To survive in today’s competitive m

To survive in today’s competitive market environment, most of companies are increasingly focusing
on utilizing services to satisfy customers’ needs and offer differentiated products [1]. The value of
services depends on service reliability that is identified by satisfaction derived from the relationship
between customer needs and service providers. The reliability corresponds directly to the service
outcome and is mentioned as the most important dimension of assessing service quality [2]. The
service reliability can be measured by its processes’ reliabilities, since a service consists of many
processes. The service reliability is described as two delivery levels according to the promised
performance dependably and accurately [3, 4]. And, the reliability of a service process can be defined
as the capability of satisfying the specified performance requirements in a given period of time.
Products and systems usually have continuous distribution functions in terms of reliability and failure.
While service processes have discrete distribution functions and are independent from time. Therefore,
failure types or the numbers of failures can be considered as more important events than their
occurrence time or period [5]. Due to the characteristics of the services that are different from products,
methods or methodologies for analyzing the reliability of product are hard to apply in service reliability
analysis [5].
The objective of this paper is to propose an approach for assessing service risk and service
reliability using the service-oriented risk priority number based on fuzzy failure mode effects analysis
(FMEA) and grey relational analysis. The service reliability can be considered as mode and effects that
can be occurred at each step of the service process. Because the failure modes of services are distinct
from the failure modes of tangible systems, we need to develop a novel notion of a failure in a service
delivery process. We use an event-based process model to facilitate service design and represent the
relationships between functions and failures in a service. We define the failure mode of service as
interaction ways that can be failed in a service delivery process. The basic unit of a service is a
transaction which is a specific single instance of delivery of the service. In this paper, the fuzzy set
theory is used to define the frequency of failures in service processes and characterize service

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การอยู่รอดในสภาพแวดล้อมการแข่งขันของวันนี้ ส่วนใหญ่ของบริษัทมีมากขึ้นโฟกัสในการใช้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และมีแตกต่างผลิตภัณฑ์ [1] ค่าของบริการขึ้นอยู่ความน่าเชื่อถือบริการที่ระบุความพึงพอใจมาจากความสัมพันธ์กับระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ ความน่าเชื่อถือสอดคล้องโดยตรงกับบริการผล และกล่าวถึงเป็นมิติสำคัญของการประเมินคุณภาพการบริการ [2] การบริการความน่าเชื่อถือสามารถวัด โดย reliabilities ของกระบวนการ ตั้งแต่การบริการประกอบด้วยหลายกระบวนการนี้ ความน่าเชื่อถือบริการได้อธิบายไว้เป็นระดับที่สองจัดส่งตามที่สัญญาไว้ประสิทธิภาพการทำงานอย่างถูกต้อง และการเพิ่ม [3, 4] และ ความน่าเชื่อถือของกระบวนการบริการที่สามารถกำหนดเป็นความสามารถของการระบุความต้องการพึงพอใจในระยะเวลาที่กำหนดผลิตภัณฑ์และระบบมักจะมีฟังก์ชั่นกระจายอย่างต่อเนื่องในแง่ของความน่าเชื่อถือและความล้มเหลวการบริการมีหน้าที่แจกจ่ายต่อเนื่อง และเป็นอิสระจากเวลา ดังนั้นหมายเลขของความล้มเหลวหรือความล้มเหลวชนิดถือได้ว่าเป็นเหตุการณ์ที่สำคัญกว่าตนเหตุการณ์เวลาหรือระยะเวลา [5] ลักษณะของบริการที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์วิธีการหรือวิธีการสำหรับการวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ยากที่จะนำไปใช้ในบริการความน่าเชื่อถือวิเคราะห์ [5]วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ เสนอวิธีการประเมินความเสี่ยงของบริการและบริการความน่าเชื่อถือโดยใช้หมายเลขสำคัญเด่นความเสี่ยงตามการวิเคราะห์ผลกระทบของโหมดความล้มเหลวที่พร่าเลือน(FMEA) และเทาเชิงวิเคราะห์ ความน่าเชื่อถือบริการถือได้ว่าเป็นโหมด และผลที่สามารถจะเกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการบริการ เนื่องจากโหมดความล้มเหลวของบริการจะแตกต่างกันจากโหมดความล้มเหลวของระบบที่จับต้องได้ เราต้องพัฒนาความคิดใหม่ของความล้มเหลวในการบริการกระบวนการจัดส่ง เราใช้แบบจำลองเหตุการณ์ตามกระบวนการให้บริการออกแบบ และแสดงการความสัมพันธ์ระหว่างฟังก์ชันและความล้มเหลวในการบริการ เรากำหนดความล้มเหลวของบริการเป็นวิธีการโต้ตอบที่สามารถล้มเหลวในการจัดส่งบริการ เป็นหน่วยพื้นฐานของการบริการธุรกรรมที่อินสแตนซ์เดียวเฉพาะการจัดส่งบริการ ในกระดาษนี้ ชุดพร่าเลือนทฤษฎีที่ใช้ในการกำหนดความถี่ของความล้มเหลวในการบริการ และลักษณะบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพื่อความอยู่รอดในสภาพแวดล้อมของตลาดในปัจจุบันการแข่งขันส่วนใหญ่ของ บริษัท มีมากขึ้นโดยมุ่งเน้น
ในการใช้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่าง [1] ค่าของ
บริการขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือบริการที่จะถูกระบุด้วยความพึงพอใจที่ได้มาจากความสัมพันธ์
ระหว่างความต้องการของลูกค้าและผู้ให้บริการ ความน่าเชื่อถือสอดคล้องโดยตรงกับบริการ
ผลและเป็นที่กล่าวถึงเป็นมิติที่สำคัญที่สุดของการประเมินคุณภาพการให้บริการ [2]
ความน่าเชื่อถือบริการสามารถวัดได้จากความเชื่อมั่นกระบวนการ 'ตั้งแต่บริการประกอบด้วยหลาย
กระบวนการ ความน่าเชื่อถือบริการอธิบายว่าเป็นสองระดับการส่งมอบตามสัญญา
ประสิทธิภาพ dependably และถูกต้อง [3, 4] และความน่าเชื่อถือของขั้นตอนการบริการสามารถกำหนด
เป็นความสามารถในการตอบสนองความต้องการประสิทธิภาพการทำงานที่ระบุไว้ในช่วงเวลาที่กำหนดของเวลา.
ผลิตภัณฑ์และระบบมักจะมีฟังก์ชั่นการจัดจำหน่ายอย่างต่อเนื่องในแง่ของความน่าเชื่อถือและความล้มเหลว.
ในขณะที่กระบวนการบริการมีฟังก์ชั่นการกระจายต่อเนื่องและ มีความเป็นอิสระจากเวลา ดังนั้น
ประเภทความล้มเหลวหรือหมายเลขของความล้มเหลวถือได้ว่าเป็นกิจกรรมที่สำคัญของพวกเขามากกว่า
เวลาหรือระยะเวลาที่เกิดขึ้น [5] เนื่องจากลักษณะของการให้บริการที่มีความแตกต่างจากผลิตภัณฑ์
วิธีการหรือวิธีการสำหรับการวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์จะยากที่จะนำไปใช้ในความน่าเชื่อถือบริการ
วิเคราะห์ [5].
วัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้เพื่อนำเสนอวิธีการในการประเมินความเสี่ยงในการให้บริการและการให้บริการ
ความน่าเชื่อถือโดยใช้หมายเลขลำดับความสำคัญของความเสี่ยงที่มุ่งเน้นบริการบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ความล้มเหลวเลือนผลกระทบโหมด
(FMEA) และการวิเคราะห์เชิงสัมพันธ์สีเทา ความน่าเชื่อถือบริการถือได้ว่าเป็นโหมดและผลกระทบที่
สามารถเกิดขึ้นในขั้นตอนของกระบวนการให้บริการในแต่ละ เพราะความล้มเหลวของการบริการที่มีความแตกต่าง
จากความล้มเหลวของระบบที่มีตัวตนเราจะต้องพัฒนาความคิดนวนิยายของความล้มเหลวในการให้บริการ
กระบวนการส่งมอบ เราใช้แบบจำลองกระบวนการเหตุการณ์ตามเพื่อความสะดวกในการให้บริการและการออกแบบที่เป็นตัวแทนของ
ความสัมพันธ์ระหว่างฟังก์ชั่นและความล้มเหลวในการให้บริการ เรากำหนดโหมดความล้มเหลวของการบริการเป็น
วิธีการทำงานร่วมกันที่สามารถล้มเหลวในขั้นตอนการส่งมอบบริการ หน่วยพื้นฐานของการบริการที่เป็น
ธุรกรรมซึ่งเป็นเช่นเดียวที่เฉพาะเจาะจงของการส่งมอบบริการ ในบทความนี้ชุดเลือน
ทฤษฎีถูกนำมาใช้ในการกำหนดความถี่ของความล้มเหลวในกระบวนการให้บริการและลักษณะของบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เพื่อความอยู่รอดในสภาพแวดล้อมของตลาดการแข่งขันของวันนี้ ส่วนใหญ่ของ บริษัท มีมากขึ้นเน้นในการใช้บริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่าง [ 1 ] มูลค่าของการบริการที่ขึ้นอยู่กับบริการความน่าเชื่อถือที่ระบุความพึงพอใจที่ได้จากความสัมพันธ์ระหว่างความต้องการของลูกค้าและผู้ให้บริการ ความน่าเชื่อถือสอดคล้องโดยตรงกับบริการผลและเป็นที่กล่าวถึงเป็นมิติที่สำคัญที่สุดของการประเมินคุณภาพบริการ [ 2 ] ที่ความน่าเชื่อถือบริการสามารถวัดได้จากกระบวนการ ' ความเชื่อมั่น เนื่องจากบริการประกอบด้วยหลายกระบวนการ ความน่าเชื่อถือบริการอธิบายเป็นสองระดับส่งมอบตามสัญญางาน dependably และถูกต้อง [ 3 , 4 ] และความน่าเชื่อถือของกระบวนการให้บริการ สามารถกำหนดเป็น ความสามารถในการระบุความต้องการในการปฏิบัติงานเพียงระยะเวลาที่กําหนดผลิตภัณฑ์และระบบมักจะมีฟังก์ชันการแจกแจงแบบต่อเนื่องในแง่ของความน่าเชื่อถือและความล้มเหลวในขณะที่กระบวนการบริการมีฟังก์ชันการแจกแจงแบบไม่ต่อเนื่องและเป็นอิสระจากเวลา ดังนั้นประเภทของความล้มเหลวหรือตัวเลขของความล้มเหลว ถือได้ว่าเป็นกิจกรรมที่สำคัญกว่าของพวกเขาเวลาเกิด หรือเวลา [ 5 ] เนื่องจากลักษณะของการบริการที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์วิธีการหรือวิธีวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ เป็นยากที่จะใช้ความน่าเชื่อถือ บริการการวิเคราะห์ [ 5 ]การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเสนอแนวทางสำหรับการประเมินความเสี่ยงด้านการให้บริการและบริการความน่าเชื่อถือโดยใช้ความเสี่ยงอันดับขึ้นอยู่กับคลุมเครือความล้มเหลวการวิเคราะห์ผลกระทบ( FMEA ) และการวิเคราะห์ความสัมพันธ์สีเทา ความน่าเชื่อถือบริการถือได้ว่าเป็นโหมดและผลกระทบสามารถเกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการให้บริการ เพราะความล้มเหลวของการบริการที่แตกต่างจากความล้มเหลวของระบบได้ เราต้องพัฒนาความคิดใหม่ของความล้มเหลวในการบริการกระบวนการจัดส่ง เราใช้แบบจำลองกระบวนการตามเหตุการณ์เพื่อให้บริการออกแบบ และเป็นตัวแทนความสัมพันธ์ระหว่างฟังก์ชันและความล้มเหลวในการให้บริการ เรากำหนดโหมดความล้มเหลวของบริการ เช่นวิธีการปฏิสัมพันธ์ที่สามารถล้มเหลวในกระบวนการส่งมอบบริการ หน่วยพื้นฐานของบริการคือธุรกรรมที่อินสแตนซ์เดียวที่เฉพาะเจาะจงของการส่งมอบบริการ ในกระดาษนี้ , ชุดฟัซซี่ทฤษฎีจะถูกใช้เพื่อกำหนดความถี่ของความล้มเหลวในกระบวนการให้บริการและลักษณะบริการ