การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองเรื่อง กระบวนการในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถาปนิก ออกแบบบ้าน มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถาปนิกออกแบบบ้านของผู้ใช้บริการเครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือ แบบสอบถาม ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือผู้ที่ปลูกสร้างบ้านโดยใช้บริการสถาปนิกในการออกแบบบ้าน ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑลวัตถุประสงค์ของการศึกษา เพื่อศึกษากระบวนการในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถาปนิกออกแบบบ้านของผู้ใช้บริการสถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานแบบ T- test และ One Way ANOVA
ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 31-40 ปี สถานภาพสมรส การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน30,001 – 40,000 บาท มีประสบการณ์ทำงานณสถานที่ทำงานปัจจุบัน 5-10 ปีขึ้นไปมีความสนใจ/ต้องการใช้บริการสถาปนิกออกแบบบ้านกระบวนการในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถาปนิก ออกแบบบ้านระดับความสำคัญโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากเมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านกระบวนการรับรู้ความต้องการ ผู้ที่ปลูกสร้างบ้านโดยใช้บริการสถาปนิกในการออกแบบบ้านมีความต้องการสถาปนิกที่มีทักษะ ความรู้ ความสามารถ ในการออกแบบบ้าน ได้ตรงตามความต้องการด้านการค้นหาข้อมูล โดยค้นหาข้อมูลของสถาปนิกจากเว็บไซต์ของสมาคมสถาปนิกด้านการประเมิณทางเลือก ประเมินทางเลือกจากการนำเสนอผลงานหรือประสบการณ์ออกแบบบ้านของสถาปนิกที่เคยทำมา เพื่อพิจารณาก่อนตัดสินใจเลือกใช้บริการด้านการตัดสินใจซื้อ การตัดสินใจเลือกใช้บริการสถาปนิก ให้ความสำคัญกับออกแบบบ้านที่มีความสวยงาม มีความเหมาะสมกับราคา และงบประมาณที่กำหนดไว้ ด้านพฤติกรรมหลังการใช้บริการผู้ที่ปลูกสร้างบ้านจะกลับมาใช้บริการอีกหากสถาปนิกมีความสามารถในการออกแบบ ความสวยงาม สไตล์ รสนิยม ได้ตรงตามความต้องการของเจ้าของบ้านและมีการแนะนำสถาปนิกที่เลือกใช้บริการ ไปยังบุคคลอื่นผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อายุ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และความสนใจ ต้องการใช้บริการสถาปนิกออกแบบบ้าน ที่แตกต่างกันส่งผลต่อกระบวนการในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถาปนิกออกแบบ ที่แตกต่างกัน
ข้อเสนอแนะจากผลการศึกษา พบว่าผู้ที่ปลูกสร้างบ้านโดยใช้บริการสถาปนิกในการออกแบบบ้าน ต้องการสถาปนิกที่มีความซื่อสัตย์สุจริต ไม่คดโกง และต้องการบ้านที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้อาศัย และจะตัดสินใจเลือกใช้บริการสถาปนิกที่มีทักษะความสามารถและประสบการณ์ในการทำงาน มีข้อเสนอแนะคือ สถาปนิกจึงต้องมีจรรยาบรรณในวิชาชีพของตนเอง ต้องสร้างความน่าเชื่อถือ มีความรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมาย และพัฒนาความรู้และทักษะในการออกแบบอยู่เสมอ และควรคิดค่าบริการวิชาชีพออกแบบบ้าน ตามมาตรฐานที่สภาสถาปนิกกำหนดไว้ ควบคุมการก่อสร้างจนสำเร็จลุล่วงตามระยะเวลาและอยู่ในงบประมาณที่วางไว้ ทั้งนี้เพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิดการบอกต่อ และสร้างความได้เปรียบทางด้านการแข่งขันในวิชาชีพ
คำสำคัญ:กระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการ