Lazarus (1991) states that emotions

Lazarus (1991) states that emotions are affected by the appreciation of the environment. Overall, this study supports this view. Two out of three atmospheric constructs used (i.e. interaction and design) were found to be linked to customers’
emotional reactions. The overall findings support previous research that stresses the importance for service organizations to concentrate on how customers experience atmospheric constructs (e.g. Heide and Grønhaug, 2006; McGoldrick and Pieros, 1998; Pine and Gilmore, 1998; Schmitt, 1999). The findings are also supported by Bagozzi’s (1992) general theoretical framework, all of which consist of three elements:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ท่านกลับอเมริกา (1991) ว่า อารมณ์มีผลกระทบ โดยเพิ่มค่าสภาพแวดล้อม โดยรวม การศึกษานี้สนับสนุนมุมมองนี้ สองสามของบรรยากาศโครงสร้างใช้ (เช่นโต้ตอบและออกแบบ) พบการเชื่อมโยงกับลูกค้า
ปฏิกิริยาทางอารมณ์ โดยรวมผลการวิจัยสนับสนุนการวิจัยก่อนหน้านี้ที่เน้นความสำคัญสำหรับองค์กรการบริการมุ่งเน้นวิธีที่ลูกค้าสัมผัสบรรยากาศโครงสร้าง (เช่น Heide และ Grønhaug, 2006 McGoldrick และ Pieros, 1998 สนและ Gilmore, 1998 Schmitt, 1999) ผลการวิจัยที่สนับสนุนโดยกรอบของ Bagozzi (1992) ทั่วไปทฤษฎี ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบสาม:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลาซารัส (1991) กล่าวว่าอารมณ์ความรู้สึกที่ได้รับผลกระทบจากการแข็งค่าของสภาพแวดล้อม โดยรวมแล้วการศึกษานี้สนับสนุนมุมมองนี้ สองในสามสร้างบรรยากาศที่ใช้ (เช่นการทำงานร่วมกันและการออกแบบ) พบว่ามีการเชื่อมโยงกับลูกค้า
ตอบสนองทางอารมณ์ ผลการวิจัยโดยรวมสนับสนุนการวิจัยก่อนหน้านี้ที่เน้นความสำคัญสำหรับองค์กรที่ให้บริการให้ความสนใจกับวิธีการที่ลูกค้ามีประสบการณ์การสร้างบรรยากาศ (เช่น Heide และGrønhaug 2006; McGoldrick และ Pieros 1998; ไพน์และ Gilmore 1998; มิต, 1999) การค้นพบนี้ได้รับการสนับสนุนโดย Bagozzi ของ (1992) กรอบทฤษฎีทั่วไปทั้งหมดซึ่งประกอบด้วยสามองค์ประกอบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ลาซารัส ( 1991 ) ระบุว่า อารมณ์ที่ได้รับผลกระทบจากการแข็งค่าของสภาพแวดล้อม โดยการศึกษานี้สนับสนุนมุมมองนี้ 2 ใน 3 ของโครงสร้างที่ใช้ ( เช่น การโต้ตอบและการออกแบบ ) พบว่าเชื่อมโยงกับลูกค้า '
อารมณ์ปฏิกิริยาสรุปโดยรวม การสนับสนุนการวิจัยก่อนหน้านี้ที่ให้ความสำคัญสำหรับองค์กรบริการเพื่อเน้นว่าลูกค้าสัมผัสบรรยากาศโครงสร้าง ( เช่น Heide และ GR ขึ้น nhaug , 2006 ; เมิ่กโกลด์เริ่ก และ pieros , 1998 ; สนและกิลมอร์ , 1998 ; Schmitt , 1999 ) การค้นพบนี้ได้รับการสนับสนุนโดย bagozzi ( 1992 ) เป็นกรอบทฤษฎีทั่วไป ซึ่งประกอบด้วยสามองค์ประกอบ :