3. Methodology The participants for

3. Methodology
The participants for this study consisted of frontline employees who held position as Front Desk Assistant working at four-star and five-star hotels in Klang Valley, Malaysia. The area was selected to conduct the study since it is the destination with key attractions for tourism where four-star and five-star hotels could easily be found. The Front Desk Assistants in hotel industry were selected as these employees are the medium for delivery of service quality and are among the first to interact directly with the customers (Shariff, Zainol and Hashim, 2010), hence they are expected to deal with a varied customers’ needs and complaints (Karatepe, & Uludag, 2006). The Front Desk Assistants also are the ones involved with frequent service encounters, thus their performance typically shapes those customer’s perceptions (Ashill, Carruthers, and Krisjanous, 2005).
Based on Tourism Malaysia’s Accommodation Guide (2011), there are twenty-three (23) hotels categorized as four-star and five-star star hotels in Klang Valley, Malaysia. Assuming each hotel has approximately ten (10) Front Desk Assistants working in three shifts; four (4)/ morning shift, four (4)/ afternoon shift and two (2)/ night shift, the estimated population size is 230. Based on sample size table by Krejcie and Morgan (1970), 132 questionnaires are sufficient for analyses.
The questionnaire was divided into four sections; namely demographic data section, financial rewards section, non-financial rewards section and employee job satisfaction. Section A consisted of seven (7) items that captured demographic variables of the respondents such as gender, age, education, marital status and job tenure. For the purpose of this research, nominal scale and ordinal scale were used to measure the variables. Section B consisted of eight (8) items that were used to measure financial rewards while Section C consisted of ten (10) items which were used to measure non-financial rewards. All items in the questionnaire were adapted from existing questionnaires that were taken from various journals with appropriate adjustments and that have been reported valid and produced reliable results. Both sections B and C used Likert 5-point scale as the measurement technique to illustrate the respondent’s perceptions about the statements. Responses to all items were made on a scale format ranging from “1= strongly disagree” to “5= strongly agree”. The last part, section D, consisted of twenty (20) items which required the respondents to evaluate their job satisfaction. The Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) developed by Weiss, Dawis, England, and Lofquist (1967) was used to measure the level of job satisfaction (Gunlu, Aksarayli, and Percin, 2010). It includes general satisfaction, extrinsic satisfaction and intrinsic satisfaction dimensions, such as working conditions, co-workers relationship, supervision-human relations, supervision-technical, compensation, recognition, independence, variety, job security, achievement, and more (Gunlu, Aksarayli, and Percin, 2010). Respondents were also required to rate their level of satisfaction using Likert 5-point scale, ranging from “1=very dissatisfied” to “5= very satisfied”. Social Package for Social Sciences (SPSS) software was used to analyze the data from the questionnaire. The analyses examined in the study include:

a) Descriptive analysis - to measure the distribution of the data collected across the demographic, independent and dependent variables. It converts all the data obtained from the basic statistic into useful information.
b) Reliability analysis - to measure the consistency of the measurement scales used in this study. The reliability statistics are computed to make sure that the instruments are reliable.
c) Pearson’s Correlation Analysis - to investigate the relationship between two variables. In this research, it is used to test the hypotheses 1 and 2; on the relationship between rewards and job satisfaction.
d) Standard multiple regression analysis - to investigate the effect of multiple independent variables and dependent. This analysis was used to examine the types of rewards which affect job satisfaction the most as proposed in the hypotheses 3 and 4 of the present research.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. วิธีการ ผู้เข้าร่วมการศึกษานี้ประกอบด้วยพนักงานพนักงานที่จัดตำแหน่งด้านหน้าโต๊ะผู้ช่วยทำงานที่สี่ และห้าดาวโรงแรมในหุบเขากลาง มาเลเซีย พื้นที่ถูกเลือกทำการศึกษาเนื่องจากเป็นปลายทางที่สำคัญสำหรับการท่องเที่ยวที่สี่ และห้าดาวโรงแรมได้อย่างง่ายดายพบ ผู้ช่วยโต๊ะด้านหน้าในอุตสาหกรรมโรงแรมคัดเลือกพนักงานเหล่านี้เป็นสื่อสำหรับส่งมอบคุณภาพการให้บริการ และเป็นคนแรกที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้า (โอ Zainol และ Hashim, 2010), ดังนั้นพวกเขาจะต้องจัดการกับข้อร้องเรียน (Karatepe, & Uludag, 2006) และความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย คนที่เกี่ยวข้องกับบริการบ่อยพบ ดังนั้น ประสิทธิภาพของพวกเขาโดยทั่วไปรูปร่างของลูกค้าเหล่านั้นรับรู้ (Ashill, Carruthers และ Krisjanous, 2005) ผู้ช่วยโต๊ะด้านหน้าได้ ตามคู่มือท่องเที่ยว:การท่องเที่ยวมาเลเซีย (2011), มียี่สิบสาม (23) โรงแรมแบ่งออกเป็นสี่ และห้าดาวโรงแรมในหุบเขากลาง มาเลเซีย สมมติว่าแต่ละโรงแรมมีประมาณสิบ (10) หน้าผู้ช่วยโต๊ะทำงาน 3 กะ สี่ (4) / กะเช้า สี่ (4) / บ่าย shift และสอง (2) กะกลางคืน ขนาดประชากรเป็น 230 ตามตัวอย่างขนาดตาราง Krejcie และ Morgan (1970), แบบสอบถาม 132 เป็นเพียงพอสำหรับวิเคราะห์ แบบสอบถามแบ่งออกเป็นสี่ส่วน คือส่วนของข้อมูลประชากร ส่วนเงินรางวัล เงินรางวัลพนักงานและส่วนงานความพึงพอใจ ส่วน A ประกอบด้วย 7 รายการที่จับตัวแปรทางประชากรศาสตร์ของผู้ตอบเช่นเพศ อายุ การศึกษา สถานภาพการสมรส และอายุงาน เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิจัยครั้งนี้ ขนาดปกติและขนาดลำดับถูกใช้ในการวัดตัวแปร ส่วน B ประกอบด้วยแปด (8) สินค้าที่ใช้ในการวัดผลตอบแทนทางการเงินในขณะที่ส่วน C ประกอบด้วยสิบ (10) สินค้าที่ใช้ในการวัดเงินรางวัล สินค้าทั้งหมดในแบบสอบถามถูกดัดแปลงมาจากแบบสอบถามที่มีอยู่ที่ถูกนำมาจากสมุดรายวันต่าง ๆ ด้วยการปรับปรุงที่เหมาะสม และที่มีการรายงานถูกต้องและผลลัพธ์ที่เชื่อถือ ทั้งสองส่วน B และ C ใช้ระดับ Likert 5 จุดเป็นเทคนิคการวัดเพื่อแสดงการรับรู้ของผู้ตอบเกี่ยวกับงบ การตอบสนองกับสินค้าทั้งหมดที่ทำเกี่ยวกับรูปแบบขนาดตั้งแต่ " 1 =ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง" เพื่อ " 5 =เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ส่วนสุดท้าย ส่วน D ประกอบยี่สิบ (20) สินค้าที่จำเป็นผู้ตอบเพื่อประเมินความพึงพอใจในงาน การสอบถามความพึงพอใจมินเนโซต้า (MSQ) พัฒนา โดย Weiss, Dawis อังกฤษ และ Lofquist (1967) ถูกใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจงาน (Gunlu, Aksarayli และ Percin, 2010) มีทั่วไปความพึงพอใจ ละเลยความพึงพอใจ และ มิติความพึงพอใจที่แท้จริง เช่นสภาพการทำงาน เพื่อนร่วมงานความสัมพันธ์ ดูแลมนุษย์สัมพันธ์ เทคนิคดูแล ชดเชย การรับรู้ เอกราช หลากหลาย งานรักษาความปลอดภัย ความ สำเร็จ และเพิ่มเติม (Gunlu, Aksarayli และ Percin, 2010) ผู้ตอบยังจำเป็นต้องประเมินระดับความพึงพอใจโดยใช้ระดับ Likert 5 จุด ตั้งแต่ " 1 =ไม่พอใจมาก" ถึง " 5 =พอใจมาก" แพคเกจสังคมสำหรับสังคมศาสตร์ (SPSS) ซอฟต์แวร์ถูกใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถาม วิเคราะห์ตรวจสอบในการศึกษาได้แก่: ) วิเคราะห์อธิบาย - การวัดการกระจายของข้อมูลที่รวบรวมทั้งข้อมูลประชากร อิสระ และตัวแปรขึ้นอยู่กับ จะแปลงข้อมูลที่ได้จากสถิติพื้นฐานเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ข) ความน่าเชื่อถือวิเคราะห์ - การวัดความสอดคล้องของการวัดเครื่องชั่งใช้ในการศึกษานี้ สถิติความน่าเชื่อถือจะคำนวณเพื่อให้แน่ใจว่า เครื่องมือเชื่อถือได้ ค) เพียร์ความสัมพันธ์การวิเคราะห์ - การตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างสองตัวแปร ในการวิจัยครั้งนี้ มันถูกใช้เพื่อทดสอบสมมติฐานที่ 1 และ 2 ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในงานและรางวัล ง) มาตรฐานหลายถดถอยวิเคราะห์ - การตรวจสอบผลของตัวแปรอิสระและขึ้นอยู่กับหลาย การวิเคราะห์นี้ถูกใช้เพื่อตรวจสอบชนิดของรางวัลซึ่งมีผลต่อความพึงพอใจในงานมากที่สุดตามที่เสนอในการสมมติฐาน 3 และ 4 ของการวิจัยปัจจุบัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3. วิธีการ
เข้าร่วมการศึกษาครั้งนี้ประกอบด้วยพนักงานพนักงานที่ดำรงตำแหน่งเป็นผู้ช่วยโต๊ะด้านหน้าทำงานที่สี่ดาวและโรงแรมระดับห้าดาวในกลางหุบเขามาเลเซีย พื้นที่ที่ได้รับเลือกให้ดำเนินการศึกษาเพราะเป็นปลายทางด้วยสถานที่ท่องเที่ยวที่สำคัญสำหรับการท่องเที่ยวที่สี่ดาวและโรงแรมระดับห้าดาวที่อาจจะพบได้อย่างง่ายดาย ผู้ช่วยแผนกต้อนรับส่วนหน้าในอุตสาหกรรมโรงแรมได้รับการคัดเลือกเป็นพนักงานเหล่านี้เป็นสื่อกลางในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพและเป็นหนึ่งในคนแรกที่จะติดต่อโดยตรงกับลูกค้า (Shariff, Zainol และฮิม, 2010) ดังนั้นพวกเขาคาดว่าจะจัดการกับที่แตกต่างกัน ความต้องการของลูกค้าและการร้องเรียน (Karatepe และ Uludag 2006) ผู้ช่วยแผนกต้อนรับส่วนหน้ายังเป็นคนที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเผชิญหน้าบริการบ่อยดังนั้นประสิทธิภาพของพวกเขามักจะมีรูปร่างการรับรู้ของลูกค้าเหล่านั้น (Ashill, คาร์รูเธอและ Krisjanous, 2005).
จากคู่มือที่พักท่องเที่ยวของมาเลเซีย (2011) มียี่สิบสาม (23 ) โรงแรมแบ่งออกเป็นสี่ดาวและโรงแรมระดับห้าดาวดาวในกลางหุบเขามาเลเซีย สมมติว่าแต่ละโรงแรมมีประมาณสิบผู้ช่วย (10) แผนกต้อนรับส่วนหน้าทำงานในสามกะ; (4) การเปลี่ยนแปลง / เช้าสี่ (4) การเปลี่ยนแปลงสี่ / ยามบ่ายและสอง (2) / กะกลางคืนขนาดประชากรประมาณ 230 จากบนโต๊ะขนาดของกลุ่มตัวอย่างโดยเครจซีและมอร์แกน (1970), 132 แบบสอบถามมีเพียงพอสำหรับการวิเคราะห์ .
แบบสอบถามแบ่งออกเป็นสี่ส่วน; ส่วนของข้อมูลคือประชากรส่วนผลตอบแทนทางการเงินส่วนผลตอบแทนที่ไม่ใช่ทางการเงินและความพึงพอใจในงานของพนักงาน ส่วนประกอบด้วยเจ็ด (7) รายการที่บันทึกลักษณะทางประชากรของผู้ตอบแบบสอบถามเช่นเพศอายุการศึกษาสถานภาพสมรสและดำรงตำแหน่งงาน สำหรับวัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้มีขนาดเล็กน้อยและขนาดลำดับถูกนำมาใช้ในการวัดตัวแปร ส่วน B ประกอบด้วยแปด (8) รายการที่ถูกนำมาใช้ในการวัดผลตอบแทนทางการเงินในขณะที่มาตรา C ประกอบด้วยสิบ (10) รายการที่ถูกนำมาใช้ในการวัดผลตอบแทนที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน รายการทั้งหมดในแบบสอบถามที่ถูกดัดแปลงมาจากแบบสอบถามที่มีอยู่ที่ถูกนำมาจากวารสารต่างๆที่มีการปรับที่เหมาะสมและที่ได้รับรายงานที่ถูกต้องและผลิตผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือ ทั้งสองส่วน B และ C ใช้ Likert ขนาด 5 จุดเป็นเทคนิคการวัดแสดงให้เห็นถึงการรับรู้ของผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับงบ การตอบสนองต่อรายการทั้งหมดถูกสร้างขึ้นมาในรูปแบบขนาดตั้งแต่ "1 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง" กับ "5 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ส่วนสุดท้ายส่วน D ประกอบด้วยยี่สิบ (20) รายการที่ต้องตอบแบบสอบถามเพื่อประเมินความพึงพอใจงานของพวกเขา มินนิโซตาความพึงพอใจของแบบสอบถาม (MSQ) พัฒนาโดยไวสส์ Dawis อังกฤษและ Lofquist (1967) ถูกนำมาใช้ในการวัดระดับความพึงพอใจในการทำงาน (Gunlu, Aksarayli และ Percin, 2010) ซึ่งจะรวมถึงความพึงพอใจโดยทั่วไปความพึงพอใจของภายนอกและขนาดความพึงพอใจที่แท้จริงเช่นสภาพการทำงาน, ความสัมพันธ์ของเพื่อนร่วมงาน, ความสัมพันธ์การกำกับดูแลของมนุษย์, การกำกับดูแลทางด้านเทคนิค, การชดเชยการรับรู้เป็นอิสระหลากหลายงานความมั่นคงผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนและอื่น ๆ (Gunlu, Aksarayli และ Percin 2010) ผู้ตอบแบบสอบถามที่จำเป็นในการประเมินระดับความพึงพอใจการใช้ Likert 5 ระดับตั้งแต่ "1 = ไม่พอใจมาก" กับ "5 = ความพึงพอใจมาก" แพคเกจเพื่อสังคมสำหรับสังคมศาสตร์ (SPSS) ซอฟแวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถาม การวิเคราะห์ตรวจสอบในการศึกษา ได้แก่

ก) พรรณนาวิเคราะห์ - การวัดการกระจายของข้อมูลที่เก็บรวบรวมในลักษณะทางประชากรที่เป็นอิสระและขึ้นอยู่กับ มันจะแปลงข้อมูลทั้งหมดที่ได้จากสถิติพื้นฐานเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์.
ข) การวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือ - การวัดความสอดคล้องของเครื่องชั่งวัดที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ สถิติที่น่าเชื่อถือจะคำนวณเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่มีความน่าเชื่อถือ.
ค) การวิเคราะห์ความสัมพันธ์เพียร์สัน - เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างสองตัวแปร ในงานวิจัยนี้จะใช้ในการทดสอบสมมติฐานที่ 1 และ 2; เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างผลตอบแทนและความพึงพอใจได้.
D) การวิเคราะห์การถดถอยมาตรฐานหลาย - เพื่อศึกษาผลของตัวแปรอิสระหลายและขึ้นอยู่กับ การวิเคราะห์นี้จะถูกใช้ในการตรวจสอบประเภทของรางวัลที่มีผลต่อความพึงพอใจมากที่สุดตามที่เสนอในสมมติฐานที่ 3 และ 4 ของการวิจัยในปัจจุบัน