู้ที่มีประวัติการทำงานอีกต่อไป ที่จุดเริ่มต้นของอาชีพของพวกเขา, พยาบาลอาจคิดว่าเธอ / เขาจะจัดการทุกอย่างของเธอและความรู้ของเขา / เสร็จสมบูรณ์ ประสบการณ์ในการทำงานอีกต่อไปอาจพัฒนาความสามารถในการคิดเกี่ยวกับผล ตามการศึกษาจำนวนมากให้บริการดูแลสุขภาพต้องฝึกอบรมมากขึ้นเพื่อพัฒนาความรู้และทักษะในการคัดกรองโทรศัพท์และการฝึกอบรมควรจะต่อเนื่อง (Huibers et al, 2011, purc-สตีเฟนสันไวร์เลส 2010, Stacey, et al, 2008 และ Valanis et อัล, 2007) เพื่อรักษาทักษะ triage โทรศัพท์และความเชี่ยวชาญยังต้องมีการปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง (Boutin et al, 2006 และ Huibers et al, 2011) ผู้ให้บริการโทรศัพท์ triage มักจะเผชิญกับความท้าทายใหม่และโอกาสที่จะจัดการกับพวกเขาร่วมกันในการฝึกอบรมกับคนอื่น ๆ ควรจะใช้เต็มรูปแบบ (purc-สตีเฟนสันไวร์เลส, ปี 2010 และ Stacey et al, 2008).

ทรัพยากรที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการคัดกรองโทรศัพท์ ในการศึกษาปัจจุบันในระหว่างการแทรกแซงทรัพยากรระยะเวลาการลงทุนสำหรับตัวอย่างเช่นในซอฟต์แวร์เพื่อช่วยพยาบาล ซอฟต์แวร์อาจช่วยในการมุ่งเน้นและลดความซับซ้อนของการประเมินผลที่ต้องการของผู้ป่วยในขณะที่พยาบาลจะไม่จำเป็นที่จะต้องพยายามที่จะจำคำแนะนำที่เหมาะสมสำหรับผู้ป่วย ในการศึกษาครั้งนี้ผู้เข้าร่วมบางคนที่มีอายุมากกว่าและพวกเขาอาจมีประสบการณ์น้อยกว่าของระบบการใช้ซอฟต์แวร์ในการทำงานของพวกเขาและเพื่อให้การฝึกอบรมได้ช่วยและเป็นกำลังใจให้พวกเขาที่จะใช้มัน มันน่าแปลกใจว่าถึงแม้เรารู้ว่าผู้ป่วยที่ต้องการซอฟต์แวร์เพื่อนำมาใช้มากขึ้นในการดูแลสุขภาพ แต่เกือบทั้งหมดให้คำปรึกษาจะดำเนินการด้วยวาจาหรือผ่านการเขียนคำแนะนำที่กำหนดโดยพยาบาล (Kaakinen et al, 2012 และKivelä et al, 2014) ซึ่งอาจหมายความว่านักศึกษาพยาบาลจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมในการศึกษาขั้นพื้นฐานของพวกเขาที่จะทำความคุ้นเคยกับแหล่งสุขภาพที่แตกต่างกันบนอินเทอร์เน็ต จากการศึกษาก่อนหน้านี้มีปัญหาบางอย่างในทรัพยากรได้รวมการขาดบุคลากรด้านการพยาบาลเช่นเดียวกับการขาดพื้นที่ที่เหมาะสมและสิ่งอำนวยความสะดวก การฝึกอบรมที่ยากจนและ triage โทรศัพท์วิธีการจัดยังได้รับการระบุว่าเป็นพื้นที่ที่มีปัญหาในการศึกษาก่อนหน้า (Kääriäinen 2007 และ Washburn et al, 2005).

ในการศึกษาปัจจุบันประโยชน์ของ triage โทรศัพท์ถูกมองจากมุมมองของพยาบาล พยาบาลที่เกี่ยวข้องกับการประเมินผลประโยชน์ที่อยู่บนพื้นฐานของการหารือกับผู้ที่โทรเข้าโทรศัพท์ ประสิทธิผลของ triage โทรศัพท์ขึ้นอยู่กับทักษะการฟังและถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อประเมินความต้องการการดูแล (Fältholmและ Jansson 2008) Derkx et al, (2007) ยืนยันว่าการดูแลการประเมินความต้องการขึ้นอยู่กับทักษะและความรู้ในการทำงานร่วมกันในพื้นที่ที่ความสามารถหลัก ในการศึกษาปัจจุบันปฏิสัมพันธ์ถูกมองว่าเป็นความเป็นอยู่ของที่มีคุณภาพสูง อย่างไรก็ตามการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาทักษะปฏิสัมพันธ์ (Valanis et al., 2007)