The objectives of this research “As

The objectives of this research “Assessment of Service Quality at Central Library of King Mongkut’s University of Technology North Bangkok” were to evaluate of service quality, identify the dimensions that determine the customer’s evaluation of service quality, problems and suggestions in using the library and the essential attributes that library should allocate for good service quality by using the concept of The Zone of Tolerance. The findings revealed that user responses for each level of service show that the perception of service performance and the minimum service expectation were moderate, and the desired service expectations were heighten to moderate. The perception of service performance and the minimum service expectation at the highest score was the atmosphere of the library that can encourage the research purpose. The highest desired service expectation was related to electronic resources’ needs. The result of The Zone of Tolerance revealed that there were library’s services which were not satisfied user such as teaching or advising user or opening the advised service class, understanding user’s needs, creating user’s confident, providing the thorough information or services for user, supporting user instantly and giving the clearly solution when user have got problems. The greatest problem faced by users was that there were not enough books and some of books which the library were out of date

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ของการศึกษา "การประเมินคุณภาพบริการห้องสมุดกลางของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ" มีการประเมินคุณภาพบริการ ระบุมิติที่กำหนดของลูกค้าประเมินคุณภาพบริการ ปัญหา และข้อเสนอแนะในการใช้ไลบรารีและคุณลักษณะสำคัญ ไลบรารีนั้นควรจัดสรรคุณภาพดี โดยใช้แนวคิดของเขตยอมรับ ผลการวิจัยเปิดเผยว่า การตอบสนองผู้ใช้ในแต่ละระดับบริการแสดงว่า การรับรู้ของประสิทธิภาพการบริการและความคาดหวังขั้นต่ำบริการได้ปานกลาง และความคาดหวังบริการที่ต้องมีทุก ๆ บรรเทา การรับรู้ประสิทธิภาพการบริการและความคาดหวังบริการขั้นต่ำที่คะแนนสูงสุดได้บรรยากาศของไลบรารีที่สามารถสนับสนุนให้วัตถุประสงค์ของการวิจัย บริการระบุความคาดหวังสูงสุดเกี่ยวข้องกับความต้องการทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์ ผลของเขตยอมรับเปิดเผยว่า มีบริการของไลบรารีที่ไม่พอใจผู้ใช้สอน หรือแนะนำให้ผู้ใช้ หรือเปิดบริการนานคลา เข้าใจความต้องการของผู้ใช้ ผู้ใช้มั่นใจ ให้ข้อมูลอย่างละเอียดหรือบริการสำหรับผู้ใช้ สนับสนุนผู้ใช้ทันที และให้แก้ปัญหาได้อย่างชัดเจนเมื่อผู้ใช้มีปัญหา มีปัญหามากที่สุดที่ผู้ใช้ที่ยังไม่มีหนังสือเพียงพอและบางส่วนของหนังสือซึ่งรีล้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้ "การประเมินคุณภาพบริการที่หอสมุดกลางมหาวิทยาลัยพระจอมเกล้าเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ" มีการประเมินคุณภาพการให้บริการระบุขนาดที่กำหนดการประเมินผลของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการปัญหาและข้อเสนอแนะในการใช้ห้องสมุดและ คุณลักษณะที่สำคัญที่ห้องสมุดควรจัดสรรเพื่อคุณภาพการบริการที่ดีโดยใช้แนวคิดของโซนของความอดทน ผลการวิจัยพบว่าการตอบสนองของผู้ใช้สำหรับแต่ละระดับของการแสดงบริการที่รับรู้ของประสิทธิภาพการบริการและความคาดหวังบริการขั้นต่ำอยู่ในระดับปานกลางและความคาดหวังการบริการที่ต้องการได้รับการเพิ่มความสูงถึงปานกลาง การรับรู้ผลการดำเนินงานการให้บริการและความคาดหวังบริการขั้นต่ำที่คะแนนสูงสุดเป็นบรรยากาศของห้องสมุดที่สามารถกระตุ้นให้วัตถุประสงค์การวิจัย ความคาดหวังการบริการที่ต้องการมากที่สุดคือเกี่ยวข้องกับความต้องการทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์ ' ผลของโซนของความอดทนเปิดเผยว่ามีการให้บริการของห้องสมุดซึ่งไม่ได้ความพึงพอใจของผู้ใช้เช่นการเรียนการสอนหรือการให้คำแนะนำการใช้งานหรือการเปิดชั้นบริการให้คำแนะนำการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้, การสร้างผู้ใช้มั่นใจให้ข้อมูลอย่างละเอียดหรือบริการสำหรับผู้ใช้ที่ให้การสนับสนุนผู้ใช้ ทันทีและให้การแก้ปัญหาได้อย่างชัดเจนเมื่อผู้ใช้ได้มีปัญหา ปัญหาที่ยิ่งใหญ่ต้องเผชิญกับผู้ใช้ก็คือการที่มีไม่เพียงพอและหนังสือบางส่วนของหนังสือที่ห้องสมุดได้ออกจากวันที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้ การประเมินคุณภาพการบริการของห้องสมุดกลางของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้า พระนครเหนือ " ประเมินคุณภาพบริการ ระบุขนาดกำหนดของลูกค้า การประเมินคุณภาพบริการปัญหาและข้อเสนอแนะในการใช้ห้องสมุด และคุณลักษณะที่จำเป็นที่ห้องสมุดควรจัดสรรคุณภาพบริการที่ดี โดยการใช้แนวคิดของเขตของความอดทน ผลการวิจัยพบว่า ระดับของการตอบสนองผู้ใช้ บริการแต่ละที่แสดงการรับรู้ประสิทธิภาพของบริการและความคาดหวังการให้บริการขั้นต่ำได้ปานกลางและที่ต้องการบริการความคาดหวังคือทำให้บรรเทา การรับรู้ของงานบริการและบริการความคาดหวังต่ำสุดที่คะแนนสูงสุด คือ บรรยากาศของห้องสมุดที่สามารถส่งเสริมให้มีการวิจัย สูงสุดที่ต้องการบริการความคาดหวังมีความสัมพันธ์กับความต้องการทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์ผลของเขตของการเปิดเผยว่ามีห้องสมุดบริการซึ่งไม่พอใจของผู้ใช้ เช่น การสอน หรือ แนะนำผู้ใช้ หรือเปิดให้บริการชั้น เข้าใจความต้องการของผู้ใช้ การสร้างความมั่นใจของผู้ใช้ให้ข้อมูลอย่างละเอียด หรือบริการสำหรับผู้ใช้ที่สนับสนุนผู้ใช้ได้ทันทีและให้โซลูชั่นที่ชัดเจน เมื่อผู้ใช้มีปัญหา .ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด คือ ปัญหาที่ผู้ใช้มีไม่เพียงพอและบางส่วนของหนังสือหนังสือที่ห้องสมุดก็ล้าสมัย