The fact is your customers have tra

The fact is your customers have transformed
In fact, society has changed – we are more aware, more informed, and more connected
And the way we interact has changed – we ARE more mobile, more “social”, and more networked...
Because of that, our businesses must respond and adapt – the traditional ways of managing relationships has changed ... forever
Today’s new “experience management” strategies are being driven by all these forces...

Changes in consumer demographics are rapidly leading to changes in how organizations are engaged - from tablet apps to social media, from video kiosks to instant messaging, the days of the toll free phone number being the dominant entry point into a business are fast fading

Organizations that fail to align their resources to proactively manage these changes can have their sales and service effectiveness rapidly impacted by declining satisfaction. They need to consider – today – how to implement adaptable, flexible, and scalable experience management platforms that provide customers access to resources across communication channels, and that enable end-to-end workflow integration with performance management and business intelligence.

The new success drivers will require real time insight and action; customer care organizations need to anticipate customers choice of how they want to be served and manage the end to end experience; they’ll need to understand the causes of poor customer satisfaction and dynamically adapt in real time, and they have to future-proof their operations & infrastructure for flexibility, to easily adapt to tomorrow’s changing customer expectations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความจริงที่เป็นลูกค้าของคุณได้เปลี่ยน
ในความเป็นจริง สังคมมีการเปลี่ยนแปลง – เรามีมากขึ้น เพิ่มเติมทราบ และอื่น ๆ เชื่อมต่อ
และมีการเปลี่ยนแปลงวิธีเราทำงาน – เราจะเคลื่อนขึ้น มากขึ้น "สังคม" และเครือข่ายมากขึ้น...
เนื่องจากว่า ธุรกิจของเราต้องตอบสนอง และปรับ-เปลี่ยนวิธีการแบบดั้งเดิมของการจัดการความสัมพันธ์...ตลอดไป
กลยุทธ์ "ประสบการณ์งานบริหาร" ใหม่วันนี้จะถูกขับเคลื่อน โดยทั้งหมดนี้กอง...

ในบริโภคข้อมูลประชากรอย่างรวดเร็วผู้นำการเปลี่ยนแปลง ในวิธีการเข้าร่วมองค์กร- จากแท็บเล็ตปพลิเคชันเพื่อสังคม วิดีโอด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที จากวันที่หมายเลขโทรศัพท์ฟรีโทรเป็นจุดหลักในธุรกิจการเปลี่ยนแปลงรวดเร็วเฟด

องค์กรที่ล้มเหลวในการจัดทรัพยากรของพวกเขาทุกวันนี้จัดการการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ สามารถมีการขายและประสิทธิภาพบริการรวดเร็วรับผลกระทบจากความพึงพอใจลดลง จะต้องพิจารณาวิธีการใช้แพลตฟอร์มจัดการประสบการณ์สามารถปรับเปลี่ยน ยืดหยุ่น และปรับสเกลที่ให้ลูกค้าเข้าถึงทรัพยากรผ่านช่องสัญญาณสื่อสาร -วันนี้- และที่เปิดใช้งานลำดับสุดท้ายรวมกับประสิทธิภาพธุรกิจและการจัดการระบบสารสนเทศ

โปรแกรมควบคุมสำเร็จใหม่จะต้องมีความเข้าใจเวลาจริงและการดำเนินการ องค์กรดูแลลูกค้าจำเป็นต้องมีลูกค้าเลือกว่าต้องการให้บริการ และจัดการประสบการณ์ทั่วถึง พวกเขาจะต้องเข้าใจสาเหตุของความพึงพอใจของลูกค้าที่ดี และปรับแบบไดนามิกในเวลาจริง และพวกเขาจะต้องพิสูจน์ในอนาคตของโครงสร้างพื้นฐาน&การดำเนินงานมีความยืดหยุ่น การปรับให้เข้ากับความคาดหวังลูกค้าในอนาคตเปลี่ยนแปลงได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความจริงก็คือลูกค้าของคุณได้เปลี่ยน
ในความเป็นจริงสังคมมีการเปลี่ยนแปลง - เรามีความตระหนักมากขึ้นแจ้งมากขึ้นและเชื่อมต่อมากขึ้น
และวิธีการที่เรามีปฏิสัมพันธ์ที่มีการเปลี่ยนแปลง - เราเป็นมือถือมากขึ้นมากขึ้น "สังคม" และเครือข่ายอื่น ๆ ...
เพราะ การที่ธุรกิจของเราจะต้องตอบสนองและปรับตัว - วิธีการดั้งเดิมของการจัดการความสัมพันธ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดไป ...
วันนี้ใหม่ "การบริหารจัดการประสบการณ์" กลยุทธ์ที่ถูกผลักดันโดยกองกำลังเหล่านี้ ... การเปลี่ยนแปลงของประชากรอย่างรวดเร็วของผู้บริโภคที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในวิธีการ องค์กรที่มีส่วนร่วม - จากปพลิเคชันแท็บเล็ตสื่อสังคมจากซุ้มวิดีโอเพื่อส่งข้อความแบบทันทีวันที่หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีเป็นจุดเริ่มต้นที่โดดเด่นในธุรกิจที่มีการจางหายไปอย่างรวดเร็วองค์กรที่ล้มเหลวในการจัดทรัพยากรของพวกเขาในเชิงรุกในการจัดการการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สามารถ ได้การขายและการบริการของพวกเขาที่มีประสิทธิภาพอย่างรวดเร็วส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจลดลงโดย พวกเขาต้องการที่จะต้องพิจารณา - วันนี้ - วิธีการดำเนินการปรับตัวมีความยืดหยุ่นและปรับขนาดแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ที่ให้ลูกค้าเข้าถึงทรัพยากรข้ามช่องทางการสื่อสารและบูรณาการที่ช่วยให้ end-to-end เวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพการจัดการและทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จไดรเวอร์ใหม่ จะต้องมีความเข้าใจในเวลาจริงและการกระทำ องค์กรที่ดูแลลูกค้าจำเป็นต้องเลือกที่คาดว่าจะมีลูกค้าของวิธีการที่พวกเขาต้องการที่จะได้รับการบริการและจัดการจบสิ้นประสบการณ์; พวกเขาจะต้องเข้าใจสาเหตุของความพึงพอใจของลูกค้าไม่ดีและปรับแบบไดนามิกในเวลาจริงและพวกเขาจะต้องหลักฐานในอนาคตการดำเนินงานและโครงสร้างพื้นฐานสำหรับความยืดหยุ่นของพวกเขาได้อย่างง่ายดายปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้าในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความจริงก็คือลูกค้าของคุณมีการเปลี่ยนแปลง
ในความเป็นจริง สังคมเปลี่ยนไป และเราจะทราบข้อมูลเพิ่มเติม และเพิ่มเติมการเชื่อมต่อ
และวิธีที่เราโต้ตอบได้เปลี่ยนแปลง–เราเคลื่อนที่มากขึ้น " สังคม " และเครือข่าย . . . . . . .
เพราะธุรกิจของเราจะต้องตอบสนอง และปรับตัวได้โดยวิธีแบบดั้งเดิมของการจัดการความสัมพันธ์ที่เปลี่ยนไป . . . . . . . ตลอดกาล
วันนี้ใหม่ " การจัดการ " ประสบการณ์กลยุทธ์จะถูกผลักดันโดยกองกำลังทั้งหมดเหล่านี้ . . . . . . .

การเปลี่ยนแปลงในผู้บริโภคประชากรอย่างรวดเร็วจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในวิธีการที่องค์กรร่วม - จากแท็บเล็ตปพลิเคชันทางสังคมสื่อ วิดีโอ ซุ้มการส่งข้อความแบบทันที , วันของการโทรฟรีหมายเลขโทรศัพท์เป็นจุดเด่นในธุรกิจอย่างรวดเร็วรอนๆ

องค์กรที่ล้มเหลวในการจัดทรัพยากรของตนเอง วันนี้จัดการการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สามารถมีการขาย และบริการ ที่ได้รับผลกระทบจากการลดลงของประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว . พวกเขาต้องพิจารณา–วันนี้ - วิธีที่จะใช้การปรับตัวยืดหยุ่นและยืดหยุ่นการจัดการประสบการณ์แพลตฟอร์มที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงทรัพยากรผ่านช่องทางการสื่อสารที่ช่วยให้ลูกค้าและเวิร์กโฟลว์การบูรณาการกับการบริหารผลการปฏิบัติงาน และระบบธุรกิจอัจฉริยะ

ไดรเวอร์ความสำเร็จใหม่จะต้องใช้เวลาจริงการกระทำความเข้าใจและ องค์กร ดูแลลูกค้าที่คาดหวัง ลูกค้าต้องเลือกวิธีการที่พวกเขาต้องการที่จะให้บริการและจัดการจบสิ้นประสบการณ์พวกเขาจะต้องการที่จะเข้าใจสาเหตุของความพึงพอใจของลูกค้าที่ยากจนและไดนามิกปรับในเวลาจริง และมีหลักฐานการดำเนินงานในอนาคตของพวกเขา&โครงสร้างพื้นฐานที่ยืดหยุ่น สามารถปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง





พรุ่งนี้ ความคาดหวังของลูกค้า