Controversy arises on whether satis

Controversy arises on whether satisfaction completely mediates the effect of corporate image on consumer
behaviour or image also has a direct effect, as suggested for the case of new users. For instance, [18] Chiou et
al. (2002) found that service quality only influences purchase intentions through satisfaction. In previous
research, [68] Nguyen and LeBlanc (1998) observed that both corporate image and satisfaction have a positive
influence on consumer loyalty towards financial institutions, although such effect was remarkably higher in the
case of satisfaction. On the whole, most authors conclude that consumer perceptions only affect loyalty patterns
in an indirect form ([14] Caruana, 2002; [7] Arasli et al. , 2005; [16] Cengiz et al. , 2007). Although other authors
detect direct effects of the associations related to the service offered or to the firm ([10] Bloemer et al. , 1999;
[83] Yavas et al. , 2004; [9] Bei and Chiao, 2006), the obtained coefficients have a minor role in comparison to
satisfaction. Therefore, the following hypothesis focuses only on the effect of satisfaction:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ถกเถียงที่เกิดขึ้นในการว่าความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ mediates ผลของภาพลักษณ์ขององค์กรผู้บริโภคพฤติกรรมหรือรูปนอกจากนี้ยังมีผลโดยตรง เป็นที่แนะนำสำหรับกรณีที่ผู้ใช้ใหม่ ตัวอย่าง, [18] Chiou ร้อยเอ็ดal. (2002) พบว่า คุณภาพเท่านั้นมีผลต่อความตั้งใจซื้อผ่านความพึงพอใจ ในก่อนหน้านี้วิจัย เหงียน [68] และเลอบล็อง (1998) พบว่า ภาพลักษณ์ขององค์กรและความพึงพอใจได้เป็นบวกมีผลเกี่ยวกับผู้บริโภคมีต่อสถาบันการเงิน แม้ว่าลักษณะดังกล่าวมีสูงอย่างยิ่งในการกรณีของความพึงพอใจ ทั้งหมดใน ส่วนใหญ่ผู้เขียนสรุปว่า ผู้บริโภครับรู้เท่านั้นมีผลต่อรูปแบบสมาชิกในแบบทางอ้อม ([14] Caruana, 2002 [7] Arasli et al., 2005 [16] Cengiz et al., 2007) แม้ว่าคนตรวจสอบผลกระทบโดยตรงของสมาคมที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำเสนอการบริการ หรือบริษัท ([10] Bloemer et al., 1999[83] Yavas et al., 2004 [9] ปี่และทุ 2006), สัมประสิทธิ์ได้รับมีบทบาทรองเปรียบเทียบพึงพอใจ ดังนั้น สมมติฐานต่อไปนี้เน้นเฉพาะผลของความพึงพอใจ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอยู่กับว่ามีความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ไกล่เกลี่ยผลของภาพลักษณ์ของผู้บริโภคเกี่ยวกับ
พฤติกรรมหรือภาพนอกจากนี้ยังมีผลกระทบโดยตรงที่แนะนำสำหรับกรณีของผู้ใช้ใหม่ ยกตัวอย่างเช่น [18] ชิวเอต
อัล (2002) พบว่าคุณภาพการให้บริการเท่านั้นที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อผ่านความพึงพอใจ ก่อนหน้านี้ใน
การวิจัย [68] เหงียนและเลอบลัง (1998) ตั้งข้อสังเกตว่าทั้งภาพลักษณ์และความพึงพอใจที่มีบวก
มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้บริโภคที่มีต่อสถาบันการเงินแม้ว่าผลกระทบดังกล่าวอย่างน่าทึ่งที่สูงขึ้นใน
กรณีของความพึงพอใจ ที่ทั้งผู้เขียนส่วนใหญ่สรุปได้ว่าการรับรู้ของผู้บริโภคเท่านั้นที่ส่งผลกระทบต่อรูปแบบความจงรักภักดี
ในรูปแบบทางอ้อม ([14] Caruana 2002; [7] Arasli et al, 2005;.. [16] Cengiz et al, 2007) แม้ว่าผู้เขียนอื่น ๆ
ตรวจสอบผลกระทบโดยตรงของสมาคมที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่นำเสนอหรือ บริษัท ([10] Bloemer et al, 1999;.
[83] Yavas et al, 2004;. [9] บวร์กและเชี่ยว, 2006) ค่าสัมประสิทธิ์ที่ได้มีบทบาทในการเปรียบเทียบกับ
ความพึงพอใจ ดังนั้นสมมติฐานดังต่อไปนี้มุ่งเน้นเฉพาะผลกระทบของความพึงพอใจ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การโต้เถียงเกิดขึ้นไม่ว่าความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ mediates อิทธิพลของภาพลักษณ์ต่อผู้บริโภค
พฤติกรรมหรือภาพยังมีผลกระทบโดยตรง เช่น แนะนำสำหรับกรณีของผู้ใช้ใหม่ ตัวอย่างเช่น [ 18 ]
เฉียวและอัล ( 2002 ) พบว่า คุณภาพบริการ แต่อิทธิพลของความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านความพึงพอใจ ในงานวิจัยก่อนหน้านี้
,[ 68 ] เหงียน และ เลอ บลังค์ ( 1998 ) พบว่าทั้งภาพลักษณ์และความพึงพอใจมีมีอิทธิพลทางบวกต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคต่อสถาบันการเงิน
ถึงแม้ว่าเช่นผลคืออย่างสูงใน
กรณีของความพึงพอใจ กับทั้งผู้เขียนมากที่สุด สรุปได้ว่า การรับรู้ของผู้บริโภคเท่านั้นที่มีผลต่อความจงรักภักดีรูปแบบ
ในรูปแบบทางอ้อม ( [ 14 ] caruana , 2002 ; [ 7 ] arasli et al . , 2005 ;[ 16 ] cengiz et al . 2550 ) แม้ว่าอื่น ๆผู้เขียน
ตรวจสอบผลกระทบโดยตรงของสมาคมที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่เสนอ หรือ บริษัท ( [ 10 ] bloemer et al . , 1999 ;
[ 83 ] yavas et al . , 2004 ; [ 9 ] เป่ย และเชี่ยว , 2006 ) ได้ค่าสัมประสิทธิ์มีบทบาทเล็กน้อยในการเปรียบเทียบกับ
ความพึงพอใจ ดังนั้นสมมติฐานดังต่อไปนี้มุ่งเน้นเฉพาะผลของความพึงพอใจ :