Responds to customer technical prob

Responds to customer technical problems/issues related to hardware and networking via e-mail/chat, online, social media and phone.
Assists customers by diagnosing problems and providing resolutions for technical service.
Uses troubleshooting techniques and tools to identify products that are defective and follow guidelines in issuing service calls/contacts.
Applies Diagnostic techniques to identify problems, investigate causes and recommend solutions to correct failures.
Documents problems in the support solution database for diagnostics and solution implementation.
Advises/educates customers within procedural guidelines to ensure a complete solution to their technical or service questions.
Identifies, researches and provides input on unique or recurring customer problems.
Remains knowledgeable of the product line, policies, and procedures.
Knowledge in how to interact with a Microsoft Windows Operative Systems and Basic Internet Tools.
Focuses on delivering a positive customer experience according to business standards.
Monitors and tracks issues to ensure accurate resolution.
May be involved in revenue generation activities with current customers.
Reviews and distributes pertinent cross-functional information. Escalates more complex customer technical issues to senior level support.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตอบสนองลูกค้าด้านเทคนิคปัญหา/ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ และระบบเครือข่ายผ่านทางอีเมล/สนทนา ออนไลน์ สื่อสังคม และโทรศัพท์ช่วยเหลือลูกค้า โดยการวินิจฉัยปัญหา และให้ความละเอียดสำหรับการบริการทางเทคนิคการใช้เทคนิคและเครื่องมือในการระบุผลิตภัณฑ์ที่บกพร่อง และการปฏิบัติตามแนวทางในการออกบริการโทร/ติดต่อ การแก้ไขปัญหาใช้เทคนิคการตรวจวินิจฉัยเพื่อระบุปัญหา ตรวจสอบสาเหตุ และแนะนำโซลูชั่นเพื่อแก้ไขความล้มเหลวเอกสารสนับสนุนโซลูชันฐานข้อมูลสำหรับดำเนินการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาแนะนำ/หน้าที่ให้ลูกค้าภายในแนวทางเพื่อตอบโจทย์ของคำถามทางเทคนิค หรือบริการระบุ งานวิจัย และให้ป้อนข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าที่เกิดซ้ำ หรือไม่ซ้ำกันยังคงมีความรู้ของสินค้า นโยบาย และขั้นตอนความรู้ในวิธีการโต้ตอบกับระบบทำงานของ Windows Microsoft และเครื่องมืออินเทอร์เน็ตพื้นฐานเน้นการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่ตามมาตรฐานทางธุรกิจตรวจสอบ และติดตามปัญหาให้ความละเอียดแม่นยำอาจมีส่วนร่วมในกิจกรรมสร้างรายได้กับลูกค้าปัจจุบันความคิดเห็น และกระจายข้อมูลข้ามสายงานที่เกี่ยวข้อง รายงานปัญหาทางเทคนิคซับซ้อนลูกค้าสนับสนุนระดับอาวุโส

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตอบสนองต่อปัญหาทางเทคนิคของลูกค้า / ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์และระบบเครือข่ายผ่านทาง e-mail / แชทออนไลน์สื่อสังคมและโทรศัพท์.
ช่วยเหลือลูกค้าโดยการวิเคราะห์ปัญหาและการให้ความละเอียดสำหรับการให้บริการทางเทคนิค.
ใช้เทคนิคการแก้ปัญหาและเครื่องมือที่จะระบุผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องและ เป็นไปตามหลักเกณฑ์ในการออกสายบริการ / จุด.
นำไปใช้เทคนิคการตรวจวินิจฉัยเพื่อแจ้งปัญหาตรวจสอบสาเหตุและแนะนำโซลูชั่นเพื่อแก้ไขความล้มเหลว.
เอกสารปัญหาในฐานข้อมูลการแก้ปัญหาการสนับสนุนสำหรับการวินิจฉัยและการดำเนินการแก้ปัญหา.
ให้คำแนะนำ / ความรู้แก่ลูกค้าในแนวทางการดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์ สำหรับคำถามทางเทคนิคหรือบริการของพวกเขา.
ระบุการวิจัยและให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่ไม่ซ้ำกันหรือลูกค้าที่เกิดขึ้น.
ยังคงมีความรู้ของสายผลิตภัณฑ์นโยบายและขั้นตอน.
ความรู้ในวิธีการโต้ตอบกับระบบปฏิบัติการ Microsoft Windows และเครื่องมือ Internet ขั้นพื้นฐาน.
มุ่งเน้นไปที่ การส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวกตามมาตรฐานธุรกิจ.
ตรวจสอบและติดตามปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่ามีความละเอียดถูกต้อง.
อาจมีส่วนร่วมในกิจกรรมการสร้างรายได้กับลูกค้าปัจจุบัน.
ความคิดเห็นและจัดจำหน่ายข้อมูลข้ามสายงานที่เกี่ยวข้อง escalates ปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนของลูกค้ามากขึ้นเพื่อรองรับระดับอาวุโส

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตอบปัญหาเทคนิค / ลูกค้า ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์และระบบเครือข่ายผ่านทางอีเมลแชท , ออนไลน์ , สื่อสังคมและ โทรศัพท์ช่วยลูกค้า โดยการวินิจฉัยปัญหาและให้ความละเอียดสำหรับบริการทางเทคนิคใช้เทคนิคและเครื่องมือในการระบุผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องและปฏิบัติตามแนวทางในการออกบริการโทร / ติดต่อใช้เทคนิคในการวินิจฉัยเพื่อระบุปัญหา ศึกษาสาเหตุและแนะนำโซลูชั่นเพื่อความถูกต้องเอกสารปัญหาในฐานข้อมูลโซลูชั่นสนับสนุนการวินิจฉัย และการแก้ไขให้คำแนะนำ / สอนลูกค้าภายในแนวทางขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชั่นที่สมบูรณ์ของคำถามทางเทคนิคหรือบริการของตนระบุ , งานวิจัยและให้ข้อมูลเฉพาะหรือปัญหาที่เกิดขึ้นของลูกค้ายังคงมีความรู้ของบรรทัดผลิตภัณฑ์ นโยบาย และกระบวนการความรู้ในวิธีการโต้ตอบกับ Microsoft Windows และระบบและอินเทอร์เน็ตขั้นพื้นฐานเน้นการส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าบวกตามมาตรฐานทางธุรกิจตรวจสอบและติดตามแก้ไขปัญหาให้ถูกต้องอาจจะเกี่ยวข้องกับกิจกรรมในการสร้างรายได้กับลูกค้าปัจจุบันความคิดเห็นที่ข้ามการทำงานและกระจายข้อมูล ปัญหาทางด้านเทคนิคของลูกค้าอุปกรณ์ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อสนับสนุนระดับอาวุโส