And then there were five. In late s

And then there were five. In late summer 2004, Sykes Enterprises (SYKE) informed city and state officials that it planed to close both its Marianna and Palatka, Florida, call centers by October 2. The two Florida closings bought to nine the number of U.S. call centers the Tempa-based company would close in 2004. By the end of the year, just five of the company's U.S.-based centers would remain: Bismarck, North Dakota; Wise, Verginia; Morganfield, Kentucky; Ponca city, Oklahoma; and Sterling, Colorado. Like many of its competitors, Sykes was shifting its operations to lower-wage countries in an attempt to remain competitive and to meet client demands for reduced costs. Palatka and Marianna would face challenges not unlike those that still plagued Milton-Freewater, Oregon.
Like many similar small towns desperate to add jobs and maintain both population and tax bases, Milton-Freewater, Oregon, was willing to take significant risks to survive. In 1998, town officials signed a multimillion-dollar agreement with Sykes Enterprises in which the town promised land, roads, utilities, and tax abatement. Althought the company refused to guarantee a minimum number of jobs, minimum length of stay, or salary levels, Minton-Freewater negotiated a $2.2 million loan with the Baker-Boyer National Bank of Walla Walla, Washington, to meet the company's cash incentive requirements. In early March 2004, Sykes announced that it would close the Milton-Freewater center and lay of its remaining workers by May 2.
In her March 9, 2004, letter to the company, Milton-Freewater city Manager Delphine Palmer asked the Sykes donate its 42,000-square-foot building and land parcel back to the city. She noted: You asked us to dig deep into our pockets to provide Sykes with generous incentives to entice you. I am asking you personally to (help) our small rural American city to cope with this major loss.
Sykes had previously refused a similar request from Eveleth, Minnesota. In that case, CEO John Sykes said it was not his building to give away and noted that he was obligated to give shareholders the highest possible return on their investment, including assets obtained through legitimate government contracts. Sykes sold the Eveleth center for $2.3 million.
This case was prepared by Professor Maryanne M. Rouse, MBA, CPA, University of South Florida. Copyright ©2005 by Professor Maryanne M. Rouse. This case cannot be reproduced in any form without the written permission of the copyright holder, Maryanne M. Rouse. Reprint permission is solely granted to the publisher, Prentice Hall, for the books, Strategic Management and Business Policy–10th and 11th Editions (and the International version of this book) and Cases in Strategic Management and Business Policy–10th Edition by the copyright holder, Maryanne M. Rouse. This case was edited for SMBP and Cases in SMBP–10th Edition. The copyright holder, is solely responsible for case content. Any other publication of the case (translation, any form of electronics or other media) or sold (any form of partnership) to another publisher will be in violation of copyright law, unless Maryanne M. Rouse has granted an additional written reprint permission.
In a surprise announcement in January 2005, the company disclosed that it would lay off staff and close yet another call center—this time in Bangalore. Rising costs and competition for skilled workers in that southern Indian city, together with what the company termed inadequate rates of return, led Sykes to hand off a number of remaining contracts to other company call centers in the Asia/Pacific region—most likely China or the Philippines—where Sykes had had operations since 1997.
The India layoffs did not suggest that Sykes was retreating from its aggressive relocation strategy. More likely, the move reflected a growing disillusionment with the economics of operating in large Indian cities. Perceived advantages of the Philippines included lower attrition rates, closer cultural ties to the United States, and less noticeable accents. Filipino workers were also thought to be more service-minded than their Indian counterparts.
Company Overview
Sykes Enterprises provided outsourced customer management solutions and services to Fortune 1000 companies worldwide via two geographic segments: the Americas (U.S., Canada, Latin America, India, and the Asia/Pacific Rim area) and EMEA (Europe, the Middle East, and Africa). For the six months ended June 30, 2004, the Americas segment contributed between 60% and 61% of consolidated revenues, with the balance coming from EMEA.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แล้ว มี 5 ในช่วงปลายฤดูร้อนปี 2004, Sykes วิสาหกิจ (SYKE) ทราบเจ้าหน้าที่รัฐและเมืองที่ มัน planed ปิดทั้งรับและ Palatka ฟลอริด้า ศูนย์การโทร โดย 2 ตุลาคม ปิดที่ฟลอริด้าสองซื้อกับเก้าของสหรัฐอเมริกาศูนย์โทรตาม Tempa บริษัทจะปิดในปี 2004 โดยสิ้นปี ห้าศูนย์สหรัฐอเมริกาของบริษัทจะยังคงอยู่: บิสมาร์ค นอร์ทดาโคตา Wise, Verginia Morganfield เคนตั๊กกี้ Ponca ซิตี้ โอคลาโฮมา และสเตอร์ลิง โคโลราโด เช่นหลายคู่แข่ง Sykes ถูกขยับการดำเนินงานค่าจ้างต่ำกว่าประเทศในความพยายาม เพื่อแข่งขัน และ เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าการลดต้นทุน Palatka และรับที่จะเผชิญความท้าทายไม่ต่างจากที่ยังคง เลือกมิ Freewater ออริกอนเหมือนมากเหมือนเมืองหมดหวังที่จะเพิ่มงาน และรักษาประชากรและฐานภาษี มิ Freewater โอเรกอน ถูกยินดีรับความเสี่ยงที่สำคัญเพื่อความอยู่รอด ในปี 1998 เมืองเจ้าหน้าที่ลงนามข้อตกลงดอลลาร์ multimillion กับวิสาหกิจ Sykes ซึ่งเมืองสัญญาที่ดิน ถนน สาธารณูปโภค และลดหย่อนภาษี Althought บริษัทปฏิเสธการรับประกันจำนวนต่ำสุดของงาน ความยาวต่ำสุดของการพักผ่อน หรือระดับเงินเดือน Minton Freewater เจรจาเงินกู้ $2.2 ล้านมีเบเกอร์ Boyer แห่งชาติธนาคาร Walla Walla วอชิงตัน การจูงใจความต้องการเงินสดของบริษัท ในช่วงต้นเดือน 2004 มีนาคม Sykes ประกาศว่า จะปิดตัวมิ Freewater และวางของแรงงานที่เหลืออยู่ โดย 2 พฤษภาคมในเธอ 9 มีนาคม ปี 2004 จดหมายถึงบริษัท ผู้จัดการเมืองมิ Freewater พาล์มเมอร์ Delphine ถาม Sykes บริจาคของ 42,000 ตารางฟุตอาคารและที่ดินพัสดุกลับไปเมือง เธอกล่าว: คุณขอให้เราขุดลึกเข้าไปในกระเป๋าของเราให้ Sykes จูงใจดีต่อคุณ ผมกำลังถามคุณตัว (ช่วย) เมืองชนบทอเมริกันของเราขนาดเล็กเพื่อรับมือกับการสูญเสียนี้สำคัญSykes มีก่อนหน้านี้ปฏิเสธคำที่คล้ายกันจาก Eveleth มินเนโซต้า ในกรณี Sykes จอห์น CEO กล่าวว่า มันไม่ได้สร้างเขาให้ออก และตั้งข้อสังเกตว่า เป็นภาระให้ผู้ถือหุ้นกลับได้สูงสุดในการลงทุน รวมถึงสินทรัพย์ที่ได้รับผ่านทางสัญญารัฐบาลถูกต้องตามกฎหมาย Sykes ขายตัว Eveleth สำหรับ $2.3 ล้านบาทกรณีนี้ถูกจัดเตรียม โดยศาสตราจารย์ Maryanne M. ปลุก MBA, CPA มหาวิทยาลัย ฟลอริดาใต้ ลิขสิทธิ์ © 2005 โดยศาสตราจารย์ Maryanne M. ปลุก กรณีนี้ไม่สามารถจะทำซ้ำในรูปแบบใด ๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรของผู้ถือลิขสิทธิ์ Maryanne M. ปลุก พิมพ์เท่านั้นอนุญาตให้ผู้เผยแพร่ Prentice Hall หนังสือ การ จัดการเชิงกลยุทธ์ และนโยบายธุรกิจ – 10 และรุ่น 11 (และรุ่นสากลของหนังสือเล่มนี้) และกรณีในการจัดการเชิงกลยุทธ์และธุรกิจนโยบาย – 10 ฉบับ โดยผู้ถือลิขสิทธิ์ Maryanne M. ปลุก กรณีและปัญหานี้ถูกแก้ไขใน SMBP และกรณีในรุ่น SMBP-10 ผู้ถือลิขสิทธิ์ เป็นผู้รับผิดชอบสำหรับเนื้อหาของกรณีและปัญหา ประกาศอื่น ๆ ของกรณีและปัญหา (แปล แบบฟอร์มใด ๆ ของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือสื่ออื่น ๆ) หรือขาย (แบบฟอร์มใด ๆ ของหุ้นส่วน) ไปยังผู้เผยแพร่จะอยู่ในการละเมิดกฎหมายลิขสิทธิ์ ยกเว้น Maryanne M. ปลุกได้อนุญาตเพิ่มเติมเขียนสิทธิ์พิมพ์ในประกาศประหลาดใจในเดือน 2005 มกราคม บริษัทเปิดเผยว่า มันจะลอยพนักงาน และปิดศูนย์บริการอีกซึ่งขณะนี้ในบังกาลอร์ เพิ่มขึ้นต้นทุนและการแข่งขันสำหรับคนงานที่มีฝีมือในเมืองอินเดียที่ภาคใต้ ร่วมกับบริษัทใดเรียกว่าไม่เพียงพอ อัตราผลตอบแทน นำ Sykes มือปิดจำนวนสัญญาคงเหลือศูนย์โทรบริษัทอื่นในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเช่นจีนมักหรือฟิลิปปินส์ — ที่ Sykes เคยมีการดำเนินการตั้งแต่ปี 1997เสียใจอินเดียได้แนะนำว่า Sykes ไม่เพียงจากกลยุทธ์การย้ายก้าวร้าว โดยปกติ ย้ายผล disillusionment เติบโตกับเศรษฐศาสตร์ของการทำงานในเมืองใหญ่อินเดีย รับรู้ประโยชน์ของฟิลิปปินส์รวมล่าง attrition ราคา ความสัมพันธ์ทางวัฒนธรรมใกล้ชิดประเทศสหรัฐอเมริกา และ น้อยสำเนียงชัด แรงงานชาวฟิลิปปินส์ได้คิดว่า จะขึ้นดีกว่าคู่ของอินเดียภาพรวมบริษัทวิสาหกิจ Sykes ให้ลูกค้านอกบริษัทและจัดการการบริการบริษัทฟอร์จูน 1000 ทั่วโลกผ่านทางภูมิศาสตร์ส่วนสอง: อเมริกา (สหรัฐอเมริกา แคนาดา สหรัฐอเมริกา อินเดีย และเอเชียแปซิฟิกริม) และเอมเมียวิลฮอว์กิ้นส์ (ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา) หกเดือนสิ้นสุด 30 มิถุนายน 2004 แวลูเมนต์ส่วนระหว่าง 60% และ 61% ของรายได้รวม มียอดมาจากเอมเมียวิลฮอว์กิ้นส์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

และจากนั้นก็มีห้า ในช่วงปลายฤดูร้อนปี 2004 Sykes Enterprises (SYKE) ได้แจ้งในเมืองและเจ้าหน้าที่ของรัฐว่ามันวางแผนที่จะปิดทั้งแมรีและของ Palatka บนศูนย์บริการโดย 2 ตุลาคมสองปิดฟลอริดาซื้อถึงเก้าจำนวนของสหรัฐเรียกศูนย์ Tempa- ตาม บริษัท จะปิดในปี 2004 ในตอนท้ายของปีที่ผ่านมาเพียงห้าของ บริษัท ศูนย์ US-based จะยังคงอยู่: Bismarck,; ฉลาด Verginia; Morganfield, เคนตั๊กกี้ เมืองพอน, โอคลาโฮมา; และสเตอร์ลิง, โคโลราโด เช่นเดียวกับหลายของคู่แข่ง, Sykes ได้รับการขยับการดำเนินงานเพื่อลดค่าจ้างประเทศในความพยายามที่จะยังคงอยู่ในการแข่งขันและเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเพื่อลดค่าใช้จ่าย Palatka และแมรีจะเผชิญกับความท้าทายไม่ต่างจากผู้ที่ยังคงรบกวน Milton-Freewater, โอเรกอน.
เช่นเดียวกับหลายเมืองเล็ก ๆ ที่คล้ายกันหมดหวังที่จะเพิ่มงานและการบำรุงรักษาประชากรและฐานภาษี, มิลตัน-Freewater, โอเรกอนก็เต็มใจที่จะรับความเสี่ยงอย่างมีนัยสำคัญเพื่อความอยู่รอด ในปี 1998 เจ้าหน้าที่ของเมืองที่ลงนามในสัญญา multimillion ดอลลาร์กับ Enterprises Sykes ซึ่งในเมืองสัญญาที่ดิน, ถนน, สาธารณูปโภคและการลดภาษี ถึงแม้ บริษัท ปฏิเสธที่จะรับประกันจำนวนขั้นต่ำของการจ้างงานระยะเวลาขั้นต่ำในการเข้าพักหรือระดับเงินเดือน, มินตัน-Freewater เจรจา $ 2,200,000 เงินกู้กับเบเกอร์บอยเยอธนาคารแห่งชาติของหมอหมอวอชิงตันเพื่อตอบสนอง บริษัท ต้องการแรงจูงใจเงินสด ในต้นเดือนมีนาคมปี 2004 Sykes ประกาศว่าจะปิดศูนย์มิลตัน-Freewater และวางของคนงานที่เหลือโดย 2 พฤษภาคม.
ในเธอ 9 มีนาคม 2004, จดหมายถึง บริษัท มิลตัน-Freewater เมืองพาลเมอร์เดลผู้จัดการถาม Sykes บริจาคของ อาคาร 42,000 ตารางฟุตและพัสดุที่ดินกลับไปที่เมือง เธอสังเกต: คุณถามเราจะขุดลึกลงไปในกระเป๋าของเราที่จะให้ Sykes กับแรงจูงใจใจกว้างเพื่อดึงดูดคุณ ผมขอให้คุณเองที่จะ (ช่วยเหลือ) ขนาดเล็กในชนบทเมืองอเมริกันของเราที่จะรับมือกับการสูญเสียที่สำคัญนี้.
Sykes ได้ปฏิเสธคำขอก่อนหน้านี้ที่คล้ายกันจาก Eveleth มินนิโซตา ในกรณีที่ซีอีโอจอห์น Sykes บอกว่ามันไม่ใช่การสร้างของเขาที่จะให้ออกไปและตั้งข้อสังเกตว่าเขามีภาระผูกพันที่จะให้ผู้ถือหุ้นได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุนของพวกเขารวมถึงสินทรัพย์ที่ได้รับผ่านสัญญารัฐบาลถูกต้องตามกฎหมาย Sykes ขายศูนย์ Eveleth สำหรับ $ 2,300,000.
กรณีนี้จัดทำโดยศาสตราจารย์ Maryanne M. ปลุก, MBA, CPA, มหาวิทยาลัยเซาท์ฟลอริดา ลิขสิทธิ์© 2005 โดยศาสตราจารย์ Maryanne M. ปลุก กรณีนี้ไม่สามารถทำซ้ำในรูปแบบใด ๆ โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเจ้าของลิขสิทธิ์, Maryanne M. ปลุก ได้รับอนุญาตพิมพ์จะได้รับ แต่เพียงผู้เดียวในการจัดพิมพ์, Prentice Hall, หนังสือ, การจัดการเชิงกลยุทธ์และนโยบายธุรกิจ 10 และรุ่นที่ 11 (และรุ่นนานาชาติของหนังสือเล่มนี้) และในกรณีการบริหารเชิงกลยุทธ์และ Business Edition นโยบาย 10 โดยเจ้าของลิขสิทธิ์ , Maryanne M. ปลุก กรณีนี้ได้รับการแก้ไขสำหรับ Smbp และกรณี Smbp-10 ฉบับ ผู้ถือลิขสิทธิ์เป็นผู้รับผิดชอบสำหรับเนื้อหาที่กรณี สิ่งพิมพ์อื่น ๆ ของกรณี (แปล, รูปแบบใด ๆ ของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือสื่ออื่น ๆ ) หรือขาย (รูปแบบใด ๆ ของการเป็นหุ้นส่วน) สำนักพิมพ์อื่นจะอยู่ในการละเมิดกฎหมายลิขสิทธิ์เว้นแต่ Maryanne M. ปลุกได้รับได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรพิมพ์เพิ่มเติม.
ใน ประกาศความประหลาดใจในเดือนมกราคมปี 2005 บริษัท เปิดเผยว่าจะเลิกจ้างพนักงานและปิดยังศูนย์สายนี้อีกครั้งในบังกาลอร์ ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นและการแข่งขันสำหรับแรงงานที่มีทักษะในเมืองทางตอนใต้ของอินเดียที่ร่วมกับสิ่งที่ บริษัท เรียกว่าอัตราผลตอบแทนที่ไม่เพียงพอนำ Sykes ที่จะส่งมอบออกจำนวนสัญญาที่เหลือให้ศูนย์บริการของ บริษัท อื่น ๆ ในภูมิภาคเอเชีย / แปซิฟิกภูมิภาคส่วนใหญ่มีแนวโน้มประเทศจีนหรือ ฟิลิปปินส์ที่ Sykes ได้มีการดำเนินการตั้งแต่ปี 1997.
ปลดพนักงานอินเดียไม่ได้แสดงให้เห็นว่า Sykes ถูกถอยจากกลยุทธ์การย้ายถิ่นฐานของตนก้าวร้าว มีโอกาสมากขึ้นย้ายสะท้อนให้เห็นถึงความท้อแท้กับการเจริญเติบโตเศรษฐกิจของการดำเนินงานในเมืองใหญ่ของอินเดีย ข้อดีการรับรู้ของฟิลิปปินส์รวมถึงการลดอัตราการขัดสี, ความสัมพันธ์ทางวัฒนธรรมใกล้ชิดกับสหรัฐอเมริกาและสำเนียงที่เห็นได้ชัดน้อย แรงงานชาวฟิลิปปินส์กำลังคิดว่ายังเป็นที่ให้บริการใจกว้างกว่า counterparts อินเดียของพวกเขา.
ภาพรวมของ บริษัท
Enterprises Sykes ให้บริการโซลูชั่นการจัดการลูกค้าภายนอกและบริการให้กับ Fortune 1000 บริษัท ทั่วโลกผ่านสองส่วนงานภูมิศาสตร์: อเมริกา (สหรัฐอเมริกา, แคนาดา, ละตินอเมริกา, อินเดีย, และ พื้นที่เอเชีย / แปซิฟิก) และ EMEA (ยุโรปตะวันออกกลางและแอฟริกา) สำหรับงวดหกเดือนสิ้นสุดวันที่ 30 มิถุนายน 2004, ส่วนที่อเมริกาส่วนระหว่าง 60% และ 61% ของรายได้รวมกับยอดเงินที่มาจากยุโรปตะวันออกกลางและแอฟริกา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แล้วมีห้า ในปลายฤดูร้อนปี 2004 ไซค์ Enterprises ( Syke ) แจ้งว่า เมืองและเจ้าหน้าที่รัฐ ทั้งปิด ทั้งของและมารีอา palatka , Florida , โทรศูนย์ในวันที่ 2 สองปิดการซื้อฟลอริด้า , หมายเลขของศูนย์โทรอเมริกา เทม บริษัทจะปิดในปี 2004 โดยสิ้นปีที่ 5 ของบริษัทที่ US - based ศูนย์จะยังคง :บิสมาร์ค , North Dakota ; ฉลาด เวอร์จิเนีย ; morganfield , เคนตั๊กกี้ ; เมืองพอนโอกลาโฮมา และสเตอร์ลิง , โคโลราโด ชอบหลายคู่แข่ง , ไซค์ได้ขยับค่าจ้างในประเทศการดำเนินงานเพื่อลดความพยายามที่จะยังคงสามารถแข่งขันและเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อลดต้นทุน และ palatka มารีอาจะเผชิญความท้าทายที่ไม่แตกต่างจากคนที่ยัง plagued มิลตัน freewater
, โอเรกอนชอบเมืองเล็ก ๆที่คล้ายกันมากอยากเพิ่มงานและรักษาทั้งประชากรและฐานภาษี มิลตัน freewater , Oregon , เต็มใจที่จะเสี่ยงสำคัญที่จะอยู่รอด ในปี 1998 , เจ้าหน้าที่เมืองลงนามข้อตกลงดอลลาร์ multimillion ไซค์วิสาหกิจที่เมืองสัญญาที่ดิน ถนน สาธารณูปโภค และการลดภาษี แต่ บริษัท ปฏิเสธที่จะรับประกันจำนวนขั้นต่ำของงานความยาวต่ำสุดของการพัก หรือระดับเงินเดือน มินตัน freewater เจรจาเงินกู้ $ 2.2 ล้านกับเบเคอร์ Boyer ธนาคารแห่งชาติของหมอหมอวอชิงตัน เพื่อตอบสนองความต้องการของ บริษัท เงินจูงใจ . ในเดือนมีนาคม 2004 ไซค์ประกาศว่าจะปิดศูนย์มิลตัน freewater นอนของที่เหลือโดยคนงานอาจ 2
9 มีนาคม 2547 ในเธอ จดหมายถึงบริษัทมิลตัน freewater เมืองผู้จัดการเดลฟินเมอร์ถามไซค์บริจาค 42 , 000 ตารางฟุตของอาคารและพัสดุที่ดินกลับเมือง เธอตั้งข้อสังเกต : คุณถามเราขุดลึกลงไปในกระเป๋าของเราให้ไซค์กับสิ่งจูงใจใจดีต่อคุณ ฉันกำลังถามคุณเอง ( ช่วย ) ของเราอเมริกันเมืองชนบทเล็ก ๆเพื่อรับมือกับการสูญเสียที่สำคัญนี้
.ไซค์ที่เคยปฏิเสธข้อเรียกร้องที่คล้ายกันจากเอวิลลิท มินเนโซต้า ในกรณีนั้น , ซีอีโอจอห์น Sykes บอกว่าไม่ใช่เขาสร้างแจก และกล่าวว่าเขาถูกบังคับให้ผู้ถือหุ้นสูงสุดที่เป็นไปได้ของผลตอบแทนจากการลงทุนของพวกเขา รวมถึงทรัพย์สินที่ได้รับจากรัฐบาลสัญญาถูกต้องตามกฎหมาย ไซค์ขายศูนย์เอวิลลิท $ 2.3 ล้าน
คดีนี้ถูกจัดทำโดยศาสตราจารย์แมรี่แอนม. Rouse , MBA , CPA , มหาวิทยาลัยเซาท์ฟลอริดา ลิขสิทธิ์© 2005 โดยศาสตราจารย์แมรี่แอนม. กระตุ้น . กรณีนี้ไม่สามารถทำซ้ำในรูปแบบใด ๆโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ถือลิขสิทธิ์ , แมรี แอนน์ เมตร ปลุก . พิมพ์เป็น แต่เพียงผู้เดียวที่ได้รับอนุญาตสำนักพิมพ์ Prentice Hall , หนังสือการจัดการเชิงกลยุทธ์และนโยบายธุรกิจรุ่นที่ 10 และ 11 ) ( และรุ่นของหนังสือเล่มนี้นานาชาติ ) และกรณีในการจัดการเชิงกลยุทธ์ และ รุ่น 10 โดยผู้ถือลิขสิทธิ์และนโยบายธุรกิจ , แมรี แอนน์ เมตร ปลุก . กรณีนี้มีการแก้ไขสำหรับกรณี smbp และ smbp ) รุ่นที่ 10 ผู้ถือลิขสิทธิ์ แต่เพียงผู้เดียวที่รับผิดชอบคดีพอใจ สิ่งพิมพ์อื่น ๆใด ๆของกรณี ( แปลรูปแบบใด ๆของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือสื่ออื่น ๆ ) หรือขาย ( รูปแบบใด ๆของห้างหุ้นส่วน ) สำนักพิมพ์อื่นจะอยู่ในการละเมิดของกฎหมายลิขสิทธิ์ นอกจากแมรี่แอนม. กระตุ้นได้รับเพิ่มเติมเขียนพิมพ์ขออนุญาต
ในความประหลาดใจประกาศในเดือนมกราคม 2548 บริษัทฯ จะเลิกจ้างพนักงานและปิดอีก โทรเวลา ในบังกาลอร์ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นและการแข่งขันฝีมือแรงงานในภาคใต้ของอินเดียที่เมือง ด้วยกันกับสิ่งที่บริษัทเรียกว่าเพียงพอ อัตราผลตอบแทน , LED ไซค์มือปิดจำนวนของที่เหลือสัญญากับศูนย์โทร บริษัท อื่น ๆในประเทศจีนมากที่สุดในภูมิภาคเอเชีย / แปซิฟิกหรือฟิลิปปินส์ที่ไซค์มีการดำเนินงานตั้งแต่ปี พ.ศ. 2540
อินเดียปลดพนักงานไม่ได้แนะนำว่า ไซค์ก็ถอยจากกลยุทธ์ของการก้าวร้าว มีโอกาสมากขึ้น สะท้อนให้เห็นถึงการย้ายความท้อแท้กับเศรษฐศาสตร์ของปฏิบัติการในเมืองอินเดียขนาดใหญ่ การรับรู้ประโยชน์ของฟิลิปปินส์มีอัตราการขัดสีต่ำความสัมพันธ์ทางวัฒนธรรมใกล้ชิดกับ สหรัฐอเมริกา และสำเนียงที่เห็นได้ชัดน้อยลงแรงงานชาวฟิลิปปินส์ยังคิดที่จะรักงานบริการมากขึ้นกว่าคู่ของพวกเขาอินเดีย .

ไซค์รับจ้างบริษัท ภาพรวมของบริษัทให้บริการและโซลูชั่นการจัดการลูกค้า Fortune 1000 บริษัททั่วโลกผ่านทาง 2 ทางภูมิศาสตร์ ส่วน : อเมริกา ( สหรัฐอเมริกา , แคนาดา , ละติน อเมริกา อินเดีย และเอเชีย / แปซิฟิก พื้นที่ริม ) และ EMEA ( ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา )สำหรับหกเดือนสิ้นสุดวันที่ 30 มิถุนายน , 2004 , อเมริกาส่วนสนับสนุนระหว่าง 60% และ 61% ของรายได้ รวมกับยอดมาจากอิงค์ .