Extended social pressures can be ap

Extended social pressures can be applied through formal and informal norms within a department or organization as a whole. Kelly and Barsade (2001) have reviewed research into emotion norms in organizational culture, drawing attention to both “feeling rules: and “display rules.” The first of those concern expectations about which emotional ought to be experienced, and display rules suggest what should be expressed or concealed in particular situations (creating a form of “vitamin” 3, further discussed in chap. 6). It seems likely that emotion norms of those kinds operate In most roles involving interaction with other people. However, organizationally prescribed rules can be particularly important in customer-facing jobs, when employees are expected to control their emotions and display empathy, agreeableness, or other specific forms of affect (e.g., Wilk & Moynithan, 2005).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แรงกดดันทางสังคมที่ขยายสามารถนำมาใช้ผ่านบรรทัดฐานที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการภายในแผนกหรือองค์กรโดยรวม เคลลี่และ barsade (2001) โดยมีการวิจัยในบรรทัดฐานอารมณ์ในวัฒนธรรมองค์กรดึงความสนใจไปทั้ง "กฎความรู้สึกและ" กฎ "แสดงครั้งแรกของผู้ที่กังวลเกี่ยวกับความคาดหวังที่ควรอารมณ์ที่จะมีประสบการณ์.และกฎระเบียบแสดงให้เห็นสิ่งที่ควรจะแสดงหรือซ่อนอยู่ในสถานการณ์เฉพาะ (การสร้างรูปแบบของ "วิตามิน" 3 กล่าวต่อไปใน chap 6.) มันดูเหมือนว่าบรรทัดฐานอารมณ์ชนิดที่ทำงานในบทบาทส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่น ๆ แต่หลักเกณฑ์ organizationally สามารถที่สำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในลูกค้าหันงานเมื่อพนักงานที่คาดว่าจะควบคุมอารมณ์และการเอาใจใส่แสดง agreeableness หรือรูปแบบที่เฉพาะเจาะจงอื่น ๆ ของการส่งผลกระทบต่อ (เช่น Wilk & moynithan, 2005) ของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สามารถใช้แรงกดดันทางสังคมที่ขยายผ่านบรรทัดฐานอย่างเป็นทางการ และไม่เป็นทางการภายในแผนกหรือองค์กรทั้งหมด เคลลี่และ Barsade (2001) ได้ทบทวนวิจัยในอารมณ์บรรทัดฐานในวัฒนธรรมองค์กร ดึงดูดความสนใจทั้ง "กฎความรู้สึก: และ"แสดงกฎ" ครั้งแรกของความคาดหวังที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับอารมณ์ควรต้องมีประสบการณ์ และกฎแสดงแนะนำว่า ควรจะแสดง หรือปกปิดโดยเฉพาะสถานการณ์ (การสร้างรูปแบบของ "วิตามิน" 3 กล่าวเพิ่มเติม ใน chap. 6) มันดูเหมือนมีแนวโน้มว่า บรรทัดฐานในอารมณ์ต่าง ๆ เหล่านั้นทำงานในบทบาทส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับผู้อื่น อย่างไรก็ตาม organizationally กำหนดกฎได้อย่างสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในงานลูกค้า เมื่อพนักงานคาดว่าจะควบคุมอารมณ์ของตน และแสดงการเอาใจใส่ agreeableness หรือรูปแบบเฉพาะอื่น ๆ ของผล (เช่น Wilk & Moynithan, 2005)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แรงกดดันทางสังคมเพิ่มขึ้นอาจจะถูกนำไปใช้ผ่านทางเป็นบรรทัดฐานอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ ภายใน องค์กรหรือหน่วยงานที่เป็นทั้งหมดที่ เคลลีและ barsade ( 2001 )มีผลการดำเนินงานวิจัยในบรรทัดฐานความรู้สึกในวัฒนธรรมองค์กรวาด ภาพ ให้ความสนใจทั้ง"ความรู้สึกและกฎระเบียบ"จอแสดงผลกฎ"ครั้งแรกของความคาดหวังในเรื่องที่เกี่ยวกับเรื่องนี้ซึ่งทางอารมณ์ควรจะมีประสบการณ์กฎระเบียบและการแสดงผลแนะนำว่าควรจะได้รับการแสดงออกหรือซ่อนอยู่ในสถานการณ์เฉพาะ(การสร้างรูปแบบหนึ่งของ"วิตามิน" 3 เพิ่มเติมโดยมีประเด็นในอาการ 6 ) มันดูเหมือนจะมีความรู้สึกว่าบรรทัดฐานของทุกชนิดผู้ที่ทำงานในบทบาทมากที่สุดการให้มีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น อย่างไรก็ตามกฎ organizationally กำหนดสามารถจะเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการพิมพ์งานลูกค้า - หันหน้าเข้าหาเมื่อพนักงานจะต้องควบคุมอารมณ์ความรู้สึกของตนและการแสดงผลแบบ Modern ยอมตกลงหรือเฉพาะอื่นๆของส่งผลกระทบต่อ(เช่น wilk & moynithan 2005 )