The flood of claims for workplace s

The flood of claims for workplace stress looks set to recede after a ruling in the Court of Appeal this month overturned three damages awards against employers in stress-related cases.

Yet, despite the ruling, concerns about stress are likely to intensify in offices and boardrooms as companies demand more of their employees. The question remains: who is responsible for controlling stress - the individual or the managers?

It is a question that Rob Briner, lecturer in occupational psychology at Birkbeck College, London, has been researching for the past 18 months. Funded by the Health and Safety Executive, he has examined nine workplace stressors - including workload, communication, home/work balance, role ambiguity, job security and management support - in an attempt to understand the dynamics of stress and its effects on employees. Mr Briner's work will form the basis of a set of HSE standards to help employees and managers deal more effectively with workplace stress.

His work is timely. According to the HSE, half a million people in the UK are suffering from work-related stress, anxiety or depression, while 6.5m working days are lost through stress-related illnesses in the UK each year. A recent Industrial Society survey found that 86 per cent of workers felt stress was a problem in their organisation, with 36 per cent regarding it as a significant issue.

While Mr Briner is sceptical about the nature of stress and the multi-million-pound industry that has grown up around it over the past 20 years, he does accept that work can be harmful on some levels.

Technically, stress is a meaningless term. No one suffers from stress per se - they suffer from anxiety disorders or depression. Stress has been pathologised as the individual's reaction to work rather than being understood as a symptom of problems in the organisation.

He believes responsibility for stress has fallen squarely on employers in recent years - hence the record number of court cases - but the recent ruling makes clear that employees have a duty to inform employers about their stress and, ultimately, take some responsibility for managing it. Mr Briner says standards will help both sides to identify the components of work-related stress and encourage them to work together to find ways to reduce it.

Colin Mackay, principal psychologist of the HSE, says the executive chose to develop management standards rather than focusing on employee assistance or counselling programmes because it wanted to adopt a preventive approach to stress management. "We wanted to identify and understand the characteristics of work that cause health problems," he says.

Factors such as high workload, lack of control and inadequate support are known to damage people's health, he says, and by analysing various stressors and how they interact, it will be possible to draft a set of universal standards.

An early draft standard for managing workload, for example, encourages human resources professionals and line managers to make realistic assessments of the nature and quantity of workloads when designing and recruiting for jobs; it calls for staff training in workload management and the use of formal mechanisms to report workload problems; and demands that senior managers redistribute workload in exceptional circumstances, such as periods of organis-ational change.

Mr Mackay says that while the UK has taken the lead over Europe and the US in developing management standards for stress, it will be the end of 2003 before the first three standards are piloted and a further two years before a complete set is developed. The HSE will decide whether to formalise the standards into code or law when it has some idea of how organisations react to them. If they are not adopted voluntarily, the HSE may consider defining a code of practice, he suggests.

While employees may think the HSE's work is too distant to be of any benefit to them, Owen Tudor, health and safety officer of the Trades Union Congress, says standards are needed now in order to develop a best practice approach. "We need rules of engagement," he says. "Employers need to know what they have to do and employees need to know what they can expect from employers."

Roger Mead, an independent stress management consultant, agrees. "There is a lot of information about what stress is but very little about how you can assess it as a risk and make changes to reduce it," he says. Managers must count the financial as well as the personal costs of stress: the lost days, increased staff turnover, poor customer service and low morale.

However, Cary Cooper, professor of organisational psychology at the University of Manchester Institute of Science and Technology, believes the best way to understand and prevent workplace stress is to conduct a stress audit or risk assessment programme. "Every organisation is different and every job is different. The baseline has to be a systematic diagnosis of what is happening in [indivi

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

น้ำท่วมของการเรียกร้องที่ทำงานความเครียดลักษณะชุดทดถอยหลังจากปกครองในศาลอุทธรณ์เดือนนี้ overturned สามหายรางวัลกับนายจ้างในกรณีที่เกี่ยวข้องกับความเครียด ยัง แม้ มีหุก่ม ความกังวลเกี่ยวกับความเครียดมีแนวโน้มที่ซ้ำเติมในสำนักงานและบริการ ตามที่บริษัทต้องการพนักงานเพิ่มเติม คำถามยังคงอยู่: ใครรับผิดชอบสำหรับการควบคุมความเครียด - การผู้จัดการหรือบุคคล มันเป็นคำถามที่มีการวิจัย Rob Briner อาจารย์สาขาจิตวิทยาอาชีวที่ Birkbeck College, London, 18 เดือนผ่านมา เงินทุนสุขภาพและบริหารความปลอดภัย เขาได้ตรวจสอบความเครียด 9 ของที่ทำงาน - รวมปริมาณงาน สื่อสาร บ้าน/ทำงานสมดุล บทบาทคลุมเครือ งานรักษาความปลอดภัยและการจัดการ สนับสนุน - ความพยายามที่เข้าใจการแปลงของความเครียดและผลกระทบของพนักงาน นาย Briner งานจะเป็นพื้นฐานของมาตรฐาน HSE เพื่อช่วยให้พนักงาน และผู้จัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพจัดการกับความเครียดที่ทำงาน งานของเขาเป็นเวลา ตาม HSE ครึ่งล้านคนในสหราชอาณาจักรกำลังทุกข์ทรมานจากการทำงานที่เกี่ยวข้องกับความเครียด ความวิตกกังวล หรือภาวะซึม เศร้า 6.5 m วันจะหายไปผ่านโรคเครียดในสหราชอาณาจักรในแต่ละปี สังคมอุตสาหกรรมสำรวจล่าสุดพบว่า ร้อยละ 86 ของผู้ปฏิบัติงานรู้สึกเครียดเป็นปัญหาในองค์กรของพวกเขา โดย 36 ร้อยเรื่องมันเป็นปัญหาสำคัญ ในขณะที่นาย Briner สงสัยเกี่ยวกับธรรมชาติของความเครียดและอุตสาหกรรมหลาย million ปอนด์ที่ได้โตขึ้นมาช่วง 20 ปีที่ผ่านมา เขายอมรับว่า ทำงานอาจเป็นอันตรายในบางระดับ เทคนิค ความเครียดเป็นคำไม่มีความหมาย ไม่ทรมานจากความเครียดเพิ่มต่อ - พวกเขาทุกข์ทรมานจากโรควิตกกังวลหรือภาวะซึมเศร้า มีการ pathologised ความเครียดเป็นปฏิกิริยาของบุคคลในการทำงานแทนที่จะถูกเข้าใจว่าเป็นอาการของปัญหาในองค์กร เขาเชื่อว่า ความรับผิดชอบสำหรับความเครียดลดลงเริ่มในนายจ้างในปี - จำนวนระเบียนกรณีศาล - แต่ปกครองล่าจึง ทำให้ชัดเจนว่า พนักงานมีหน้าที่ต้องแจ้งนายจ้างเกี่ยวกับความเครียดของพวกเขา และ ในที่สุด รับผิดชอบบางอย่างสำหรับการจัดการมัน นาย Briner กล่าวว่า มาตรฐานจะช่วยให้ทั้งสองด้านเพื่อระบุส่วนประกอบของความเครียดที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน และให้ทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาวิธีการลด แมคเคย์ Colin หลักจิตวิทยาของ HSE กล่าวว่า ผู้บริหารเลือกที่จะพัฒนามาตรฐานการจัดการมากกว่าการมุ่งเน้นช่วยเหลือพนักงาน หรือโครงการการให้คำปรึกษา เพราะมันต้องใช้วิธีการป้องกันในการจัดการกับความเครียด "เราต้องการระบุ และเข้าใจลักษณะของงานที่ทำให้เกิดปัญหาสุขภาพ เขากล่าว ปัจจัยต่าง ๆ เช่นปริมาณสูง ขาดการควบคุม และสนับสนุนไม่เพียงพอจะเรียกว่าเสียสุขภาพของผู้คน เขากล่าวว่า และ โดยการวิเคราะห์ความเครียดต่าง ๆ และวิธีการโต้ตอบ มันจะสามารถร่างมาตรฐานสากล ร่างมาตรฐานต้นสำหรับการจัดการปริมาณงาน เช่น ให้ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลและผู้จัดการบรรทัดการประเมินจริงของธรรมชาติและปริมาณของปริมาณเมื่อออกแบบ และสรรหางาน เรียกสำหรับการฝึกอบรมพนักงานในการบริหารงานและการใช้กลไกทางการรายงานปริมาณปัญหา และความต้องการที่ผู้จัดการอาวุโสกระจายปริมาณในกรณี เช่นระยะเวลาของการเปลี่ยนแปลง organis-ational นายแมคเคย์กล่าวว่า ในขณะที่สหราชอาณาจักรได้นำตะกั่วมากกว่ายุโรปและสหรัฐอเมริกาในการพัฒนามาตรฐานการจัดการความเครียด มันจะปลาย 2003 ก่อนนำร่องการมาตรฐานสามอันดับแรกและอีกสองปีก่อนคือพัฒนาที่ตั้ง HSE จะตัดสินใจว่า จะ formalise มาตรฐานการเข้ารหัสหรือกฎหมายเมื่อมีความคิดบางอย่างของวิธีการที่องค์กรตอบสนองต่อพวกเขา ถ้าพวกเขาจะไม่นำมาใช้โดยสมัครใจ HSE การอาจพิจารณากำหนดรหัสการปฏิบัติ เขาแนะนำ ในขณะที่พนักงานอาจคิดว่า การทำงานของ HSE อยู่ไกลเกินไปเพื่อเป็นประโยชน์ใด ๆ แก่พวกเขา โอเวนทูดอร์ สุขภาพและความปลอดภัยของเจ้าหน้าที่ของสภาสหภาพการค้า กล่าวว่า มาตรฐานมีความจำตอนนี้พัฒนาเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด "เราต้องการกฎการปะทะ เขากล่าว "นายจ้างต้องรู้สิ่งที่พวกเขาต้องทำ และพนักงานต้องรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาสามารถคาดหวังจากผู้ว่าจ้าง" Roger Mead, an independent stress management consultant, agrees. "There is a lot of information about what stress is but very little about how you can assess it as a risk and make changes to reduce it," he says. Managers must count the financial as well as the personal costs of stress: the lost days, increased staff turnover, poor customer service and low morale. However, Cary Cooper, professor of organisational psychology at the University of Manchester Institute of Science and Technology, believes the best way to understand and prevent workplace stress is to conduct a stress audit or risk assessment programme. "Every organisation is different and every job is different. The baseline has to be a systematic diagnosis of what is happening in [indivi

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

น้ำท่วมของการเรียกร้องสำหรับความเครียดที่ทำงานลักษณะการตั้งค่าลดลงหลังจากการพิจารณาคดีในศาลอุทธรณ์ในเดือนนี้พลิกคว่ำสามความเสียหายที่ได้รับรางวัลกับนายจ้างในกรณีที่เกี่ยวข้องกับความเครียดได้. แต่แม้จะมีการพิจารณาคดีความกังวลเกี่ยวกับความเครียดมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นในสำนักงานและห้องประชุมคณะกรรมการ เป็น บริษัท ที่มีความต้องการมากขึ้นของพนักงานของพวกเขา คำถามที่ยังคง: ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการควบคุมความเครียด - บุคคลหรือผู้จัดการเป็นคำถามว่าร็อบ Briner วิทยากรในด้านจิตวิทยาการประกอบอาชีพที่เบ็กวิทยาลัยลอนดอนได้รับการวิจัยสำหรับที่ผ่านมา 18 เดือน รับการสนับสนุนจากผู้บริหารสุขภาพและความปลอดภัยของเขาได้รับการตรวจสอบสถานที่ทำงานเกิดความเครียดเก้า - รวมทั้งภาระงานการสื่อสารที่บ้าน / ที่สมดุลระหว่างการทำงานบทบาทคลุมเครือ, การรักษาความปลอดภัยในการทำงานและการสนับสนุนการจัดการ - ในความพยายามที่จะทำความเข้าใจพลวัตของความเครียดและผลกระทบต่อพนักงาน การทำงานของนาย Briner จะเป็นพื้นฐานของชุดของมาตรฐาน HSE ที่จะช่วยให้พนักงานและผู้จัดการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยความเครียดที่ทำงาน. ผลงานของเขาเป็นเวลาที่เหมาะสม ตามที่ HSE, ครึ่งล้านคนในสหราชอาณาจักรกำลังทุกข์ทรมานจากการทำงานที่เกี่ยวข้องกับความเครียดความวิตกกังวลหรือภาวะซึมเศร้าในขณะ 6.5m วันทำการจะหายไปผ่านการเจ็บป่วยที่เกี่ยวข้องกับความเครียดในสหราชอาณาจักรในแต่ละปี การสำรวจล่าสุดสังคมอุตสาหกรรมพบว่าร้อยละ 86 ของแรงงานรู้สึกว่าความเครียดเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรของพวกเขาที่มีร้อยละ 36 เกี่ยวกับว่ามันเป็นปัญหาสำคัญ. ขณะที่นาย Briner สงสัยเกี่ยวกับธรรมชาติของความเครียดและอุตสาหกรรมหลายล้านปอนด์ ที่มีการเติบโตขึ้นรอบที่ผ่านมา 20 ปีเขาไม่ยอมรับการทำงานที่อาจเป็นอันตรายในบางระดับ. เทคนิคความเครียดเป็นคำที่ไม่มีความหมาย ไม่มีใครได้รับความทุกข์จากความเครียดต่อ se - พวกเขาต้องทนทุกข์ทรมานจากความผิดปกติของความวิตกกังวลหรือภาวะซึมเศร้า . ความเครียดได้รับการ pathologised เป็นปฏิกิริยาของแต่ละบุคคลในการทำงานมากกว่าการเข้าใจว่าเป็นอาการของปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรที่เขาเชื่อว่าความรับผิดชอบสำหรับความเครียดได้ลดลงเต็มที่ในนายจ้างในปีที่ผ่านมา - เพราะฉะนั้นบันทึกจำนวนคดีในศาล - แต่การพิจารณาคดีที่ผ่านมาทำให้ ชัดเจนว่าพนักงานมีหน้าที่ที่จะแจ้งให้นายจ้างเกี่ยวกับความเครียดของพวกเขาและในที่สุดที่จะต้องรับผิดชอบบางอย่างสำหรับการจัดการนั้น นาย Briner กล่าวว่ามาตรฐานนี้จะช่วยให้ทั้งสองฝ่ายในการระบุส่วนประกอบของความเครียดที่เกี่ยวข้องกับงานและกระตุ้นให้พวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อหาวิธีที่จะลดความมัน. โคลินแมคเคย์นักจิตวิทยาที่สำคัญของ HSE กล่าวว่าผู้บริหารเลือกที่จะพัฒนามาตรฐานการจัดการมากกว่าเน้น พนักงานช่วยเหลือหรือให้คำปรึกษาโปรแกรมเพราะมันต้องการที่จะนำวิธีการป้องกันเพื่อจัดการกับความเครียด "เราอยากจะระบุและเข้าใจลักษณะของการทำงานที่ทำให้เกิดปัญหาสุขภาพ" เขากล่าว. ปัจจัยต่างๆเช่นภาระงานสูง, การขาดการควบคุมและการสนับสนุนไม่เพียงพอเป็นที่รู้จักกันให้เกิดความเสียหายต่อสุขภาพของผู้คนเขากล่าวและโดยการวิเคราะห์ให้เกิดความเครียดต่างๆและวิธีที่พวกเขา โต้ตอบมันจะเป็นไปได้ที่จะร่างชุดของมาตรฐานสากล. ร่างมาตรฐานต้นสำหรับการจัดการภาระงานเช่นกระตุ้นให้เกิดการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์มืออาชีพและผู้จัดการสายงานที่จะทำให้การประเมินผลที่เป็นจริงของธรรมชาติและปริมาณของปริมาณงานเมื่อมีการออกแบบและการสรรหาสำหรับงาน; มันเรียกร้องให้มีการฝึกอบรมพนักงานในการบริหารจัดการภาระงานและการใช้กลไกอย่างเป็นทางการเพื่อรายงานปัญหาภาระงาน; และเรียกร้องให้ผู้บริหารระดับสูงแจกจ่ายภาระงานในสถานการณ์พิเศษเช่นระยะเวลาของการเปลี่ยนแปลง organis-ational. นายแมคเคย์กล่าวว่าในขณะที่สหราชอาณาจักรได้มาเป็นผู้นำทั่วยุโรปและสหรัฐอเมริกาในการพัฒนามาตรฐานการจัดการความเครียดก็จะเป็นสิ้นปี 2003 ก่อนที่จะมีมาตรฐานสามคนแรกจะขับและอีกสองปีก่อนชุดที่สมบูรณ์ได้รับการพัฒนา HSE จะตัดสินใจว่าจะทำพิธีเป็นรหัสมาตรฐานหรือตามกฎหมายเมื่อมีความคิดของบางวิธีที่องค์กรตอบสนองให้กับพวกเขา หากพวกเขาจะไม่ได้นำมาด้วยความสมัครใจที่ HSE อาจพิจารณากำหนดรหัสของการปฏิบัติเขาแสดงให้เห็น. ในขณะที่พนักงานอาจคิดว่าการทำงาน HSE คือไกลเกินไปที่จะเป็นประโยชน์ใด ๆ แก่พวกเขาโอเว่นทิวดอร์เจ้าหน้าที่สาธารณสุขและความปลอดภัยของสหภาพรัฐสภา กล่าวว่ามาตรฐานที่มีความจำเป็นในขณะนี้เพื่อที่จะพัฒนาวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุด "เราจำเป็นต้อง Rules of Engagement" เขากล่าว "นายจ้างจำเป็นที่จะต้องรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาต้องทำและพนักงานต้องรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาสามารถคาดหวังจากนายจ้าง." โรเจอร์ทุ่งหญ้าที่ปรึกษาด้านการจัดการกับความเครียดอิสระตกลง "มีจำนวนมากของข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งความเครียดเป็น แต่น้อยมากเกี่ยวกับวิธีการที่คุณสามารถประเมินว่ามันเป็นความเสี่ยงและทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อลดความมัน" เขากล่าวว่า ผู้จัดการจะต้องนับทางการเงินรวมทั้งค่าใช้จ่ายส่วนบุคคลของความเครียด:. วันที่หายไปเพิ่มการหมุนเวียนพนักงานบริการลูกค้าที่ยากจนและกำลังใจในการทำงานต่ำอย่างไรก็ตามแครีคูเปอร์ศาสตราจารย์วิชาจิตวิทยาองค์กรที่มหาวิทยาลัยแมนเชสเตอร์สถาบันวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเชื่อ วิธีที่ดีที่สุดที่จะเข้าใจและป้องกันไม่ให้เกิดความเครียดในที่ทำงานคือการดำเนินการตรวจสอบความเครียดหรือการประเมินความเสี่ยงโปรแกรม "ทุกองค์กรที่แตกต่างกันและทุกงานที่แตกต่างกัน. พื้นฐานจะต้องมีการวินิจฉัยระบบของสิ่งที่เกิดขึ้นใน [indivi