Transport firms are recognising tha

Transport firms are recognising that service quality can serve as a strategic tool to enhance the "Value" of the "total transport service offering" in the eyes of customers, to differentiate the service offering from that of competitors and to foster customer satisfaction. This shows how important service quality is, and what effect it has in achieving passenger satisfaction and loyalty. Airlines are a major transport provider. A new competitive environment has been emerged where price wars, frequent flyer programmes and other innovative marketing initiatives have become the industry norm. Therefore, airlines have been forced to introduce service development and enhancement strategies to remain competitive (Kaynak et al. 1994). The development of the consumer- orientated marketing concept by the airline industry has been a response to changed environmental conditions, from a seller's market to that of a buyer's market. Airline passengers are becoming more sophisticated about flying and therefore have higher expectations. The homogeneity of airline services forces customer service quality to emerge as a principal factor in the design of a competitive strategy. Therefore, the benefits of offering a quality service (e. g., increase in first time customer volume, repeat business, the ability to charge higher prices that yield better profit margins and a reduction of marketing effort) are worth striving for. The success of an airline hinges upon its knowledge of its customers and its ability to devise marketing campaigns to suit the preferences of those market segments it chooses to target. This needs a careful identification of the most important attributes (dimensions) of their services that can satisfy passenger needs and an understanding of how to provide them in the best way to achieve passenger loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริษัทขนส่งจะตระหนักถึงการให้บริการคุณภาพสามารถใช้เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่ม "ค่า" ของการ "บริการขนส่งรวมเสนอ" ในสายตาของลูกค้า บริการบริการจากคู่แข่งที่แตกต่าง และสร้างความพึงพอใจของลูกค้า นี้แสดงความสำคัญคุณภาพบริการ และที่มีผลในการบรรลุความพึงพอใจของผู้โดยสารและสมาชิกได้ สายการบินจะเป็นผู้ให้บริการขนส่งที่สำคัญ สภาพแวดล้อมการแข่งขันใหม่มีการชุมนุมซึ่งสงครามราคา โปรแกรมพลัส และริเริ่มการตลาดนวัตกรรมอื่น ๆ ได้กลายเป็น มาตรฐานอุตสาหกรรม ดังนั้น สายการบินมีการบังคับเพื่อแนะนำบริการพัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์การ แข่งขัน (Kaynak et al. ปี 1994) การพัฒนาผู้บริโภค-เล็ก ๆ ตลาดแนวความคิดโดยอุตสาหกรรมสายการบินได้รับการตอบสนองการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อม จากตลาดของผู้ขายกับการตลาดของผู้ซื้อ ผู้โดยสารสายการบินจะกลายเป็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบินที่ทันสมัย และมีความคาดหวังที่สูงขึ้นดังนั้น การ Homogeneity ของสายการบินบังคับคุณภาพบริการลูกค้าออกเป็นปัจจัยหลักในการออกแบบกลยุทธ์การแข่งขัน ดังนั้น ประโยชน์ของการนำเสนอบริการที่มีคุณภาพ (e. กรัม แรกปริมาณเวลาลูกค้า ธุรกิจซ้ำ ความสามารถในการคิดราคาสูงที่กำไรดีและการลดลงของความพยายามทางการตลาด ที่เพิ่มขึ้น) จะกระเสือกกระสนสำหรับ ความสำเร็จของสายการบิน hinges ตามความรู้ของลูกค้าและความสามารถในการประดิษฐ์เสริมให้เหมาะสมกับลักษณะของตลาดที่จะเลือกที่จะกำหนดเป้าหมาย นี้ต้องระวังรหัสของคุณลักษณะที่สำคัญที่สุด (มิติ) ของบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการผู้โดยสารและความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการให้ในทางดีเพื่อให้ผู้โดยสารสมาชิก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริษัท ขนส่งจะตระหนักถึงคุณภาพการให้บริการที่สามารถใช้เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่จะเพิ่มความ "คุ้มค่า" ของ "บริการขนส่งรวมเสนอขาย" ในสายตาของลูกค้าที่แตกต่างการให้บริการจากที่ของคู่แข่งและเพื่อส่งเสริมให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้า นี้แสดงให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการที่สำคัญคือและสิ่งที่มีผลในการบรรลุความพึงพอใจของผู้โดยสารและความจงรักภักดี สายการบินเป็นผู้ให้บริการการขนส่งที่สำคัญ สภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันใหม่ได้รับการโผล่ออกมาที่สงครามราคาโปรแกรมสะสมไมล์และอื่น ๆ ที่ความคิดริเริ่มการตลาดใหม่ได้กลายเป็นบรรทัดฐานอุตสาหกรรม ดังนั้นสายการบินที่ได้รับการบังคับที่จะแนะนำการพัฒนาบริการและกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพยังคงแข่งขัน (Kaynak et al. 1994) การพัฒนาแนวคิดการตลาดที่เน้นผู้บริโภคโดยอุตสาหกรรมสายการบินที่ได้รับการตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปจากตลาดของผู้ขายที่ของตลาดของผู้ซื้อ ผู้โดยสารสายการบินจะกลายเป็นความซับซ้อนมากขึ้นเกี่ยวกับการบินและดังนั้นจึงมีความคาดหวังที่สูงขึ้น สม่ำเสมอในการให้บริการของสายการบินกองกำลังที่มีคุณภาพการบริการลูกค้าที่จะโผล่ออกมาเป็นปัจจัยหลักในการออกแบบกลยุทธ์การแข่งขัน ดังนั้นประโยชน์ของการให้บริการที่มีคุณภาพ (เช่นการเพิ่มขึ้นของปริมาณลูกค้าเป็นครั้งแรกที่ธุรกิจซ้ำความสามารถในการคิดค่าใช้จ่ายราคาที่สูงกว่าผลผลิตที่อัตรากำไรที่ดีขึ้นและการลดลงของความพยายามทางการตลาด) มีมูลค่าการมุ่งมั่นในการ ความสำเร็จของสายการบินบานพับความรู้ของลูกค้าและความสามารถในการประดิษฐ์แคมเปญการตลาดเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของตลาดเหล่านั้นมันเลือกที่จะกำหนดเป้​​าหมาย นี้ต้องระมัดระวังการระบุในคุณลักษณะที่สำคัญที่สุด (ขนาด) ในการให้บริการของพวกเขาที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้โดยสารและความเข้าใจในวิธีการที่จะให้พวกเขาในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุความจงรักภักดีของผู้โดยสาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริษัท ขนส่งจะตระหนักว่าบริการคุณภาพสามารถใช้เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่ม " คุณค่า " ของ " เสนอบริการขนส่งโดยรวม " ในสายตาของลูกค้า แยกเสนอบริการจากที่ของคู่แข่ง และสร้างความพึงพอใจของลูกค้า นี้แสดงให้เห็นถึงคุณภาพการบริการที่สำคัญ และสิ่งที่ผลกระทบมันมีในการบรรลุความพึงพอใจของผู้โดยสาร และความจงรักภักดีสายการบินเป็นผู้ให้บริการการขนส่งที่สำคัญ ระบบการแข่งขันใหม่ได้เกิดขึ้นที่สงครามราคา , โปรแกรมใบปลิวบ่อยและการริเริ่มนวัตกรรมการตลาดอื่น ๆได้กลายเป็นอุตสาหกรรมมาตรฐาน ดังนั้นสายการบินที่ได้รับการบังคับเพื่อแนะนำการพัฒนาบริการและกลยุทธ์การปรับปรุงยังคงแข่งขัน ( kaynak et al . 1994 )การพัฒนาของผู้บริโภคตามแนวคิดการตลาดของอุตสาหกรรมการบินได้รับการตอบสนองการเปลี่ยนแปลงสภาวะแวดล้อม จากตลาดของผู้ขายที่เป็นตลาดของผู้ซื้อ ผู้โดยสารสายการบินจะกลายเป็นความซับซ้อนมากขึ้นเกี่ยวกับการบิน จึงมีความคาดหวังสูงความเป็นเนื้อเดียวกันของการให้บริการของสายการบินบังคับให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ จะเป็นปัจจัยหลักในการออกแบบของกลยุทธ์การแข่งขัน ดังนั้น ประโยชน์ของการเสนอบริการที่มีคุณภาพ ( เช่น เพิ่มในเวลา ปริมาณ แรก ลูกค้า ธุรกิจ ความสามารถในการชาร์จราคาสูงกว่าที่ให้ผลกำไรดีกว่าขอบและการลดความพยายามการตลาดย้ำ ) มีมูลค่ากระเสือกกระสนสำหรับความสำเร็จของสายการบินขึ้นอยู่กับความรู้ของลูกค้าและความสามารถในการสร้างแคมเปญการตลาดให้เหมาะสมกับความชอบของผู้เลือกกลุ่มตลาดเป้าหมายนี้ต้องมีการระวัง คุณลักษณะที่สำคัญที่สุด ( ขนาด ) ของการบริการของพวกเขาที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้โดยสาร และมีความเข้าใจในวิธีการที่จะให้พวกเขาในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุความจงรักภักดีของผู้โดยสาร